Acquisitum Magnum - ADM

U ADMu kupujem još otkada su bili na Peščenici u podrumu, najčešće komponente za sebe i prijatelje a nekoliko puta sam dogovarao kupovinu sastavljenih računala Tople preporuke ta ADM no nikad nisam imao reklamaciju pa ne znam kakvi su tom slučaju niti kako im rade reklamacije.

Ups, zapravo sada sam se sjetio da mi je riknuo HDD, ne sjećam se koje je bio marke, nakon šest ili sedam dana korištenja a imali su neko pravilo da ako se reklamira u roku sedam dana onda odmah dobiješ novi zamjenski dok se nakon 7 dana šalje prvo u servis. I spasili su mi podatke s njega.

Ja sam ih upravo danas prijavio trzisnoj inspekciji. Kupio sam Samsung Galaxy S7 edge i treci dan ih obavjestio da su se na telefonu pojavile dvije grupe mrtvih piksela i posaljem sliku na kojoj se jasno moze vidjeti problem koji prijavljujem. S' obzirom da se radi o telefonu koji kosta 6000 kuna, a kvar prijavio vec treci dan, odmah sam naglasio da ne zelim da se telefon servisira vec da se zamjeni za novi uredjaj. Inace zivim u Banja Luci (BIH) i dopisivajuci se sa njima u pokusaju da nadjemo najlakse i najbrze rjesenje, oni meni DEVETI dan jave da moram donjeti telefon unutar SEDAM dana od dana kupovine, ako hocu da se uradi zamjena ili u suprotnom radi se standardna popravka odnosno zamjena neispravnih dijelova, a naglasio sam da to ne zelim. Pošto nije bilo teoretske sanse da dodjem sedmi dan jer su mi to javili deveti dan, obratim se udruzenju za zastitu potrosaca i dobijem uputstva da se pozovem na Zakon o obveznim odnosima clan 400, 404, 410. 424. i na Zakon o zastiti potrosaca.  Tu su me krenuli ubjedjivati da ja, a ni ljudi iz udruzenja za zastitu potrosaca ne znamo protumaciti zakone kako treba i da se na taj zakon i clanove ne mogu pozvati. U udruzenju su me odmah nakon toga savjetovali da ih prijavim. Ja sam im zapretio inspekcijom, i oni su odmah kontaktirali dobavljaca i dogovorili da telefon odnesem u ovlasteni servis da se utvrdi postojanje kvara i ako servis potvrdi problem sa ekranom da cu dobiti novi uredjaj. Telefon sam odnjeo u ovlasteni servis, servis je potvrdio postojanje kvara, obavjestio prodavaca ali ni dan danas se nista nije pomjerilo sa mjesta. Proslo je 49 dana od kad sam prijavio problem sa telefonom, a ja nemam ni telefon, ni svoje novac, ni informaciju da li cu uopste dobiti novi telefon. Da napomenem da mi nisu htijeli ni odgovoriti na zadnji mail u kojem sam ukazao na kolicinu nezadovoljstva i zatrazio da mi se tacno kaze u kojoj je fazi rjesavanje mog problem. Pored toga, necu slagati ako kazem da sam kod njih ranije u trgovini potrosio bar 10000€. Stvarno sam najstrasnije razocaran i na sve moguce strane svijeta cu razglasiti koliko ustvari cijenite svoje vjerne kupce. Najbitnije vam je uzeti nam pare i kad nam vidite ledja vi ste sve svoje probleme rjesili. Ne daj Boze da se nekom nesto pokvari jer racunajte da zaposleni firme Acquisitum Magnum vjerovatno nece stati na vasu stranu i pogurati da se problem sto prije rjesi. Sad bih davao i 100-200 kuna vise za istu komponentu u nekoj drugoj trgovini samo da ne moram opet trpiti ovo...kako to drugacije nazvati osim torturom nakom razmjenjenih 60 mail-ova, a problem se nije pomjerio milimetar sa pocetne tacke, sem sto sam dobio dodatne trosak puta kada sam po njihovom zahtjevu postupao i nosio telefon u ovlasteni servis i troskove dijagnostike koje trebam platiti 95 kuna jer dijagnostika ne spada pod garanciju u ovlastenom servisu.

Dobro došao u klub.

Drugo neznam šta bi ti reka osim da istiraš ovo do kraja.

 AHAHAHAHAHAHA :))))))))))))))))))))))).

Ovaj adm lagano ide stopama edigitala. Ako ko nezna tumacit zakon, onda su to oni. Stvarno je vrijeme da nekog odvjetnika pocnu imat na placi da ovakve nebuloze ne govore.

Edit:

AHAHAHAHAH. Koje objasnjenje za "nedostatak" i "neispravanost".

mrtvi pikseli nisu nedostatak, nedostatak bi bio da ih fizicki nema

Pa ko ovakve gluposti pise majko mila. Kako neceg "fizicki moze ne imat". Sta ce bit prazna rupa u mobitelu na tom mjestu? Kad ovako nesto procitam tako se naljutim strasno. Sad fino jos trazi i vjestacenje. Njega placa trgovina. I sad fino posalji novi dopis i trazi raskid ugovora i nek ti fino vrate pare a ti to kupi negdje drugdje.

ja kad sam to procitao nisam znao da li da se smijem ili da placem

Nisi objavio prve e-mailove nego kasniji u kojem nabrajaš što se dogodilo pa se ne može sa sigurnošću tvrditi tko je pogriješio ali sam pišeš da su ti rekli da doneseš telefon na servis i da će biti riješeno u sedam dana a ti to nisi napravio. U ostatak se ne mogu miješati radi li se o nedostatku, neispravnosti i čemu već no imao sam slično iskustvo kada sam kupio powerline adaptore, zakasnio ih reklamirati u roku sedam dana pa sam morao čekati da ih ovlašteni servis popravi. Naravno da to nisu mogli pa su mi svjedeno dali nove. Tu se radilo o HG Spotu.

Iskreno, pogriješili ste i ti i servis. Ok trebaš dosta voziti do Zagreba ali predugo si se dopisivao s njima umjesto da si ih nazvao, sve dogovorio i saznao da trebaš doći u roku sedam dana pa to i napravio. Telefonskim razgovorom bi sve bilo obavljeno isti dan u pet minuta.

Oni su također trebali napomenuti da se požuriš a ne samo govoriti da ga trebaš donijeti na servis.

Ponavljam dogodila mi se slična stvar, odgađao sam stalno za sutra jer nisam znao za taj rok od sedam dana a na koncu su mi ipak dali novi jer ovaj nisu znali/mogli popraviti. Lako je sad meni pametovati nakon svega ali zaista si trebao nazvati umjesto postavljati uvjete koje oni nikako ne mogu ispuniti, pod time mislim da dobavljač njima unaprijed pošalje novi telefon a ti njima samo doneseš da ga pogledaju/testiraju.

Imao si peh i sa vikendom, oni ti u četvrtak u osam ujutro javljaju da moraš doći u servis a da po odluci ovlaštenog servisa može biti napravljena zamjena a ti im odgovaraš tek u subotu u podne pa ti i nisu mogli odgovoriti prije ponedjeljka ujutro a tada je već bilo kasno.

Bez ljutnje ali snosiš dobar dio krivice po meni.

A sad kada je već kasno i kada ti preostaje jedino da se upuštaš u dugotrajan sudski proces (do tada bi mogao izaći Galaxy 10) s ne potpuno sigurnim ishodom ili da ne budeš tvrdoglav i prihvatiš popravak koji će obaviti ovlašteni servis sa originalnim dijelovima pa će biti jednako dobar potpuno novom mobitelu na kojem si inzistirao, predlažem ovaj drugi izbor. Mobitel je novi, ako mu ugrade novi ekran u čemu je zapravo problem?

Znam da ovo nije ono što želiš čuti ali meni koji to promatram sa strane, hladne glave ovo uopće nije diloema.

Točno su ti rekli. Roba se može vratiti, bez nekog valjanog razloga, isključivo ako je kupljena na daljinu (unutar 7 dana ako se ne varam).

U suprotnom je dobra volja trgovca hoće li ti izaći u susret i zamijeniti robu. Iz vlastitog iskustva mogu potvrditi da ADM tu dobru volju nema.

Članak 76.
(1) Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, trgovac mora bez odgađanja, a
najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. ovoga
Zakona, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.
(2) Iznimno od stavka 1. ovoga članka, trgovac nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva
izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.
(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, trgovac mora izvršiti povrat
plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu,
ako bi o tome trgovac bio obaviješten prije primitka robe.
(4) Trgovac mora izvršiti povrat plaćenoga iz stavka 1. ovoga članka služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio
potrošač prilikom plaćanja osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da
potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

točka 3.  "osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme..."

ne znam kako tumačiti, da li je to klauzola da ne mogu vratiti uopće ( osim dobre volje ) ili da mogu ali na neki specifičan način?

tnx

p.s.

naglašavam da je plaćeno netbankingom ( R-1 ) ali preuzeto u trgovini

ne kužim zašto je različito privatno ili r1

da li se zna koji se dio zakona odnosi na pravne osobe?

edit

oni ne nalaze sporno R1 već se vade na preuzimanje u trgovini...

 On nista nije pogrijesio, jedan od rijetkih i fino je naglasio da GA NE ZELI SERVISIRAT i tu prica staje, a samim time je i vezao ruke adm-u. Jedino sto sad treba je ne natezat se nego novi dopis i povrat novca pa nek se nose s tim mobitelom gdje hoce. Sto naravno i dalje moze jer ih je na vrijeme obavijestio o svemu.

Sto se tice tog DOA od 7 dana, osobno neznam za to, vjerojatno je nesto uvjetovano od proizvodjaca, ali nema tog u zakonu, barem ja nisam upoznat, i vjerojatno je jos jedna od patki kvazi trgovina i njihovih "pravnih" tumacenja.

 Cim si platio na daljinu, kupnja je na daljinu, to sto si ti preuzeo je nebitno. ADM being ADM rofl. Razlika je ako si kupio preko firme.

 Razlika je jer ZOO se ne odnosi na pravne subjekte, tako da se na njega nemozes pozivat, al naravno ADM nis ne kuzi, pa ni to. Ovog puta si izvisio cisto radi toga. Kako je s pravnim subjektima neznam jer to nisam nikad radio, svi upiti su se uvijek upucivali na HGK, a koliko sam upoznat, tamo nista pametno doznat neces, tako da, koji zakon pokriva vasa prava, nez.

Muk iz ADM tabora.

 Ne prva 2 mjeseca. Prvih 6. Ovo 2 mjeseca je otkad ti skuzis nedostatak da im prijavis. Znaci, efektivno nekakvih 8 mjeseci se mozes izvuc, s tim da bi vjerojatno trebao objasntii zasto si cekao 2 mjeseca da to prijavis, a i da ne bi mogao doc nakon godinu dana i rec "je to se pojavilo u prvih par mjeseci ali nisam prijavio".

I da, mogao si ti puno toga, samo je bit da izricito naglasis da ne zelis servisirat.

Ti si puno pisao, tako da ti nemogu ja sad rec "idi trazit novce" jer sam se vise pogubio. Mislim da sam ti vec prije nesto pisao al se ne sjecam sad. Ti si tad trebao novce trazit/novi uredjaj, ako si servisirao uredjaj onda si ga servisirao. Ako primjetis pise ili ovo, ili ono. Onog trena kad izaberes jedno od toga smatra se da si to izabrao i tim putem ides dalje. Ti tek nakon servisiranja ako kvar ne nestane nastavljas dalje s procesom reklamacije.

Preletio sam sad preko tvojih poruka, vise manje imas nekakav coil whine s grafickom al mi i dalje nije tocno jasno sta si ti tu napravio. Mozes li detaljno napisat sto is tocno napravio oko te graficke. Jer sam mislio da sam shvatio, pa onda vidim ovo http://www.bug.hr/forum/post/it-trgovine/acquisitum-magnum-adm/4945708.aspx pa vise neznam jesam li ili nisam.

Ti kad si to prvi put reklamirao, imas li kakav pisani dokaz il je to bilo na "dobar dan, dobar dan". I po opisanom dal je to bilo na servisu ili nije bilo na srevisu. Ako je bilo na servisu onda si pristao na servisiranje i sad i dalje moras s tim nastavit. Ako je to testirao prodavac i rekao to je oke pa ne postoji servisna primka, onda nije bilo na servisu. Ako ti o ovome svemu nemas nikakav dokaz, onda ko da se nista nije dogodilo i sad prvi put prijavljujes problem... Opisi detaljno, al po ovome sto sam skuzio sto si ti radio do sada, ti si nju servisirao i moras sad opet slat na servis dok se to ne ukloni. Ako nemogu dobijas novu istu. Ako nema nove iste povrat novca.