Garancijske naljepnice

Neznam dali je ok da ide ovdje, ili mozda pod hardver, no....

Radi se o onim cuvenim "warranty void if damaged" naljepnicama, na raznim uredjajima, hardveru i slicnom. Znaci ne pricam o onom trendu od nekada i naljepnicama koje sprecavaju otvaranje kucista, vec o onima koje se obicno nalaze na jednom vijku, poklopcu i slicno.

U us of a i kanadi npr, te naljepnice su beznacajne, te ne predstavljaju razlog da trgovina odbije uvaziti reklamaciju, popravak, zamjenu ili refund o svom trosku ukoliko je ista ostecena-uklonjena. Cak je i protuzakonito ako to i pokusaju.

Sto je s ovim nasim svijetom? Za uk sam nasao, no stariji je clanak, jos su bili u eu, da je praksa da se takve reklamacije prihvacaju, no, nije zakonski regulirano.

Spominju se jos i neki "self repair rights" i slicni, no, ima li tko kakve informacije kako to funkcionira u nasoj lijepoj ili nasoj eu?

Zato i pitam, jer, svasta se moze procitati, no, pravog i konkretnog tumacenja jednostavno nema.

Po meni, na stranu gubi li se garancija ili ne, takva naljepnica je besmislena.

Sto kad servis, trgovina gdje si kupio, radi nekog popravka, promjene dijela, nebitno - osteti istu?

Ako servis ima punu kutiju tih naljepnica, pa jednostavno naljepe novu - to otvara jako puno prostora za manipulaciju, zar ne?

Ok, hajmo se malo, za potrebe konverzacije, praviti "glupi".

Svaki racun/jamstvo kaze da ostecenje garancijskih ili naljepnica sa serijskim brojem uzrokuje gubitak jamstva. Sve 5.

No, sto ako kupac posalje takvu robu na reklamaciju, trgovina/servis naravno odmah vidi da je naljepnica ostecena - odbije jamstvo, ili, recimo naplati popravak.

A kupac kaze da on nema pojma, i da on spomenutu naljepnicu NIJE dirao.... 

Lijepili su i na PC da se ne da otvoriti, ako se dobro sjećam to je kao bila garancija na konfiguraciju (od trgovca, kao "komplet", free dijagnostika bla-bla) a ako bi se skinula, onda samo valjda garancija kako ide po komponentama odvojeno, od uvoznika/dobavljača po njegovim (i zakonskim) pravilima.

Jel to još uvijek rade i jel to ima ikakvu pravnu osnovu? Nisam kupio PC u komadu već podosta godina, kako se sad gleda na to?

 - da, moguće.. no to se prvo (fizički-vizualan pregled) radi kod zaprimanja reklamacije, povrata i sl. + već duže i slikanje takvog oštećenja.

- pravi ovlašteni servis (u vrijeme kad se nešto i radilo, popravljalo, vrlo malo roble za PC je danas .. skoro ništa od komponenti točnije ništa jer je servis preskup u odnosu na zamjenu čak i kad je kvar banalan..) ima servisne naljepnjice, selotejp.. (jedno od pitanja prije) ali taj selotejp će imati samo za jedan brand, tj tad to nije za komponenete nego za računalo npr lenovo-hp.. dok servis koji bi bio ovlašten za komponente kao gpu ne postoji i ne miješati s hdd-spašavanjem, datarecovery, nema veze s jamstvom i tad je cilj spašavanje podataka a jamstvo nevažno i to nije ovlašteni servis pa ga jamstvo ne zanima.

- točno, možeš recimo poslati dostavom.. i praviti se grbav (u priči kad oštetiš-otvoriš) .. i kod zaprimanja će oni to primijetiti, odbiti, neko vrijeme će ići ping-pong, optužti dostavu i sl no na kraju 90% neće biti ništa.

- ali moguće je, tj u slučaju takvog spora, recimo da zakon-inspektor 'vjeruje' kupcu, tj dok nema dokaza za suprotno vjeruje se izjavi .. i tad može biti svašta, tj trgovac može iz sasvim drugih razloga, pozitivna rekama ili ne želi se natezati dok im je u prometu neka komponenta zanemariva stavka (kod malih skupa gpu znači ključ u bravu ili nečija plaća..) a pogotovo što to servis koji je u vlasništvu istog trgovca tj spojene firme + distributer koji opet može biti isti trgovac, pa on to riješi npr na način da prihvati 'činjenicu' da nema fizičkog oštećenja, jednostavno ga 'ne vidi'.. i proizvođač će to prihvatiti tj tome služi ovlašteni servis i nitko to neće samo tako provjeravati-odbiti.. pa kad to trgovac može, tad to i napravi ako se tako riješi natezanja ili kao pozitivna reklama jer dobra reklama ima cijenu i po tome je ova 'usluga ćoravosti' sitnica.. čak da iz džepa plati ceh ima smisla.

-obrnuto, komopnente kao disk ili gpu se mogu rastaviti-otvoriti.. cpu se nema što otvoriti, nema razloga jer je popravak nemoguć naprosto time što nitko osim proizvođača-fab-a nema tehnologiju i cpu se ne popravlja, kao ni ram, mbo bi bilo moguće ali zbog cijene lagera-servisa se to ne radi + prebrzo izmjene serije-kompatibilnost-socket + usb1-2-3.. sata1-2-3 tj evolucija pa mbo nakon nešto godina zastari i trošak klasičnog popravka u servisu je besmislen, nije to auto-frižider-cipele.. cipele se lijepe ili šivaju, cpu-ram ne posotji pogon-servis koji to može a najveći razlog je neisprativost tj toršak održavanja rezervnih dijelova takvog servisa + sam rad-plaća servisa u odnosu na trošak da proizvođač da novo-zamjenu za banalan kvar.

+ zbog poreza-carina, kvota uvezene robe i jamstva, isključivo serija-brand-model neke robe se vraća isključivo tom proizvođaču tj mora se tako raditi povrat kao npr način kako eu riješava dio zbrinjavanja otpada dok kina i to koristi kao sirovinu za neke materijale tj dovoljno jeftina radna snaga dok bi ista reciklaža u eu bila nekoliko puta skuplja + rad sa živom i sl kemikalijama koje su zabranjene. zato se sve to uredno vraća kao storno unazad istim kanalom i to je rutisnki, masa, pa je recimo lako kad je to pravi ovlašteni distributer-uvoznik sa svojim ovlaštenim servisom.. ne kad je neka treća mala trgovina koja će skupljom gpu doći u stečaj i nema ništa od mogućih načina za to riješiti, kao biti ćoravi serviser koji prihvati da nema oštećenja pri čemu je nevažno-isto, ogrebotina-oštećenje-lom komponente ili same zaštitne naljepnice koju postavlja proizvođač i uvjetuje jamstvo.

 -rade kao ulaz u servis.. no sve manje.

-pravna osnova.. ako trgovac 'proizvede' neku robu, računalo, ima registriran 'svoj' brand-naziv tog računala-modela, tad je to proizvodnja, nova roba, tad on kao proizvođač daje svoje jamstvo i određuje uvjete kao i to da može i ne mora dati proizvođačko jamstvo... tj zakon ne traži, ne uvjetuje da jamstvo proizvođača uopće postoji, no za trgovca je bolje da postoji jer bez kvar ide na njegov teret po osnovi materijalnog-zakonskog jamstva u eu 2 god..

-odnosno 'pametni' trgovci po komponentama imaju jamstvo recimo 2-3-više godina, dok na takvo računalo daju 2god.. tj ne daju ništa i ne pokrivaju oni trošak nego ga naravno prebace na proizvođača pravo jamstvo dok je ovo samo priča za kupca + način kako da stave naljepnicu i da kupac ne čačka + da si osiguraju moguć posao-naplatu servisiranja, npr čišćenje prašine koju znaju naplatiti neovisno o jamstvu.. snalažljivost no šuplje..

-ozbiljni to ne rade, tj mora stvarno biti roba-računalo, kao i stavka na računu, to može pravno samo trovac koji ima registrirano svoj brand ili posotjeća računala lenovo-hp-ostali.. a oni ne lijepe dodatne naljepnice nego je kutija-ambalaža ta koja to jamči i s toga mora i sama ambalaža biti takva da nedvosmisleno potvrđuje da je roba nova, nekorištena-neotvorena, da se fizičko oštećenje vidi na npr kutiji ili ako nema zaštićen sadržaj koji ni padom s metra neće dovesti do loma itd.. ne ljepi ralunalo jer ima ambalažu itd..

 -naravno i ne u samom jamstvu nego na toj komopnenti-naljepnici, kao što na hdd imaš upozorenje 'ne pokriti rupu'.. jer služi za rad-tlak unutar kućišta i ako se zatvori rezultat kao zaštopan auspuh auta.. tj sve to je na samom uređaju označeno, kao što je na tv-frižideru označen naponski dio opasan za život, tj sve te oznake postoje dok su neke i zakonski obvezne, uz naravno ostale oznake kao usb-logo, dvd, razne utičnice, standardi, naponi itd.. npr koje baterije aa-aaa i u kojoj poziciji kao i koji toner-boja-oznaka ide u printer ili koje gorivo u auto dizel-benzin itd itd.

 -sve zbog neznanja... jer ono što je proizvođač predvidio, omogućio, to je dozvoljeno korisniku, tj poklopac za ram-disk služi tome da je dostupno i time se ne gubi jamstvo, uključuje, osim naravno ako pri tome bilo tko fizički ošteti ili ugradi recimo nekompatibilnu komponentu .. a to tad opet servis utvrdi i prihvati ili odbije reklamaciju po osnovi jamstva tj do kvara-reklamacije je nevažno.

-to je direktni nastavak na prethodne postove tj ono što su nekad radili domaći trgovci, lijepili naljepnice na te poklopce.. to ne smiju, zabranjeno (i zato to više ne rade).. ambalaža je ta koja jamči, ne poklopac koji je jednak kao poklopac za puniti rezervorar auta, samo poklopac..

-osim, što sad dio novih laptopa nema mogućnost, nema poklopac, kao tablet-mobitel.. tj dio uređaja je takav da nije predviđeno od strane korisnika otvaranje-dodavanje.. i tad se to može u ovlaštenom servisu, odnosno tad to radi ovlašteni servis tj može bilo tko, no ako ošteti-fizički.. to jamstvo ne pokiva i to je normalno.

-važna stvar u uvjetima jamstva.. važno je razlikovati riječi, ovlašteni servis što znači da je to njihov-partner-ovlašten, ne neki drugi koji nema ugovor s proizvođačem, dok je stručna osoba sasvim nešto drugo i kad uvjet jamstva kaže da to treba obaviti stučna osoba to znači osoba koja ima odgovarajuće znanje, alat, struku.. koja to zna, bez da pri tome ošteti uređaj, ali to nije ovlašteni servis, tj to su dvije različite riječi, uvjeti, ne miješati.

-pošto za računala-servis zapravo nema odgovarajuće stručne spreme u školi, radnoj knjižici.. i to u servisu može raditi nestručna osoba, odnosno znanja iz IT struke su razna-široka kao i servisi, koji se u usporedbi za npr aute odnose na razne marke automobila, pa je tako ovlašteni servis za neku marku, npr opel, renaul.. i ima dijelove za taj brand, ima ateste, stučnjake koji su u odgovarajućoj firmi recimo francuskoj prošli obuku itd. dok je svaki servis stučan ali ne mora imati alat, dijelove, software za diagnostiku drugog branda..

-računala.. ovlašteni servis je onaj koji kroz distributera koji to osigura za tržište u ime proizvođača provjerava-potvrđuje ili odbija reklamacije, odobrava zamjene ili povrat ako je kvar pokriven jamstvom. To ne znači da je stručan, da bilo šta o tome zna, samo je ovlašten + 99% se nikad ništa ne popravlja, isključivo se utvrđuje kvar, uzrok i odluka prihvaća ili odbija reklamacija po osnovi jamstva. .. popravka naporosto nema za komponente, dok za računalo popravak znači zamjenu pojedine komponente i to može bilo tko, priučeni šegrt, no naravno poželjno je da ta osoba barem nešto zna ili logičnije da je po struci recimo električar nego pravnik.. no nije uvjet i s jamstvom nema veze.

-ovlašteni servis/osoba i stučna osoba su dvije različite-odvojene stvari.. koje logično mogu biti i spojene i u raznim kombinacijama.

-jamstvo, ovlaštena osoba prihvaća ili odbija reklamaciju. .. ta osoba je ovlaštena, pri čemu možda ima znanje, alat, možda zna sve, no nije nužno, nije uvjet, samo je ovlaštena, recimo 'šef' ili poslovođa u trgovini, odnosno, naravno da je to osoba koja radi u ovlaštenom servisu, jer je upravo zato to naziv takvog servisa (pri čemu ne mora biti stučna osoba) i tim svojim potpisom na komadu papira ta osoba to potvrđuje-odobrava ili odbija uz obrazloženje.

-bilo bi dobro, poželjno, da trgovci i serviseri to znaju, no vidimo da ne znaju, tj u trgovini može raditi bilo tko, 'šegrt' i radi kako mu šef kaže, pri čemu šef možda nešto ne zna ili živi u starim vremenima pa ne zna ili suprotno, zna no ima svoj razlog zašto to tako (ne)radi.. tj dobar dio trgovina-servisa idu džonom na kupca, kao rutina, npr za otvaranje računala naplate čišćenje prašine i poneki samo zato zabrani kupcu otvaranje mada na to nema pravo.. tj pravo i jamstvo daje proizvođač svojim jamstvom, dok svatko tko daje svoje može o tome odlučivati i zadati svoje uvjete, pa ako trgovac-servis daje svoje jamstvo, tad ga on može uvjetovati kako želi, no on ga ne daje.. pa do tog da eu-država-zakon daju zakonsko jamstvo u eu 2god i o tome opet ne odlučuje trgovac-servis pa ne može ni postavljati takve uvjete tj nije on karika lanca koja o tome može odlučivati, dok mora poštivati i provoditi zakon, tj zaprimiti reklamacije jer to kaže eu odnosno kupac bira hoće li reklamirati u trgovini kupnje ili ovlaštenom servisu (ovisno o robama, računala-ovaj forum, ostale robe kao auto se uvjek reklamiraju u servisu, ne kod trgovca u salonu auta gdje se prodaju.. kao suprotan primjer ili izuzetak u tisućama raznih roba dok zakon pokriva generički sve..).

-tu primarno govorimo za računala, komponente, u ovom slučaju kupnja novog laptopa i pitanje za dodavanje rama (ili diska, tj predviđeno i pokriveno jamstvom-uvjetima), ne o autima, zidarskim radovima, mrkvi, vlakovima.. tj svaka roba može biti različita-specifična pa tako i način reklamiranja-ostvarivanja prava jamstva.

-ovlaštni servis za neki brand kao lenovo-hp-samsung.. je tad isključivo za taj brand, to je tad pravi ovlašteni i stučan servis. Većina su 'obični' tj nestručni, vlasništvo trgovine-trgovca koji ih mora imati zbog uvoza-distribucije-zakona i samog riješavanja reklamacija tj količine posla. .. i ponekad žele dodatnu zaradu kao čišćenje prašine i sl. i poneki želi da korisnik ne može bez njih recimo otvoriti-dodati.. tj ako ništa drugo, čak ako on to napravi prilikom kupnje, besplatno, tj tako rade 'male trgovine' (gdje se podrazumijeva da trgovac zna .. on je i servis, ne trgovina kao konzum gdje je to samo osoba na kasi i po struci recimo prodavač/ica..) i tako osigura da će on prodati komponentu i time nešto zaraditi.. to ne smije, no često to rade + često i naplate ..

-najgore, ako je neka 'siva zona' recimo roba koja nema pravu podršku, papire-jamstvo.. tj njegov osobni rizik, tj tad namjerno ide džonom na kupca u svakoj reklamaciji i pokuša odbiti, zaplaštiti i sl. dok riješi samo ono što mora kad je kupac dovoljno 'jak'.. jer je to tad njegov trošak, nije samo karika u lancu koja to prebaci na proizvođača-distributera.. i logično zato to tako i radi, mada je protivno zakonu i pravima potrošača, jer naravno da u mutnim šverc poslovima nije zakon ono što se primarno poštuje (suprotno)..