Informacije Oko Protis Situacije

Osjecam se tako. Mislio sam da ce sve ici vrlo glatko i jednostavno. 

Ne zelim zamjenu, povrat novca. Hvala dovidenja.

 gdje to piše u regulama?

U slučaju kada proizvod koji ste kupili ima nedostatak, a vi ste o tome na vrijeme izvijestili trgovca, možete, po svom izboru, tražiti popravak stvari, zamjenu stvari ili sniženje cijene. Ako ste zatražili popravak stvari ili zamjenu stvari a to nije moguće ili nije omogućeno u razumnom roku, možete zahtijevati sniženje cijene stvari ili povrat novca (raskid ugovora).

i zapitaj se malo tko trabunja

 tko će odrediti te 'iste karakteristike'?

zašto onda trgovac prodaje strixicu 20-30% skuplje od ostalih koje imaju 'iste karakteristike'?

upravo zato je stavljena ova napomena - po svom izboru, ne po izboru trgovca

U slučaju kada proizvod koji ste kupili ima nedostatak, a vi ste o tome na vrijeme izvijestili trgovca, možete, po svom izboru, tražiti popravak stvari, zamjenu stvari ili sniženje cijene. Ako ste zatražili popravak stvari ili zamjenu stvari a to nije moguće ili nije omogućeno u razumnom roku, možete zahtijevati sniženje cijene stvari ili povrat novca (raskid ugovora).

** oba.

-to su reference na zakon o zaštiti potrošača po osnovi zakonskog jamstva (materijalni nedostatak) .. ne po klasičnom jamstvu proizvođača, sasvim drugi uvjeti, nema dogovora.. isključivo identično ili povrat. Sasvim druga osnova reklamacije-jamstva tj za robe koje nemaju jamstvo kakvo ima pc-komponente odavno.. jer zakon pokriva sve robe, japanke, paradajz, građevinske radove, usluge itd. ..

-slično ali nije isto, mada na kraju priče trebamo imati zadovoljnog potrošača-kupca, ispravnu robu, novac, nešto od tog.

-jamstvo proizvođača nema veze sa zakonom, može i ne mora postojati, može biti bilokojeg trajanja + dodatni uvjeti ili recimo uključiti i fizičko oštećenje ili neki uvjet, može trajati više godina i daje ga proizvođač (uvoznik za tržište) ne trgovac.. tj trgovac nema utjecaja, ne može ukinuti-ograničiti ili promijeniti ono što nije njegovo, može ako želi dati neko svoje jamstvo, no ne može ukinuti-izmijeniti ono što daje netko drugi (proizvođač) kao što ne može ni promijeniti ništa na ambalaži, brandu itd.. tj to je roba za daljnu prodaju u maloprodaji na kojoj je obavezna i deklaracija koja sve to navodi i bez čeg ne smije u maloprodaju na police. Takorekoć to se čak trgovca ne tiče, jedino što je karika u lancu do kupca koja je time obvezna preuzeti i riješiti kao posrednik. Kao će on dobiti naknadu-trošak to je njegova poslovna stvar, npr rabat i ugovor koij ima s distributerom, nije stvar prava, zakona, nije nešto što se tiče kupca (osim da je to uredna trgovina i s tim potencijalno manje problema u slučaju reklamacije.. dok je protis u problemima i time loše mjesto kupnje, npr ako ode u stečaj.. kupac tad ima problem, traži distributera i sl. kako bi ostvario pravo jamstva).

-ne miješati generički opis zakona koji uključuje sve robe-usluge na tržištu, eu, kao materijalni nedostatak +2god zakonsko jamstvo koje postoji isključivo zato što nemaju sve robe adekvatno jamstvo, dok većina pc-roba ima... (nema ajfon 12mj, nemaju neki brandovi, tableti, mobiteli.. no ovo je klasična pc tema, komponenta i jamstvo..).

-po materijalnom nedostatku se kupac dogovara s trgovcem, trgovac je taj koji snosi trošak neispravne robe,.. jamstvo proizvođača ne snosi trgovac (čak ako ista firma uvozi kao distributer, to je odvojena firma-djelatnost neovisno što je isti vlasnik, kao što unutar firme imate recimo nabavu-prodaju-veleprodaju-maloprodaju-skladište kao dijelove firme.. druga djelatnost, zakon o zaštiti potrošača se ne odnosi na veleprodaju, firme itd. dok jamstvo proizvođača nema veze s vele-maloprodajom ili zakonom o zaštiti potrošača jer je o tome neovisno i postoji jamstvo kao i uvjeti koje uključuje, npr toshibino nomateherwhat koje je uključilo i fizičko oštećenje laptopa u slučaju pada-razbijanja kao pokriveno ili asus koji je u prvoj godini kvara uz popravak davao + dodano novi laptop čisto kao reklama koju neki brand ulaže u svoje ime-reklamu ili da neko jamstvo traje recimo 5-10godina što sa zakonom nema veze).

kaže kolega ihush "koliko pisanja za banalnu stvar" i onda u 2 posta napiše više teksta nego na 3 stranice teme :D :D (nhf naravno, samo me nasmijalo)

 Većina napisanog stoji, ali ovo što si napisao zakonski gledano nije točno. Kupac mora dobiti identičan proizvod, nema sličan, lošiji, bolji... samo identičan dolazi u obzir, sve ostalo spada pod to želi li kupac prihvatiti ili ne i u slučaju da kupac ne prihvati ostaje opcija povrata novca. To što će većina objeručke prihvatiti bolju karticu je druga stvar, ali trgovac ih ne može na to prisiliti.

Nije točno, vidi što sam napisao kolegi Damiru. Zakon jasno kaže da je trgovac dužan osigurati servis i rezervne dijelove, tako da su tu već u prekršaju i ako nisu u mogućnosti ponuditi identičan proizvod onda preostaje samo povrat novca.

I opet guraš krivu informaciju...

Nije isto, plaćanje karticom se tretira kao gotovinsko, dok plaćanje virmanom nije gotovinsko plaćanje. Njima je sad očito problem stornirati fiskalizirani račun nakon toliko vremena, mada se to sve knjigovodstveno može srediti bez problema i čini mi se da oni brljaju kako bi kupac prihvatio njihovu ponudu.

Ne nude mu dvije nove, nego odabir između dva modela, barem sam ja tako shvatio, pa da mu nude dvije nove bio bi lud da to ne uzme, a oni sigurno nisu tako darežljivi. Platio je karticu 11k i sad kad je cijena niža trgovcima to ne odgovara, ali su zato bez problema vraćali novce kad su crkavale kartice za vrijeme najviših cijena, ali one kupljene prije majning ludila, tada im je to bilo ok. 

Zakon o trgovini

Čl. 16.a

(1) Trgovac koji stavlja na tržište tehničke proizvode, motorna i druga vozila, njihove dijelove dužan je osigurati jamstveni list.

(2) Trgovac iz stavka 1. ovoga članka dužan je, tijekom jamstvenog roka, osigurati servis i rezervne dijelove za proizvode iz stavka 1. ovoga članka.

- jesi li ti pravnik?

.. tako postaviti 'pravilo' je pogrešno.. tj ovo je forum, ako želiš takav kriterij potraži formu za pravnike npr legalis.. i tamo ćeš ako želiš pronaći iste odgovore, tj zakon i tad je naravno za sve jednak dok tek ako imamo problem s tumačenjem možemo krenuti s kriterijem stručnosti-autoriteta, no tumačenje nam svima da zakonodavac-nadležno tijelo i tad je to opet za sve jednako, neovisno jesi li pravnik. .. ili primijeni za sebe (i ostale sudionike na forumu) isti kriterij stručnosti.. tad nitko ne može dati odgovor.

- po osnovi proizvođačkog jamstva može dobiti isključivo isto-identično u zamjenu (jer je stvar uvoza-branda+distributer), popravak (koji ne postoji 99%) ili povat novca po računu, po zakonskom jamstvu (materijalni nedostatak je stvar dogovora, što kupac pristane, na teret trgovca).

-razlika, ni kupac po osnovi proizvođačkog jamstva ne može birati neku zamjenu jer nisu kupac-trgovac oni koji daju jamstvo nego su to proizvođač tj uvoznik-distributer za tržište i time u eu odgovoran. Mat.nedostatak se koristi zbog tog što nemaju sve robe takvo jamstvo, zaštita potrošača, na teret trgovca i tad se kupac-trgovac mogu dogovoriti, može umjesto vga dobiti ćevape.. a ako se ne dogovore opet povrat po računu. Trgovac će naravno koristiti proizvođačevo jamstvo, no što ako nije više dio tog lanca.. npr raskid, neplaćena dugovanja.. ili roba koja nema papire.. tad je na njegov trošak, tad ne može zamijeniti identičnim jer nije više dio lanca + kad bi na skladištu i postojala starija serija čeg naravno više nema jer ni jedan trogvac neće držati +godinu staru robu tj tad je već propao (nije prodao) a to je roba koja svakih godinu i kraće ima nove serije-modele i proizvođaču se ne isplati održavati jamstveni lager čak ni servis, tj služi samo kao potvrda kvara pokrivenog jamstvom i daju odobrenje distributeru za isporuku ili povrat trogvcu.. to je klasičan lanac distribucije u klasičnom poslovnom-urednom odnosu.. a male domaće trgovine su u stečaju-propadaju..

kupcu realno nije važno po kojoj će trogovac osnovi ispuniti reklamacijsku obvezu, ako je na kraju zadovoljan.. a ako se nešto bira, tad izbor ima kupac, pravo. .. pri tome ne moraš biti pravnik da bi pročitao i razumio zakon, tj jedino ako želiš biti pravni zastupnik u službenom sporu tad je to uvijet, pa ohladi malo .. nhf.

+ kupcu je i tad važno, zbog pravila-automatike.. u slučaju proizvođačkog jamstva-zamjene, dobija novo jamstvo, novi račun s datumom.. u slučaju mat.ned, do 2god i to je to.. sve preko nema veze s trgovcem ili zakonom, nego s uvjetima koje ti u jamstvu da proizvođač, kao u čestom primjeru kad je jamstvo 3-5god dok je zakonsko i dalje 2god.. što da je ovaj primjer ne u drugoj godini nego u trećoj? kako bi tad kupac ostvario reklamaciju? ..

-ponovo, po komercijalnom-proizvođačkom jamstvu (ili uvoznik-distributer za tržište) je isključivo zamjena za identičan uređaj-komponentu-dio, ne slično, nikako drugi brand mada je 'isto' pa ni druga serija, jer je sve povezano s uvoz-izvozom, papiri-porez-carina i nema zamjene za novo-slično iz tog razloga, tj zato po toj osnovi u svim primjerima kad prođe recimo +1god i roba-model više nije dostupno na tržištu (ili lageru) ide povrat, ne zamjena za novo-slično.. jer ne može pravno-knjigovodstveno (može kemijanje, siva zona, porezni prekršaj.. i to poneki rade no kad se opeku opamete se..). -zato imamo povrat po računu inače bi to bilo vrlo mali dio reklamacija da ovisi o trgovcu ili da je po matnedostatku kad je dogovor moguć i zakon ga tad predviđa.

-o uvjetima jamstva odlučuje onaj tko jamstvo daje. nitko drugi-treći..

-jamstvo (proizvođača ili bilo kog) zakonom ne mora postojati, nije uvjet, no eu regulira tržite tako da upravo zato uvodi prije nešto godina zakonsko jamstvo 2god, za sve robe koje su na eu tržištu i ako ne postoji treća osoba koja će snositi trošak tad to pada na trgovca, tj u uređenom lancu to on prenese na distributera-proizvođača, bez tog je na njemu-trošak-obveza i razlika, zakonsko jamstvo (mat.nedostatak) nije nešto što trgovac daje na način da on odlučuje, nego to daje zakon i trogvac mora.. pa tako nije ni onaj tko određuje pravila nego ih isključivo provodi pridržavajući se zakona a ako posotji problem-spor tad to riješi inspektorat ili nadležni u pravilu u koristi kupca-potrošača tj zato zakon i postoji kako bi zaštitio potrošača od nepoštene trogovačke prakse, neodgovornosti za kvalitetu-trajnost robe na eu tržištu..

-proizvođač o svom jamstvu, država o zakonskom (mat.nedostatak u eu), dok bilo tko može dati svoje treće-dodatno ako želi i tad ima svoje uvjete za to jamstvo no to ne utječe na druga jamstva ako postoje. itd itd..

-trgovac će uvjek na polici imati nešto slično-novo-jače od starije generacije gpu-cpu-ram.. no ne može tako kemijati, tj može, može svašta no to je tad kemijanje i kazna.. zato postoji dvojno knjigovodstvo, fiskalizacija itd kao i porezno-carinski papiri koji to kontroliraju i onaj tko to radi će kad-tad biti kažnjen, čak kad je recimo u neznanju ili dobroj namjeri, jer ako se time bavi mora znati pravila, zakone, knjigovodstvo itd..

-kupi u bilo kojoj maloprodaji komponentu u odgovarajućoj retail ambalaži.. primjeti deklaraciju, uvoznik, jamstvo.. to nije nešto što daje ili odlučuje trgovac-maloprodaja nego proizvođač-uvoznik .. čak i kad je ista osoba vlasnik, pravno su to odvojeni poslovi npr malo-vele prodaja i potrošač-kranji kupac fizička osoba za osobnu upotrebu (ne firma, prodaja i si.).

-razne male trgovine će imati robu istog distributera-lanca, isto jamstvo, isti lanac-kanal.. i upravo zato ne mogu kemijati za slično ili različitu robu-artikal, jer im distributer-proizvođač neće pokriti taj trošak-zamjenu, jednako kao što ne možeš popiti kavu u jednom kafiću a platiti u drugom, tj jedan bi dao robu-uslugu, drugi primio novac-maržu-trošak.. pa tako kad imaš više distributera naizgled ista roba čak ista-identična serija opet ne mora biti iz istog lanca-distributera i npr ima nižu cijenu ali i kraće jamstvo, npr samsug ssd 3 ili 5 god.. pa ako netko pogleda uvoznika primjetit će upravo to kao razliku i jamstvo.. dok će samsung globalno za sve imati jednako, no i proizvođač ima različite uvjete za neka tržišta-kontinente itd.. a u tom proizvodnom lancu je sve od ambalaže za neko tržište (jezik, mreža ovlaštenih servisa, manuali.. i jamstva) tj retail maloprodajno pakiranje robe ćesto već ima otisnuto jamstvo, npr miševi i sl. periferija, recimo 5god. kao i retail ambalaža za ssd.. i ta roba ne može imati drugačije, kraće-duže jamstvo nego ono što piše, tj ako retail ambalaža nije namjenjena nekom tržištu tad ne smije biti u maloprodaji itd itd. dok malioprodaja nema ništa s tim niti to smije mijenjati, .. mada su to ponekad iste firme, uvoznici ne samo sman nego hgspot, links, ostali.. no to radi njihova firma-sestra, odjel uvoz-veleprodaje i sl. pravno odvojeno kao što i fizički servis mora biti odvojen od trgovine ili kao što roba na akciji mora biti odvojena od ostale .. zakon, pravila igre, ne samo jamstva nego i knjigovodstva, porezi itd. ono što se kupca zapravo ne tiče no trgovac to mora znati i provoditi, ne kemijati mada se može svašta..

edit: ili ovako, možda jasnije-razumljivije.. kupac treba birati gdje kupuje, rizik.. (citat a izvor pronađite ako vas zanima).

Poslovni subjekt Protis d.o.o. u 2021. smanjivao je broj zaposlenih, a imao je 0 zaposlenika.

... ne posluju svi uspješno, neki propadaju i tad problem koji ne bi trebao postojati..

Evo ti malo pa čitaj, imaš zanimljivih stvari 

https://www.zakon.hr/z/75/Zakon-o-obveznim-odnosima

 -lupetaju gluposti..

1. je jedino što ako bilo što drugo ne može (zamjena-poravak) MORA ići.. to trgovac ne želi ali mora, zakon.

-2 i 3 su kemijanja, ne po osnovi jamstva proizvođača, na teret distributera-proizvođača tj to je moguće kad nema pravog jamstva na teret trgovca po osnovi materijalnog nedostatka kad popravak ili zamjena za identično nije moguće i tad je stvar dogovora, ako pristaneš, ako ne isplaćuje se novac po računu.

.. ili ne znaju ništa (što je već za kazniti) ili kemijaju, roba na sivo, kao i problemi firmi u stečaju i sl. .. pa opet vjerojatno za kaznu, tj ako nastave s otezanjem-zavlačenjem prijavi + uvjek traži papirnato ili mail i to tad priložiš prijavi na mingo, dok razgovor telefonom zapišti vrijeme, ime, opis-razgovora ako nemaš ništa bolje.. tj traži da ti sve to napišu u odgovoru ako telefonski dogovor može ubrzati ili riješiti problem.. bez tog nemaš što pričati, tražiš ispravnu svoju grafičku ili novac. Ako nemaju ispravnu tad moraju dati novac.. a ti im možeš zadati razuman rok za odgovor-riješenje recimo tjedan .. koji je već prošao pa i to napomeneš i zadaš rok, dok oni nemaju što otezati tj neće se ništa čudom sutra dogoditi i recimo pojaviti zamjena-identična grafička ili se popraviti .. tj tad je otezanje samo otezanje i ne treba im to dozvoliti, tj razuman rok je onaj u kojem se nešto može napraviti.. za to mora postojati realna šansa, šanse za popravak ili zamjenu nema, tad ni potrebe otezanja, npr da kažu da je naručena i stiže, tad se zna vrijeme dostave, 1-3 dana ili koji duže.. i to je to. imaju li takav razlog čekanja? ako nemaju tad nema ni razloga čekanja-otezanja.. tj ti moraš tražiti i pritiskati kako bi ostvario svoje pravo, neovisno što zakon to kaže, nema automatizma tj ovisi o dobroj volji trgovca, želi li riješiti ili otezati, ima li novac u kasi za vratiti ili je u blokadi.. a po broju zaposlenih i posljednjim poslovnim godinama su već mrtvi .. tj da je normalna trgovina bez tih problema tad ni otezanja ne bi bilo.

Dobio sam mail da bi sredstva trebala biti vidljiva kroz 2 dana na racunu.

 -normalno.. osim što možda s tih navedenih 2 dana i dalje otežu, .. utorak, tako te 'smire' do četvrtka, nakon kojeg ide petak pa do ponedjeljka nema transakcija i mogu ti pričati da je 'novac na putu'.. dok je tjedan dana potrošen ni na što, na ono što u današnjem poslovanju ide trenutno, tj kad se ne želi otezati. Klasična taktika gubitaša.. pa pripremi se na dva moguća scenarija, prvi poželjan, novci stignu možda danas nakon 16h (banke) ili do četvrtka.. a drugi, otezanje, tj tad u četvrtak prijaviš inspektoratu i odrediš im rok od recimo 3-5 (radnih dana) za isplatu, jer čemu čekati idući tjedan, novac imaju ili nemaju..

-moraju isplatiti, to je sad vjerojatno svima jasno, no kad je netko u minusu tad to kao pravo nije (lako) ostvariti, ali ne treba im dati vremena jer nisi jedini koji od njih traži novac, za poslovanje, režije i ostale minuse.. ne čekati, jer neovisno što imaš pravo, posljednji u lancu nema što uzeti ako firma nema novac.. kairkirano da završe u zatvoru ili stečaju i dalje imaš pravo jedino što ga nemaš kako naplatiti-ostvariti. Ne čekati, ne vjerovati njihovim obečanjima, tj nadaš se da će biti ok ali ako nije reagiraš brže, ne čekati.. to je tako u životu neovisno o člancima zakona pa čak i iskrenoj želji da ti isplate jer ako nemaju.. -sretno. :)

Povrat od protisa legao na račun. Case closed.

Hvala svima na informacijama

 -ako nema veze s protisom.. tema. Ne vidim zašto ne bi u nekoj postojećoj ako je trgovina već navedena ili otvoriš prigodnu temu..

-imaš problem ili samo pitaš..?

-zakn je zakon, njihov sadržaj na webu nije zakon, ako je suprotno zakonu tad je ništetno-nevažno itd ali postoje robe-usluge koje su izuzete s konkretnim primjerima.. npr pravo povrata 14 dana. Reklamacija-ispravnost s tim nema nikakve veze, dok oni nikako ne mogu ograničiti reklamaciju, zamjenu-popravak ili povrat novca ovisi što se može napraviti (jer velik dio roba nije popravljiv).. i kad se vrši zamjena po osnivi proizvođačkog jamstva tad je isključivo isti taj uređaj, serija-model, ni jedan drugi ni sličan (knjigovodstveno-carinsko-porezni dio, storno itd..) dok po osnovi zakonskog jamstva (materijalnog nedostatka, koji pokriva sve robe u eu 2god neovisno imaju li komercijalno jamstvo) sve dogovaraš s trgovcem ali ne bira on nego kupac-potrošač-ti.. tj on ti nešto ponudi, pristaneš ili odbiješ.. i ako nema dogovora tad ide povrat po računu pa i prijava nadležnima ako stvaraju problem...

-kao btw kad navedu da je kupac dužan reklamirati u roku 4 radna dana.. to je smješno, tj to su formulacije famoznog 'protecto jamstva' i sl. muljaža.. to je smeće, zaboravi tj to nema veze s komercijalnim ili zakonskim jamstvom, to je dodatno osiguranje-jamstvo koje možeš sklopiti s bilo kim pod bilo kojim uvjetima.. nema veze s ničim, osim ono što ugovoriš na papiru.