Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

To sto je ministarstvo napisalo da fali racun je stoga jer je racun pozeljan, i stvari se lakse rjesavaju i brze ide proces. Isto kao i ambalaza. Da je neophodno, nije, sto dokazuje i DIREKTAN ODGOVOR inspektorata na DIREKTNO PITANJE.

Stoga, molim citat gdje je to reklo ministarstvo? Direktno pitanje ministarstvu da li je racun potreban za ostvarivanje jamstva, te njihovo dogovor da se bez racuna jamstvo NE MOZE OSTVARITI?

Meanwhile, imamo direktan citat na direktno pitanje mogu li se jamstveni uvjeti ostvariti BEZ RACUNA

Zakonom o obveznim odnosima nije propisano da je za ostvarenje jamstvenih prava potreban račun. Ako je, dakle, potrošač uz proizvod dobio jamstvo (garanciju), trgovac ne može osporavati prava iz jamstvenog lista. Isto tako, iako se ne može utjecati na vidljivost podataka na izdanom računu, bitno je imati u vidu obvezu trgovaca u pogledu čuvanja kopije računa na temelju Zakona o PDV-u a sukladno rokovima propisanima Općim poreznim zakonom, kao i mogućnost provjere bankovnih transakcija prilikom kartičnog plaćanja.

Stoga, u slučaju osporavanja prava potrošača u svezi jamstva za ispravnost prodane stvari od strane trgovaca zbog slabo vidljivih podataka na računu, tržišna inspekcija će u inspekcijskom nadzoru sagledati sve okolnosti pojedinog slučaja, te kroz takav nadzor brižljivo prikupiti dokaze ako trgovac osporava prava potrošača temeljem danog mu jamstva - objašnjavaju iz Državnog inspektorata.

Cekam nesto konkretno, ne tvoje ne razumjevanje procesa i pokusaji izvrtanja logike.

Da, ne cudi me ovakav odgovor. Zadnjih valjda 20-30 odgovora koje si napisao su bili odgovori meni i ihushu a ne korisnicima koji su se obratili za pomoc. Trebao bi mozda otic dijagnosticirat ovaj poremecaj, jer ocito nisi ni svjestan tog.

Ajd da si ti stao trolat nakon svih nebuloza koje si pisao da sud nema veze s potrosacem, da protecto ne podlijeze zakonima RH i kojekakve druge trabunjarije sto si napravio. Netko tko je tako vrstan u razumjevanju pravnih stvari ovakve greske ne bi nikad izrekao. Samim time si dovoljno sam sebe diskreditirao da neznam kako uopce imas obraza dalje o pravu pisat.

Sto se tice odgovora na ovo tvoje, vec sam ti 3 puta naveo. Da si slao ikad prijavu, znao bi kako taj proces ide i koje su poteskoce koje se mogu dogodit u tom, te samim time, posto imam iza sebe barem 100 puta vise prijava na kojima sam sudjelovao od tebe, odmah sam naveo ljudima kako da si pomognu, a samim time, apsolutno se nista nije iskompliciralo (ovo ces pojasnit).

Sto se to tocno komplicira da cujem?

HAHAHAHA. Tko prica? Pa neznam, hmmm, mozda prica taj kojeg stalno citiras? Da si u stvari htjeo pomoc znao bi to, al trolanje je bitnije

link

Riknula mi je graficka GTX 1070 (MSI Aero OC), ...

Graficka je pod jamstvom 3 godine, od koje je ostalo manje od dva mjeseca (ajde da se i meni potrefi da nije dva mjeseca nakon sto zavrsi :D ).

HAHAHAHAHA, da ovo nije ovako smjesno bilo bi sad zalosno vec :)))))))))))) Jos se smijem. 5 citata njegovih imas, a blage veze ti nemas o cemu se ovdje pise :))))))))))))))))))))))))))))))))))

Ja se stvarno nadam da je pametnom dosta :))))))))

Ne, sandokan kaze direktni citat ministarstva, al eto tesko je procitat napisano ako si zeljan trolanja :)))) 10 puta sam vec citirao direktni odgovor ministarstva :)))))

HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA

Molim?

Hhahahaha.

Ne pozivas se na jamstvo nego podnosis prijavu protiv pravnog subjekta?

HAHAHAHA

A prijavu podnosim na osnovu cega? Koji je moj zahtjev, na sta se pozivam, na koji clanak zakona u vezi cega saljem prijavu? :)))))))))))))))))))))))))))))))

hahahahahahaha. Ovo je presmjesno, ti blage veze nemas o cemu pricas.

De reci, ako se ne pozivas na jamstvo, nego "podnosis prijavu", na osnovu cega podnosim prijavu? :)))))))

I jasno sam ti objasnio (kad vec ocito nista ne razumijes) zasto su mu to rekli.

Ovo je takodjer vec objasnjeno u 3 posta za redom.

Ne stajes ti vidim ja.

Ma ne pitas ti nista nego trolas. Neznas pravilno ni pratit napisano, toliko si se spetljao, presmjesno je. Ja sam napisao (a da si pratio bi i znao), na osnovu jamstva je odobrena zamjena. Cekanje 4-5 tjedana nije razuman rok za tu zamjenu. Na osnovu takvog odgovora trgovine se salje prijava da se zamjena obavi ranije.

Ti si onda uletio s nekim racunima i trolanjem, i sad si se potpuno pogubio da kad te pitam konkretno i napokon dobijem konkretno odgovor

bill_jobs kaze:

ako podnosiš prijavu, tada se ne pozivaš na jamstvo nego podnosiš prijavu protiv pravnog subjekta koji ti je predmet prodao

Koji je toliko smjesan i glup da sam ja nakon toga tebe pitao. Znaci ja sam ti napisao, molim sada tebe da napises na osnovu ovog savjeta koji ne znaci nista, na sta da se korisnik poziva, ako jeli, se ne pozivas na jamstvo, zasto se obavlja zamjena uopce?

I teretis ga jer je trgovac obvezan ispunjavati jamstvo. Blage veze nemas o nicem.

ZOO, cl. 423, stavak 1.

Ako proizvođač jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača, da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.

Zalosno je da ti je dopusteno ovakvo trolanje bez sankcija.

Tocno to, vec smo raspravili, on je POTREBAN. Ne neophodan! Potreban je jer se stvari puno brze rjesavaju te se ne mora na druge nacine dokazivati mjesto i vrijeme kupnje. Na direktno pitanje, AKO SE NEMA RACUN, inspektorat DIREKTNO ODGOVARA da se mjesto i vrijeme kupnje moze i drugacije dokazati.

Zakonom o obveznim odnosima nije propisano da je za ostvarenje jamstvenih prava potreban račun. Ako je, dakle, potrošač uz proizvod dobio jamstvo (garanciju), trgovac ne može osporavati prava iz jamstvenog lista. Isto tako, iako se ne može utjecati na vidljivost podataka na izdanom računu, bitno je imati u vidu obvezu trgovaca u pogledu čuvanja kopije računa na temelju Zakona o PDV-u a sukladno rokovima propisanima Općim poreznim zakonom, kao i mogućnost provjere bankovnih transakcija prilikom kartičnog plaćanja.

Stoga, u slučaju osporavanja prava potrošača u svezi jamstva za ispravnost prodane stvari od strane trgovaca zbog slabo vidljivih podataka na računu, tržišna inspekcija će u inspekcijskom nadzoru sagledati sve okolnosti pojedinog slučaja, te kroz takav nadzor brižljivo prikupiti dokaze ako trgovac osporava prava potrošača temeljem danog mu jamstva - objašnjavaju iz Državnog inspektorata.

Primjeti ovo "objasnjavaju iz Drzavnog inspektorata". Znas, to je ista ekipa kao i ova koju ti citiras...

Znam da ti je to tesko shvatit.

Nikoga ti ne možeš teretiti preko inspektorata dok nisi priložio račun:

 To je prvi i osnovni korak, nakon toga inspektorat kreće u procedura i tada se gleda sva ostala dokumentacija i tvoja prava.

To ne pišem ja, to piše ministarstvo.

Tako da, nemoj komplicirati kad su sve jasno napisali.

Ako sam kupio graficku prije 56 dana i ventilator crkne,racun sam slucajno bacio onda ne mogu ostvarit garanciju?

 Nemoj ti ništa objašnjavati, ako piše da treba i ako oni traže prilikom prijave - onda treba.

Ne treba kad reklamiraš kod trgovca ali treba ako želiš podnijeti prijavu jer nitko neće gubiti vrijeme na istraživanje tvoje kupovine.

Ajde ti objasni onda par stvari koje uporno preskaces.

1. Sto se komplicira s mojim gore opisom? (link na neodgovoreno pitanje

2. Ako se ne pozivam na jamstvo, prijavu podnosim na osnovu cega? Koji je moj zahtjev, na sta se pozivam, na koji clanak zakona u vezi cega saljem prijavu, na sto se pozivam? (link na -ne pozivas se na jamstvo-)

3. Zasto se obavlja zamjena?

4. Ako nikoga ne mogu teretit dok nisam prilozio racun, kako objasnjavas odgovor ministarstva da se to moze?

5. Ako je bacio racun, znaci jamstvo se ne moze ostvariti? (link)

Eto malo pitanja koja su samo na ovoj stranici preskocio, pa eto, ako ja ne objasnjavam, a tebi nije cilj trolanje i zakljucavanje teme te njeno nepostojanje, eto malo ti objasni.

 Ocito hoce, kao sto se vidi iz direktnog odgovora ministarstva

Stoga, u slučaju osporavanja prava potrošača u svezi jamstva za ispravnost prodane stvari od strane trgovaca zbog slabo vidljivih podataka na računu, tržišna inspekcija će u inspekcijskom nadzoru sagledati sve okolnosti pojedinog slučaja, te kroz takav nadzor brižljivo prikupiti dokaze ako trgovac osporava prava potrošača temeljem danog mu jamstva - objašnjavaju iz Državnog inspektorata.

 Hahahaha? Cek, znaci sad to nije sluzbeni odgovor ministarstva? Znaci ovaj tamo je napisao citat ministarstva koji se nije dogodio? To je sad tvoja trol premisa? :)))))

Ajde, eto i to smo doznali. Ajde sad odgovori ovo ostalo sto si preskocio.

 lol, pa normalno da izjava nekom novinaru nije službeni odgovor, službeni odgovor ćeš dobiti kad podneseš prijavu, a čovjek je podnijeo i službeno su mu odgovorili da priloži račun.

Sve što sam "preskočio" sam odgovorio 150x, to što su zakoni teška tematika za tebe pa moram stalno ponavljati jedno te isto - to je drugi problem.

 Ja sigurno neću ništa tražiti, a trgovac od tebe može tražiti strpljenje, tj. također poštivanje zakona.

Kad zakon propiše da je rok za reklamaciju 5 dana onda ga tereti nakon 5 dana.

Dok je to razuman rok onda nemaš šta se prijetit prijavom nakon 7 dana npr. kako savjetuju neki ovdje.

I trgovac bi sigurno htjeo tebe riješiti što prije i skinuti s one stvari, nema on ništa od toga da ti čekaš 28 dana na popravak, ali ne popravlja on nego ovlašteni.

 -ok, slažem se, osim to tko koga drži na kojoj stvari, nek drži kog hoće .. ili je i to možda nepotreban dio rečenice?

-točno, nema ništa od toga da netko čeka popravak... 28 dana. Tj zašto bi se čekalo? Ako razloga nema? + ignoriraš konkretan slučaj, posljednji, već je sve obavljeno, reklamacija-servis. Što se tad čeka? Što s 4-5 tjedana koje trgovac ofrlje kaže kupcu za rješavanje? Realno-razumno?

-zakon predviđa isključivo razuman rok. To je onaj rok u kojem se nešto razumno MOŽE, + kad postoje objektivne okolnosti-razlozi kašnjenja. Što s ovim konkretnim slučajem? Što bi trebalo čekati i koliko dana-mjeseci? Zašto ne nekoliko sekundi ako robe nema? tj koliko traje povrat novca iz kase ako robe za zamjenu nema i neće je biti? Ako je ima ili je u dolasku, tad se točno zna kad. To nikako ne može biti 4-5 tjedana, može sekundi, minuta, dana.. i realno u većini slučajeva je to par dana do tjedan.

-tj zašto stalno govoriš o nekoj prijetnji prijavom? tko kome prijeti? tko savjetuje prijetnju prijavom? jedino koliko vidim ti koristiš te riječi. Priajva mingou nije prijetnja nikome ničim, nego pravo korisnika. Prijetnja je možda za one trgovce koij imaju problema s urednim poslovanjem, ne za one koji posluju po pravilima-zakonima. No taka trgovac zna što su razumni rokovi i kad se nešto može napraviti i ne daje tako malgovito-dalek rok za rješavanje reklamacije koja je već obavjlena na servisu. Što se čeka i zašto 4-5 tjedana? Od kud ta cifra trgovcu? Zašto trgovac to govori? Ima neku informaciju ili nema pa buba napamet? Ako ne zna, tad može reći, ne znam rok. Može li saznati? Može. Kako? Vidi današnja čuda tehnike i poslovanja, halo (bing) distributer.. ili jednostavno na računalu vidi stanje za svu dobavljivu robu kao i cijene itd.. ono što je u dolasku piše, kad itd. Onaj trgovaac koji to ne zna, koji nema te podatke je stvarno zalutao i nije mu mjesto u današnjem poslovanju koje se promijenilo do doba goluba pismonoša..

-imaš pravo, osim za izuzetke koji su jasno naznačeni u tom slučaju.

-kupljeno na daljinu (izvan trgovine) 14 dana, bez razloga.

-kako ćeš vratiti je drugi problem, to kontakritaš trgovinu-dogovoriš + moraš biti jasan, ne trkeljati o nepotrebnim detaljima, samo 'želim vratiti', gdje-kako. Ostale odgovore odbijaj i traži kako predati žalbu, pošalji mail (možeš telefonirati ali sve to ponovi mailom) i ako ti tad ne omoguće povrat-žalbu, tad prijavi (jer tad nemaš što durgo čekati.. odnosno za pisanu prijavu moraju odgovoriti u roku od 15 dana).

 Nisam tocno siguran ni ja sto im znaci ovaj dio. Naime, ako si kupio proizvode na daljinu, imas 14 dana pravo povrata bez pitanja, osim za slucajeve koji su navedeni u clanku 79. zakona o zastiti potrosaca. Recimo, narucim kuhinju po mjeri, ne mogu napraviti raskid ugovora radi stavka 3. Ili narucim windowse, aktiviram ih, ne mogu napraviti povrat itd itd. Sad dal im ovo znaci da su oni to posebno za tebe narucili, odnosno, jesi li ti bio upoznat s time? Pretpostavljam da im ovo znaci da oni tu robu vise ne narucuju, tako da im je to jedini primjerak, e sad dal si ti to posebno od njih narucio i to nije bilo dio standardne ponude a ti si s tim bio upoznat?

Ako to gore ne vrijedi za tebe, posalji pisani prigovor, pozovi se na clanak 75. i cl. 76 zakona o zastiti potrosaca prema kojem imas pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana. Mozes komotno gospodji odgovoriti na email i pozvati se na to, kad ti/ako ti odgovori negativno salji prijavu inspektoratu te prilozi odgovor doticne gospodje na svoju pisanu prijavu pa vidi sto ce oni objasniti inspekciji. Vrlo lako moguce da se pozivaju na ovo gore da je roba radjena po tvojoj specifikaciji ili nesto slicno, ali nista te ne kosta poslati prijavu.

Tehnicki, ti si ovo vec obavio, te vec sada mozes slati prijavu trznoj jer si trazio povrat artikla a oni su to odbili, ali ako se pozoves na zakone, mozda ne bude potrebna prijava jer kad vide da si upoznat s zakonom mozda direktno obave povrat pa da ne duzis previse s inspekcijom posalji jos jednom ovakav mail.

S tim da, tehnicki raskid ugovora povlaci raskid cijele kupnje jer je sve na jednome racunu pretpostavljam, tako da bi tehnicki sve morao vratiti a oni tebi sav novac natrag, pa ti onda ponovno kupiti ono sto ti treba al obicno to ne rade jer nikom od trgovaca to nije u interesu.

Ne moze se samo izjavit "na ovo nema povrata". Da se moze, svaki webshop u Hrvatskoj bi jednostavno u opce uvjete stavio "Povrat robe kupljene na daljinu nije dozvoljen na cjelokupni asortiman u webshopu" i to bi se smatralo kao pravno ispravno te kod njih i nikog ne bi vrijedila kupnja na daljinu i povrat od 14 dana. Tako da to da je jasno naznaceno ne znaci nista. Zakonom je propisano sto i kako se moze vratiti, to sto netko pise da se nesto moze ili ne moze vratiti ne znaci nista. Takodjer je nebitno da li je zadnji primjerak robe ili ne.

 On je vec poslao prigovor tako da se to vec racuna te mu rok nije prosao, ima pisani trag kad je trazio povrat. Ne mora on pravno znat na koji ce se clanak pozvat da bi napravio raskid. Sam raskid se iskazuje zeljom za raskid koju moras nekako moci dokazati ako do toga dodje, a pisani trag je dovoljan, koji on ocito ima ako su komunicirali emailom.

Jesi ga kupio na firmu ili kao privatna osoba?

Ovako na prvu mi djeluje da si kupio kao firma (pravna osoba) - transakcijski račun, alat za 10kKN, a tad možeš zaboraviti na ovu priču o povratu robe kupljene na daljinu.

Naravno, ali u tom slučaju govorimo o susretljivosti firme odnosno njihovoj poslovnoj politici, a ne o nekim pravima koje proizlaze iz zakona i propisa.