Neugodno iskustvo s Protisom!

Pogotovo kada nas u Europskom parlamentu predstavlja ovakav biser 

EDIT: još ovo hahahahahahahahahahahahhaahha https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ZLWbjBAfUsQ

Ja ponovno naglašavam (i nakon ove Protisove izjave) da dućan nije proizvođač ni dostavljač.

Ako se gospodin kupac žali na dostavljeni paket, krivca se traži u dostavljaču - pošti (ili koji je već). Ako se žali na neispravan proizvod, krivca se traži u proizvođaču ili preko ovlaštenog predstavnika (servis itd) ili preko prodavača koji potom proizvod opet šalje proizvođaču (ili predstavniku - servisu itd).

Kada je krivica na prodavaču? Recimo, ako je prodan krivi proizvod (naručili ste i platili jedno, dobili nešto drugo), zatim kada je račun pogrešan (npr; kada ste naručili i dobili proizvod ali vam je na računu napisan drugi proizvod - ili pogrešna šifra itd), ili kada je prodavač sa namjerom ostvario nepravednu korist na vašu štetu (npr, kada dobijete samo dio proizvoda iako ste kupnjom ostvarili pravo na potpun proizvod, ili kada uopće ne dobijete proizvod iako ste ga platili). Dakle prodavač može biti kriv jedino za štetu nastalu u procesu prodaje, ne i proizvodnje i dostavljanja.

Kao što Danny točno kaže, Protis ne izdaje jamstvo niti ima ikakve veze sa time. On (jednako kao i kupac) šalje neispravan proizvod na pregled u servis (ili ovlaštenom distributeru ili proizvođaču) koji na temelju proizvoda odlučuje o pravu na naknadu štete (garanciju).

Kada sam slao pokvareni Caviar u ADM, oni su ga poslali u WD. Tek kada mi je WD priznao da je greška u proizvodu (što i jest bio slučaj) tek tada odobravaju jamstvo te šalju novi (ili popravljeni) proizvod ADM-u koji šalje meni.

Protis i ADM su posrednici koji samo prodaju proizvode.

Primjer. Kupili ste Bug novine sa tiskarskom greškom i to ste tek primjetili doma u fotelji. Niti je kriv kiosk, (prodavač) niti je kriv dostavljač (kamion), već je kriv proizvođač - dakle tvrtka Bug koja je taj tekst pisala. Neznam zašto bi se onda žalili kiosku.

Kada se otvara tema slične tematike, ubuduće pitajte za savjete, predstavite svoj slučaj pa će se kroz komentare iskristalizirat neka preporuka za buduće postupanje. Ovaj forum (pa ni ostali forumi) nisu sudnica pa nije preporučljivo da se optužbe olako iznose. Tko god na kraju bio u pravu.

@NoOne1, to što je Gigabyte odlučio poslati novu ploču (pa i prihvatiti odgovornost za štetu) to nema nikakve veze sa prodavačem (protisom). Čak potvrđuje da Protis nema veze sa konkretnom greškom i da je tema trebala bit "Iskustvo s Gigabyteom...". Također moramo pričekati dijagnozu i riješenje proizvođača.

Prva stvar, problem se javio kod otvaranja kutije, te sam vas odmah nazvao da vam kazem kako sam dobio plocu u vrecici koja je bila u kutiji sa ostalim komponentama. Vrecica (crna) je bila otvorena tj. niije bila zalijepljena sa nekom naljepnicom koja bi imalo izgledala kao originalna, jer kada ploca izadje iz tvornice i vrecica je bila dijelom zarezana, smatram da oni tu vrecicu na neki nacin zatvore. Garancijski list uz plocu nije dosao. Kad sam vas pitao, kako bi rijesio eventualnu reklamaciju bez garancije, receno mi je da to ide po serijskom broju. Ajde, to me smirilo, jer je S/N naveden na racunu. 

Najvise me zasmetalo u cijeloj prici sto sam ja defakto mogao dobiti plocu "sa servisa", tj. na nikoji nacin nisam mogao znati da sam dobio novu plocu.

Ajde mi odgovorite sad samo na ovo pitanje. Recimo, dostavlljac mi donese plocu i ja ju otpakiram i odmah vidim savijene pinove (malo vjerovatno, ali u svijetu nista nije idealno) i nazovem i ispricam situaciju. Kakav bi bio vas odgovor na ovo? Jel bi mi tada uvazili reklamaciju? Ja sam napisao sto sam radio, na vama i meni je da si medjusobno vjerujemo ili ne. Na konkretnom socket se ne mozes zabunit ni da hoces, pogotovo kad slazes nekom drugom, a ne sebi, jer baratas sa tudjim novcem. Na isti nacin sam ugradio plocu koju sam kupio isti dan nakon sto sam vas zvao i sve je proslo ok. 
Sada mi recite koje su moguce radnje koje sam ja mogao napraviti da savijem pinove, kad je vidljivo iz aviona na koji nacin ide procesor u utor?  

Ploca je jucer isprobana i radi, boota windowse normalno, jedino ne radi taj jedan RAM slot.

Ekipi iz Protisa:

1) kupac je uvijek u pravu

2) ulazeći u raspravu ovdje na forumu svakom sljedećom minutom si radite sve veću i veću štetu

3) nije bitno smatrate li da ste u pravu, promijenite čovjeku ploču odmah ili mu vratite lovu, imate načina kako tu ploču riješiti.

Svaka daljnja rasprava s vaše strane je samo šteta za firmu.

Da si iole google-ao vidio bi da dolazi i sa  gtx660 i intelovom grafikom

Ovi iz Protis-a su na izuzetno lošoj reputaciji na pcekspert forumu a sad i na bug forumu, treba još šta dodati?

Ma glavni problem je što većina kupaca i prodavača nije informirana o svojim pravima ali i o svojim obvezama.Sve stoji u zakonu.

Meni se dogodio slučaj sa komadom hardware-a kupljenim u webshopu vrijednosti oko 3000 kn da je nakon 2 dana otkazao poslušnost.Nakon odbijanja reklamacije i poruke da nosim to kod uvoznika poslala sam brata (na moju sreću radi u inspektoratu).

Završilo je tako da sam odmah dobila novi uređaj , a oni kaznu koja je višestruko premašila vrijednost proizvoda.

Veći je problem što ljudi gledaju na svaku kunu. Prodaja HW-a je danas neisplativ biznis, web shopovi su zadnji načini kako realno opstati.

Pa sa ovim tu se ne slažem, nisu te trgovine propale samo zbog webshop-ova, več zbog opčenito loše politike. Večina tih trgovina je uzimala stvari koje je dobavljač imao viška, pa nek se proda.

Kako je dovraga HGspot nakupio milijune kn duga, od jednog dobavljača, a taj isti dobavljač mu i dalje slao robu. I to više nije slao kvalitetnu robu koja je imala kupce, več stara računala sa starih zaliha da se toga riješi sa skladišta.

Pogešna politika vođenja firmi, sistem "lako ćemo prodati, daj nam što jeftnije, što više" je dovelo do konačnog statusa, "propadanja". Nisu sve firme imale istu politku takvu, odličan primjer je ADM, koji je običan dučan, ali s kombinacijom webshopa. Istu stvar radi i Links (Portio). Siguran sam da ima još takvih dučana, samo evo ja u Zagrebu nisam naletio na previše njih, ali pored ove dvije navedene, i milion webshop-ova, mislim da nebi ni dugo opstali.

Vjerovatno i u drugim mjestima ima istih takvih dučana...

I još jedan razlog je zapošljavanje djelatnika "preko kuma", jer kad netko dođe u dučan, onda očekuje da razgovara s stručnom osobom, a ne nekim tko je pričitao brošuru prije posla 

Evo baš jučer sam sa jednim forumašem tu išao do jednog servisa, i tamo neka djelatnica zaprima tablet na reklamaciju. I nakon što ga je 10 minuta okretala po rukama, pita: "gdje je tu serijski broj". Jer moram napomenuti da je to tablet kojem se ne vadi baterija i da sa zadnje strane velikim slovima piše SN/105105dsfg1005 što sam ja vidio sa dva metra udaljenosti. Kako da ja recimo takvoj osobi objasnim da mi treba reprogramirati BIOS čip 

Prije bi ga dobio iz Tajvana nego bi ona skužila šta sam ja rekao...

Nije ni dotični Webshop izuzet tog sindroma, kolega je išao pitati kod njih dali imaju i jedan DDR3 ram sa crnim PCB-om, a da ni jedan od tri prisutna djelatnika uopće nije znao što je PCB. Jedan ga je čak i upitao što je PCB 

Čak sam i ja bio "žrtva" prilikom naruđbe laptopa, jedan njihov zaposlenik mi je 20 minuta zaprima naruđbu, a došao sam s kataloškim brojem kod njih, i plaćao sam kešom. Da čovjek ne povjeruje...

Da ne odem previše u offtopic, prestat ću sa primjerima, i za kraj samo reći da je kupnja  u webshop-ovima na vlastitu odgovornost, pa "ko voli, nek izvoli"....

TO što neki neče raditi to je njihov problem. Recimo ja sam student, i da završim sad fakultet, i da mi u tako nekom dučanu ponude 3500kn plače, pristao bi samo tako. A sad znam sigurno puno više od večine ljud koji rade u takvim dučanima.

Problem je što večina ekipe kad završi neko obrazovanje odmah očekuje da ima doktorku plaću, zato država i jest u ovakom stanju. Svi kupuju na kartice, svi bi manje radili, svi bi više para htjeli imati.

Lijepo je gledati 350000 tisuća zaposlenih, a na burzi u zagrebu ima 50ak oglasa koji stoje po par mjeseci a da ih nitko ne uzme. Kad pitaš nekoga zašto se ne javi na one oglase, uglavnom kažu "nije to za mene, prekvalificiran sam ja za to, nisam ja išao 5 godina na faks da radim u dučanu, ja sam 5 godina studirao da sjedim u fotelji ne da budem potrčko" i slične stvari.

Trebalo bi staviti n a burzu oglas "traži se direktor bez iskustva, za voditi milijunsku kompaniju", mislim da bi se našlo u par dana bar 100000 potencijalnih kandidata...

Opet idem u offtopic 

Neću više, sigurno  osim ako me netko ne isporovocira 

Trebao si uslikat. Jbg. Kako sad znat ko sere.

Inače, ja sam nedavno kupio matičnu proc i rame za 3000 kuna u Protisu, i imao sam problem da mi se komp nije htio bootati nakon šta sam ga sastavio. Ne rade niti ventilatori na matičnoj, niti lampica, ništa. Sve mrtvo. Probam napajanje na matičnoj iz stare konfe, BEZ procesora na njoj - ventovi rade. Reko mora da je nova ploča onda neispravna, jer nerade ni ventilatori ni ništa. Odnesem ja njima ploču na reklamaciju. Zove me nakon 3 dana kaže ploča radi. Dođem ja i pokupim ploču BESPLATNO, znači nije mi naplatio "lažnu" reklamaciju. Dođem doma, napravim se blesav i ponovno spojim, reko možda sad proradi iz nekog svemirskog razloga. Normalno i dalje neradi. Reko onda mora da je procesor. Odnesem ja njima procesor na reklamaciju.  Već nakon trećeg dana ih tlačim da di mi je procesor. Svaki drugi dan zovem da jel bude gotova reklamacija. Nakon jedno 6-7 dana me zovu da su riješili procesor i da dođem. Dođem ja a oni mi daju NOVI NEOTVORENI procesor (inače riječ je o 3570K), i vele imaju u ovlaštenom servisu gužvu pa da ne čekam da pogledaju moj procesor! Dođem ja doma sretan, stavim proc na ploču i power button - klik - I DALJE NE RADI. Reko koji QRC! Ništa, zovem ja njih reko jel mogu doći sa konfom da isprobate šta nevalja na 5 minuta, stvarno mi nije jasno. E tu me je prilično bahato i neprofesionalno odbrusio, da oni to ne rade tako, da mogu donijeti da testiranje za neznam nekih 150kn po satu, ovo ono.. reko ja a daj me nemojte hebat isprobajte samo to na 5 minuta da vidimo šta je. Aaa nee neee, i neće i nek dođem dat 150kn za to. Reko ništa onda. I odem ja u Futuru i dam tamo liku za 50kn (sa pdv-om) da mi to pogleda i sastavi. I zove mene iz Future drugi dan veli napajanje ti nevalja.  Reko koji qrc pa na staroj konfi radi sasvim dobro, 550w brand name, mora radit. Uglavnom na kraju sam kupio drugo napajanje u FUTURI i dao tamo liku da mi sastavi. Da su ovi u Protisu bili senzibilni i manje bahati, mogli su oni uzet 50kn za "5 minuta posla" i prodat mi novo napajanje. Međutim, kad sam došao doma skužim da mi ovaj iz Future pola toga nije pospajao u kučištu, i nikakav cable management napravio! Ono, ka-ta-stro-fa od slaganja. Nerade USB portovi (nije spojeno), front panel zvuk, ono jedva složeno da uopće radi. Ono, živa katastrofa posao obavljen.

I šta sad isčitati iz ovog mojeg iskustva?

Meni se čini da se radno trude, ali zbog svoje bahatosti im trpi ugled i gube mušterije. I iz mojeg iskustva se nemože generalizirati i reći da su "zli" i "nepošteni". Jednostavno su dozlaboga bahati i kad netrebaju biti. Isto mi se čini da su takvi jer su pretrpani poslom, premalo ljudi za obujam posla, pa odu živci tako pa se to osjeti na komunikaciji. Isto tako znam da u Futuru neću više ić davat da mi slažu konfu, jer sam na kraju ja morao za njima to ić spajat unutra...

Kupio sam nekoliko komponenata u Protisa u zadnjih par godina i nikad problema

ali isto tako sam itekako svjestan da ima jaako puno pritužbi na njihov račun.

Najčešće se spominje (poznanici i interwebz) nekakav bezobrazluk osoblja i problemi s reklamacijama.

Ono, kad se već tema pretvorila u 'Dobra i loša iskustva u Protisa'.

Znači kupim komponentu, uništim ju lošim rukovanjem, napišem izmišljenu priču o odbijanju jamstva i neljubaznosti prodavača, pokupim simpatije narajcane rulje i zbog štete ugledu prodavač mi mora dati novu komponentu, kako bi izbjegao linč?

(Ne prejudiciram da se ovo zbilja dogodilo, no kako je velika većina već donijela sud prije saslušanja druge strane, ovo gore može upaliti svaki put)

Fora vam je fora!

(Nova ideja, kako postati overkloker, naručiš 4 procesora, skuriš ih jer nemaš pojma o klokanju, sprovedeš gornje korake i dobiješ 4 nova procesora za učenje.

Nova ideja #2: imaš stari disk kojem teče 5 godina garancije, prevrtiš ploče na odvijaču, slijediš gornje korake + srcedrapajuća priča o kopanju u rudniku kako si zaradio za disk i dobiješ novi disk)

Logika - ljudi nisu glupi već prodavač mora izići u suret kako bi izbjegao blaćenje po forumu. Jer pošten ćovijek neće pokušati ovako izigrati sistem.

Sva sreća pa je to postalo kažnjivo, pa će netko svoju glupost platiti.

Odpeljaj plocu kod obližnjeg urara da ti sravna savinute pinove za kavu.. Nije prvi puta da bi neki urar ravnao pinove :) i svi sretni i zadovoljni.

Jbga, događa se ali mislim da nije bilo potrebno dići tolku hajku.

Lp,