Links "ovlašteni servis" - Reklamacija

Evo več neko vrijeme se borim s Linksom i neispravnom grafičkom karticom ( Gainward RTX 3080 ) za koju su oni "ovlašteni servis".

Kompletna komunikacija se odvijala preko emaila i sve to imam u pdf-u, ali nisam siguran dal smijem to uploadati ovdje pa ću onda ovako probati ukratko opisati agoniju koju prolazim već više od 2 mjeseca s njima.

Naime, krajem 4. mjeseca ove godine primijetio sam problem s grafičkom karticom kupljenom u Links dućanu. Problem sam odmah prijavio njima, ali zbog posla nisam mogao odmah predati istu pa sam čekao početak godišnjeg odmora tako da do kraja godišnjeg kvar ( ili zamjena ) bude uklonjen.

Prije predaje grafičke kartice, u emailu sam im detaljno objasnio kvar i priložio sve dokaze koji upućuju na isti - > Benchmark testove gdje se vram pregrije u cca 2-3 minute i video gdje upalim igru i isto tako nakon minute - dvije se pojavi crni ekran, ventilatore grafičke kartice budu na maximumu, ali zvuk i dalje radi neko vrijeme. Kratkim pretraživanjem na google-u se može vidjeti da ima dosta ljudi s istim problemom kao ja i svi su uspješno dobili RMA ( osim mene naravno :D ).

Grafičku karticu sam predao 26.08.2023 u poslovnici Links Dubrava.

01.09. Nakon 5 dana testiranja javljaju da je grafička kartica potpuno ispravna te da je poslana u poslovnicu, spremna za preuzimanje.
Na to im odmah šaljem mail da želim dokaze koji potvrđuju to što govore i da se ne slažem s njihovom odlukom te tražim ponovno detaljno testiranje.

04.09. Odgovaraju da mi ne mogu dati tražene dokaze te da je grafička kartica potpuno ispravna. Pitaju me opet jel želim da se ista opet pošalje na servis ( bez obzira što sam već rekao da ju vrate natrag na testiranje ) na što im potvrđujem da želim.

05.09. Šalju grafičku karticu opet na servis.

11.09. Nema nikakvog odgovora od njih 6 dana te ih tražim da mi daju povratnu informaciju o tijeku servisa na koji odgovaraju tek 12.09. i opet tvrde da je grafička kartica potpuno ispravna i da se problem kod njih ne manifestira te me traže da im predam kompletno računalo da mogu obaviti testiranja u njemu i provjeriti kompatibilnost komponenti (?). Na što sam pristao i slijedeći dan im ga predao.

18.09. Opet ih tražim povratnu informaciju jer nema nikakvog odgovora od njih.
Isti dan mi šalju email. - Opet tvrde da su odradili sva testiranja i da grafička prolazi iste. Potpuno je ispravna te je računalo proslijeđeno u poslovnicu.

22.09. Popodne preuzimam računalo.

22.09. Navečer primjećujem isti problem. Grafička kartica se opet pregrijava i gasi. Problem uopće nije riješen kako oni tvrde.

27.09. Prijavljujem opet da grafička kartica nije ispravna te da nisu ništa napravili.

Oni odgovaraju isti dan te se ograđuju da je kod njih svaki puta grafička kartica bila ispravna. Opet me pitaj jel ju želim poslati na servis.

30.09. Opet šaljem grafičku karticu na servis i ovaj put inzistiram da se problem riješi. Ukoliko nisu u mogućnosti isti ukloniti, želim zamjenu za drugu ili povrat novaca.

03.10. Šalju email u kojem tvrde da je grafička kartica testirana i opet prolazi sve njihove testove, uz to šalju video snimak kojim "potvrđuju" ispravnost te odbijaju zamjenu i povrat. Kao jedinu opciju mi nude slanje grafičke kartice kod proizvođača na dijagnostiku koja bi trajala 3-4 mjeseca.

Dakle, 26.08.2023 sam predao grafičku karticu, objasnio im u detalje kvar te poslao slike i video dokaz.
Oni u dva mjeseca nisu u stanju obaviti profesionalno testiranje ( a ovlašteni servis su ) grafičke kartice i ustanoviti kvar nego mimo mojih molbi da se repliciraju uvjeti normalnog korištenja ( zatvoreno kućište ), oni koriste otvoreno kućište za testiranja koje ima velik protok zraka i gdje se vram ne pregrijava.
Što upućuje na to su neprofesionalni, troše moje vrijeme i uopće nemaju instrumente za pravilnu dijagnostiku nego koriste običan benchmark test koji može bilo tko kod kuće pokrenuti i njime tvrde da je grafička ispravna.

Garantni rok je za 2 mjeseca kraći, problem nije riješen, a oni mi nude samo 2 opcije. Da uzmem neispravnu grafičku karticu i pomirim se sa time ili da istu pošalju kod proizvođača na 3-4 mjeseca što bi dovelo skoro do kraja garantnog roka, a i ono naj bitnije moje nemogućnosti obavljanja posla jer mi računalo trenutno nije u funkciji zbog njihovog neodgovornog ponašanja.
Za ovo što su oni radili 2 mjeseca, normalan servis odradi u maksimalno 2-3 dana, ako ne i kraće. To što rade je čisti bezobrazluk!
Nije mi jasno da su ovlašteni servis, a nemaju instrumente kojima mogu točno znati u čemu je problem. Umjesto toga, koriste naj običnije metode koje može bilo tko odraditi i najgore od svega je to što mogu samo upisati opis kvara u google i vidjet će da isti problem ima jako puno ljudi, pa čak i sa novijom generacijom tih grafičkih kartica, ali oni to sve uporno ignoriraju.

Evo sad onog dijela gdje se vidi to njihovo testiranje. To je izrugivanje jer im očito prolazi i nitko im ništa ne može.

Njihov video: https://onedrive.live.com/?authkey=%21ANXLJGlWbpqGin8&id=C66C746C3E216E3C%21405871&cid=C66C746C3E216E3C

Ovo je u najmanju ruku tragikomično da se običnim benchmarkom iz igrice utvrđuje ispravnost grafičke kartice. Ja sam govno pojeo, ali ako ovaj post pomogne barem jednoj osobi da se ne zaj*e kao ja, ja sam sretan :)

Links je dobar kad netreba reklamirati. U Linksu se kupuje samo ako se mora....a nemora se. Imao sam dva loša iskustva, sa laptopom matičnom i procesorom.

Ne trebaju oni replicirati okolinu moje sobe, ali razlika u temperaturi od 2-3C ništa ne mjenja.

Znači solucija je da i dalje imam neispravnu grafičku, al samo kupim neki open case i problem riješen? Evo trenutno imam već mjesec dana RTX 3070 Ti i nikakvih problema do sada.

Kućište je NZXT H510 Elite. Znam da nije najbolje airflow kućište koje se može kupiti, ali nije niti najgore i sasvim je dovoljno za to što trenutno imam u njemu s tim da sam naknadno postavio i top vent tako da je čisto ok. 

 -načekat ćeš se... tj inspektorat traži djelatnike, javni poziv, nema.. ono što su uredno radili do prije koje godine (recimo do pandemije) je sad 'nestalo'.. reorganizacija i sl. (odnosno interesi biznisa koji i ono što se može opstruira pa se inspektorat nikad ne oporavi.. jer ga nitko ne želi osim korisnika-kupaca..).

-ali da.. treba prijaviti i to si trebao već na prvi znak problema, tj to je jedino što kao kupac-potrošač možeš.. a tad pratiš stanje spisa-prijave pa vidiš, no sadašnja realnost je nikakva...

 Mislim da su u pravu u linksu, to kućište ima minimalni protok zraka a tih 2-3c je mnogo, mnogo manja temperatura u kućištu s meshom umjesto staklom naprijed, to kućište je blagi užas za moderne komponente koje se griju do ibera  pogotovo ukoliko je naprijed još i vodeno koje u već ionako pregrijano kućište još unutra ubacuje i vruć zrak.

 Kad bolje razmislim nisu jer su dobili kompletan PC od njega, trebali su mu reći da mijenja po protok zraka katastrofalno kućište.

Ako su oni odradili sve kako treba.......... ok........

Kao što sam napisao, znam da kućište nije najbolje na tržištu, ali sito tako uz dodatni fan gore sasvim je dovoljno. Pričate o njemu ko da je najgore ikad napravljeno.. Pa ljudi trpaju grafičke u kućišta od 50€ i rade normalno.. Opet ponavljam, da je idealno, nije, ali da je toliko loše, isto nije..

Grafička je perfektno radila preko godinu dana, i sad se periodično gasi.. Uzeo sam od bratića isto RTX 3080 i radi bez ikakvih problema ( kod njega se moja isto gasi ). Sad je trenutno u kućištu RTX 3070 Ti, isto tako, perfektno radi.

Da može biti niža temperatura s mesh kućištem, može, ali da je ovo glavni razlog zašto se pojavljuje taj problem, nije.

Onda im daj da je pošalju proizvođaću a ti im još i napiši mail, nemaš šta izgubit

Opiši detaljno problem i podnesi izvještaj o temperaturama jezgre i memorije kod tebe, sve do detalja pa da vidiš....koliko znam tvoje kučište nema nikakav mesh tako da ne znam šta bi uopče skidao, kučište je sasvim ok ako su komponente ispravne

U Linksu (trgovini) je inače pravilo napisati na formularu za reklamacije u čemu je problem.

Ako se ne zna čovjek dobro izraziti, pri pisanju mu pomognu djelatnici prodaje.

Nakon nekoliko dana vas i nazovu serviseri iz Linksa, pitaju dodatne informacije.

 Čovjek je rekao da mu se i kod frenda gasi odnosno radi problem, ako ne laže a ne znam zašto bi vjerojatno je nisu ozbiljno testirali, mada je čudno baš da sva 3 puta nisu, obično ako se samo više grije bude da je bučna samo pun K!!! i da trotla, ne bi se smjela gasiti

Možda imaš kakav problem sa napajanjem, ne znam, probaj kod još jednog frenda je odnjeti 

 A što tebi znači bolje kućište? Kakvo ti je to pitanje..?

Gdje sam ja tvrdio da kućište treba biti skupo ili da je moje bolje od nekog s prednjom mesh stranom?

To kućište sam kupio čim je izašlo. Tad nije još bilo recenzija i ok, lošije je, ali da je extremno loše kako ti kažeš, nije.  U svakom slučaju, dosta ljudi ima to kućište i nitko nema problem koji ja trenutno imam, dok npr. puno ljudi ima problem koji ja imam s grafičkom karticom, ali druga kućišta. Pa gdje bi onda mogao biti problem?

Što se mojeg modela tiče, moja je Gainward, a od bratića iChill, a napajanje mi je NZXT C1000 Gold

A da se javiš direkt gainwardu a ne da links čeka dok im se skupi za slanje. Vjerujem da bi ti uspješno prošla reklamacija grafe + za manje od ta 4 mjeseca.

Prvo sam htio to s Linksom riješiti, al eto bezuspješno. Pa sam poslao prijavu inspektoratu da oni to riješe, al evo 23 dana prošla, nema nikakvih novosti.

Budem se javio Gainwardu u nedjelju, mada ne očekujem neka čuda.. Imao sam problem s RTX 3070 Ti, ventilatori su se jako čuli u loadu pa sam poslao mail inno3d-u, i molio ih da mi pošalju samo ventilatore obzirom da je grafička stara oko godinu dana. Evo kakav odgovor sam dobio nakon tjedan dana čekanja..

Na kraju sam kupio ventilatore preko Aliexpressa za 19€, radi ko beba :D

 .......ok.....

 Imo, ne treba mi lekcija o tome što ti misliš o nekom kućištu i dal ja kupujem stvari zbog izgleda ili funkcionalnosti. Da, kupio sam to kućište zato jer je lijepo. I drago mi je što ti gledaš prvo funkcionalnost pa onda estetiku, al eto, nismo svi isti..

Isto tako, po osamdeseti put, grafička kartica je uredno radila u tom kućištu dok se odjednom nije krenula gasit. Odeš lijepo na google, upišeš problem koji sam opisao i vidjet češ da i drugi imaju isti problem. Jel moguće onda da je u jebenoj grafičkoj problem, a ne u kućištu?

Edit: Gpu je Gainward RTX 3080 10gb, napajanje je malo više od godinu dana staro.