Ovako, frend ima situaciju u firmi, malo sam mu pokušao pomoći ali ima problema s nekim pacijentom. Napravio je account na forumu ali nemože još nemože sudjelovati u temi. Dok krenu odgovori najvjerojatnije će vam on sam odgovarati na poruke.
Riječ je o idućem:
Imam trenutno jednu situaciju, pa me zanima koja su moja prava i prava stranke, te vaše mišljenje na situaciju.
Radim u malom servisu računala. Pred neko vrijeme, petak, stranka mi je donesla laptop star 2-3 godine, koji se pregrijava.
Prilikom rastavljanja, zamjene termalne paste i termalnih padova, desilo se to da laptop više ne pali.
Moja pretpostavka je da ga je ubio statički elektricitet.
Stranci je javljeno tek idući tjedan što se točno desilo, te kako je laptop poslan u drugi servis koji ima opremu i znanje za potrebni popravak,
naravno zbog moje greške da sam voljan platiti potpuni servis laptopa. U međuvremenu su naručeni neki dijelovi, koje se naravno mora čekati iz inozemstva.
Također, ustupljen mu je novi nekorišteni uredski laptop dok se odvija ovaj servis. Na sve ponuđeno stranka pristaje.
Nakon tjedan dana, stranka se javlja na telefon kako sam prevršio svaku mjeru, da ju pokušavam prevariti i uopće joj ne ulazim u susret.
Zatražila je da dam neki rok kad bi moglo biti gotovo, na šta ja kažem da ne mogu obećati točan datum, jer ne ovisi o meni već o samim dijelovima,
koji se naravno čekaju i ne znamo kad će točno stići. Naglašavam joj da je zakonski rok servisa 45 dana, te se ispričavam zbog navedene situacije.
Javlja mi se putem maila nakon poziva, kako nakon nekog razmišljanja, ne želi više svoj trenutno pokvareni laptop, nego hoće novi u vrijednosti tog laptopa ali ispravnog.
Bio je ubačen link za taj model laptopa, te piše iznos oko 10000kn. Naravno to je cijena laptopa kad je bio nov pred tih 2-3 godine, pa sam ju upitao kako može očekivati
da joj isplatim cijenu koja je bila pred 2-3 godine za NOVI laptop u zamjenu za njezin 2-3 godine KORIŠTEN laptop koji se pregrijava. Odgovor je naravno bahat, te se poziva
na potrošačka prava...
Unatoč tome svemu ponovno izlazim stranci u susret te nudim novi laptop iste marke vrijednosti cca 6000kn, sličnih performansi (bolji procesor, grafička jača, ali ima 2gb manje vrama) na što telefonski pristaje.
Poslao sam mailom link na kojem se može pogledati sve o tom laptopu, u odgovoru na mail odbija taj laptop te šalje neke modele u iznosima od 8000 pa gore koji su znatno jači od pokvarenog laptopa.
Također sastavlja listu zahtjeva koje laptop mora imati. U odgovoru šaljem laptop koji ima sve zatraženo, također u vrijednosti cca 6000kn. Opet odbija ponudu, iako je sve bilo po tome kako je zatraženo.
Razlog je što je laptop od plastike, a ne nekog boljeg materijala. U tom odgovoru šalje link za laptop te tvrdi kako je "samo" 800kn skuplji te da njega kupim. Prava cijena tog laptopa je cca 8500kn, a ne tih "6800".
Shvaćam da pokušava izvući što više može, ali opet meni nije u interesu potrošiti svoje novce na novi laptop i na servis starog laptopa koji mi je upitno hoće li se moći prodati uopće.
Zanima me šta bih trebao napraviti u ovakvom slučaju?
Je li moja dužnost uopće kupovati novi laptop nakon odbijanja tolikih ili samo riješiti servis?
Koji bi bio ispravan postupak kad bi išao isplaćivati neku vrijednost tog laptopa?
Što biste Vi učinili?
Hvala svima unaprijed na odgovorima.
Napravio je grešku čim se upustio u pregovore i dao do znanja da je cjenanje moguće. Trebao se u startu postaviti "imate opciju 1 i imate opciju 2" i to je to.
Sad se sve svodi na to želi li pojesti govno (što je djelom i ok jer je ipak on napravio grešku kod servisiranja) i platiti ono što stranka traži, jasno je da je pri tome on na gubitku, a stranka na dobitku, ali to je cijena lošeg servisa.
Ili će odrediti svoje uvjete, koji su u skladu sa zakonskim propisima i ponuditi servis spoemnutog laptopa ili u zamjenu određeni model. Ovo će biti sada posebno zeznuto jer je klijent dobio i zamjenski laptop...
A da je potražiti isti takav model na njuškalu, pretpostavljam da je otišla matična, pa se zamijeni, stranci se odobri jamstvo na ploču + besplatan servis i valjda će biti sretna.
Ubuduće za ovakve situacije unaprijed pripremiti izjavu u kojoj će lijepo pisati što u slučaju da dođe do kvara za vrijeme servisa, koja je procedura itd. i to prije primanja na servis uručiti stranci na čitanje i potpisivanje. Pa onda nema kasnije e nisam znao da je to tako. Što transparentnije i preciznije poslovanje je na kraju win-win za obje strane.
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Pa neka traje 20 godina, nije bitno, idemo na vještačenje pa ako se dokaže da je on kriv onda će za to i odgovarati. Naravno ukoliko bi u startu bio korektan onda ne bi ni bilo potrebe za ovako nečim.
