Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Nisam ništa dogovorio nego sam kupio preko webshopa. 
Ostali uređaji su imali navedeno jamstvo i nigdje nije pisalo da su korišteni, kao ni moj nego da su servisirani. Čak ni sva zaštititna ambalaža nije skinuta. Kontaktiriao sam ih prije kupnje i provjerio da li ispunjavam uvjete za dodatno osiguranje od tri godine. Proslijedili su slučaj osiguranju ili kome već i potvrdili da može. Aktivacija nakon mjesec dana ili kad već, što bi bilo van roka za povrat. Nakon toga sam kupio proizvod i zaboravio sam da nisam izričito pitao da li imam osnovno jamstvo. 

Da li su mi zakonski dužni jamstvo od 24 mj. ili jamstveni list?
Imam uređaje koje sam slao na servis ili vratio samo uz račun iz POS aparata pa ne znam da li je to loša praksa i lijenost prodavača ili ne treba pismeno jamstvo.

 da/ne.. tj ako uz robu dobije jamstvo, tad mora dobiti, čak ako ne dobije papire ima i dalje pravo.. no ako je to neki izuzetak, moguće roba bez jamstva, tad to mora jasno biti istaknuto i tad jamstva nema, dok samo jamstvo nije zakonski uvjetovano za robu, može i ne mora postojati. Ne miješati s materijalnim nedostatkom po zakonu o zaštiti potrošača, koji ne ovisi o tome 'daje' li netko nešto nego kao zakon to nalaže na teret trgovca (dok je jamstvo prozivođača ugl na njegov teret..) itd.

-kupac mora znati što je kupio i po kojim uvjetima, tj zakon se primjenjuje za većinu ali ne za sve-izuzetke i izuzetci su mogući a ovo nije 'normalna' kupnja nego nešto (što ... pitanje).

-roba ne mora imati jamstvo, kao kraće. :)

-ako je prodano kao roba bez jamstva tad nema jamstva.

-Po opisu samo je popravljeno + dodatno (uvaljeno) jamstvo i tako se može zaključit da jamstvo ima, normalno ali to zna kupac tj mi možemo znati samo što napiše.

-ako on ne zna ima li jamstvo ostali mogu samo nagađati.

-iz nekog razlga se ne razumijemo.. (ponekad je stvar koliko se ljudi žele razumjeti).

-zakon, jamstvo nije uvjet za prodaju robe, roba ima ili nema jamstvo. Ako ima tad vrijedi, ako nema, tad nema i ne možeš po osnovi jamstva reklamirati. Možeš po drugim osnovama koje nemaju veze s klasičnim jamstvom proizvođača kao materijalni nedostatak.

-pošto juzer ne zna ima li ili ne jamstvo, tad ni ja-ti-netko treći ne može to znati, samo nagađati. Ako ima, tad vrijedi. Ako nema tad nema. Što je tu nejasno? :)

-recimo da je nejasno ima li jamstvo.. po napisanom, logički zaključak, ima, ali to je samo zaključak, ne činjenica. Činjenicu zna ako pita trgovca ili vidi račun-papire-jamstvo.. jer mora negdje nešto pisati no i to je problem tj kupac ne mora dobiti jamstveni list ali ako ima pravo tad i dalje ima jamstvena prava neovisno što nije dobio jamstveni list itd. .. samo je bez papira to sve teže-sporije ili ovisi koliko druga strana želi to otežati.

 -da, ako roba ima jamstvo, dužni su ga dati, čak ako i ne daju (papir-jamstveni list) vrijedi.. itd.

-ne, ako roba nema jamstvo.

-kao što i tvoja rečenica završava, 'ne znam, treba pitati', upravo o tome ovisi da-ne, ima ili nema jamstvo. Problem, nešto za histerični napadaj? .. smiješno :)

evo i tog citata

 -dakle, točno, tj istovrmeno kažem da, kao što može biti i ne ako jednostavno nema jamstvo i kao što ti tažeš, kupac to treba pitati trgovca tj već je trebao to pitati-znati kupnjom te robe jer zna da je servisirana (osim što su mu uvalili-prodali osiguranje pretpostavka cca 300kn..)

 Pa ti ne znas komunicirat, to je tvoj problem. Ako citiras post, i napises "da/ne" to znaci da ono sto si citirao je jedan dio tocan, drugi dio nije tocan. Ja i dalje ne vidim koji dio to nije tocan? Samo potvrdjujes sto sam napisao i pises da ono "ne" znaci da uredjaj mozda nema jamstvo? Pa to smo svi znali od pocetka. Nema histerije ni histericnog napada, ima samo bespotrebni jer ne znas komunicirat kako spada pa mi citiras post s "da/ne" upucujuci da nesto sto sam napisao nije tocno, jer to jedino i samo to znaci.

 Da, kao i vecina trgovaca ne izvrsavaju tu zakonsku praksu. Zakonski, jamstveni list ako budes trazio ce ti dati jer ti napismeno ne smiju napisati da nema jamstvenog lista jer bi dobili kaznu od trzne, samo valjda nemaju praksu to davati pa ni ne znaju gdje je nego "racun je jamstvo". Ako ti je pisan na fotopapiru onda ga uslikaj jer taj izblijedi nakon godinu dana. Tako je isto meni neki dan trgovkinja objasnjavala da nemaju hrvatska uputstva za ugradnju vrata, da oni to direktno iz njemacke uvezu. Valjda je prodala xx tih vrata nitko nije dobio hrvatska uputstva. Pa sam joj rekao da to jednostavno nije moguce jer se nista u HR nemoze uvesti bez HR uputstva da pita odjel koji im obavlja taj uvoz. Ona se i dalje kunila da to nema. Obzirom da sam joj pristojno pokusao objasniti da kad bi joj inspekcija dosla i kad bi njima to rekla da bi kaznu dobili, zapisala je i poslala nekako nevoljko taj mail kome god je vec trebala. Ujutro sam dobio mailom uputstva na HR.

 Bespotrebno spamas temu svojim glupostima. Mogu ja tako doslovno na svaki tvoj (a i tudji) post napisat takvu glupost. Na svaku recenicu mozes ovakve gluposti pisat. Jasno ti je napisano, samo se pravis glup. Evo malo da iskarikiram koje gluposti ti spamas po temi.

 DA/NE.

-jamstvo dobiješ kupnjom robe.. ili nema jamstva.

Da, ako si kupio robu. Ne ako nisi kupio robu! Da ako ima jamstva, NE AKO NEMA JAMSTVA.

-neovisno o tome postoji materijalni nedostatak 2god na teret trgovca.

Da postoji, ako nisu prosla 24 mjeseca, ne ako su prosla

-dodatno osiguranje je 'ništa' (i obično je navedeno da vrijedi tek od treće godine nadalje.. tj po tome imaš normalno jamstvo proizvođača 2-3god.. ali to pitaš-vidiš, tj to što je uređaj servisiran-popravljen nije razlog gubitka proizvođačkog jamstva koje bi i dalje trebalo postojati, no to ovisi o uvjetima kupnje... tj ti moraš znati što si dogovorio-ugovorio tj to nije nešto za ostale-većinu nego si ti kao slučaj izuzetak i time niža cijena, tad kad je nešto izuzetak može jednako biti za jamstvo ili je i dalje normalno .. a odgovor da možda imaš ili nemaš nije onaj koji tražiš, no to moraš znati ti i moraš ako ne znaš pitati trgovca s kojim si nešto ugovorio ili piše na ugovoru-računu pa pročitaš..).

Da, ako imas dodatno osiguranje. NE ako ga nemas!

blablablabla. Prestani spamat gluposti ili pisi konkretno sto imas napisat.

 Da/ne.

Da, trebao bi rok teci od datuma isporuke, obzirom da je rok dan da se roba moze "isprobati". Ako ti ne isporuce unutar 15 dana, tehnicki bi ti istekao rok a robu ni dobio nisi (recimo slucaj s telekom uslugama gdje od potpisa ugovora, do uvodjenja usluge cesto prodje vise od 15 dana).

 Gleda se kako si platio, a ne kako si naručio. Ako si platio online, možeš još sutra raskinuti, ako si platio u trgovini, onda nemaš pravo za raskid ugovora.

 -ne, kupnja na daljinu je jednostavno svaka kupnja koja nije obavljena u fizičkom prostoru.

-kupnja (narudžba, račun..) je obavljeno na daljinu, time je to kupnja na daljinu.

-način plaćanja (kao i dostava-preuzimanje) s tim nemaju veze, tj može se platiti pouzećem kao primjer.. važno je kako je sklopljen sam ugovor o kupnji a on je sklopljen online bez da se pri tome vidjela fizički roba (jednako tako ne mora biti ni novac u tom trenu 'vidljiv').

Mislim da je, jer proizvod nisi vidio (probao) uživo prije kupnje, što je i cijela poanta 14 dana povrata online..