Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

-zaboravio si i snježnu lavinu, napad tigra, treći svjetski rat, poplavu, potres.. itd..

ili prevedeno, znaš što je realno-razumno, znaš što je opravdani razlog, incident itd.? ako nema lavine-tigra i ostalog, tad roba mora doći u predviđeno vrijeme, a ako postoji izuzetak tad je to izuzetak. ok?

- ovo za ovlaštni servis pitam ja tebe.. jesi li vidio neki ovlašteni servis, gdje, koji, tko je vlasnik? Ovo je pcjaški forum primarno, pc-shop-roba, primarno, ne grah, auto, tenesice itd.. i naravno da je za druge trgovine stanje ili rutina drugačija, nije isto konzum, tisak ili neki od poznatih pc shopova kao hgspot, links, adm.. nema to veze s opelom, audijem, s mobitelima, televizorima, vešmašinama itd. .. za koje ćeš recimo naći gorenje ovlašteni servis, dok za gigabyte-msi-asrock nećeš, ni za intel cpu ni za samsung ram ili ssd, ni za vga-gpu nvidia-ati.. nego su to upravo uvoznici-trgovine i upravo centralna trgovina unutar koje je servis ili u blizini kao što recimo links ima više trgovina po hr dok je servis na trešnjevci do trgovine ili novi zg hgspot zgrada, dok je adm na katu i podrumu.. imaš neki drugačiji primjer? reci.. gdje je ovlašteni servis?

-ne, postavljaš hipotetske situacije kao špediter zagreb-metković.. ili sad zet-400 vozača covid-pandemija.. na što ti dodajem napad tigrova, snježna lavina i bilo koja iznimna situacija. -izuzetak, katastrofa, razumno-opravdano.

-pitaš za ovlašten servis mi-xomija? pitam te za ovlašteni servis bilo koje pc komponente bilo kojeg ps-shopa u hr, cpu, vga, mbo, ram, disk..

-tema, prava potrošača, jamstvo-reklamacija, zakon. Pomogni potrošaču-kupcu, daj uputu kako reklamirati, kako ostvariti pravo ako ga ima. Ili ti imaš pitanje-problem? .. ne, samo braniš trgovce osporavajući prava kupca koja su temeljena zakonom, izvlačiš isključivo suprotan zaključak da kupac nema pravo. ZET-vozači? Da, pandemija je tu ako nisi primijetio +2 godine.. i? popis stanovništva? ... ojebotekojiargument, pogledaj naslov, tema je?

-za svako takvo kašnjenje postoji realan-razuman-opravdan razlog. Za otezenje takav razlog ne postoji. To je razlika, tj ti isključivo blebećeš o mogućnosti kao snježna lavina koja zatrpa kamion s robom na velebitu.. ili sad pandemija-zet što naravno utiče na sve nas, naravno.. poremećaji su mogući pa i relani za očekivati, ali kad nema poremećaja tad je dostava naručenog u par dana, .. kad ćeš to prihvatiti kao normalno? Kad ćeš prekinuti s otezanjem kao taktikom koju primarno svi žele bez razloga zloupotrebljavati? .. čemu? smisao?

-zakon za sve navodi razuman rok, dok postoji i zakonom kranji..

-kažeš da naručuješ s alija i da si u zadnjih par mjeseci doživio.. ne primjećuješ da je i to potvrda što je normalno a što izuzetak, kao pandemija-kriza tj posebna okolnost i time opravdani razlog kašnjenja ili otkazivanja. .. govorimo li ovdje o kašnjenju zbog pandemije? -ne, tj nije reklamacija kasnila ili barem odgovor trgovine nije pandemija kao razlog nego obično čekanje-logistika.

-gle, bus-šleper, ako vozi, tad vozi, ako nema vozača tad ne vozi. Ako vozi tad će stići po planiranom voznom redu, neće putovati godinama nego isto vrijeme kao kad pandemije nema. Hoće li puči guma, sudar, infarkt. možda, tad će to biti razlog-odgovor kašnjenja, ali dok se to ne desi to do tad naprosto nije odgovor pa ne može ni biti opravdanje za namjerno otezanje. Tj ako trgovac kaže umro je vozač, kasni dostava tad ok, postoji neki razlog.. smrt, što ako nije umro, ako je živ-zdrav, vozi svaki dan isti kamion-dostavu od skladišta do trgovine? zašto tad ne doveze traženu komponentu?

-pokušaj ne branti trgovca, pokušaj dati odgovor kako se nešto može, ostvariti, lakše, daj uputu npr kako i kome prijaviti problem, kako navesti opis kvara-problema, ili u slučaju prijave na mingo kako formulirati žalbu-prijavu ako želiš pomoći kupcu-potrošaču u skladu sa zakonom.. no to ne želiš, upravo suprotno.

edit:

.. ili ovako, kad npr spomenemo trgovinu kao hgspot, prodaju računala (kao najpoznatija iz starih vremena) ali i recimo vešmašine.

-za gorenje vešmašinu imaš gorenje ovlašteni servis, za bosch imaš njihov.. za pc komponente? Ovlašteni servis za ram? za koji brand? .. je hgspot. Ista stvar s npr linksom i lancem prodajnih mjesta-trgovina.

-tko je ovlašteni servis pc komponenti? .. trgovina-uvoznik tj sami jer je tako od st.7mog rutina, jer nema kalsičnog zastupnika-servisa-ostalo što imamo s autima, kućnom elektronikom i sl.

-koliko vremenski traje diagnostika kvara, reklamacija, odgovor ovlaštenog servisa? .. servis radi, serviser radi svoje radno vrijeme, mora raditi tj neće ga netko plaćati da sjedi i ne radi. Radi po radnom nalogu na kojem piše kad je što zaprimio, status-rješavanja i kraj. .. većina današnjih servisa se 'modernizirala' tj postoji automatika, obavijest strankama recimo sms-om ili mailom.. jer je i samom serivisu u intersu što prije se riješiti robe-reklamacije jer zauzima mjesto, 'smeta'.. problema nema, osim kad se to želi, osporiti jamstvo i sl. ili otezati iz bilo kojeg razloga. Može problem biti covid-pandemija, serviser je bolestan.. to je ok, razumno-razumljivo, što ako nije bolestan, radi, što tad? -- čeka dijelove? čega? vešmašine ne to radi pravi servis, čip mbo, vga, popravlja hdd? .. ne, ništa od tog, tj serviser utvrdi kvar i pokrivenost jamstvom, to je to, ne popravlja. Ako je pod jamstvom, zamjena ili povrat, ako nije.. bacaš u smeće i kupuješ novo a razlika je samo na čiji trošak tj nije po jamstvu pa je iz džepa kupca.

-što je pravi servis? što je ovlašteni servis nekog branda? .. pravi servis ima rezervne-zamjenske dijelove, ima sve za taj brand, ateste, ima čak i servisni selotejp kojim autentično jamči originalnost-ispravnost.. to je pravi ovlašteni servis. Može biti neovlašteni, može biti jednako kvalitetan-stručan i koristiti originalne komponente za popravak nrp auta, vešmašine.. ali ne može za pc komponente jer ne postoji, nema. Nemaš lemljenje ispravnog gpu-a na ploču nema čak ni zamjene ventilatora koji je recimo banalna stvar čak za osobu koja nije stučan-kvalitetan serviser ili električar-elektroničar s lemilicom i znanjem što je otpornik-tranzistor itd.. provjeri u pc servisu tko radi, netko s križnim šarafcigerom ili netko tko zna koji otpornik možeš zamijenit ako nemaš original drugim-adekvatnim, npr kao mbaksa u pripadajućim temama buga..

-u pravom ovlaštenom servisu mora raditi adekvatno školovana osoba te struke, da bi potpisao neki građevinski projekt moraš biti inženjer građevine, da bi potpisao recept za lijek moraš biti doktor medicine itd.. pc-servis je što? mali sa šarafcigerom, može svaki juzer koji jednom sklopi računalo kao što složi lego kockice..

itd..

- nije važno što oni napišu, nego je važan zakon, 14 dana pravo povrata.

- zakon, kaže da možeš koristiti, tj implicitna logika kaže da tek ako nešto koristiš možeš znati da to ne želiš, da nije u skladu s reklamom ili onim što si želio i upravo zato imaš pravo vratiti.

- izuzetci, uključeni u zakon, npr prodaja karata za koncerte.. nema povrata, ne primjenjuje se 14 dana.. jer je izuzetak. Ova roba nije izuzeta-izuzetak, ali teoretski može biti bilo što, tj tad to mora biti jasno istaknuto prilikom kupnje.

- npr ambalaža, zakon kaže da ne mora biti originalna, ne mora biti neoštećena-otvarana.. tj podrazumijeva se da smiješ otvoriti što u pravilu znači potrgati ambalažu jer je i to svrha ambalaže (da jasno vidljivo potvrđuje da je nešto novo-neotvarano i time da deklaracija i sadržaj odgovaraju navedenom, tj ako je nešto otvarano tad može biti npr prazna kutija ili cigla..). Ambalaža ne može biti uvjet povrata, nešto sasvim drugo je kako ćeš nešto vratiti-dostaviti.. tj ako to radiš poštom moraš upakirati u odgovarajući paket čisto zbog trasporta i fizčkih oštećenja a originalna ambalaža je u pravilu najbolja zaštita za taj sadržaj čisto zbog oblika-dimenzija koji čuva od oštećenja do neke mjere.. dostava neće preuzeti neadekvatan paket tj ako preuzme time su preuzeli i odgovornost za oštećenja u transportu. Može li se nešto oštetiti u dostavi? može.. itd.

-inače, takve stvari trebaš provjeriti prije kupnje.. ne kupiti ako ti neki uvjet nije zadovoljavajući.. tj biraš i odlučuješ ti kao kupac pa i dio rizika-problema, neovisno što po zakonu imaš pravo.. imati pravo i ostvariti nije baš isto, nema automatike nego moraš tražiti i tad možda dobiti.. pa se to pita prije, tj kao i cijena, jamstvo, ostalo kao kriteriji.

-pozovi se na zakon, vratiš i u slučaju da odbiju moraju dati neko obrazloženje, nakon tog prijaviš na mingo.hr ili prihvatiš.. ili vratiš i sve prođe ok pa je i ovo pitanje možda nepotrebno..

-jesi li oštetio, kažeš nisi, no nije važno što ti kažeš, nego što možeš dokazati + što će reći druga strana .. jesi li vratio sve, kompletno, .. ako nije sve, problem, tj razlog opravdanog odbijanja itd.

-trgovac može tražiti umanjenje iznosa.. ti možeš pristati, ne moraš.. tj nije važno što zakonski možeš tj možda ti je lakše-brže pristati na kompormis nego se natezati-vrijeme i tad neovisno što imaš pravo pristaneš tj sve je na kraju i na početku tvoja odluka i sve to moraš ti, neće zakon ili netko treći sam-automatizmom za tebe.

Unaprijed se izvinjavam, jer eto ne poznajem toliko dobro ovu stranu zakona, pa bih htio naučit da znam za ubuduće.

Vezano za bateriju na laptopu, ovu nezamjenjivu.

Nije mi jasno kako je moguće tu išta isposlovat, ako je jamstvo isteklo ?

Ako sam dobro shvatio, jamstvo na uređaj je 1 godinu, dok se sve to skupa spominje nakon 1,5 godine ?

Spominje se da bi se to trebalo vodit pod dijelove kao što je npr. i matična ploča, obzirom da je korisnik ne može sam zamijenit.

Da li to znači da ako i matična ploča ode pola godine nakon isteka jamstva, ista stvar je rješiva na taj način ili baterije spadaju u neku posebnu kategoriju jamstva ?

Ili je ovdje problem samog trajanja jamstva, pa se zato spominju takva rješenja ?

Nekako mi ovako na oko nema sve to skupa logike, jer mi je sve to nepoznanica, pa zato pitam.

Još jednom ponavljam, nemojte zamjerit, nemam iskistva s ovim stvarima, a možda sam i vašu prepisku totalno krivo povezao.

EDIT: u pnovnom prelasku preko posta, skužim da EU drži priču o 2god jamstva.

Uglavnom, sad kad sam se malo odmorio, sve mi je leglo na mjesto .

P.S. ako se ne varam, Volume je muško i Dalmatinac, a vi ga uporno gurate u ženski rod :) .

Ili sam i ovdje totalno krivo pročitao/povezao, morat ću se malo odmorit od napornog radnog dana.

 Osim sto nije jamstvo vec "materijalni nedostatak". Jako bitno jer ako se pozoves na jamstvo a jamstvo je 1 godinu dobit ces odbijenicu, i sasvim valjano. Znaci treba koristit terminologiju koja je u zakonu. I bitno je da je ta stavka u nasem zakonu. To sto smo je mi povukli iz EU je nebitno jer ima drugih stavki koje nismo. Znaci gleda se zakon u drzavi u kojoj radis reklamaciju, u ovom slucaju HR, znaci hrvatski zakoni, ne EU zakoni.

Može malo pojašnjenje vezano za ovo.

Dal pod materijalni nedostatak recimo spada i matična ploča konkretno na spomenutom uređaju/primjeru ?

- sve robe, na eu tržištu, neovisno o postojanju jamstva (proizvođača-uvoznika), na teret trgovca koji robu stavlja u promet tj maloprodaja-kranji kupac.

- zakon se odnosi na potrošača, pravna kategorija mali-kranji-osobni kupac, ne firma, potrošač se može pozvati na materijalni nedostatak po zakonu o zaštiti potrošača. Kupiš kao osoba imaš zakon, kupiš kao firma nemaš..

 Cek, ti jos nisi prijavio ovo na mingo? Kad mislis? :)

Da si prijavio vec bi novce vidio. Sad idi i prijavi da ti nisu poslali novce natrag u zakonskom roku, ili jeli, vjezbaj strpljenje. Ono po prodavacevom nahodjenju moze trajati 1, 10, ili 150 dana, ti vidi sto ti odgovara. Nitko za tebe tu prijavu poslati ne moze.

Mingo i gotovo. Tako sam ja s Protisom.

Pravili su se malo mutavi, prijavio ih i zvala me ženska relativno brzo (10ak dana nakon prijave) i sve se brzo riješilo. Iako je u mom slučaju išlo brže jer im je sjedište u Sisku mislim pa vjerujem da tamo inspektori imaju možda manji obim posla. 

Ali ako ih prijaviš netko će to već preuzeti to, ne brini. Mjesec, dva, tri, ali ćeš dobiti lovu, a oni onda možda i neku dodatnu kaznu. win-win.

Hvala na odgovoru. Planirao sam takvo nešto i učiniti no htio sam provjeriti prije nego im išta pošaljem. Javim povratno njihov odgovor.

Molio bi pomoć.

Kupio sam TV koji je, sudeći po opisu, stigao neispravan pa je servisiran i prodan meni po sniženoj cijeni.
Zamijenjen je panel u ovlaštenom servisu i odobreno mi je da kupim dodatno osiguranje koje se prodaje samo kao doplata uz postojeće jamstvo za nove proitvode.

Problem je u tome što sam naknadno shvatio da nigdje izričito nije navedeno da je TV oštećen, rabljen ili da ima 24 mjeseci jamstva dok je za druge uređaje, također servisirane zbog istog kvara, to navedeno. 

Kako da znam da li imam tvorničko jamstvo? Da li imam zakonsko pravo na to pošto je TV servisiran i testiran?

Htio bi izbjeći vraćanje pošto uređaj normalno funkcionira a ne bi htio ostati bez te dvije dodatne godine jamstva.