Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Poštovani,

ovim putem otkazujem svoju narudžbu broj xxxx jer niste isporučili u obečanom roku te ću isti kupiti negdje dalje.

Povrat novaca izvršite u zakonskom roku na IBAN s kojeg sam platio XXXXXXXXXXX.

I to je to, nemaš kaj drugo.....

-servis izdaje 'nalog' (distributeru, jer za njega radi, trgovini jer je maloprodajno mjesto.. tj 'sveto trojstvo' tri tiijela koje su jedno..).

-servis ne izdaje račun kao ni bilo što drugo, povrat novca ili računalo.. to radi trgovina jer je ona u direktnom kontaktu s kupcem i zato je zakon to tako odredio.

-da, s novim računom ide novo jamstvo, zato se i izdaje novi račun, jer je sve ostalo povezano s tim računom pa tako i jamstvo a to sve obavi trgovina .. barem formalno-pravno, u stvarnosti može bilo tko pa i servis jer su to često ista-jedna firma-vlasnik.. no to su odvojeni poslovi, ne miješati mada je to sve 'jedno'.

 najčešće nema novog računa nego samo servisni nalog na kojem je navedeno "zamjena", bar u mom iskustvu u zadnjih par puta

je li to onda ekvivalentno računu za potrebe zamjene i reklamacije proizvoda u budućnosti, pozivajući se na novi garantni rok koji teče od trenutka zamjene?

 -ovisi o svačemu, npr tome da posljednjih godina (postcovid-lockdown, nedostatak radne snage u svemu i rasturenost dok se 'reorganizacija' otegla bez vidljivog roka kad će..) u radu inspektorata ili (ne)radu.

-prije.. prijaviš, riješe, sad.. nema tko. S tim paralelno trgovci mijenjaju praksu, pogotovo 'pozitivnu' i rade kako im je u interesu.. dok realno neki zakon kao članak koji bi to jasno definirao ne postoji.. nije isto sad-jučer a sutra tko zna..

-jednako je trgovinska branša zloupotrijebila-izigrala 'zelene' fore, kao pravo na popravak.. u korist trgovca, tj onemogućavanje prava kupca pogotovo po zakonskom jamstvu (mat.ned.) u drugoj godini, dok sad svaku reklamaciju ako žele mogu 'slati u servis'.. što je nonsens za novo-kupljeno što se prije riješavalo upravo tako da trenutno dobiješ novo-zamjenu, jer novo mora raditi, ne ići na servis da bi radilo... no sad je sve moguće kao i to da svaka trgovina primarno veća-manja ima svoju politiku kako odrađuje reklamacije, npr links koji ima više poslovnica po hr to radi ok ali birokratski-otegnuto, dok djelatnik ne zna ništa.. jer su veći, manji su u tome bolji tj nema igre pokvarenog telefona, no tad ovisi što žele, otezati-osporavati reklamaciju ili efikasnije je riješiti.. dok je trajanje jamstva onako usputna sitnica i ako se ne produljuje tj 'resetira' od nule-nova s novim računom, prosječan kupac to može smatrati ok.. no prije je praksa bila upravo takva pogotovo u primjeru skupih gpu koje u pravilu pred istek 2-3god jamstva više nisu dostupne u trgovini-distribuciji jer je došla nova serija i tad nema zamjene (ne može biti) nego isključivo povrat po računu dok trgovac to 'prikaže' kao zamjenu, tj lančano proda novu, što je ista stvar, tj stara pravila.. jedino je bio problem što se ponekad moralo natezati oko iznosa jer je u pravulu trgovina prvo ponudila niži iznos ili 'adekvatnu' zamjenu.. no tad je prijava inspektoratu to riješavala idući dan pozitivno u korist kupca.. sad tog nema jer nema inspektora(ta).. i rade kako žele, čak ne da rade loše nego kako koja trgovina.. divlji zapad.

+ a kao pozitivniji primjeri kako se nekad radilo, .. su npr asus koji je za kvar u prvoj godini jamstva (laptopa) uz popravak (ili zamjenu, jer se veći dio kvarova ne popravlja..) davao još jedan-gratis, čisto kao reklama.. a toshiba je imala 'no mather what' koja je uključivala i fizički lom, npr padneš i razbiješ.. kao i gubitak posla (covid..) tj to su promo-reklamne-kampanje, ne normalna-očekivana-realna jamstva, no eto bilo je i tog.. sad? ili sutra? .. tko zna.

netočno (uglavnom).. ako se mijenja neka od ključnih komponenti ili cijeli uređaj, mora ići nova garancija.. znači, ode matična na mobu/laptopu => nova garancija.. ode remen na satu => nastavlja se

Pozdrav,

Imam kvar na TVu koji je kupljen prije manje od 6 mjeseci. Nisam pratio izmjene zakona, pa me zanima jel se u ovoj situaciji povoljnije pozvati na materijalni nedostatak ili kvar prema jamstvu? Mogu li traziti da se televizor ne popravlja, vec da ga zamjenim za drugi, ili da otkazem ugovor i zatrazim povrat novca? Pretpostavljam da je i dalje bolje nosit tv nazad trgovcu i rjesavat direktno s njim, umjesto sa servisom ili proizvodacem?

Edit: prema https://gov.hr/hr/reklamacija-robe-s-nedostatkom/548?lang=en ispada da je najbolje pozvati se na materijalni nedostatak i tražiti zamjenu proizvoda? Uputit cu im onda mail s prigovorom, a tv odnijeti u poslovnicu gdje sam ga i kupio.

-da i ne.. nikad nisi imao zakon koji bi ti dao pravo zamjene umjesto servisa. .. ne miješati s recimo PC-komopnentama za koje servis ne postoji, kao ni popravak.. auti, bijela tehnika itd. imaju servis, dok se eu zakon zapravo priklonio trgovcima formalno štiteći potrošače pod ''pravom na popravak'' .. i pokrićem zelenih politika-fondova itd.. pa eto, imaš pravo na popravak, a tek ako popravak nije moguć, zamjena ili povrat novca ovisi o dogovoru-robi koja opet za pc zbog kine-uvoza i poreznih pravila ide kao storno i time nema zamjene za slično-drugo nego isključivo za istu seriju-brand-model ako je dostupno (zastarjevanje-smjene modela..) i zamjena tad nije moguća (čista-legalna) nego isključivo povrat novca kojim kupiš novi proizvod, novi račun, novo jamstvo a stari sn-id se vraća uvoznom rutom tj stornira..

-imaš pravo na popravak, imaš jamstvo, na kraju priće moraš imati ispravan tv.. a kako, ovisi.

Kupio u Elipsa TV i nije bio priložen račun...supruga primila TV.

Sad pokušavam dobiti od Elipsa kopiju (bez koje ne mogu

registrirati TV za dodatne 3 godine garancije, a očito

neću moći isposlovati ni standardne 2 godine ako se nešto

pokvari). Imam dojam da me zavlače (na telefon se nitko

ne javlja, a na mail sam samo dobio upit o kojem modelu se radi

i nakon toge već treći dan ništa)

Što poduzeti? Je li moguće da TV-e na neki način švercaju izvan sustava

PDV-a pa se nadaju da će upecati naivce koji neće tražiti račun?

Pošalji opet upit i reci da ti čim prije pošalju račun, ne vjerujem da zavlače nego im je promaknuo mail nakon prvog odgovora.

Na telefon se većina trgovaca ne javlja po pravilu jer obično ne stignu.

Poslao sam upit, oni pitali koji model tv-a, ja poslao model i sliku sa serijskim brojem, modelom i svim ostalim sa poleđine,

i nakon toga još dva puta požurivao...pa se počinjem osjećati glupo...plus čitav tjedan po 4-5 poziva dnevno na support

telefon na koji se niko ne javlja

Mislim da je 30 radnih dana zapisano po pravilu za isporuku.

 -ne, svaki posao-roba-usluga je stvar za sebe.. npr dostava pizze ograničena na kvart i dostava unutar 15-30min do sata.. ne drugi (radni) dan itd. + ako je hladna, gratis. .. to kao primjer s ostalim nema nikakve veze i ne može služiti kao uzorak-tumačenje za ostale jer naprosto nisu sve robe i uvjeti isti..

-- a tad je to za svaku trgovinu, isporuku, navedeno na stranici, većinom u obliku '3-7 radnih dana'... ili za veće stvari kao namještaj, montaža klime i sl. možda duže, dok se sam termin tad dogovara s kupcem pa zapravo nije definiran rokom nego dogovorom za koji konkretno dan, jer ljudi rade, idu na godišnji itd.. a u takvoj dostavi montaža mora biti u prostoru-objektu i usporediti s dostavom pizze ili pisma ili nečeg drugog je besmisleno, kao i kupnja karte za prijevoz ili koncert koje po isteku određenog datuma-vremena više nemaju smisla a za njih se odnosi i razlika pa kupac nema pravo povrata 14 dana.. opet, jer nisu sve robe-usluge jednake, ne miješati s 'jednakošću' svega, ljudi pred zakonom, pravila-zakona koje se jednako odnosi na sve.. da, ali .. 

-sve trgovine imaju navedeno, pc-tehnika.. ako nemaju, pitati ili tražiti drugu trgovinu, jer nisu sve trgovine-trgovci isti, kao ni ljudi.. a vrijeme godišnjeg, nedostatak ljudi-radnika.. opravdanja-razloga koliko se želi, dok prijava nadležnima iz istog razloga ne pomaže, jer nema ni inspektora, inspektorata.. promil onog što je prije par godina bilo i time recipročno riješavanje prigovora-spora.. tj treba prijaviti, treba zvati trgovca, treba tražiti, no može biti uzaludno ako nitko ne odgovara, nema ih..

-tad je bilo koje papirnato (zakonsko ili ugovorno) pravo samo slovo na papiru.. ne riješenje.

to sto bi tebi bilo najdraze nema veze s nicime...

ne saljes ga mesaru na popravak, reklamiraj to redovnim putem, onaj tko je ovlasten popravit ce ga i zadrzati sva svojstva proizvoda, ili ce gi trgovina sama ponuditi opcije, ako im servis javi da nema popravka 

ovo sto ti pricas je kao da reklamiras tv, oni ga.poprave, ali vise ne prikazuje boje....sta te briga sto ce oni raditi, ako je sat vodootporan, bit ce i nakon popravka. ili ga nece ni popravljati, ali o tome ne odlucujes ti

nista ti ja nazalost ne mogu reci osim da kontaktiras tamo gdje si kupio, i s njima provjeris sve svoje nedoumice, nitko ti to od nas ne moze znati.

samo kazem da to sto bi ti volio najcesce nije ono sto ces dobiti prilikom reklamacije....

u svakom slucaju, cak i u slucaju da ti servis kaze da sat vjerovatno vise nece biti vodootporan, mozes se obratiti glavnom uvozniku, proizvodjacu i slicno, te vidjeti sto oni kazu na to. jer ponavljam, ako poprave da se sat puni, ali nakon popravka vise nije vodootporan, ne pokazuje vrijeme i slicno, meni to bas i ne djeluje kao da je popravljen, ali to stvarno moras provjeriti tamo gdje si kupio

ukoliko nije kupljeno bas u nekoj maloj lokalnoj trgovinici i to je jedini primjerak kojeg su ikada prodali, vjerovatno je netko imao slican problem pa znaju proceduru