Pitanje - povrat novca unutar 14 dana

Ne smije ti nitko skidati nikakav postotak s cijene i iznos koji vraćaju mora biti u lipu onaj koji si ti platio.

Da bi proizvod isprobao moraš ga raspakirati i to je sve dozvoljeno zakonom, bitno je jedino da ne oštetiš fizički taj proizvod.

Sama ambalaža je tu manje bitna ali je poželjno da ništa ne bacaš i vratiš kako je i bilo zapakirano.

Bilo koja normalna trgovina ti neće raditi problem, vraćao sam već 5-6 puta i nitko me ništa nije pitao, novce su vratili u roku par dana.

-čemu nova tema? bilo bi korisnije unutar postojećih.. potrošač, ne?

-ovako, važna razlika razlikovati pravo povrata kupljenog na daljinu, bez razloga.. jednostavno vratiš, ne želiš, ne sviđa ti se i sl. to nije reklamacija! To nije nedostatak, to je samo tvoje pravo kupnjom na daljinu i odgovarajućeg zakona + izuzetci od tog pravila u primjeru npr kupnja karte za koncert-nogomet i sl. i svaka roba koja se ne može po toj osnovi vratiti mora to jasno naznačiti u kupnji, online.. tj ako tog upozorenja nema prije kupnje, tad možeš vratiti u 14 dana bez objašnjenja-razloga. Ako je izuzetak, tad je izuzetak, tad nema povrata i tad je to kupcu jasno prije kupnje.

-naravno, pri tome se mora vratiti sve što je dobiveno uz robu, kao i trošak dostave i sl. + ambalaža zakonski nije uvjet i ne može biti ali će zbog dostave ambalaža biti potrebna, tj mora se odgovarajuće zaštititi-upakirati da bi dostava preuzela poišiljku a najbolja je originalna ambalaža npr monitor .. ako dostava preuzme, tad su oni odgovorni za lom..

-naravno, prije preuzimanja, trgovac traži provjeru, sve komponente ali i ispravnost (teh roba..).. to nije stvar zakona, tj nema sva roba isti status, servis ili ne provjeravamo čavle i čekić, dok se to za teh robu može uvjetovati i povrat ide samo za ispravno nakon pregleda servisa. Poblem.. tj trgovac u pravilu ne dozvoljava kupcu probu-test robe npr monitora u trgovini nego kupac kupi i ako ne radi reklamira.. tad je kupac u neravnopravnom položaju jer njemu trgovac ne želi uključiti i demonstritati ispravnost kod kupnje, + kupac umjesto reklamacije-popravka (servisa) ima pravo tražiti (i dobiti) odmah ispravan-novi, jendostavno kupac novog ne želi dobiti neispravno i prvi dan ići na servis, roba mora biti ispravna.. no to je samo za klasičnu kupnju moguće, na daljinu i tako nema te mogućnosti provjere ispravnosti i upravo zato je zakon takav, vratiti bez reklamacije.. a jel radi je stvar natezanja-dokazivanja i sl.

-naravno, postavlja se pitanje može li kupac vratiti neispravno ili mora li trgovac to zaprimiti? Ako je takvo prodano, tad nema razloga da jednako ne bude i vraćeno, tj ne posotji osnova po kojoj bi kupac trebao otkloniti kvar + jamstvo i sl. Ako kupac uopće ne otvori monitor iz originalne ambalaže, jedako ga može vratiti i tad baš nikave osnove za provjeru ispravnosti trgovac nema, tj netaknuta ambalaža je 'garant' sadržaja i njegove ispravnosti (mada može teoretski biti i prazna kutija).. a otvaranjem ambalaže (koja mora biti upravo takva da se otvaranje vidi i jasno razlikuje neotvoreno i otvoreno) kupac preuzima dio 'rizika'.. tj dokazivanja da je proizvod onakakv kakvog je dobio tj ako je neispravan da je takav i bio zaprimljen, no tad je moguć i posrednik-dostava kao krivac za kvar (ali to su tad ugl fizička vidljiva oštećenja, zato se oštećenu ambalažu treba odbiti zaprimiti.. jer s tim i odgovornost-rizik). AKo je neispravno, tad ionako mora biti pokrivno jamstvom, ali ako se stvar reklamira to nije povrat, to je tad reklamacija i tad kupac traži isrpavno-popravak ili povrat novca po sasvim drugoj (jamsttvenoj) osnovi, ne po ovom zakonu o kupnji na daljinu, tj tad je to jednako kupili u trogovini ili online.. a kupac ima pravo tražiti (ponekad i dobiti) ispravno, tj ne ići u servis, nego može inzistirati na zamjeni-novom.. itd.

-no to je mutni dio.. može biti svašta. Recimo da je pravilo za sve robe (oism kad je drugačije navedeno), da se može vartiti bez objašnjenja, naravno u stanju kako je primljeno, sve i ako nije sve tad trgovac može odbiti ili za odgovarajući iznos umanjiti povrat, npr kablovi, daljinski, stalak i sl.. ili odbiti kompletno povrat dok se sve ne kompletira. No u normalnom poslovanju, životu, ne očekujemo često da netko nešto vrati iz zabave (ili zlouporave tog prava) kao ni to da je nešto neispravno outofbox ili da nešto nedostaje i sl. dok se za fizička oštećenja mora optužiti dostavu, jer je ona preuzela i time odgovorna za robu (i zato moraju strogo pregledati paket kod zaprimanja.. svaka vanjska ogrebotina je bitna.. tj svaka nastala u transportu je njihova odgovornost a pošto to nije problem kupca, trgovac mora imati odgovarjaući ugovor i odnos s dostavom da to lakše rješe).

-druga važna sitnica, kako god se natežemo, na kraju je jedino iznos po računu onaj konkretan koji se mora vratiti, trgovac može navesti razlog za umanjenje, kupac može pristati, ne mora.. tad se spore i tad to rješava inspektorat-sud itd.. ovisi tko koga tuži po kojoj osnovi, ugl tad je trgovac dužan kupcu tja konkretan iznos + kamate i troškovi ako do tog dođe i uz pretpostavku da kupac nije kriv za neki nedostatak i sl i da samo koristi legitimno pravo na povrat, ne zbog maltretiranja i sl.

-ako kupac višsetruko ponovi istu stvar, tad taj trogvac može odbiti poslovati s takvim kupcem, kao što svatko može i ne mora poslovati s bilo kim, no bez razloga (i pisanog traga) trgovac ne može odbiti, je rje javno dostupan kao usluga i ne može diskriminirati ni po kojoj osnovi.. tj prvo mora imati opravdani razlog, papirnati dokaz da je kupac neki 'zli'.. koji smao radi probleme i sl.. bez tog mora svakom kupcu pod jednakim uvjetima prodati robu-uslugu i jednako naplatiti (osim kolinde koja plaća 100% na 80% ...kad to dođe u medije..). :)

-trgovac ne određuje zakone, ako prodaje na daljinu, tad mora prihvatiti i ta pravila igre-zakone, ne tumačiti nego provoditi-poštivati.. ali zakon ne služi maltretiranju bilo kog, služi zaštiti normalnih kupaca u normalnim odnosima i tad je sve ok, tad ne trebamo ovakve teoretske scenarije. Ako to trgovnu ne odgovara, tad ne prodaje na taj način. Ako prodaje, tad može samo primiti nazad robu i vratiti uplaćen iznos a to što mu npr banka uzme proviziju je njegov problem-trošak tj to j emorao uračunati prije kad se odlučio na taj način poslovanja, kao i npr kartično plaćanje (ili samo keš, fizička trgovina ..). Ni jedan razlog (pa i realan) kojeg trgovac navede, ne može biti suprotan zakonskom pravu na povrat a time i puni iznos po računu. To trgovci moraju mantrati i ne zamarati kupce tim mantrama.. a kao ceh nek pronađu neki mehanizam kako će se zaštititi od onih koji to pravo zloupotrebljavaju (npr izmišljeno ali moguće, konkurentska trgovina to radi .. moguće.. i svatko može protiv bilo kog podići privatnu tužbu za naknadu troškova ako misli da je oštećen ili da ima pravo, pa tako i trgovac protiv kupca koji bi tako nešto radio.. no to nema veze s ovim zakonom i to vrijedi za sve osobe-firme i stvar je privatnih tužbi).

-kao se kupac može osigurati od npr odbijanja trgovca-servisa da prime nazad vraćenu robu? Trgovac uvjek može reći da je npr monitor ogreben.. i ako treba može sad šarafcigerom ogrepsti monitor? Zakon to gleda sa strane kupca i dok nema suprotnih dokaza, vjeruje kupcu tj da kupac nema razloga lagati-izmišljati i da je recimo pošten. Poželjno je tad sve imati papiranato, slikati i sl. no u normalnoj kupnji kupac ne razmišlja unaprijed o svemu tome, osim ako je upravo to bio plan (onaj zli kupac koji samo maltretira..) a kad pošalje monitor nazad i trgovac to iz nekog razloga odbije, tad više kupac nema ništa fizičkog kao dokaz. Zato zakon primarno vjeruje kupcu, trgovac je tad onaj koji mora nešto dokazivati i realno je za očekivati da će bez posebnih otezanja jednostavno vratiti uplaćeni iznos, mada ima onih malih, naših, iz kamenog doba (st.sedmo..) koji nikako prihvatiti nova pravila igre i nastavljaju po starom. Ako trgovac odbije bilo što, mora imati jako dobro obrazloženje-razlog-dokaz. Bez tog je kupac u pravu, ne samo kao stara poslovica nego i kao zakon koji je tu već par godina...

Mogla bi dobit povrat sredstava, ali nemas ambalazu apsolutno nikakvu,

tako da ti ne moraju dati povrat novca, nego je moguce da ce ti laptop ici na servis i dobit ces ga nazad.

Da si sacuvala ambalazu, mogla bi dobiti odmah novi, ili ako zaista nema tog modela, mogla bi doplatiti za drugi,

ili ako ti se ne svidja niti jedan, povrat sredstava.

Nije mi jasno zasto si bacila ambalazu - u slucaju kvara, u cemu ces ga dostaviti u servis? U vrecici od Spara?

90% proizvodjaca daje Collect-and-Return uvjete servisa, da ga pokupe kod tebe, poprave i vrate ga,

uvjet je da imas ambalazu u kojem se moze transportirati bez ostecenja. Tako da kod tebe da opcija otpada.

A da sad sama vozas do servisa je najveci gubitak vremena i novaca. Drugi put pametnije, i malo procitati sto pise

na onim info-listovima i knjizicama koje dobijes uz elektroniku. Nije to pegla da se moze tumbati i da joj ne bude nista.

ambalaza je nevazna

idiotizam sa shefom.. prijaviti.

 Pa točno to, osjećam da nije baš jednaka šteta na obje strane i da nije fer. Hvala na razumijevanju. 

 Nikakav mr servis, kakvi crni mr servis.

 Nisam ni mislio da ti je prvi put da nesto reklamiras, to ne znaci da to radis ispravno..

Kakvi crni links usput?

Reklamacija se salje u trgovinu, dakle salje je u mikronis i to je to. Ovo ostalo sto si pisao nema veze s tim gdje si ti nesto posalo.

 
Ne... Ima veze. Cura je pitala da li postoji još neki način da vratim ovo, dakle ima... i napisao sam kako. Ali eto opet ću.
Dakle ovo je još jedna od opcija koju moze učiniti, ako ovi u dućanu prigovaraju a nedobiva nikakav uzvrat od linksa.
Ako pošalje mail MR Servisu ili ih nazove doslovno na linksovoj stranici i garanciji ima broj telefona te e-mail, ali najbolje nazvati i objasniti što se dogodilo, oni mogu odmah poslati nalog Links-u o zamjeni laptopa ili vraćanju novca radi neispravnog proizvoda, unutar 15 dana.

Također napomenuti ću da na forumu ima ljudi koji rade u Links-u na malo većoj poziciji, te su već sigurno vidjeli ovaj post te pomogli curi.

LP.

 Mislim da imas problema sa pracenjem forumske diskusije. Moras pratit na sto je tko odgovarao, a tu se nigdje ne spominje links. Links se spomenuo na pocetku teme, al ova trenutna rasprava nema veze s tim, tako da se sad postavlja i pitanje na koji ti post odgovaras...

Kako ide s povratom robe kupljene u fizičkoj trgovini? Naime dobio sam na poklon proizvod koji mi ne odgovara, nisam ga raspakirao i htio bi ga vratiti. Da li je to moguce

Sve ovisi od trgovine, odes tamo , lijepo objasnis da si dobio kao poklon. Najvjerovatnije ce ti ponudit neku zamjenu, za kes sumnjam jer sta ako je placeno karticom i sl

Ako je neraspakirano i imas racun cesto trgovine vrate novce. Odi i pitaj

krivo postano

brisi

Kolki je problem trgovcima taj povrat robe? Odnosno što rade trgovci s tim vraćenim rabljenim artiklima s nekad i rasturenim ambalažama? Pitam za frenda.