Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Hvala ti na savjetu... U međuvremenu sam na moje inzistiranje doznao od njih da je distributer-uvoznik M San pa sam poslao njima upit sa svim ovim podacima... Čekam odgovor pa ću vidjeti što i kako dalje... Nije problem u tome da kupim vent i dam ga nekome montirati već u tome što sam u razgovoru s drugim ljudima ispred servisa, vidio da svima na prvu govore kako kartice nisu kupljene kod njih... Naravno većina to prihvati i ne bori se ali kod onih koji se potrude stvar se najednom promjeni... Time su probudili u meni inat jer mi je već dosta takvog ponašanja u lijepoj našoj i ide mi na živce kad te na svakom koraku žele napraviti majmunom...

Evo jedan zanimljiv slučaj.

Kupio Philips usisavač prije godinu dana - bez vrećice, hepa filter i te kerefeke.

I sad hoću promjenit taj set "filter" i jebeno nigdje u HR ne mogu naći taj zamjenski set koji dođe oko 109kn. Zovem njihovog ovlaštenog servisera i kažu mi da ima ali sve pojedinačno. Hepa filter 150kn , ta neka spuživa 60kn, i još taj neki dio 30kn. Znaći cirka 250kn me ispadne to sve., a usisavač me koštao 1000kn.

Na kraju saznam od jedne trgovine da su to do prije pola godine uredno uvozili "taj set od 109kn" i da je zadnje vrijeme uopće nenabavljivo. Znaći prodaš mi usisavač i nakon godinu dan nema rezervnih djelova.

Popizdim i zovem Philips., i lik u njihovom kontakt centru mi kaže da ga nema u HR kao ni u Češkoj, Slovačkoj itd... Ispada da je Philips to valjda prestao proizvodit. Također sam mu rekao da želim povratan odgovor na e-mail, kad ispita situaciju zašto potrošnih rezervnih djelova nema.

Tko je tu lud.

Sva sreća preko amazona.de sam naručio 3 seta filtera, taman za 3 godine i onda ću sve te filter i usisavač zapalit nakon 3 godine., i kupit neki za 300kn i boli me ona stvar.

A popizdio sam zato jer djetetu od 10mj preko usisavača ispuhujem nos., i taj hepa filter toliko smrdi da to nisu istine. Oprao sam ga ali nije to to. I sad umjesto da odem u bilo koji dućan tipa Elipso i sl...i kupim taj set., ja se moram j... i naručivat preko amazona.

Moja savjet....bježite od Philipsa.

ps. i ajde rekoh idem kupit taj pojedinačni set od 250-300kn i šta...imaju 2 djela a 3 dio hepa filter nemaju. Pa dođe mi da ih...

Oni to moraju naručiti. Pa jebem ti sve živo i neživo.

Gledam 300kn to sve dođe pa onda rađe dodam 300 i kupim novi elektrolux usisavać. 

Na kraju je amazon.de proradio...pa sad ćekam filter., i traži po ljekarnama aspirator za nos na struju neovisno o jebenom usisavaču.

 Pa nemas se sto mirit s icim. Ostaje jos garancija za proizvod koji je ocito nesto smuljano s njime. Svakako posalji prijavu i vidi sto je s tim. Odbili su to pod fizicko ostecenje, ako nisi fizicki ostetio posalji prijavu. Usput navedes i ovo za serijske brojeve jer ako je to kupljeno drugim kanalima onda je pitanje koliko je sto originalno.

 Zanimljivo te zajebo proizvodjac :) Oni su pokriveni jer rezervni djelovi su tu, samo vise nisu u kompletu za 109 kn :)

Pogledaj da ti filter mozda nije ostao vlazan pa zato smrdi. Pokusaj ga oprat i onda dobro osusit prije vracanja. Nije da sam koristio te stvari ali eto :P

 Potrosni materijal postoji, samo vise nije za 109kn komplet vec su razdvojili stvari i sad je 250kn :) Zakonski sve cisto.

Evo odgovora Philips.hr 

 Divni adm :))))

Ne znam sto si tocno slao msanu, da ti oni priznaju garanciju? Uglavnom, trebo si spicit prijavu na taj prvi odgovor da takav s/n nije uvezen i da se gara odbija radi fizickog ostecenja, a onda prepustit ostatak ministarstvu i trgovini i servisu da se dogovore da li s/n ipak odgovara i da li je to pokriveno jamstvom ili ne. Ovak samo svoje vrijeme trosis. Radi kako hoces.

 Aha, da, ja sam mislio da ti to mozes narucit sada samo kao posebne djelove kompleta za xx kuna. A to se znaci uopce nemoze narucit vise, ali postoji kao zamjenski dio u servisu. Da, to sad moze bit loptanje malo vamo tamo. Ako mozes, naruci taj dio s drugog mjesta i nemoj trosit zivce. Ili naravno, uvijek ti ostaje da posaljes uredjaj "na popravak" gdje ce servis zamjeniti "pokvareni" dio (filter koji smrdi) i prikladno to naplatiti (sati+djelovi).Mozes se i natezati i slati prijavu za ovako nesto, samo nisam niti siguran u ishod, niti trajanje ovako neceg.

Jasno je zasto je proizvodjac napravio ovakav manevar, sam si ga gore naveo, ne treba dalje oko tog diskutirat.

 Mingo.hr

Najlakse https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp. Znaci opisi problem, prilozi te odgovore sa S/N itd itd.

Prije 37 dana izvršio uplatu i još čekam. Ne vjerujem u neku zaštitu potrošača pa zasigurno nikad više neću ugledati svojih 4.250,00 Kn, ali ću definitivno reći webshopu "ne zauvijek".

 Pa gdje si kupio? Moras prvo doc u kontakt s njima da vidis sto se dogadja. Uplata se valjda vidi tko i kako je kome platio, dalje od toga ne treba. Taj korisnicki racun je prakticki nebitan. Nisi poslao donaciju vec si nesto platio, oni imaju o tome traga u svom webu i knjigovodstvo mora tu uplatu nekako zavest, nemoze ona samo "nestat". Zovi i vidi sto se dogodilo.

 Nikakvi servis, kakvi bakraci. Oni nek salju u servis, ti ako si tamo odnio nek ti ona da napismeno da reklamaciju nece zaprimit. Znaci ako si donio proizvod, nek ti napismeno napise da odbijaju primit proizvod na reklamaciju (i zamjena je reklamacija). Procedura je da ti to tamo doneses i napises da se "ne servisira". Oni dalje nose u servis, provjere dal sve stima, ako ne stima, ti dobijas novi. Ako si nesto krivo spojio, vracaju ti taj stari. Al u svakom slucaju oni to zaprimit moraju.

Znaci ako nece, nek ti da napismeno i pecatirano da oni to nece primit i da saljes na servis. S tim fino saljes prijavu odmah na mingo.

 Kakvi izuzetak? Nema izuzetaka. Di si pronasao da je auto izuzetak?

Ako govorimo o autu...novom, onda je najcesce onaj tko ga je i prodao ujedno i ovlasteni servis...

No kupac moze, ali i ne mora odvesti auto kod bas tog dilera/servisera, moze kod bilo kojeg ovlastenog trgovca/servisera te marke, bilo gdje u svijetu, i svi ce mu zaprimiti auto....

naravno, najjednostavnije je tamo gdje je i kupljen....

 Ali obično u jamstvenom listu ti piše da priključenje mora obaviti netko ovlašteni. A trgovina onda pošalje servisu, a servis kaže da je pregorio osigurač i da je to zbog nestručne montaže (nije se napunio vodom) i onda ti trgovina ne prizna DOA. I kaj sad?

-ne u običnim kućansikm aparatima ne postoji takva kaluzula, tj ako postoji, ništetna je.. jer ni pri kupnji i sl. nije tražena stručnost niti je to neka posebna kvalifikacija nužna za rad-uporabu (npr vozački, kao i atest da znaš točiti gorivo.. čak ne moraš imati vozački za kupnju auta itd.)

-svi aparati koji imaju nrp potrošni materijal i sl za održavanje (filteri i sl.) su tako prjektirani da korisnik može to obaviti, ako je poseban ključ tad se u pravilu dobije s uređajem.. osim kad je to upravo tako da korisnik ne može, tad je to naznačeno. Ako je proizvođač nešto predvidio za korisnika tad je to dozvoljeno i tad je to pokriveno jamstvom (kao naljepnjice koje su nekad lijepili domaći trgovci na laptop, zabranjeno, tj ne smije ništa osim onog što je napravio proizvođač..).

reklamacija -može biti odbijena, može biti prihvaćena.. no ako je odbjena mora biti obrazložena i to može samo ovlaštena-osposobljena osoba (ne trgovac), odnosno, ovisi po kojoj osnovi, jamstvo proizvođača, ili materijalni nedostatak, tj jamstvo ne mora postojati i može dodatno jamstvo dati bilo tko za bilo što.. uvjete određuje davatelj jamstva. Što piše, to vrijedi. Ako piše da vodu mora natočiti japanka u kimonu tad to mora biti tako, ako ne piše, tad ne mora i ne može biti razlog idbijanja jamstva.

-fizičko oštećenje .. samo po sebi ne može biti razlog odbijanja, tj tu se mješaju PC-komponente-pravila i ostale robe, npr poklopac (nije elektronika-chip..) ako otpadne, kao i ako se odljepi džon cipele.. to je fizičko oštećenje ali normalnom upotrebom pogotovo za novo se to ne smije desiti. Nova žarulja kupljena danas mora raditi određeni broj sati.. ako crkne tad je to materijalni nedostatak i može se po toj osnovi reklamirati. .. odnosno, osoba koja procjenjuje reklamaciju može odbiti ali mora tad obrazložiti, dokazati npr da je korisnik čekićem nešto razbio.. ne samo odbiti, sumnjati, nego imati konkretne činjenice.

ako neki poklopac otpadne, na nečem novom, tad se to smatra nekvalitetnim, škart, greška u proizvodnji, materijalni nedostatak.. tj postotak može biti škart ali ne većina robe i pošto se ništa ne vadi iz kutije (nema potrebe ni za jamstvo i sl.) npr TV.. .. pa i šećer, nitko ne otvara kilu šećera da bi provjerio sadržaj ili masu.. a može biti bilo što, cigla-kvar-lom.. i tad se vjeruje kupcu, jer kupac nema ni jedan razlog izmilšljati-lagati, tj dok se suprotno ne dokaže, vrijedi kao izjava kupca ono što kaže-reklamira i ide na teret trgovca sve suprotno dokazivanje (a do 6mj i vještačenje i sl ako je potrebno).

-ne dati se ''otjerati''.. i ne stati s usmenim razgovorom/telefon i sl. nego tražiti papir-potpis, mail. Tad s tim prijava na mingo.hr i već idući dan je moguće rješenje, poziv trgovca koji nudi nešto..

-po osonovi jamstva, trgovac ništa ne odlučuje, samo je posrednik koji mora zaprimiti reklamaciju dok ovlašteni servis može dati stručnu procjenu tj prihvatiti-odbiti a sve to organizira distributer za proizvođača na nekom tržištu. To što su često iste firme ne mijenja ništa, tj moraju se ponašati kao odvojene, pravno i moraju tako biti registrirane, pa je uvjek servis odvojen od trgovine npr vrata do..

-zakon, kupac bira, trgovac rješava-posreduje. Ako je po osnovi mat.nedostatka tad se pregovara s trgovcem i ovisi o postignutom dogovoru (ili povrat). Jamstvo je kvalitetnije za kupca + trgovac tad u urednom poslovanju nema trošak tj već je plaćen i nije na njegov trošak nego trošak distribucije-poslovanja tj ugovor koji ima s veleprodajom (a to je njegova stvar, ako mu nije isplativo tad nek se time ne bavi, no odgovoran je za robu na tržištu .. i tad kupca nije briga jel trgovac zaradi kunu ili gubitak, kao što ni trgovca ne zanima nešto o kupcu..).

-bojler, dimnjak.. to su stvari koje mora obaviti osposobljena osoba s odgovarajućim atestima-certifikatima, kao liječnik-pravnik i sl. pa tako i električar ili inženjer graditeljstva itd itd..

-kuhalo nije bojler, ne treba tad izmišljati-pozivati se na pravilo koje se tad ne odnosi, .. kao da sad kažemo da je za vožnju aviona potrebna pilotska dozvola kao i dozvola kontrole leta za poljetanje.. i da to želimo primijeniti na bicikl ili stolac.. zakon je isti, ali se ne primjenjuje sve na sve, za sve grane-slučajeve postoje pravila, članci-objašnjenja.. i primjer iz medicine nema veze s brodogradnjom ili copyrightom i vrećicom čipsa.. mada su to sve robe/usluge pod istim zakonom kao i pod ustavom. Da je sve isto, tad bi zakon imao biblijskih 10tak članaka.. no svaki zakon se sastoji od tomova knjiga za svaku granu-branšu.. i ne treba sve pomiješati u tumačenju jer dobijemo 'sarmu'.

-ne. Postoji jedan zakon, postoje zakoni o npr obveznim odnosima, trgovini, zakon o zaštiti potrošača, zakon o sigurnosti prometa vozilima itd. postoji stotine zakona i sve ih nazivamo zbirnom imenicom zakon.

-no ne odonose se sve na sve, zakon o prometu vozila se ne odnosi na zakon o zaštiti potrošača, nit se tad primjenjuje, dok je za svaku robu u prometu-trgovini isti zakon, zajednički dio, ali se različito odnose dijelovi zakona, izuzetci i sl. ili članci koji su specifični za neku robu, dok uopće ne postoji za drugu, npr soft-licence, autorska prava, paradajz-čips-avion, zlato-nafta-oružje itd itd.

bojler? jesi li kad gradio kuću-stan? jesi li npr ugrađivao plin u auto.. tko to može-smije? Atest, što radi električar kad želiš priključak za kuću.. atetstira, što radi pravnik, doktor, inženjer.. svojim potpisom-strukom to potvrđuje itd. To može samo konkretna osoba s odgovarajućim certifikatima, npr liječnik smije prepisati lijek, ja i ti ne.. električar potpiše ispravnost el.instalacija, neovisno što možda i sam znaš sve, no ako nisi ovlašten ne možeš a on to može i ima ''pečat'' .. pa sad što si želio, pitanje? Nešto?

odnosno, što je cilj pitnaja o bojleru ili tomovima zakona? možda izjednačiti el.kuhalo iz posljednjeg primjera? -nije isto, zato ne treba ni tumačiti isto. Ili je to netočno? Priomjenjuje se neki zakon npr o strateškom resursu na npr prodaju soka kao na nrp prodaju nafte? Bojler i kuhalo su iste stvari? -nisu, mada im je el. shema teoretski ista, griju vodu. Pa vidiš, za pustiti u prodaju oboje, mora postojati dokumentacija, norme i neki el.inženjer koji to potpiše.. bez tog ne može. Ugradnja, upotreba, .. imaš problem s jamstvom-reklamacijom ili imaš želju oponirati. O čemu? :)

-za plinsku bocu u autu moraš obaviti atest, + tehnički svake godine.. za šporet na istu plinsku bocu ne moraš. Razlika je u tome koji zakon se kad primjenjuje, promet-kućno.. itd. KAo neki izumitelj, napraviš auto s tom bocom, tad opet moraš atest, jer je to tad auto, da je šporet ne bi morao. OK?

-imaš li pitanje, ispravak, dodatak? .. imaš li pomoć forumašu koji pita u temi za el.kuhalo i rekamaciju? ili samo trgovinski loby-troll? :)