T-Com Internet

zatraži promjenu brzine preko maila i napiši odmah OIB  vlasnika telefonsle linije i broj telefona da se ne natežete dva tjedna, na telefon ih i ovako i onko nebudeš nikad dobio.

ovo je jedan od standardnih odgovora od njihove strane:

Poštovani,

prije svega se zahvaljujemo na povratnoj informaciji i dostavljenim podacima.

Nadalje, želimo Vas obavijestiti kako smo na Vašem Maxadsl priključku okrenuli zahtjev za promjenu paketa Maxadsl brzine na 2-4 Mb/s. Promjena bi trebala biti vidljiva u sustavu nakon 24 sata.

Takodjer želimo napomenuti da su nam kritike, primjedbe i prijedlozi važni i da na njih obraćamo posebnu pozornost, budući da nam je zadovoljstvo korisnika na prvom mjestu. Na početku, željeli bismo pojasniti da smo upoznati sa činjenicom da zbog velikog interesa korisnika postoje razdoblja u kojima je potrebno duže vrijeme čekanja kako bi se zaprimila povratna informacija na našim servisima Službe za korisnike. Molimo Vas da uvažite činjenicu da HT radi na poboljšanju svojih usluga i u tom pogledu.

Zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav
Vaš Hrvatski telekom

Za dodatne tehničke upite uvijek smo Vam dostupni putem

što se tiče kritika i pljuvanja samo lovi print screen i šalji im kad nisi zadovoljan najlakši način da raskinete ugovor.

Meni brzina 2.9Mbps i zovem ja njih, kad oni kazu da je to normalno. I odo ja na njihovu stranicu kad ono stvarno, vise nije fiksno 4Mbps nego od 2-4Mbps...

Katastrofa.

Nisan zna za to, jer je meni vec odavno bila brzina manja samo mi se nikad nije dalo previse raspravljat sa njima(nakon par neuspjelih pokušaja). Nego šta je najviše bolesno je da ti placas za brzinu za koju neznas kolika ce ti bit. Ti mozes platit za 2-4 i imat 4Mbps a mozes placat onu od 5-10 i dobijes 5. I onda si platija vise(koliko je vec cijena nezna) za 1Mbps. 

Možda nije najbolja tema za ovo pitanje, ali preciznije nisam pronašao. Za devet dana mi ističe ugovor s T-comom (telefon+internet+Max TV) pa me zanimaju vaša iskustva i preporuke što se tiče ostalih providera.

Preletih sad brzinski T-com, Vip, B.net i Iskon - T-com je za više manje istu razinu usluge skuplji 70kn mjesečno od konkurencije.

Ako ti je dostupan internet iskljucivo preko T-com infrastrukture, pogledaj Iskonovu bijelu zonu (pretplata/naknada za telefonsku liniju ti je ukljucena u cijene odnosno onih 75 KN sto inace svi placaju).

Bitno je da ljudi shvate sto je vlastita infrastruktura, a sto "posudena"

Problem je što uvođenje linije toliko naplaćuju, a svi alternativci se prave fini pa kažu "nisu nam htjeli dati"... ne, nisu oni htjeli platiti tu naknadu za uvođenje linije, a oni je nemaju u cjeniku da ti je naplate po svom cjeniku i onda umjesto da ti to odmah kažu da samo prebacuju postojeće linije, a za uvođenje da se obratiš HT-u oni te prevo zavlače mjesec-dva-tri i kažu da ih je HT otkanto i nije htio uvesti liniju, a u stvari su samo pitali imaš li ti liniju i kad su dobili odgvoor da nemaš stavili "slučaj" u ladicu na mjesec-dva da bude zločesti HT neće da ti uvede liniju za njih nego moraš sam a oni su kao dva mjeseca čekali odgovor a mogli su ti odmah reći da ako nemaš ništa izvoli si prvo uvesti liniju. I to bi tako bilo i da ti neka skroz zasebna firma drži i održava žice i uvodi linije. Uvođenje bi uvijek imalo svoju cijenu, ali bi se ti moro obratiti toj firmi da ti uvede jer nebi niko za tebe to plaćo.

Ja sam jos i dobro prosao sta se toga tice, zvao me tehnicar iz Iskona mozda desetak dana nakon sta je podnesen zahtjev i 2 sata nakon poziva javili su da nema slobodne parice. Samo najveci problem je sto su agenti u T-Com tehnickoj podrsci blago receno zbunjeni, prije tjedan ipo sam poslao zahtjev za novu telefonsku liniju bez ugovora preko web shopa, nazvali su me 2 dana kasnije da potvrde zahtjev i onda rekli da cu dobit mail na kojemu ce bit podaci koje treba ispunit i poslat natrag. Par dana kasnije nema maila i ja ih opet zovem te sad drugi agent kaze da se ispricava bla bla te da ce mi sad poslat mail. Opet je proslo oko 3-4 dana bez maila i ja opet nazovem, javi se agentica i kaze da ce provjerit. Ona mi kaze da nisam trebao dobit nikakav mail nego da ce mi doc tehnicar provjerit instalacije itd. i da cu tek onda njemu dat osobnu na provjeru, potpis itd. Sto znaci da sam 2 tjedna bezveze cekao na mail kojeg nisam ni trebao dobit, a do sad sam vjerojatno mogao imat vec paricu spojenu. Al eto posto sam navikao na takve stvari ovo mi nije neki problem, al po svim prijasnjim iskustvima Iskonovi agenti su mrvicu informiraniji i direktiniji sta se tice nekih stvari. Jos ne znam koliko se otprilike ceka to prebacivanje sa T-Coma na Iskon al mislim bi to trebalo brzo ic.

Moj savjet, tko ima mogućnosti nek prijeđe na t-mobile mobilni internet 13GB plaćam 77kn! i kad prođem taj paket ne spušta mi se brzina na 64kbps nego i dalje skidam brzinama do 1,7mb i upload cca do 500kb/sec,a živim na SELU pokraj velike gorice.PREZADOVOLJAN SAM nisam ni sanjal,da bude tak dobro, koji preporod. :)

Mislim da je to preko Carneta, znači samo za studente, učenike i profesore, sestra je imala 15GB za 90-ak kuna ali VIP.

Preko Carnet računa se više pazi na korištenje torrenta, neki su dobivali upozorenja.

A šta je s nama koji imamo po par laptopa, pc-a, mobitela, smart tv-a, hd media playera preko WiFi spojeno na ruter(flat promet)  

Dali i nama preporučuješ mobilni internet? 

Zadnjih 5 miseci mi uredno stižu računi od 180kn umjesto 400kn, koliko me dođe max3 paket.

To se počelo događati nakon produžetka ugovora.Obavjestio sam Tcom o tome, znajući da ću nahebat ovako ili onako,  i rekli su da će to riješiti, no evo i peti misec nisu ispravili pogrešku.

Bojim se da ne naplate jednom sve zaostatke, no s druge strane ja tu nisam ništa kriv i imam redno plaćene račune.Mislite da ću ipak platiti penale ? 

Moj prelazak na DUO Funky.

13.11.2013. sam nazvao Iskonovu službu za korisnike i dogovorili smo se da mi operater pošalje sve dokumente na mail, ja sam isprintao, potpisao, skenirao i poslao natrag, sve u sat vremena. Inače mogu i slati poštom, ali onda to traje puno duže.

Drugi dan sam dobio SMS da je zahtjev zaprimljen i da pričekam dok mi ne stigne paket za samoinstalaciju.

20.11.2013 dobivam novi SMS od Everseas-a : ISKON ADSL šalje paket xxxx. Dostava je 21.11.2013. Dan i adresu promijenite na www.oex.hr/d/xxxxx ili za odgodu odgovorite na SMS sa OEX2 Overseas (xxxx - je moj broj paketa)

Negdje 25.11.2013 me zovu iz Iskona i vele mi da ću 29.11.2013 biti prebačen na Iskon i da će me još podjsetiti.

28.11.2013 dobivam novi SMS od Iskona: Poštovani podsjecamo Vas da će tijekom sutrašnjeg dana biti izvršen prijenos Vase telefonske linije na Iskon. Vas Iskon. *Automatski generirana poruka*

29.11.2013 jutro. 9 sati. Nemam signala. Rekoh, OK počelo je prebacivanje.

29.11.2013. u 14:15 dobivam SMS: Poštovani, Vasa telefonska linije je prebačena sa T-coma na Iskon. Kontakt za podršku pri spajanju opreme: 0800 6320. Vas Iskon.

Spojim opremu i proradi internet i telefon djelomično. Mogu zvati, ali mene ne mogu što mi i nije neki prioritet pa nisam odmah zvao.

30.11.2013. Zovem Iskon podršku (tu mi je jedino trebalo oko pola sata čekanja da se jave) i velim da sam prebačen na Iskon i da mi radi internet i da mogu zvati ali mene nitko ne može. Vele da najvjerovatnije još T-com nije prebacio broj i da će ih oni kontaktirati.

30.11.2013 u 14:15 sve proradilo. (Izgleda da treba proći 24 sata da T-com prebaci broj).

31.11.2013 zove me Iskon podrška i pita da li je kvar otklonjen, velim da je i svi sretni :)

Evo ovo je moje iskustvo sa prelaskom na Iskon. Dok dođem doma budem stavio usporedbu veze između T-com-a i Iskona da mi znalci razjasne one pojmove Noise Margin i Line attenuation,...

Inače pitao sam ih i da li se može birati router ali su rekli da ne može. Prije sam imao Siemens SX763. Sad sam dobio Enkom A1521-I i čini mi se sasvim OK. Ima USB (možda tu uspijem spojiti externi disk što nisam uspio kod Siemensa), ima Dyndns i No-ip za postaviti, port forwarding, virtual server, ....(čak i neki parental control ali nisam još imao vremena pogledati sve).

Reagira mi puno brže od Siemensa, samo mi se čini da se i malo više grije.

Stavi slike računa da vidimo stavke, pa ti možemo pokušat reć o čem se radi.