Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Kontaktiraj https://www.smartservis.hr/ jer mrservis nije jedino ovlašteni servis a dečki iz smartservisa su bolji i nisam nikada imao problema s njima 

A pogledaj da li ima i servis i blizini tebe da ne moraš slati u zg

Stavi sliku da vidimo kako izgleda ekran. Kod bilo kakvog fizičkog oštećenja se panel "rascvjeta" u različitim bojama. U servisu vjerojatno i sami znaju kako izgleda oštećeni panel, pa su ti zato preko slika napravili dijagnostiku

kvrcnuo ti je panel na desnoj strani, pitaj boga od čega - đubrad je osjetljiva, meni nedavno pukao na sličnu foru kad sam mijenjao led lampe u starom LG-u (isti artefakti kao i tebi, crna fleka+crte u bojama) s tim da se kod mene od "udarca" vidi mala crtica u ćošku panela (jbg. nisam pazio pa mi je malo skliznuo i lagano drapio u ćošak stola kod sastavljanja i to je bilo dovoljno da ode kvragu)

treba jako paziti i kod čišćenja ekrana da se slučajno ne stisne malo jače (u biti pri tome ne bi trebalo raditi ama baš nikakav pritisak na panel, već onako - "iz zraka" proći krpom, a i to ne bilo kakvom jer ove obične mogu ostaviti mikro ogrebotine po panelu)

onaj tko se čudi, nikad (na njegovu sreću), nije imao kvrcnut ekran ni na mobitelu :)

 Poznanik je serviser čega? Klima, auta, motokultivatora? TV-a nije sigurno.

Ne znam kako on, ali ja u životu nisam vidio da TV može biti udaren,stisnut ili kvrcnut i da puca u ravnim crtama. Ne samo TV, već i mobitel, tablet, laptop... nikada vidio takvo kao što je tvoje. A dao sam si malo i truda, googlao svašta, da vidim da li ima nešto slično toj slici a da je uzrok udarac i gle čuda, nema, svi pucaju tako da se vidi gdje je krenulo i ide onda o par strana a ne samo ravna crte gore/dolje.

Pogotovo kada vidiš da je internet pun sa sličnim problemima, i još baš Samsung u pitanju i svima su iz Samsunga rekli da je fizičko oštećenje i baš preko slike....čudna malo situacija u kojoj očito Samsung zna da nešto nije problem sa ekranima pa odbijaju garanciju preko slike i kao da je kupac kriv....

Upali TV, i probaj malo s prstom ići oko tih crta, onako lagano pritisni...pa ako nije problem snimi neki kratki video, tu di sam obilježio. Jer ako je pukao, tu je onda lupito i tu se mora viditi crte u više strana ili mala pukotina a preko ovih slika to ne vidim

 To je jako bitna stavka, ja to kod njega ne vidim po ovim slikama...

 Poznanik je serviser audio/video tehnike,mobitela i znam da godinama radi taj posao tako da ....

Jučer sam probao još jednom upaliti TV i više nema slike uopće, samo se povremeno crte pojavljuju i pri dnu razlomljena linija kao da je stvarno pukao panel (slike u prilogu). Slijedećih par dana nisa u prilici snimiti video...

Izvana na staklu panela doslovno nema nikakve pukotine niti točkice.

Ako je puknut panel onda ne želim trošiti vrijeme, živce i novac na spor sa Samsungom i na kraju ništa ne postići.

Najviše me muči pitanje da li se može temeljem slike, bez detaljnog pregleda u servisu, zaključiti da je panel 100% puknut.

Iako sam prekjučer zvao korisničku podršku i tražio da mi se pismeno očituje odjel za reklamacije o njihovom zaključivanju temeljem foto dokumentacije, ništa još nisam dobio.

Ako je stvarno puknut panel, pitanje: da li se isplati uložiti u zamijenu panela (imam 2 ponude od Samsung servisa, 600 i 400 EUR) ili ipak kupiti novi QLED55Q80C za cca 710 EUR...

Zahvaljujem se svima koji mi pokušavaju pomoći i iznose svoja iskustva...

Rečeno mi je da, u slučaju zamijene panela originalnim u Samsung servisu,  i dalje vrijedi Samsung jamstvo 2+3 koje imam do 12/2025.

 ovo je sada već totalno drugačija slika i tu se vidi da je dobio udarac i puknut je, nije mi jasno kako sada totalno drugačija slika...

Al sve u svemu po ovoj slici nemaš šta dalje, jer se vidi da je fizičko oštećenje sada.

Popravljat TV jedino ako je puno skuplji od novoga, ovako nikako, kupiš novi i gotovo

 ovo ti je klasična posljedica mehaničkog oštećenja (pritiska), nagledao sam se istih slika prvenstveno kod laptopa. Lik sjedne na laptop ili ga pritisne nekakvim teretom i ode panel. Kod većine se ne vidi apsolutno nikakvo fizičko oštećenje.

ovo isto i mene zanima jer mi stoji taj LG (model 43LH590V-ZD) u podrumu, a sve ostalo radi na njemu - uz to kaj ima skroz nove led-ice unutra...

rok za povrat od 14 dana te ne obavezuje da navodis razlog zasto nesto vracas, dovoljno je reci da zelis vratiti.

naravno, posteno bi bilo da trgovina zna da se radi o nekom nedostatku, da isti ne posalje odmah nekom drugom, ali kako rekoh, stvarno te zakonski nista ne obavezuje na to.

osobno a vjerovatno i licno bi im slozio mail da se radi o uredjaju koji se nije pokvario unutar garancije, vev uredjaju koji je doa, iz kutije ne radi kako bi trebao, te da se nadas nogucnosti dogovora, da ti ga odmah zamjene novim, bez cekanja na neke servise, vijecanja, popravke, preglede, u suprotnom da ces se pozvati na pravo povrata i jednostavno im vratiti taj uredjaj nazad.

imas dokaz da si im odmah javio za nedostatak, imas sve, tako da mislim da ti ne mogu osporiti pravo na povrat, sve ako se i radi o neispravom uredjaju

05.03. sam ostavio Xperiu 1 pod garancijom u ovlaštenom servisu, rekli su da šalju u Mađarsku. Status je još uvijek "čeka na servis'. 

Koji je rok za popravak i šta nakon toga? 

 šalji upite, dosađuj, provjeravaj status barem jednom tjedno

ne postoji zakonski definiran rok, vjerovao ili ne, i na to se trgovci vade

neki od njih govore 45 dana što je suludo, ali opet im ne možeš ništa jer nije definiran rok u zakonu, samo apstraktni pojam "razumnog roka"

zato provjeravaj redovito i požuruj, ne želiš da ti mobitelsjedi negdje na polici popravljen jer je netko zaboravio na tvoj slučaj

Poštovani,

ovim putem otkazujem svoju narudžbu broj xxxx jer niste isporučili u obečanom roku te ću isti kupiti negdje dalje.

Povrat novaca izvršite u zakonskom roku na IBAN s kojeg sam platio XXXXXXXXXXX.

I to je to, nemaš kaj drugo.....

-servis izdaje 'nalog' (distributeru, jer za njega radi, trgovini jer je maloprodajno mjesto.. tj 'sveto trojstvo' tri tiijela koje su jedno..).

-servis ne izdaje račun kao ni bilo što drugo, povrat novca ili računalo.. to radi trgovina jer je ona u direktnom kontaktu s kupcem i zato je zakon to tako odredio.

-da, s novim računom ide novo jamstvo, zato se i izdaje novi račun, jer je sve ostalo povezano s tim računom pa tako i jamstvo a to sve obavi trgovina .. barem formalno-pravno, u stvarnosti može bilo tko pa i servis jer su to često ista-jedna firma-vlasnik.. no to su odvojeni poslovi, ne miješati mada je to sve 'jedno'.