Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Nista, salji pismeno.

Poslao sam obrazac za jednostrani raskid ugovora za kojim imam pravo po kupnji na daljinu. Čekam potvrdu o primitku i onda vraćam mobitel. Nakon pregleda vraćaju lovu.

 -to je najmanji problem, snimiš stanje, kod preuzimanja se sve provjerava i nakon tog oni mogu ako žele čekićem lupati, no tad to ide na njihov teret. Trenutno stanje kod zaprimanja i mirna si...

.. ali, ovo nije klasična stvar jamstva.. pa tako ni konkretno za temu po toj osnovi.

-ovo su radovi servisa, izvedba posla.. dok kvaliteta zamjenske baterije ima svoju cijenu + treba vidjeti jel sad uzrok baterija (smanjen kapacitet) ili nešto treće.. npr soft. Problem se jednako dešava na ostalim mobačina kad se nadogradi OS andorix-osx.. i posotje opravdane sumnje u programirani kvar, no to treba čekati dok netko iz eu-birokracije riješi kao borzanica za nutelu :)

-ako je servsi svoj dio posla obavio uredno, tj ugradnju, tad je on relativno čist, osim jamstva na tu bateriju 6mj.. što je klasično jamstvo i tad po toj osnovi treba biti popravljeno (ne na tvoj trošak, tj zamjena). No ako je problem soft, što tad? Jer soft upravlja svime pa i tim gašenjem.. a za korištenje moraš često nadograditi soft, no pošto je isteklo jamstvo proizvođača (2g) imaš problem s korištenjem u trećoj godini.. ostaje ti upraov ta EU tužba a za to nije kriv servis nego proizvođač koji to namjerno radi (i time tjera kupca na kupnju novog).

Prvo treba znati točan uzrok, možda i ovim primjerom čak uz pomoć konkrtetnog servisa možemo kao korisnici na nivou EUa nešto napraviti protiv takve namjerne prakse proizvođača.. no nekako mi to ne zvuči kao obećavajući scenarij.

- sama baterija može biti dobra-loša, to se može provjeriti. Što ako je baterija ok? Što ako baterija ima kapacitet jednak kao nova? Tad servis ima svakao pravo naplatiiti svaki svoj rad, jer tad baš nikakve njegove krivice nema. U slučaju tužbe treba s tim računati, pa čak možda ne prtiv servisa, možda uvažavajući servis kao recimo pošten-dobar.. jer ako je to programiran kvar, tad druga baterija nije rješenje. Što ako bi instalacija starog-originalnog softwarea vratila mobitel u normalno stanje? .. tad je to konkretan dokaz u soft krivicu ali i dokaz da servis nije kriv-odgovoran.

-jednako po stoji mogućnost da je servis kriv, loš spoj, možda čak nije nova baterija ugrađena itd.. no po ponašanju mobitela prvih nekoliko dana to nije uvjerljiv scenarij i zato bi u ovom slučaju prije povjerovao da je servis svoj dio obavio korektno i da je uzrok nešto treće...

Ne kužim baš kako mogu snimiti stanje matične ploče? On može napraviti bilo šta, ja ako nemam konkretnih dokaza ne mogu mu ništa, možemo se natezati po sudovima... Nije stvar softvera jer kao što sam već rekla, mobitel savršeno radi, ne šteka, sve klizi po špagi jedino šta je baterija u kurcu.  Dobro se još i drži kako sam mislila da će biti... Drži do 35 i onda se počinje ubrzano prazniti. Ne vidim nikakav drugi simptom koji bi mogao ukazivati da se radi o nečem drugom.

sandokan111 mogu oni reći da su stavili novu bateriju i ostave mi ovu unutra i opet isto. A i ne želi mi staviti drugu bateriju jer kao što kaže prvo bi trebalo dijagnosticirati mobitel, to bi trajalo tjedan dana minimalno-to je on rekao, a ja ga se bojim ostaviti da mi namjerno nešto ne sabotiraju. Kako ja mogu znati što oni rade? A za ovo da je bio na sudu, s tim mi se sam pohvalio kao što sam i napisala gore.

 Odobren mi je povrat sredstava, bit će rješeno kroz nekoliko radnih dana. Hvala još jednom na informacijama

Pozdrav,

Trebao bi savjet vezano uz probleme s TV-om. Tv Philips kupljen je u travnju 2019.g. Odmah pri instalaciji primjetio sam lošije skeniranje tv kanala, ali to realno nije bio neki problem jer je uz jaču antenu to sve proradilo. U rujnu mi je odjednom slika počela "blinkati" na android aplikacijama, dok se moglo normalno kretati po postavkama televizora. Tvornički reset nije pomogao. Također, kako uglavnom gledam IPTV, onda sam slučajno primjetio kako ne mogu prebacivati s jednog na drugi zemaljski kanal. Kontaktirao sam Philips podršku te su predložili slanje uređaja na servis. Isti je zaprimjen na servis u Rijeci i nakon par dana je popravljen. Radio je normalno čak mjesec dana :). Danas je opet ista priča, trza meni s aplikacijama, pretragom opet pronađe zemaljske kanale, ali se isti ne mogu prebacivati. Zvao sam podršku, javila se neka žena, po naglasku Slovenka ili tako sl. i izvinjavala se i upućuje me opet na servis. Otvoreno sam joj rekao kako ću se obratiti i državnom inspektoratu kako bi i njih pitao savjet za navedeni problem. Uglavnom, u ovoj situaciji vidim tri mogućnosti: ponovno slanje tv-a na servis s realnom šansom kako ću to opet morati napraviti par puta jer je tv krš, a ne televizor, zamjena za novi tv istih ili sličnih karakteristika ili traženje povrata novca, a ja njima vratim tv pa za te novce uzmem nešto drugo.

Imam li još neku drugu mogućnost osim proklinjanja dana u kojem sam se uopće odlučio za Philips?

Nista, saljes pismeno prigovor. Pozovi se na materijalni nedostatak. Proslo je jedino 6mj kad si to mogao jednostavno obaviti. Sad ako budu trazili vjestacenje placa onaj koji "izgubi". Al posto je vec problem jednom ustanovljen, siguran si ako do tog dodje. Anyway, pismeno posalji da trazis raskid ugovora jer se uredjaj vec 2 puta pokvario unutar 6-7 mjeseci otkad je kod tebe, a to je nedopustivo za novi proizvod. Saljes naravno trgovini. Ne pozivas se na garanciju.

 zato ne treba kupovati kod stranih trgovaca.. + kao i obrnuto, zato je jednako legalan izvor softdeal-ebay ili bilo koji durgi-treći za win-key. Država-jurisdikcija.

-tko kupi negdje drugdje, tamo se i žali, prema sjedištu trgovine i to vrijedi kao globalno pravilo (ne nešto naše..). Tj kupac bira, kakko robu tako i mjesto-način kupnje, cijenu pa i probleme s reklamacijom..

-kako bi to regulirao? trgovina je registrirana negdje, sjedište-država i sudski registar.. kao i auto registracija ili osobna.. i to je to, a dok se ti podaci ne spoje-otvore (pristup) nema što druga država tražiti tj ima kad postoji sudski nalog, kriminal i sl..

-ako je firma registrirana u texasu tad možeš prijaviti nadležnom sudu u texasu, ne u pakistanu ili sloveniji.. odnosno, čehe možeš prijaviti njigovom inspektoratu, nihovom sudu-nadležnima + postoji eu formular i prijava ako je zaživjelo ili je još u 'nacrtu'..

+ mjesto prodaje je sjedište, online j eproblem, jer se mjesto sjedšte trgovca i kupca mogu razlikovati, dok se to fizičkom-osobnom kupnjom u fizičkoj trgovini ne može desiti. Da odputuješ u npr japan, tamo nešto kupiš tad tamo imaš jamstvo i ostvaruješ sva prava, ne u svom mjestu .. odnosno, takva obveza postoji samo za robu koja se korzi distribuciju prodaje u konkretnoj državi-regiji i tad kupuješ tu ne tamo..

Ti si stavio, tebi odgovaram. Nigdje se ne navodi da to nije tvoj podnesak. Eto, jos citat misli nisam naucio, pokusat cu bolje ubuduce. Iako, "nad drzavni" ugovor je ipak tvoja formulacija.

Sto se tice same podneske, svakome bi trebalo i biti jasno ga mingo nema apsolutno nikakve veze s icim sto je van RH granica. Ako je nekome ovako nesto trebalo posebno navesti, da pravno tijelo drzave 1 nema nikakve pravne ovlasti u drzavi 2, onda je vrijeme da se taj isti zapita o svom razumjevanju iceg.

 Ja sam prilicno siguran da 99% posto kupaca ovako nesto razumije. Ono sto bi bilo bitno za tematiku te bi mozda pomoglo, ako je o tome rijec, je eventualno skrivanje webshopa koji nije iz HR kao da je iz HR (na hrvatskom je, s hrvatskom domenom). Ako je to slucaj bio, svakako bi bilo dobro navesti shop. Hrvatska domena bi trebala biti pokazatelj da je tvrtka registrirana u HR, ali eto, mozda postoje neke pravne cake od onih majstora pravnih postupaka s kojima se druzis na gablecima da se ovako nesto zaobidje, te ako je o tome bila rijec se navede shop.

-ne, prvo ti si taj koji pretpostavljaš nešto ili daj citat-argument.

-iskustvo s mingom je moje iskustvo, ako malo kronološki prolistaš čak ćeš primijetiti od ljeta-jesen tu dodatnu pohvalu za brzinu. Prije pola godine im j etrebalo cca tjedan za preuzimanje nekog predmeta, sad se dešava da prijava ujutro već popodne bude rješena pozivom od srtane trgovca koji nudi riješenje uz crvkutanje i još se samo treba dogovoriti termin dostave.. dakle to znam, vidim. Ne zato je mi ti nešto kažeš nakon ručka s premijerom.. kao što ti već sandokan kaže, nakon što neki papir predstaviš, tad je legitimno pretpostaviti da je to tvoj papir ali ne u tvojem slučaju je to nešto tuđeg.. i naravno ti si taj koji to radi iz druge ruke, dok prakitčki kao uvredu to imputiraš ostalima. Dugačak post smeća, besmislen. Kao dio gde govoriš o zlim trgovcima i sl. Pogrešno. Tema je zaštita potrošača, zakon-pravo. Trgovci su trgovci, kao i ljudi, normalni, dobri-loši, neki znaju zakone-pravila neki ne, neki ih se pridržavaju neki ne.. a u ovoj temi je 'prirodno' imati one koji su problem, slučaj.. ne kad slučaja nema kao i vozači na cesti, nesreće se dese, ima pijanih-ubojica, no nisu svi, tj 99% je normalno.

-Trgovci nisu u tom postotku, tj tek se trebaju naučiti, neki već jesu. Trgovac mora naučiti pravila-zakone, trgovac mora poštivati zakone, ne tumačiti kako želi jer nije on taj koji nešto tumači, on je samo trgovac i time zakonom obvezan rješavati reklamaciju. Ako je u pravu, problema nema, ako nije tad imamo mingo.hr ... ti vidiš problem?

-zašto kupac koji smatra da je oštećen ne bi trebao prijaviti trgovca? Tvrdiš li tako nešto? Ako ne, što tad tvrdiš, koji smisao je tvoje sudjelovanje u temi, oponirati, biti neki šerif s ručkićima? Koji ti je..?

-obrnuto, ako želiš prikazati neko znanje, tad kad se pojavi pitanje-problem, uskoći savjetom-odgovorom ili ako ti imaš problem postavi pitanje. Što od tog ti radiš? Želiš zastupati trgovčki lobi? -osnuj stranku ili barem otvori odgovarajuću temu pa radi što želiš. U ovoj temi je logično ili pitati ili pomoći. Odluči se.

+ prestani zaključivati pogrešno, ne ide ti baš.. ili kad nešto takvog tvrdiš, daj citat u suprotnom ću opet odgovarati da si glup, jer kako drugačije protumaliti spominjanje jurisdikcije neke države tj pročitaj text i daj citat ako negdje tako nešto kažem, upraov suprotno, tj ono što ti sad kažeš i što ti dodatno potvrđuje sandokan.. no tebi bi sad u ovoj temi trebalo dokazivati što, da hr-država a time i mingo nema nadležnost izvan hr-granice? Dokazivati da EU nije jedna država? Što je smisao tvog papira na kojem mingo da naputak kome-kako se žaliti u slučaju strane trgovine? Što ti nije jasno?

 Kaze covjek koji spominje "naddrzavne ugovore" i koji je predstavio dopis mingo.hr-a da oni nisu nadlezni u slovackoj :)))))))))) I to, da "podeblja" validitet, napise da je dobio na kojekakvoj grupi gdje se toboze face iz trgovackog lobija sastaju :)))) A sto je najgore, samo si diskreditirao sebe, i kolegu koji je tako nesto uopce poslao mingu o cjelokupnoj grupi koja ocito ne kuzi nista sto se prava i pravne nadleznosti tice.

O cemu ovaj trabunja u temi "pravo potrosaca" majko mila. Plenkovic, narko mafija, trgovacki lobi, domjenci, kuhari knjiga u podrumima webshopa s 1 zaposlenim, crveni telefon kojim zoves putina i plenkovica da urgira oko prijave mingu radi povrata artikla od 500kn i slicne price, sad si ubacio i vodovodnu mrezu i neke opce politicke probleme drzave. Vrijeme je da si nadjes hobi i temu za ovakve stvari, "pravo potrosaca" nema veze s tim.

poz.

Pozdrav, mobitelu se pojavio problem sa ekanom, nakon mjesec dana korištenja. Kontaktirao sam trgovinu, rekli su da pošaljem u njihov servis. Na web stranici servisa se fino vidi da je 18.10.19 otvoren radni nalog, i od toga datuma pod statusom naloga piše da je uređaj zaprimljen. Dali je po vama potrebno još pričekati? Ili je vrijeme za kontaktirati servis? Ili bolje trgovinu? Nekako mi se čini da je dosta vremena prošlo, pošto se problem vidi kad se samo pogleda, nije potrebna nikakva dijagnostika. Hvala na pomoći!