Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 4.215
|
čitano: 1.422.670
|
moderatori: Lazarus Long, vincimus, pirat, XXX-Man
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
9 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

 -ako nisi primjetio, koristim citate, nisu to moje riječi, moje mišljenje nego službeni izvori, formulacije, citati .. jedan pri vrhu stranice..

Koristis puno previse rijeci da ne bi nista rekao, te da bi na kraju zalockao temu kao i vec 20 puta prije toga. Koristis nesto sto ne razumijes, uvodis navodni treci pojam koji ne postoji jer ne razumijes. Vec ti je receno sto u tvojim citatima "zakonsko jamstvo" znaci. Ti i dalje drvis isto.

ihush kaže...
-te dvije rečenice objašnjavaju što je zakonsko jamstvo, to je odgovornost za materijalne nedostatke, nije to materijalni nedostatak, nego odgvoronost, po osnovi zakonskog jamstva odnosno po osnovi zakona o zaštiti potrošača.

Evo cisti primjer kako drvis gluposti. Vec sam ti prije postavio pitanje u vezi ovog TU

Samim time pitanje od prije, koja je razlika pozivati prodavatelja DA ODGOVARA za mat. nedostatak, i pozivati ga NA ODGOVORNOST za mat. nedostatak (jer ovo je ocito kod tebe dijametralno razlicito :))))))))))))))))))))))) ).

ihush kaže...

-kad potrošač ima problem, kvar, reklamaciju, tad se on formalno poziva na zakon, na zakon o zaštiti potrošača, konkretnije, na zakonsko jamstvo i odgovornost za materijalne nedostatke koje je eu propisala 2god.

-zato kažem da se čisto formalno-pravno potrošač ne poziva na materijalni nedostatak, nego na zakon, poziva se na zakon o zaštiti potrošača, poziva se na zakonsko jamstvo koje je odgovornost za materijalni nedostatak.

Da, poziva se NA ZAKON. U zakonu ne postoji formulacija "ZAKONSKO JAMSTVO". Samim time, ako posaljes prijavu i napise u prijavi da se poziva na "ZAKONSKO JAMSTVO" vrlo lako mozda dobije odbijenicu da oni nisu upoznati sto je to, te sam proces reklamacije traje bespotrebno dugo jer, ne daj boze, netko ce procitat sta si napisao i mislit da znas o cemu pricas. Ne mozes se pozvati na nesto sto u zakonu ne stoji. Pozivanje na "zakonsko jamstvo koje je odgovornost za materijalni nedostatak" bi mu bilo razumljivo ako bi tocno to naveo, jer bi znao na sto se pozivas. Navodeci samo "Zakonsko jamstvo" bus dobio odbijenicu, kao sto i trebas

ihush kaže...
-što je tu netočno, što je laž? Može li barem minimum pristojnosti?

Laz je tocno ono sto sam citirao. Tvoje uporno LAGANJE oko toga da do vjestacenja dolazi SAMO NA SUDU, da te MINGO NECE POZVAT NA VJESTACENJE i da trgovac NEMA STO TRAZIT VJESTACENJE. To su 3 lazi koje uporno guras. Kad te se prokaze onda stavljamo upitnik nad samim mingom kao "tad su bili na zacetku rada, nisu znali sto rade" i takve slicne gluposti.

ihush kaže...

 

-što to guram pod službeno? ono što kaže vlada, zakon, ecc koji je predstavnik eu-vlada?

Uporno se glup pravis da bi mogao napisati jos par pasusa teksta. Guras pod sluzbeno pozivanje na "zakonsko jamstvo". To ne postoji u zakonu. Vec sam ti objasnio, nek neko posalje prijavu "pozivam se na zakonsko jamstvo" vrlo lako dobije odbijenicu da isto ne postoji u zakonu.

ihush kaže...
 želiš službeno? stranica szp-gov je ok? ili tebi jedino prihvatljivo NN?

Stranica je nebitna. Ne znam jel trolas ili opet pokusavas nabit par pasusa teksta. NN je samo jedna stranica gdje su objavljeni ZAKONI. Mozes uzet zakone i s zakon.hr. Ne tumacenja, tocno kako je zakon pisan. Nadji zakon gdje god zelis, svejedno mi je. Ta stranica ne sadrzi zakone.

ihush kaže...

 

pozvati se na trgovčevu odgovornost, za materijalni nedostatak..

Ovo je jasno svima usput, namjerno ovo citiram odvojeno. Normalno da se na to pozivas svaki put cim se igdje spomene mat. nedostatak. Samo si ti odlucio da to nije tako uvijek, jer eto, ako nisi naveo "pozivam se na odgovornost trgovca za mat. nedostatke" vec si naveo "pozivam se na clanak 400. i 401. zoo" to je nesto skroz 10 :))))))) Ovo samo ti mozes izmislit.

ihush kaže...

 -zato i idu na nove formulacije,

Nitko jos nigdje nije krenuo osim tebe.

ihush kaže...
-onaj tko odbije nešto,

I na kraju, jedino bitno od svega sto si napisao, TKO JE STO ODBIO?

 

To je ono najgore u svemu ovome, ti i dalje ne razumijes da nitko nista nije odbio.

15 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...
,,
Kak bi rekli srbi, lažeš ko ker 😂

 opet 'slika'.. u kojoj je crveno uokviren text: Ako trgovac potvrdi da je računalo neispravno, mora ga besplatno popraviti ili vam vratiti novac.

-to je tebi laž?

to je citat, uključujući i bold.. izvor. Relevantan izvor?

-što tamo piše, upravo za računalo u obliku pitanja-odgovora.. pa opet citat..

  • Računalo koje ste kupili prije godinu dana više se ne može pokrenuti. Trgovac se slaže da je riječ o neispravnom proizvodu, ali ga odbija besplatno popraviti jer jamstvo proizvođača vrijedi samo jednu godinu. Što možete učiniti?

    Jamstvo na koje se trgovac poziva komercijalno je jamstvo koje proizvođač nudi za vaše računalo. Ono međutim nije povezano s vašim zakonskim jamstvom, koje je obvezujuće za trgovca i vrijedi dvije godine.

    Ako trgovac potvrdi da je računalo neispravno, mora ga besplatno popraviti ili vam vratiti novac. Trgovac mora riješiti probleme s proizvođačem. Ako od trgovca ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji ili onom u zemlji u kojoj ste kupili računalo.

    -kraj citata.

     

    imaš priču o tome da trgovac pošalje računalo na servis, oni utvrde neko prekomjerno prtiskanje.. gle, to trgovac NIJE napravio, nije dao odgovor-obrazloženje, ono što se recimo ne prihvaća pod jamstvom kao fizičko oštećenje. Trgovac to NIJE napravio nego je kao vidoviti milan odbio, dok umjesto obrazloženja traži vještačenje-trošak..

    vidi što ti pišeš za primjer:

    Npr, unutar si komercijalnog jamstva, no trgovac pošalje računalo ovl servisu koji utvrdi da si prekomjernom silom pritiskao on/off prekidač pa si ga potrgao, a isti je atestiran do npr 10 kg/cm... I ništa od garancije niti bu ti itko drugi platio zamjenu prekidača....

    -što je od tog napravio trgovac u ovom slučaju? -ništa, odbio i to je to..? Što bi pisalo da je fizičko oštećenje razlog odbijanja? pisalo bi upravo to, ne trošak vještačenja..

     

    -razumiješ li razliku što je prihvaćanje reklamacije po osnovi jamstva ili odbijanje + obrazloženje, konkretan razlog, koji je u tvojem opisu recimo fizičko oštećenje koje nije uključeno u jamstvo i time je stvar riješena. Potrošač tad nije zakinut za neko svoje pravo a ako želi dalje, može pokušati dokazati npr vještačenjem da nije prekomjernom silom.. no u ovom konkretnom slučaju nema prekomjerne sile, nema oštećenja, nema objašnjenja zašto trgovac odbija reklamaciju po osnovi zakonskog jamstva. Nema ni servisa .. samo vidoviti milan i plašenje troškom. .. pri čemu ovisi što bi stručna osoba (servis-vještak..) utvrdila što je uzrok, materijalni nedostatak koji je pokriven zakonskim jamstvom ili nešto što je izvan jamstva kao fizičko oštećenje. Osoba tad utvrđuje uzrok.. ne sam kvar, jer u ovom slučaju je kvar očigledan, ne radi tj tad vještačenje-expertiza služi dokazivanju da je potrošač odgovoran za oštećenje ili da nije, tj jedno od tog dvoje, ili-ili .. ili treće, nema dovoljno činjenica za zaključak pa ostane nepoznato. ..  tad zakon ide na ruku potrošaču, smatra se istinitim ono što izjavi jer se kreće od presumpcije da govori istinu i nema razlog lagati-izmišljati.. tj ako netko tako nešto tvrdi tad je na njemu teret dokazivanja takve tvrdnje..

     

    .. i to se može primjeniti u temi, ako bi moderatori moderirali... tj čemu takav riječnik? Nema adekvatnog odgovora? -btw, ignoriraš sve ostale odgovore koje tražiš i dobiješ? muči te postojanje jamstava? npr zakonsko jamstvo?

    .. ili kao sandokan ideš u krajnost tvrdnjom da ne postoji u zakonu zakonsko jamstvo? .. postoji s time da je u starom textu korišten termin-fraza pravno jamstvo, pravo-zakon su u tome recimo sinonimi.. i sad je nova terminologija-fraza zakonsko jamstvo, tj to su tad dva jamstva u zakonu o zaštiti potrošača kao i ostalim zaoknima na koje se oslanja kao zoo...

    -već ste dobili citate, textove koji upravo te fraze-riječi-formulacije navode, tak da je besmisleno tvrditi da u ZoP nema 'zakonskog jamstva' .. tj stari termin je pravno jamstvo, dok je to u odlomku koji kaže da je zakonsko jamstvo odgovornost za ispravnost po osnovi materijalnog nedostatka, jednako više puta citirano, ne moje riječi nego zakonodavca, službenih predstavnika izvršnih vlasti kao što je to i ecc-mingo portal.

     

    vidi što kaže ecc-hrvatska..

    -za što su nadležni? .. za države eu.

    -jesu li to službeni izvori, relevantni? .. ili je to neki bezvezni portal, baba s placa klasa?

     

    kao i ecc-eu, Formalni pravni postupak za potrošače .. to su predstavnici vlasti, vlade, zakona.

     

    - jesu li relevantni za izvor zakona, citate ili tumačenje? da-ne?

    - ako da.. tad opet omiljeni citat (već u postu gore)

    - ako ne tad daj objašnjenje kako to ne..

     

    kome treba dokazivati legalnost-legitimnost ili što već tih eu tijela? tebi i sandokanu? moram nači link na čl zakona ili nn? moram dokazivati da je riječ pravno zamjenjena rijčju zakonsko? .. smiješno i tužno ako to moderatori dozvole u temi..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
9 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...
  •  smiješno i tužno ako to moderatori dozvole u temi..

 Jedino tuzno je da uporno lockas temu jer ne znas komunicirat kao normalna osoba na forumu. Na pitanja/teze da odgovaras i da se na tvoja pitanja/teze odgovara. Ti ampak uporno ignoriras kad ti se nesto napise, citiras jednu te istu stvar i nastavljas pisat plahte teksta. I svaki put dovedes do lockanja teme jer produljujes raspravu u nedogled obzirom da ne pratis odgovore na svoje tvrdnje vec samo iznova ponovno ponavljas iste tvrdnje koje su ti vec odgovorene cineci temu besmislenom. I onda pocnes zazivat moderiranje, jer ti ego ne dopusta drugo.

13 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Da skratimo muke kolegama koji se trude ovo čitati, mislim da bi bilo najbolje da kolega nemo napravi točno kako je kolega iHush preporučio i da onda napiše kako je to prošlo. Vjerujem da ćemo se složiti da uz svo brbljanje i piskaranje situacija iz prakse će ipak biti najbolji pokazatelj tko je pravilno protumačio zakone, odnosno tko je imao pravo.

 
0 0 hvala 0
7 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Ihush , da , to je laž jer kada bi to bilo istina onda bi ti namjerno mogao oštećivati računalo pred kraj garancije i tako unedogled dobivati novo računalo.

Laž je jer je iz te tvrdnje izostavljen najvažniji dio a to je uzrok neispravnosti. Ti si sa te stranice izdvojio samo taj dio a sve ostalo čime je popraćen taj tekst si zanemario i prešutio.

To što je neki uređaj neispravan je tek početak priče. Ako reklamacija ide na teret proizvođačevog ( komercijalnog ) jamstva onda će ovlašteni servis utvrditi uzrok kvara , pa ako utvrdi neispravno rukovanje i sl onda se odbija jamstvo.

Ako reklamacija ide u smjeru zakonskog jamstva, onda vještak određuje da li se radi o materijalnom nedostatku koji je postojao i u trenutku isporuke . Ako nema takvog nedostatka onda ništa od reklamacije i još kupac mora platiti troškove vještačenja.

I sve ti to lijepo piše na stranicama sa kojih vadiš citate, no ti izostaviš ta popratna objašnjenja koja pojašnjavaju kada i pod kojim okolnostima će se što odviti.
Bunker
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Ok, da se malo zabavimo novom temom.....

 

Nije elektronika, no princip bi trebao biti isti...

 

Dakle, narucujem X broj komada IDENTICNOG proizvoda. Stize paket, sve 5, tijekom iduca 2-3 dana, montiram proizvode, jedan po jedan, kad dolazim do zadnjeg, shvacam da je razlicit od svih ostalih.

 

I dalje je to isti proizvod, isti tip, tocnije, no, totalno dimenzijski i oblikom razlicit od ostatka. Usporedit cu to s kupovinom 8 monitora, koji idu jedan kraj drugoga na isti stol. Da, mora ih biti tocno 8, i da, svi moraju biti identicni. Medjutim, dobivam sedam koje sam narucio, i osmi, koji je totalno razlicit, iako zadrzava osnovnu karakteristiku da je 28". Sve ostalo je drugacije. Ili recimo, 8 ventilatora, koji moraju biti identicni, 7 ih je istih, osmi iako je 120mm, niti ne lici na ostale....

 

Racun je uredno ispostavljen na kompletnu kolicinu istih proizvoda.

 

Naravno, reklamiram da su pogresno poslali. Vracaju odgovor da je to isti proizvod, samo je ambalaza drugacija pa me to zbunilo.

 

Odgovaram da se ne radi o razlicitoj ambalazi, vec o razlicitom proizvodu. 

 

Vracaju informaciju da nazalost nisu imali trazenu kolicinu, pa su poslali taj jedan razlicit. Nude mi da vratim taj "razliciti", i dobijem povrat novca za taj jedan komad. 

 

Logicno, ja to bas i ne zelim, zelim 8 istih proizvoda, briga me hoce li poslati jedan koji odgovara ovim narucenim, ili ce poslati 7 novih koji ce odgovarati tom pogresno isporucenom.

 

Dodatno, ovdje se ne radi o greski u pakiranju, nekom previdu, vec ciljanom i namjernom slanju razlicitog proizvoda radi namirenja forme i broja komada u paketu.

 

E sad, zanima me vase misljenje, ima li poante siljiti to i zahtjevati ista, ili prezaliti, ne radi se o velikom iznosu?

Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
9 godina
online
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pa izbor je na tebi. Oni ako nemaju taj proizvod jednostavno nemaju, mozes stornirati sve i dobiti povrat. Mozes dobiti povrat na taj jedan razliciti pa ga uzeti drugdje, a mozes i preci preko toga :)

 
2 0 hvala 1
15 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...

..

E sad, zanima me vase misljenje, ima li poante siljiti to i zahtjevati ista, ili prezaliti, ne radi se o velikom iznosu?

 -to je tvoja stvar, ti odlučuješ isplati li ti se 'šilljiti' ili ne, odnosno jesi li u stisci s vremenom ili potrebnim proizvodom..

-kao i to da je vjerojanto online, pitanje eu ili izvan.. i tad troška + pravne nadležnosti ako se baš želiš šiljiti do jaja..

-ako mora biti x-komada identičnih, tad ćeš vjerojatnije prije riješiti stvar tako da sve vratiš-storniraš i naručiš novom narudžbom jer po ovom nemaju jedan komad.. ili narućiš jedan manje :) no ti odlučuješ, ne vidim što bi s tim imali mi-ostali, kao neko glasanje-demokracija? :) .. meni taj x-proizvod ne treba niti imam kriterij koliko je to važno dok si recimo dobro opisao usporedbom 8 isith monitora i nije isto imati 7+1.. može to biti keramička pločica na podu, može biti par čarapa.. samo druga boja.. dok mi recimo boja flash stikića nije takav kriterij.

-Svaka roba, svaka situacija je za sebe.

.. realno ne za ovu temu gdje se primarno treba govoriti o pravu potrošača i jednakosti za sve u svim situacijama osim za izuzetke.

-bila bi tema da ti osporavaju pravo povrata-zamjene i sl. no koliko vidim osim počtenih nesporazuma isto-slično-identično druga strana pokušava napraviti što može i nema problema oko ostvarivanja zakonom propisanog prava ili neki dodatni trošak koji time nastane, dok recimo teoretski, ako ti se baš šilji, možeš čak tražiti i neku naknadu za neisporuku naručenog-plaćenog, gubljenje vremena (posao?) tj nešto što možeš konkretno novčano iskazati, no tad nisi za temu potrošač jer se odnosi na malog-kranjeg kupca, ne za biz i sl.. tj ako bi ti neki posao trpio zbog takve greške tad možeš tražiti-dobiti no nije ova tema-zakon nego zoo i ugovor itd..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Vracanje svega nije opcija, jer su proizvodi vec ugradjeni, cijeli broj, do tog spornog zadnjeg, na dnu kutije.

 

Dakle, jednostavno varijanta vracanja cijele narudzbe ne postoji, jer na to nemam pravo.

 

Prihvacanje njihove ponude je situacija koja koristi samo njima, sto knjigovodstveno, sto zakonski.

 

Da ponovim, mozda nedostaje jasnoce.

 

Narucis i platis xy istih proizvoda, dobijes razlicite proizvode, svjesno ti tako posalju, jer nemaju da isporuce placenu i narucenu kolicinu. Nude da uzmu nazad taj jedan koji "ne odgovara", uredno ignorirajuci cinjenicu da su oni "krivi" sto ne odgovara. Dakle, nije to neki moj hir, ili sam se ja predomislio, pa mi oni velikodusno i u skladu sa zakonom nude pravo na povrat.

 

Kao da narucis 4 michelin gume s alu felgama, doneses majstoru da monira, nakon sto 3 namontira na auto, shvati da je cetvrta guma sava, a felga celicna.... Sto sad, ne mozes vratiti ove jer su "montirane", montirati razlicite je besmisleno, a ti uredno imas racun za 4 michelin gume sa alu felgama....

 

Dakle, nije pitanje sto da ja napravim, vec pitam, pravno i zakonski, dali je doticna trgovina napravila prekrsaj, bilo kakav, i ima li osnove za traziti - nesto, nebitno sto.

 

U krajnjoj liniji, 4 identicna proizvoda koja su narucena, placena, i izdan je takav racun.

Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...

Vracanje svega nije opcija, jer su proizvodi vec ugradjeni, cijeli broj, do tog spornog zadnjeg, na dnu kutije.

 

Dakle, jednostavno varijanta vracanja cijele narudzbe ne postoji, jer na to nemam pravo.

 

Prihvacanje njihove ponude je situacija koja koristi samo njima, sto knjigovodstveno, sto zakonski.

 

Da ponovim, mozda nedostaje jasnoce.

 

Narucis i platis xy istih proizvoda, dobijes razlicite proizvode, svjesno ti tako posalju, jer nemaju da isporuce placenu i narucenu kolicinu. Nude da uzmu nazad taj jedan koji "ne odgovara", uredno ignorirajuci cinjenicu da su oni "krivi" sto ne odgovara. Dakle, nije to neki moj hir, ili sam se ja predomislio, pa mi oni velikodusno i u skladu sa zakonom nude pravo na povrat.

 

Kao da narucis 4 michelin gume s alu felgama, doneses majstoru da monira, nakon sto 3 namontira na auto, shvati da je cetvrta guma sava, a felga celicna.... Sto sad, ne mozes vratiti ove jer su "montirane", montirati razlicite je besmisleno, a ti uredno imas racun za 4 michelin gume sa alu felgama....

 

Dakle, nije pitanje sto da ja napravim, vec pitam, pravno i zakonski, dali je doticna trgovina napravila prekrsaj, bilo kakav, i ima li osnove za traziti - nesto, nebitno sto.

 

U krajnjoj liniji, 4 identicna proizvoda koja su narucena, placena, i izdan je takav racun.

Zašto nemaš pravo na vraćanje cijele narudžbe? Imaš 14 dana rok za povrat ukoliko nisi zadovoljan. To što si montirao uređaje nema nikakve veze.

 

Upitno je jesu li oni znali da je taj jedan proizvod i fizički različit, a ne samo ambalaža. Ukoliko su znali onda su blesavi jer su trebali kupca o tome i obavijestiti. Kako god mogli su provjeriti. Mada sam dosta puta kupovao veće količine istog proizvoda i znalo se desiti da budu različite ambalaže, ali proizvod bi bio identičan, pa su možda i oni na to računali.

 

Ovo sa montažom ne možeš u potpunosti na njih prebaciti krivicu jer si ti odradio montažu i mogao si prije montaže pogledati sve proizvode. Kod guma je drugačije, pretpostavlja se da će ih montirati firma gdje si ih i kupio pa je samim time kompletna odgovornost na njima.

 

Ne vidim da su napravili nekakav prekrđaj. Osobno bi im vratio taj jedan i pitao mogu li nabaviti identičan proizvod kao što je onih 7, ako mogu ok, ako ne naručio bi na drugom mjestu taj jedan. Naravno prvo bi provjerio ima li kod drugih taj jedan koji je identičan onoj sedmorici, da ne bi bilo da sad svi imaju tu novu "liniju", pa bi onda trebalo vratiti sedmoricu, a ne jednog. 

9 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Dakle, nije pitanje sto da ja napravim, vec pitam, pravno i zakonski, dali je doticna trgovina napravila prekrsaj, bilo kakav, i ima li osnove za traziti - nesto, nebitno sto.

U krajnjoj liniji, 4 identicna proizvoda koja su narucena, placena, i izdan je takav racun.

 Nemas pravo traziti nista osim onog sto si htio kupit. Ne vidim kakve bi oni sankcije trebali snositi jer su poslali krivi proizvod. Ulaziti u to da li su to namjerno napravili ili ne je jako diskutabilno jer se jednostavno, ne moze dokazati. Po svoj prilici su to napravili da ispostuju narudzbu od 8 proizvoda umjesto da otkazu jer jedan nije kao i ostali. Svakako je to velika vjerojatnost, ali nije dokaziva. Obzirom da nisi napisao koji je proizvod, ali je "bitno" da svi budu isti, "najgore" sto vidim da im mozes napravit ako mislis da su te htjeli zavaljat, je da otkazes cjelokupnu narudzbu unatoc tome sto si to montirao gdje si vec montirao. Osim jeli ako si montazom tog narusio sam proizvod te se on dalje nemozes poslati u daljnju prodaju, tad mislim da bi reklamacija trebala ici preko ming-a s obrazlozenjeme da je potrebno svih 8 istih, ne 7 i da je trgovina svjesno poslala jedan krivi ne mareci za bitnost kompletno istih djelova. Uglavnom, mislim da je to "najgore" sto mozes uciniti. Sto ces uciniti nitko ne zna. Dal ti je jednostavnije potraziti taj jedan koji fali drugdje, a ovog koji je razlicit vratit doticnoj trgovini? Ili zelis gurati pravdu? To je na svakom osobno.

8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Interesantno....

Dakle, kolega sandokan ne vidi nista sporno u tome sto je trgovina poslala nesto sto nije naruceno, a ni placeno, ako sam dobro shvatio?

Znaci, nije bitno sto kupac zeli kupiti vec je bitno sto trgovina zeli prodati?

Ja zelim samo ono sto sam narucio - a to je bas ono sto oni ne mogu ispuniti. Daj mi taj pogresni, evo ti ovaj tvoj nazad i amen.... Ali, nece moci..... Nema.
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
9 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Interesantno....
Dakle, kolega sandokan ne vidi nista sporno u tome sto je trgovina poslala nesto sto nije naruceno, a ni placeno, ako sam dobro shvatio?
Znaci, nije bitno sto kupac zeli kupiti vec je bitno sto trgovina zeli prodati?

 Nisi dobro procitao sto sam napisao ocito. Ne znam kako si izvukao ove zakljucke koje si tu napisao. Niti sam to rekao niti to napisao.

8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Na mobu sam pa sam mozda preskocio.....

Napisao si da ne vidis zasto bi trgovina snosila ikakve sankcije zato sto su poslali pogresan proizvod...

Slazem se, da je odgovor - skuzaj, pogrijesili smo, ispravljamo,odmah, sutra, za sest mjeseci..... Sve 5.

Ali, nismo imali trazenu kolicinu X, pa smo poslali i jedan Y, to vam je isto...

I dalje mislis da je to ok, zakonski mislim, o moralnom necemo....

Dodaj na to i racun, koji je ispostavljen za neisporucenu kolicinu X-a....
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Na mobu sam pa sam mozda preskocio.....

Napisao si da ne vidis zasto bi trgovina snosila ikakve sankcije zato sto su poslali pogresan proizvod...

Slazem se, da je odgovor - skuzaj, pogrijesili smo, ispravljamo,odmah, sutra, za sest mjeseci..... Sve 5.

Ali, nismo imali trazenu kolicinu X, pa smo poslali i jedan Y, to vam je isto...

I dalje mislis da je to ok, zakonski mislim, o moralnom necemo....

Dodaj na to i racun, koji je ispostavljen za neisporucenu kolicinu X-a....

Ček, ako sam te ja dobro shvatio oni su ti isporučili 8 proizvoda ili koliko već od istog proizvođača i iste oznake/modela, je li to točno? To što je proizvođač odlučio napraviti nekakve izmjene, a ne promijeniti oznaku modela je u tom slučaju njegov propust.

Ako je točno da je u pitanju isti proizvođač i model onda si teoretski dobio upravo ono što si naručio. 

 

Ti sad na silu želiš da ti oni isporuče nešto što nemaju. Već sam ranije napisao, moguće je da nisu pojma imali da je u pitanju različiti uređaj i da su samo gledali oznake koje su iste.

 

Ukoliko sam krivo shvatio i u pitanju je drugi model ili oznaka onda se tu nema što previše pisati, to je onda u potpunosti njihov propust i greška i na njima je da sada to poprave jer su svjesno poslali krivi proizvod.

9 godina
online
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Napisao si da ja "ne vidim nista sporno" u tome i da "nije bitno sto kupac zeli vec sto trgovina zeli prodati". A ja sam napisao skroz drugo. Prvo, bitno je sto TI zelis sada napravit. Drugo bitno je ono sto je u biti dokazivo. Te u skladu s tim sam napisao sto smatram da su ti mogucnosti.

Sad ti napisi sto ti mislis da bi trebale biti tvoje mogucnosti? Da zato, jer su ti poslali jedan krivi proizvod namjerno, trebaju nekakvu kaznu dobit? Kako mislis dokazat tako nesto? Povrh toga, po kojem zakonu da dobiju kaznu ako na tvoj opis napisu "vratite proizvod i vratit cemo vam novce". Kaznu za sto? Dusevnu bol? Utroseno vrijeme na montiranje 7 komada, da bi spoznao da nemas 8 i da je tvoje vrijeme uzalud potroseno? Sretno s tim. (ako na ovako nesto ciljas).

 
1 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Razliciti proizvodi su u pitanju, samo spadaju u istu kategoriju.

Dao sam primjer s ventilatorima, monitorima.....

Iako su iz iste grupe, radi se o razlicitim proizvodima, razlicita ambalaza, oznaka proizvodjaca... Nikakva nova/stara ambalaza ili slicno.

Sandokan, kolega, opet se uplicemo u nepotrebne filozofije, pitanje je jednostavno, treba li kupac dobiti ono sto je narucio, u treba li racun odgovarati isporucenoj robi? Ili je to opcionalno....

Spominjes vracanje robe?

Moze, nema problema. Koje robe? One navedene na racunu? Ne moze, jer....napisao sam zasto ne moze.

Robe koju sam.stvarno dobio? S cime ja dokazujem da je to ono sto sam dobio? Tako mogu tvrditi da sam dobio bilo sto, i traziti da to vratim....
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Poruka je uređivana zadnji put pon 8.8.2022 23:18 (Damir22).
Moj PC  
0 0 hvala 0
15 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
..

Robe koju sam.stvarno dobio? S cime ja dokazujem da je to ono sto sam dobio? Tako mogu tvrditi da sam dobio bilo sto, i traziti da to vratim....

 -mogući su razni scenariji.. no čemu?

-možeš jednako reći da si dobio praznu kutiju.. ne ulazeći u etiku ili moguće scenarije, možeš i to reći i tražiti povrat novca i sl. .. pa čak ne vratiti 'ništa' ili praznu kutiju, tj ono što si dobio. Koliko je to dokazivo ili istina je sporedno.

-no zvučiš više kao firma.. ako je firma-biz tad nisi za temu potrošač, nema veze ovim zakonom pa tako ni pravo povrata 14 dana i sl.

-scenarij više zvuči kao trolanje-izmišljeno.. no ni to nije važno :) .. tj možeš reći bilo što, da su u paketu bile šrodingerove mačke (7 crnih i jedna bijela) i to bi bila teorijska činjenica.. jednako valjana kao i ostale robe.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
protjeran
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Razliciti proizvodi su u pitanju, samo spadaju u istu kategoriju.

Dao sam primjer s ventilatorima, monitorima.....

Iako su iz iste grupe, radi se o razlicitim proizvodima, razlicita ambalaza, oznaka proizvodjaca... Nikakva nova/stara ambalaza ili slicno.

Sandokan, kolega, opet se uplicemo u nepotrebne filozofije, pitanje je jednostavno, treba li kupac dobiti ono sto je narucio, u treba li racun odgovarati isporucenoj robi? Ili je to opcionalno....

Spominjes vracanje robe?

Moze, nema problema. Koje robe? One navedene na racunu? Ne moze, jer....napisao sam zasto ne moze.

Robe koju sam.stvarno dobio? S cime ja dokazujem da je to ono sto sam dobio? Tako mogu tvrditi da sam dobio bilo sto, i traziti da to vratim....

Mene zanima koji su proizvodi u pitanju?

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Jedno pitanje za upućene. Ako mi sa servisa u garantnom roku dođe potpuno drugi kućanski uređaj, (vidim po serijskom broju) koji radi ali ima znatno oštećenje na kućištu (potrgana plastika i šaraf koji treba držati uređaj na postolju) koja prava imam po novom zakonu? Mogu li tražiti povrat novca ili moram prvo opet tražiti zamjenu?

Moj PC  
0 0 hvala 0
15 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

-kakav novi zakn? (nema novog...)

-nešto je oštećeno, reklaimarš. Tražiš popravak, zamjenu ili povrat novca, ovisi što želiš i što se dvije strane dogovore.

-ako je nešto bilo na popravku i ima novi kvar (još gore stari..) možeš umjesto popravka tražiti novo-zamjenu ili povrat, ali to riješavaš sa trgovinom tj pitaš-tražiš i tad znaš. Ovisno o odgovoru sve je riješeno kako želiš ili prijaviš nadležnima ako nisi zadovoljan pa oni riješe.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
9 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Sandokan, kolega, opet se uplicemo u nepotrebne filozofije, pitanje je jednostavno, treba li kupac dobiti ono sto je narucio, u treba li racun odgovarati isporucenoj robi? Ili je to opcionalno....
Spominjes vracanje robe?
Moze, nema problema. Koje robe? One navedene na racunu? Ne moze, jer....napisao sam zasto ne moze.
Robe koju sam.stvarno dobio? S cime ja dokazujem da je to ono sto sam dobio? Tako mogu tvrditi da sam dobio bilo sto, i traziti da to vratim....

Iako sam vec napisao.

1. Da, kupac treba dobiti ono sto je narucio

2. Racun treba odgovarati isporucenoj robi

3. Vracas ono sto hoces vratit, vec sam napisao, samo moras odlucit sto hoces. Hoces vratit samo 1 proizvod i dobit pare natrag? Moze. Hoces vratit sve proizvode i dobit pare natrag? Moze (al mislim da ti treba mingo za ovo)

4. Vracas ono sto si dobio, racun je kriv to smo vec ispostavili, znaci ne mozes vratit ono sto nisi dobio. Napisao si da si proizvode "montirao". Isto tako ih mozes razmontirati i vratiti. Ako se ne mogu vratiti u prvobitno stanje, opet navodim, vjerojatno ce trebati ici preko minga

5. Dokazujes sto si dobio onim sto imas u sebe, cime bi drugo.

6. Za ovu zadnju recenicu ti je ihush vec napisao. Da, mozes tvrditi i da si dobio traktor. mozes tvrditi i da nisi nista dobio a dobio si 7+1. Svasta mozes, al to je neka druga sfera, neka druga domena i nesto u sto ne bih ulazio.

 

Ono sto ti trebas je odluciti sto hoces, a to izgleda jos nisi odlucio, a iz nacina na koji pises sam stekao dojam da trazis nekakvu kompenzaciju za nastalu stetu (koju neces dobit jer je nedokaziva).

8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Sve rjeseno, kompenzirano i dogovoreno.....
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
2 0 hvala 0
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Sve rjeseno, kompenzirano i dogovoreno.....

 Napiši kako si riješio, dogovorio ... Sa kim si riješio, dogovorio... Sa trgovcem ili s nekim drugim, da li si kontaktirao Mingo, što si im napisao da ste se dogovorili... 

Svako iskustvo je korisno!

13 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...

Moze, nema problema. Koje robe? One navedene na racunu? Ne moze, jer....napisao sam zasto ne moze.

U pitanju je čisti prekršaj, inspekcija bi imala što reći na tu temu. Zakonski ne smiješ na otpremnici/računu navesti jedne artikle, a isporučiti druge. Da ne govorim da im se neće slagati ulaz i izlaz robe...

6 godina
protjeran
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Sve rjeseno, kompenzirano i dogovoreno.....

Koji proizvod je u pitanju?

13 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
love2ml86 kaže...
Damir22 kaže...
Sve rjeseno, kompenzirano i dogovoreno.....

Koji proizvod je u pitanju?

Mislim da je očito da kolega ne želi javno objaviti tu informaciju, barem se meni tako čini. 

6 godina
protjeran
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
mzopg kaže...
love2ml86 kaže...
Damir22 kaže...
Sve rjeseno, kompenzirano i dogovoreno.....

Koji proizvod je u pitanju?

Mislim da je očito da kolega ne želi javno objaviti tu informaciju, barem se meni tako čini. 

Zato sam i pitao, skriva hrpu informacija, o kojem je proizvodu riječ, o kojoj firmi, kako su riješili problem itd., a očekuje savjet. Ne razumijem zašto bi tome bilo tako, pogotovo kada je problem riješio. Najmanje što može napraviti jest objasniti kako je riješio problem kako bi pomogao drugima.. 

15 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

nekakav feeling da .. no, nevažno, tj neovisno o mogućim razlozima ili bajkama odgovori-pravo i način riješavanja teoretski ostaju isti. Primarno kupac traži nešto od trgovca i recimo dogovore se.. tako se riješava 'sve', zakonom tek ako to iz nekog razloga neće..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
13 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
love2ml86 kaže...

Zato sam i pitao, skriva hrpu informacija, o kojem je proizvodu riječ, o kojoj firmi, kako su riješili problem itd., a očekuje savjet. Ne razumijem zašto bi tome bilo tako, pogotovo kada je problem riješio. Najmanje što može napraviti jest objasniti kako je riješio problem kako bi pomogao drugima.. 

Pretpostavljam da želi zadržati svoju anonimnost pa mi je ovo boldano razumljivo. Vjerujem i da će napisati kako je problem riješen, možda nije imao vremena ranije napisati.

E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice