Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Itekako je to tema, prodavač ima svoje obveze i prava, kupac ima svoje obveze i prava, jedno je povezano s drugim.

 Jel ti trgovac uskraćuje neka prava? Jel imaš neki problem? Ako nemaš onda spamaš, nisi ti tu da usmjeravaš temu i govoriš o čemu će se pisati.

bunker barem piše nešto konkretno, čovjek ga je pitao da li se usluga trgovca može poboljšati i on je odgovorio.

 Ma bravo, sad eto možemo zaključat temu, sva mudrost je u tome da se podnese prijava protiv trgovca.... eto, nemamo o čemu dalje pričati.....

Najbolje u naslov teme okačit "prijavite trgovca čim mislite da ste oštećeni", nek inspektorat odluči tko je u pravu, ne treba nam onda ova tema za ništa.

Bilo kakva prijava treba biti zadnja opcija kad su iscrpljenje sve moguće druge, ne možeš podnositi prijavu za svaku sitnicu i čim čekaš nešto duže od tjedan dana.....

To je idiotarija, ludost i zapravo nećeš ništa postići.

Ali ne moramo spamat dalje, ako netko ima problem neka ga iznese, dati će mu se mišljenja, a on neka bira hoće li poslušati tebe, mene ili nekog trećeg.

Nitko nema monopol na ovu temu pa da jedino on može glumiti nekog pravnika kao što to rade ihush i sandokan koji poklope svakoga tko se s njima ne slaže, njima su svi trolovi, a zapravo su sami najveći zagađivači ove teme.

Već vidim ihusha kako piše novi roman od posta koji sadrži 350.000 riječi, a ništa ne kaže, samo drobi, drobi......

 Čim ima mjesta treba i poboljšavati posebno u tom segmentu - svako nepotrebno odugovlačenje stvara nervozu pa se ljudi žale. 

Kupac ima potrebu i namjeru da nešto kupi za određeni iznos novca i zapravo je njemu bitnije da sve prođe uredu i da sve radi kako spada, no kada krene neko nepotrebno umotavanje, zavlačenje i odugovlačenje normalno je očekivati da se stvaraju frustracije i da se zapita "jel ti mene jebeš za moje pare?"  Naplati pošteno, ali izdaj mu račun, popuni mu garanciju, ukratko ga informiši o dodatnoj garanciji ako ima i sl. Kada se reklamira proizvod pošteno provjeri zaprimljeni proizvod, ali ako je sve ok ne zahebavaj sa čuvanjem originalne ambalaže 2-3+ godine (ok sa dodacima), neprdoužavanjem garancije, nedavanjem nove garancije, informiši ga kada će biti rješeno, kada se on pokušava informisati telefonom, emailom dokle je stiglo dadni mu provjerene informacije, ne zamotavaj i ne oteži previše, ne prebacujte odgovornosti i nešetajte kupca u trokutu trgovina, servis, dobavljač. Njega to dodatno frustrira jer je kod trgovca kupio a trgovac dalje neka rješava popravak, zamjenu, refundaciju ili šta već treba.  Vratite mu popravljen ili drugi uređaj, a ne poluispravan ili dodatno oštećen ili izgreban (imam primjer sa monitorom na servisu), kod zamjene ne zbunjujte glupostima o ekvivalentima po performansama uređaja npr. grafičke kartice nego po plaćenom iznosu na računu. Kakve su ove fore sa skupljim proizvodom za keš lovu u trgovini a jeftinije preko interneta, zatim šetanje kupaca od trgovine do servisa i sl. Ovo je neki moj konkretni rant i sve ovo nešto iz mog iskustva a nešto iz ove teme što sam pročitao da su se ljudi žalili, a rijetko je čitam. Kada bi uzeo ovih skoro 50 stranica i išao post po post mogla bi se fina lista problema sačiniti i tu zapravo reagira Sandokan što je iz ugla kupca vrlo zgodno.  Nepošteni kupci svkako neće moći ostvariti svoju nakanu, no poštenog kupca ispoštujte do kraja prema svojim obavezama, a ne prodati proizvod i "ko ga hebe".  

@mandrake

Ti zaboravljas da smo svi mi vecinu dana i noci u ulozi kupca/potrosaca ... Prosli tjedan sam bio poslovno u istri, presarao ju uzduz i popreko, i obalu i unutrasnjosr i kako smo radili i vozikali se po cjele dane, tek nakon sredjivanja u hotelu iza 22 h smo kretali u potragu za pravom klopom i provodom. i tako potrosac u meni gleda bljestave svijetleće jumbo reklame o velikom izboru klope i radnom vremenu do 01 h a nas već oko 23 odbiju usluziti i salju nas u nekakve opskurne ulicne pecenjarnice. da ti nevelim dramu kad spomenes r1. i tako potrosac u meni sa jedne strane gleda hvalospjeve o regiji koka 24/365 zivi za turizam a po drugoj strani ostanes gladan taj cas usprkos sluzbenom radnom vremenu. i kaj da saljem prijave ili da svima rastrubim koje znam kako sam tamo prosao, kaj mislis da je ucinkovitije ??

pogledaj malo povijest mojih topica i vidjet ces da nikad ja nepokrecem vatru nego da samo reagiram kada mi se cini da netko debelo grijesi i da bi ga netko mogao poslusati i napraviti si time jos vecu stetu. i ti bi u svojoj pravicnosti i demokraticnosti meni uskratio osvrt na tudja misljenja jer je tebi dovoljno da nemislim kao i ti...??  Imao sam takav splet zivotnih okolnosti da sam zaista vidio i bio dio raznih procesa u svim ulogama i znam zasto govorim tko je najslabija karika kada se pokrenu kojekakvi procesi. pa jel doma odma pokreces brakorazvod ako te zena nekaj gnjavi ? zOves odma socijalce da ti decu strpaju u dom ako te nekad neppslusaju ilo naprave neku psinu ? mIslis pozitivno o takvim ljudima koji sve pretvore u konflikt ? vJerujem da ne...

 -kao podsjetnik, modovima.. uzalud?

 - bravo. SPAM.

 - što je konflikt? Upravo pravo-zakon i uređeni odnosi eliminiraju konfilkt, dok ti potencraš, održavaš staro-loše, opravdavaš praksu odugovlačenja i kršenja prava porošača. Tebi je jedini odgovor neki drogiran kupac? Možda kod drogiranog trgovca? Znaš, ima i normalnih, ljudi, kupaca-trgovaca, ima i onih drugih.

-btw, ni je dan post nema veze s drugim, nije alibi ili minuli rad, iza svake tvrdnje moraš imati argumente ako se petljaš u tuđa prava, prava po zakonu o zaštiti potrošača.. tj ako to osporavaš, tad ili si glup ili moraš imati jako dobre argumente, osim trolanja...? Osporavaš pravo potrošača, na što? Reklamaciju, ispravnu robu, razuman rok? U čemu je tovoj problem .. ili je i dalje RL spriječava u prahvaćanju ove teme kao teme za sebe sa svojim pravilima? Nastavi po ručkovima ili vožnji istrom.. no što je tema? Ako želiš neku drugu temu, otvori je..

 -koji je tvoj problem? sex? vrućina? Kognitivno? Tema -naslov? Ili je trgovac pogriješio zamjenom spomenute majice? U čemu je tvoj savjet, ispravak, mudrost?.. pitanje? Čemu služi ovaj post u ovoj temi? Ili treba tebe uvjeravati u neke zakone? Ako želiš tumača, postoje nadležni, provjeri, ako pak misliš da ti možeš tumačiti zakone kako ti misliš da je ok, varaš se. Linkovi-zakoni postoje, svi se zakona moraju pridržavati a u slučaju spora netko nadležan će dati i tumačenje, ne ti (ni ja-netko treći s foruma..).

-ako imaš neki savjet, kad se idući put pojavi pitanje.. pomozi. Možeš i ispraviti neki netočan navod, sandokana, moj.. ali ako spominješ zakon, tad moraš dati i argument, dokaz-tumačenje, ne samo svoje mišljenje, argument koji će tad jasno pobiti neku pogrešnu tvrdnju druge strane. OK? Bez tog si troll, tj provjeri definicije, ne zato jer ja to kažem..

 -netočno.. tj prolistaj temu, osim vašeg spamanja, nekoliko postova s linkovima, zakon, mingo.hr.. dok nasuprot, 'trgovački lobi' ne daje ni jedan argument, osim bunkerovih priča o ručku ili putopis istrom.. no tebi je to dovoljno? Lajkaš ga? :)

-treba ponovo? konkretni citati ministarstva, pitanja-odgovori koji upravo služe tumačenju zakona?

-inzistiram sad da ti daš neki argument, kontraargument? ili da to zatraže modovi..

btw, evo bunkerove crtice o PDVu .. tek da se zna na što se njegova upadica odnosi, ili 'sve je software..' .. treba objašnjavati? + korištenje izvan konteksta, nevezanoj s temom i nije uopće argument, no tvoja strana to prihvaća u nedostatku konkretnijih?

Nedavno sam negdje pronasao podatak, neznam koliko je "svjez", da ustvari vrlo mali broj od svih prijava koje se upute mingu, i slicnim institucijama, dodje do sluzbenog rjesavanja. Ako se dobro sjecam, ispod 100 predmeta godisnje....

Obicno se stvar puno ranije rijesi dogovorom, posebice nakon sto mjerodavni da svoje misljenje, gdje onda jednostavno trgovina, ukoliko je ona ta "problematicna" pristaje rijesiti stvari, da se ne ide dalje u postupak, ili, ukoliko je kupac taj koji je "napao" trgovca za nesto sto nije kriv, on odustane od ratovanja i trazenja pravde, tamo gdje netreba.....

Jer, nije ni trgovac uvijek taj koji je po defaultu kriv, i koji radi nesto lose, nemoralno i protuzakonito, isto kao sto nije ni kupac. Istina je uvijek negdje izmedju.

IKEA

Ekipa, imam slijedeću situaciju pa molim za savjet:

Dakle, kupio sam krevetić za sina prošle godine (krajem srpnja) u Ikei. Da sad ne objašnjavam detaljno, kupili smo puno stvari a taj krevetić kada je stigao doma sam ga direktno odnesao na tavan i kad dođe vrijeme da sin dovoljno naraste za njega onda ću ga složit. Krenuo ga slagati pred mjesec dana, a kad ono skužim da od 3 paketa u kojima se nalaze dijelovi, 2 paketa su jednaka. Tj. paketi su podijeljeni na brojeve 1,2,3,  a ja sam dobio 1,3,3 (konkretno dobio sam duplu podnicu a nisam dobio uzdužne daske od kreveta). Odmah nakon toga idem zvat Ikeu da im to kažem, a oni rekli nema problema, samo pošaljite sve na mail, kopiju računa i čim više slika tih kutija koje smo dobili. Budući da sam iz Lovrana (30min od Rijeke), predložio sam im da mi paket koji nedostaje pošalju u Rijeka dostavni centar, a tamo ću ja donesti tu jednu podnicu viška. Nakon tjedan-dva zove me djelatnik Ikee da nažalost tako nije moguće nego da moram sve kutije koje sam dobio ponovno zapakirati, osobno donijeti u Zagreb da tamo to netko pregleda i da mi odobre novi krevetić. Na takvu informaciju, normalno da sam poludio, pa pitam ja njih a tko će platit moje putne troškove do Zagreba i nazad? Moje utrošeno vrijeme, itd? Uglavnom, evo već par puta sam pokušao drugačije riješiti ovu situaciju, ali nažalost, stalno dobivam taj odgovor da moram doć osobno u Zagreb i donijeti sve gore. Krevetić košta 1200kn, a mene put do Zagreba i nazad cca 400kn, znači taj put me košta trećinu krevetića.... Također, pitam ih ja kako je uopće moguće da imam dvije podnice, budući da se ista nemože zasebno naručiti. Opet je odgovor da moram doć u ZG.

Ima li tko kakav pametan savjet šta napraviti? Svjestan sam da je samo djelomično moja greška budući da nisam išao otvarati pakete i provjeravati sadržaj (u to vrijeme kada smo to naručili smo useljavali u novi stan pa je bilo sigurno pedesetak kutija, i sa nijednom problema). Ali kao prvo taj krevetić je morao proći neku kontrolu u Zg prilikom dostave, i još jednu kontrolu u Rijecu u njihovom dostavnom centru.  Tako da je praktički njihova dupla greška šta nisu provjeravali koje pakete mi daju.

Rekli su mi na to da osoblje u Rijeci nije "educirano" za pregled paketa pa da zato moram u Zg....

-da. 

-upravo to je svrha zakona.. kupac sve obavi s tgovcem (mjesto kupnje), ostalo je njihova briga.

-greške se mogu desiti.. mada je prošlo vrijeme (i poželjno je provjeravati kad se nešto uzima), ipak je njihova greška i oko same reklamacije-zamjene ne rade veći problem, osim mjseta-načina dostave. Ne treba se ni kupac ljutiti, ne treba spominjati svoje troškove ako putuje do zg ili bilo kojeg mjesta na zemlji... nego treba predati robu u trgovini gdje je kupio ili gdje želi (ako mu je npr. bliže), taj trgovac-trgovina mora zaprimiti reklamaciju i prosljediti je (ne na trošak kupca, niti kao u ovom primjeru dodatnim-nepotrebnim kompliciranjem). Ako trgovac nije za nešto osposobljen, ne treba raditi, to je stvar trgovca-ikeje. + neovisno o osposobljenosti, zaprimanje reklamacije nije stvar stručnosti nego obveza trgovca, dok ovlašteni servis ili osposobljena osoba može biti na marsu, to je njihova interna stvar logistike-troška..

-nešto sasvim drugo je što često trgovci kažu da je bolje-brže da to sam kupac dostavi.. to je izbor kupca, ako želi može (i tad nema potrebe žaliti se na trošak puta i sl.).

Zdravo, eto problema....
prestala mi je raditi gainward gtx 1070, jednostavno nije bilo slike. Prije cca 1 mjesec sam ju predal u poslovnicu links na reklamaciju. 

Nakon 1 tjedan oni mi vračaju grafičku karticu tvrdeći da grafička radi te su napisali "Na grafičkoj kartici kod dp porta sa stražnje strane primječeno da jedan čip malo spaljen" 
Ja im vračam nazad grafičku te sam ih zamolio da mi poprave taj spaljen čip jer imam probleme sa grafičkom.
2 tjedna kasnije oni opet meni vračaju grafičku te tvrde da su radili detaljna testiranja i da grafička radi. 
Ja sam ju preuzel, i kod mene je radila 3 dana, nakon toga , ista stvar.
Opet nazad u poslovnicu links Varaždin da ju šalju nazad na servis da se popravi. 

Nakon 10 dana oni meni javljaju "Kako je od prve reklamacije vidljivo Vaš artikl je oštećen te samim time nije u jamstvu. Artikl je potrebno poslati proizvođaču kako bi provjerio nastalo oštećenje i dao očitovanje o istome " 

To sad već traje preko mjesec dana, ja sam tražio zahtjev za novi proizvod pošto je "razuman rok " već odavno prošao. 
Naravno oni i dalje ignoriraju sve što im ja pišem te mi javljaju " Artikl šaljemo proizvođaču te ćemo Vam se povratno javiti kada budemo imali više informacija za Vas. " 
Meni oni nisu ništa rekli da "moj artikl nije u jamstvu " to su mi javili prilikom zadnjek maila. 

Mene zanima koja su moja prava, dal stvarno se mora čekati 2 mjeseca , i zašto se odmah prvi put nije slala grafička na servis, nego su sve to odugovlačili i vračali mi grafičku sa spaljenim čipom.
Kolko sam ja upoznati , spaljeni čip nije " fizičk oštečenje " i jamstvo bi to trebalo sve pokrivati. 

Samo update vezano za moj slučaj. Evo nakon 21 dan, odnosno na moj drugi mail prigovor je očito netko reagirao i zvali su me i ponudili povrat ili zamjenu za neki drugi jer isti navodno nemaju makar im je u ponudi ali valjda jer sam ja izričito tražio da ne želim isti nikako. Dakle 21 dan sam čekao na rješenje koje je odmah bilo očigledno i svrsishodno. Netko je tu napisao da je Svijet Medija ozbiljno poduzeće koje radi 25 godina bla bla, poserem se ja na njihovu ozbiljnost i profesionalnost kad mi nisu i stanju instantno zamijeniti njihov usrani proizvod. Nikad više tamo.

 Oni su odgovorni ponuditi kupcu zamjenu ili povrat, i to ne nakon 3 tjedna, o tome se radi.