Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Da, bilo je još toga na računu :)

 Uskoro će mjesec dana od kada sam naručio tv. Odgovorili su na mail tražeći da ostavim sve kako sam i preuzeo iako sam im u mailu jasno napisao da pogrešno poslan televizor nisam preuzeo. Dostavljačka služba mi je potvrdila da im je povrat predan. Odgovor na prigovor je stigao 6 dana nakon što sam ih kontaktirao. Par dana nakon, nekim čudom sam ih uspio dobiti na telefon. Cura koja se javila je rekla da moj prigovor riješava druga kolegica koja nije u uredu, ali da će joj ona prenijeti da mi se javi. Od toga je prošlo 7 dana, ni traga im ni glasa. Dakle, ja ne znam hoću li ja taj televizor uopće dobiti. 

Zanima me sljedeće:

Ukoliko mi pošalju tv, imam li pravo tražiti bilo kakvu vrstu popusta? Moguće je da će mi isporučiti televizor koji je netko koristio. Čak sam naišao na oglas za baš taj model tv-a. Kada sam prodavača pitao za garanciju, rekao je da ju tv ima, ali da nema račun. Račun za taj tv sam ja dobio. Dan nakon, kaže da je odustao od prodaje tog modela, već da bi prodao manji, od 55 inča. To me navelo na razmišljanje da su ga možda uspjeli kontaktirati i da je moj model vratio, u zamjenu za manji model. Manji model tv-a je u cjenovnom rangu onog koji su oni meni poslali tj. koji je taj netko prvotno naručio.

Ukoliko nemaju raspoloživ, mogu li tražiti zamjenski artikal? Mogu li tražiti zamjenu po prvotnoj cijeni, jer ovaj tv je kupljen iz razloga što je sa 17000 kn, snižen na 14000. Ne želim da mi uvale nešto što ne vrijedi kao i ovo što sam ja platio. 

U svakom slučaju, obzirom na bezobrazluk, ne želim da mi vrate novce i da ne bude nikom ništa jer su me doslovno iz*ebali mjesec dana. 

Pozdrav, 

Posjedujem mobitel od Samusnga i poslan je na servis kod njih u ovlašteni servis, bio je poslan već jednom na servis i otišla je olovka, drugi put evo ponovo poslan na servis olovka zapela u uređaju i nejde van i sve okej poslan na servis i sad dok se vratio sa servisa odem tamo i gotov mobitel ali nažalost na mobitelu sam vidio da ima oštećenje (oštećeno dole ogrebana boja mobitela ispod lcd) očito su ga prilikom servisiranja oštetili(znam da nije bila ta crta ispod i sve), na papiru dok sam predao piše pod vidljiva oštećenja: vidiljivi tragovi korištenja, mikroogrebotine na lcdu i olovci... ja naravno nisam želio preuzeti taj uređaj jer nisam ga oštetio tako nego su ga oni, sad me zanima koja prava imam ako netko zna.

Je li taj papir na kojem pišu ta oštećenja isti papir koji si dobio kada si ga predao?

Da to je papir koji sam dobio kad sam predao uređaj

Pozdrav, 

Imam pitanje pa ako netko zna odgovor. Naime pokvario mi se ekran na laptopu sa važećom garancijom. Kada sam ga odnio u servis rekli su da ima prašine unutar laptopa i da je moguće da je kvar uzrokovan time i da mi onda ne važi garancija te da ću morati platiti popravak. Ja nisam otvaram laptop baš iz razloga da ne izgubim garanciju prve dvije godine pa me zanima da li oni to smiju napraviti jer mi nema to baš logike ako je vazeca garancija?

Hvala :)

Za*ebavaš? 

Ima prašine unutar laptopa? Pa najbolje da nema, jesu li oni normalni?

Ovakvo bubanje od strane servisa nisam odavno čuo. Budu li gurali po svome samo ti reci da ideš đir do tržišne inspekcije prenijeti im što su ti rekli pa da vidimo što onda misle o prašini. 

 -lupetaju gluposti.. ne zamaraj se takvim razgovorima, reklamiraj kvar po jamstvu, ako odbiju papir-razlog i prijava na mingo, bez navlačenja-gluposti koje očigledno njima iz nekog razloga padaju na pamet, tj moguć razlog da ti nešto žele naplatiti.. što je logična želja, no imaš jamstvo i zakon. Jedino što (ovlašteni) servis može je prihvatiti reklamaciju po jamstvu ili odbiti uz obrazloženje.. a izvan jamstva je sve stvar dogovora-cjenika pa tad naplate i 'čišćenje prašine' kao rutinski trik-laž-način + plaše te velikim-skupim kvarovima dok ti imaš jamstvo.. što će reći, tko zna kako oni posluju, jesu li uopće dio legitimng trgovačkog lanca distributer-servis.. ili to rade kao na hreliću (polusivo).. pa ako kemijaju prijaviš na mingo i to je to..

hahaha, gle ako je zbog prašine bilo što krepalo znači da uređaj ima materijalni nedostatak i da nije pravilno dizajniran, u protivnom bi se kod pregrijavanja (koje može biti posljedica nekoliko kg prašine ) jednostavno ugasio. Baš bi volio malo popričati sa tim servisom. 

 Nikad ne nosit stvari u servis vec u trgovinu. To ti je prva greska.

Ovo ostalo su tipicne budalastine sto servisi pricaju jer nemaju nikakvu odgovornost prema tebi. Kontaktiraj trgovinu i obavijesti ih o svojoj reklamaciji te o odgovoru servisa i vidi sto ce ti trgovina odgovorit (ne kontaktiraj vise s servisom nikako vec im samo zahvali i reci da ces to rjesiti s trgovinom da je supruga zabunom odnijela kod njih umjesto u trgovinu). Ako te trgovina odbije salji na mingo.

Pozdrav, 

zanima me info za povrat od 14 dana pri kupovini preko web shopa da li isti vrijedi i u slučaju osobnog preuzimanja u trgovini. Naime po terenu budem pa mi je to najjednostavnije za izvest.

Hvala 

Sigurno ste upoznati s nedavnom situacijom di su Nike i About You krivo iskazali cijene pa su mnogi kupili proizvode dosta jeftinije. Nike je sad svima otkazao narudzbe. Ja nisam nista narucivao kad se ta pogreska dogodila al me zanima da li kupci imaju pravo svejedno trazit isporuku proizvoda umjesto povrata i da li je prodavac to duzan isporuciti?