Admini, imate li iskustava s MS CRM-om?

Poštovani,

Da li ste admisnistrirali CRMom i kakvi su administrativni zahtjevi za isti?

Razmišljamo u firmi u MS CRM-u, pa me zanima kakva su iskustva s istim?

EDIT: Da, isčitao sam sve Mreže(travanj, svibanj) u vezi tog.

1) Koji su preduvjeti za CRM(tehnički)?

2) Da li imaš puno zahtjeva za pravljenje izvještaja/obrazaca nekih posebnih unutar CRM-a, kao npr za Sharepoint?

3) Kako ste licencirali CRM, mislim jednokratna kupovina ili rentanje?

4) Koliko ste vremena uložili u implementaciju i da li je bila teška?!

E radi ovoga sve i radimo. Borimo se za novi certifikat, IRIS, sve smo ISO dobili, sad bi još jedan, jako cijenjan certifikat i sadašnji rad bi prilagodili programu, odnosno program radu.

1) Da li je problem što na drugoj bazi koristimo neka druga ERP rješenja? Da li možemo iskoristiti tu bazu? Imam i jedna OEM MSSQL server na stanju, ali 2000, može li poslužiti, il moram novi kupovati?

2) Jesu potrebne neke stavke iz ERP-a (artikli, kupci...), da se uvoze u CRM bazu ili slično? Kakve su mogućnosti takvog uvoza?

3) Da li mi je potreban Exchange i da li mogu neki drugi koristiti mail server?

Zar ovo ne dođe u 5 kao dodatak?

Sad ću ja malo ko padobranac. Nisam admin ni ništa takvo, međutim, samo da skrenem pažnju na jedan CRM koji može biti alternativa MS CRMu.

SugarCRM je open source CRM koji ima jednu "gle, gle vraga" osobinu - neovisan je o OS, već se vrti unutar browsera. 

S njime sam se susreo na faksu, tako da, ukoliko hoćeš doznati nešto više od ovoga, nažalost, morati ćeš pitati nekoga drugoga.

Što se client-sidea tiče, MS CRM je isto 'browserska aplikacija'. Ali se može vrtiti i u Outlooku kroz gorespomenuti MS CRM Client for Outlook, što je super fora jer /budimo realni/ Outlook (u kombinaciji s Exchange-om) je ipak korporacijski e-mail klijent No1.

Što se server-sidea tiče: MS Server 2003+, IIS6.0+ i SQL2005+ kombinacija.

Kako misliš na postojećoj bazi? Misliš na postojećem SQL serveru? MSCRM baza bi trebala biti sama za sebe, ERP baza sama za sebe. I nije nikakav problem ako imate server koji to može odraditi bez problema - što prvenstveno ovisi o količini podataka koji će se upisivati / povlačiti iz baze podataka, broju klijenata koji će ju napadati i sl. parametrima - u ovom slučaju bi to trebalo procijeniti i za ERP i za CRM. Na našem se SQL-u vrti jedno 15-ak business baza s različitim intenzitetima korištenja i nisam primjetio nikakva usporenja, ali opet - to je mašina čiji bi hardver mogao bez problema podnijeti barem još 2-3 puta toliko, tako ti teško mogu dati neki pametni odgovor... Možda da napišeš kakav je to stroj pa da bacim oko.

Nikako ne preporučam da mixaš ERP i CRM bazu u jednu bazu - svakako ih drži odvojeno (iako u teoriji to može raditi u istoj bazi, to nikako ne predstavlja dobru praksu - pogotovo ne zbog Rollupova koji reorganiziraju CRM bazu). /Jedino ako se ne razumijemo pa ti misliš na SQL server, ali pišeš SQL baza?/ BTW, ne vidim kakve bi to operacije nad bazom trebale biti problematične? Što se tiče loada, kao što si i sam rekao - ne budeš imao nikakve frke.

Ne može. Ali možda može na SQL Express. Nisam nikad probao taj scenarij u RL-u, ali vrijedi istražiti ako ciljaš na uštede.

EDIT:

Ako te to toliko brine (a realno stvarno nema razloga za to), nitko te ne spriječava da prije instalacije CRM baze napraviš backup ERP-ove.