Online kupnja;Overseas mi dovezao skršen laptop

Onda je očito stvar u ljudima koji rade tamo.

Ovdje na Zadarskom i Šibenskom području je blago rečeno katastrofa.

Dok mi city uvijek na vrijeme donese, i uvijek me zovnu kad bi mi odgovaralo da dođem.

Potpuno suprotno, nisam mislio da je tako.

Što se tiče Overseasa, momci su ok i firma mi se čini ok.

Govorim o vlastitoj kupnji informatičke opreme od cca. 4000kn iz Linksa kroz zadnjih 2 godine,

Portio odnedavno par stvari, Protis ne mogu se zakleti da li isto šalju preko njih ali ako da, to

je još dooosta artikala...

sve u svemu, za moj pojam, oko 15 000 KN u zadnje 2 - 2 i pol godine vrijednosti

informatičke opreme je meni isporučeno od strane Overseasa i nikad niti jedan problem.

Momci već znaju gdje živim, sve bude ok od poziva da dolaze pa

do eventualne ceduljice da je isporuka pokušana ali neuspjela.

Kolegi želim sreće vezano uz sređivanje stvari, samo polako i pristojno

ali ipak tjeraj svoja prava i budi uporan.

Shit happens.

Ehm, kako će originalni poster dokazati da mu dostavljač nije namjerno napravio oštećenje (umjesto slučajno)? Inače, imam dobro iskustvo s Links servisom, rješavaju probleme unutar par radnih dana (bar jesu prije dvije-tri godine).

Ako nema nalijepnice i HDD je slot-in ležištu - onda možeš.

Ako je recimo neki od jeftinijih Inspirona 15xx serije, gdje se mora cijeli laptop

rastaviti i HDD odšerafiti direktno od ploče i zašerafiti novi - onda ne možeš,

jer DELL nije predvidio "hot swap" zamjenu.

U tom slučaju to možeš obaviti u službenom DELL servisu gdje se

ta zamjena računa kao sat vremena servisa, a to je 150kn + PDV,

ili u iSHOP-u gdje se ta zamjena računa kao pola sata servisa,

a to je 50kn + PDV.

Ja za Oversease imam samo riječi hvale. Oni su mi uvijek dopremili pošiljke u savršenom stanju,papirologiju riješavaju u roku keks,i uvijek su na raspolaganju kad ih trebaš.

To oštećenje se vjerojatno desilo još prilikom pakiranja laptopa u tvornici ako je mabalaža doista neoštećena kako kažeš.

 Naravno da imaju za vratiti-kakvo je to pitanje. XD

pitam za svaki slucaj. Evo zva sam ih i rekli da ce mi paket doci oko 13:30. Pa ko ce to docekat - hp express me uvijek doceka u 8:30 :)

- uvjek možeš. Osim ako/kad ne možeš.

- Naljepnica? LOL (istina, osobama sa slabim živcima ne preporučam natezanje, radje nek obavi trgovac)

Naljepnica je izum, recimo kao mješani pekmez od šliva i jabuka, ali nema veze s garancijom. (ajmo se malo 'svađati' oko naljepnice, može? i NHF usput)

Može npr scenarij da dođem u trgovinu gdje mi trgovac naljepi mikimausovu slčku i kaže nesmijem je ukloniti? Ukalnjam je pred njim, još ga tražim odštetu za duševne boli, nagrđivanje designa uređaja i elektrostatskih svojstava, prašinu i ostatke ljepila koje ću mu poslati kao trošak za čišćenje i vraćanje uređaja u ORIGINALNO STANJE kako je Bog zamislio i proizvođač. Može me trgovac tad otpiliti ili se poklopiti po ušesima?

Don, znaš izuzetno puno o računalima i praktičnom servisnom radu, trgovini (iz prve ruke), ali ne pretjeruj.. Čak se slažem da ovo što kažeš je iz RL, praksa. Točno (ali bez osnove).

Naljepnica, poznata i kao servisna naljepnica je samo to, oznaka servisa (besplatnog, ponekad) i nadanje trgovca da će kupac ovisiti o njemu, uz možda i reklamu.

Jedna od naljepnica je i Recro, prepoznavanje distributera, zbog garancije ali se nalazi s vanjske strane ambalaže, na garancijskom listu kojeg lokalno (prijevod) proizvodi distributer i prilaže proizvodu.

Naljepnicu (fizikalna svojstva originalne ambalaže) stavlja trgovac prilikom otvaranja-pretumbavanja uređaja, otvaranjem originalne ambalaže koje je nepotrebno, rizik, kao što vidimo u prethodnom dijelu teme.

U trgovini recimo šećer, ne moramo otvoriti da bi smo se uvjerili da je šećer unutra ili da je vrečica težine 1kg. To se uzima kao 'povjerenje' u originalnu ambalažu i ime proizvođača. Isključivo na zahtijev kupca, se može 'testirati', ali upravo za elektroniku neki trgovci to odbijaju, npr za TV, ... daju kupcu 'bjanko' garanciju da mu vjeruju na stanje kod otvaranja. Pa tad trgovac mora prihvatiti da je kupcu možda uvalio mačka u vreči i dati mu zamjenu bez priogovora (jer mu nije dozvolio provjeru). Dakle, carina, distributeri, svi, moraju vjerovati originalnoj ambalaži i kupac je samo normalan ako prihvati upravo takav artikal, koji je zapakiran u originalnoj ambalaži, bez vidljivih tragova otvaranja, oštećenja. ... Kao što je kod preuzimanja iz ove teme.

- Pa mi sad objsni, naljepnica dospjeva na poleđinu po duhu svetom? Proizvođač ima isključivo pravo (i obvezu, kao brand-logo), trgovac baš nikakvo na takve stvari. Čak do mjere da recimo selotejp kojim je kutija zatvrena mora biti the-brand-ov, da svaka etiketa mora biti takva da se teško falsificira, odljepljuje i sl. i istovremeno je zabranjeno (na tuđe proizvode) keljiti svoje 'sličice'. To je ROBA, ne privatna imovina.

- Sve je dostupno običnom korisniku. Potreban je često poseban alat (bitovi, torx..) koji onemogućuju prosjećnog usera, ali je dozvoljeno (nije zapbranjeno garancijskim uvijetima). Naravno tad oštećenje kao trganje plastike, glodanje šarafa ne pokriva garancija nego je kriv korisnik za nestručno rukovanje.

Da plastika pukne u normalnoj upotrebi, garancija pokriva (jer materijal mora izdržati normalnu upotrebu), ako pukne kod ovakvog rukovanje, ne pokriva. Otvaranje nekih poklopaca je zeznuto, mora se znati gdje-kako.. ni ovlašteni--stručni serviser ponekad nije sretan kad to radi. Često ostanu tragovi i to je ružno, dok pucanje nekih kvačica može rezultirati klimavim uređajem koji ''više nikad neće biti isti..''.

Dell ili bilo tko u notebooku nema što predviđati, notebook je zbog dimenzija 'kompaktan' to je jedini problem, pa nikako ne preporučan početnicima bez odgovarajćeg alata i manuala za konkretan postupak zamjene. Inače sve je službeno dostupno, pa tako i upute za izmjenu pojedine komponente ili ugradnju npr RAMa, HDDa. Već spomenuto, izuzetak je Apple, Netbook i sl. gdje to jasno stoji u manualu, pa tako tamo kažu da netbook s 1GB RAMa mada ima mogućnosti 2-ili-4, se ne može nadograditi. (i točka). Niti u ovlaštenom servisu, (možda je takav ugovor s MS-Intelom i sl razlozi).

Kad proizvođač kaže da nešto nije za korisnika, tad to nije za korisnika. Ako je dozvoljeno (pa u manulau stoji i uputa o opasnosti od statičkog udara i sl), tad trgovac nema što petljati.

Razlikovati treba normalno korištenje kao tankanje goriva ili trganje poklopca rezervara, gubljenje ključeva, drapanje lima ključem, saobračajka.. to nisu stvari garancije (osim u slučaju kad i za to Toshiba kaže OK), nit ima veze mikimausova naljepnica s tim.

Ipak, to nije poziv kupcima da krenu s tupim nožem otvarati uređaje, da se krenu svađati oko čupanja lema, pečenja VGA-MBO, ili da je djete samo sjelo na uređaj dok ga je žena oprala na centrifugi.

Treba biti realan, znati, imati alat. U svim ostalim slučajevima je preporuka stručna osoba, pa često trgovac to obavi i besplatno (što je razlog za sveopće velelje i recimo rundu kod štefe umjesto plaćanja čišćenja nepostojeće prašine).

zato disclaimer: Ne radite to i ne pozivajte se na ovu 'uputu'. Radije poslušajte Don Kihotyja, jer je prosječno 50kn ili besplatno ugradnja kupljene komponente, premalo da bi se rizikovalo s uređajem koji košta 3-5.000 ili više. Rizik i malo mozga, ne naljepnica.

- Točno.

Međutim, Don u primjeru govori da trgovac nije dužan izdati robu-novac, dok ne dobije odobrenje distribuera/ovlaštenog servisa. To je također točno. (tad je samo posrednik, bez druge obaveze, kao i npr DHL).

- To govorim, jer je uvjerljivije kad netko drugi potvrdi, Don je po svemu sudeći 'Fer trgovac', u takvim slučajevima (iz svog džepa) rješava zamjenu nadajući se da će s distributerom već riješiti reklamaciju i stvar je gotova za par minuta, stranka sretna, sve pet (pa i prava reklama za trgovca, ako to stranka zna cijeniti).

- Problem nastaje kod skupljih stvari i sadašnje situacije (preživljavanje), kad sva normalna pravila polako nestaju. Trgovac više nema na lageru višak (notebook je visina plaće koju jedva skrpa), dok je neki minimum da ipak ima nešto na policama, što opet mora platiti dobavljaču i državi istovremeno (za većinu komponenti) pad cijena mu pojede zaradu na nekoliko prodanih komada jer su rabati minimalni. Tako da prodaju 'kataloški' i nalaze se na udaru kupca, mada nisu krivi za ispravnost HDDa koji se proizvodi s druge strane svijeta. To je samo roba, oni su samo trgovci, u biti posrednici za proviziju. Koje i distributer ponekad nagoozi (kao ličko rukovanje), dok se očekuje da sa smješkom to podnose.

Ponekad im je servis jedini uvjet preživljavanja, pa se dosjete naljepnica, rokova koji probijaju sve rokove, čišćenja prašine i sl.

- Kupac je često nerealan, zapravo i nemoćan jer ne može pritisnuti distributera, to može samo trgovac-ovlašteni servis ili inspektorat (u nekoj bajkovitoj priči bi inspektor Vinko stisnuo MSan?), dodatno za reklamaciju je potrebno proći koz ovlašteni servis (distributerov) i to je tek osnova za npr žalbu inspektoratu ili društvu za zaštitu pasa-ovaca.. ili kupaca. Kupac mora stisnuti trgovca jer nema nikog drugog na raspolaganju (tako da ni trgovci ne trebaju biti ljuti na kupce koji 'izmišljaju neka svoja prava'). To je ono Malo/Vele prodaja kad se doda servis imamo 'sveto trojstvo' ili nogometno zrendanje.

Problem nastaje kad se nema. (nema se: novca, robe, znanja, volje.. svejedno).

btw, Don Kihotyju nije potreban 'advokat', ipak (moram), on je Good Guy.

- Jer ispada da njega napadamo ili da mora odgovarati za sve grijehe ili objašnjavati. Ne mora, samo pokušava... (NHF).

 -slažem se, to vrijedi za konkretan model. Ovdje govorim za dostupne dijelove kao mjesto za RAM, HDD, baterija koji su tvornički dostupni, ali naš trgovac preko njih stavi naljepnicu. To je čest slučaj, dok su ovo modeli koji su tako konstruirani, nima ni naljepnica niej potrebna.. mislim samo na naljepnicu.

Neznam kakav je City expres,ali Overseas ekipa iz istočne Slavonije(Osijek,Vukovar,Vinkovci) definitivno bahata i bezobrazna.Danas mi je trebao stići SSD,imao sam link za praćenje pošiljke gdj stoji da je pošiljka utovarena za dostavu ujutru

u 8 sati i da se očekuje dostava tijekom dana.Zatim slijedi da je kurir u 15.58 sati bio na adresi te da je pošiljka neuručiva jer je primatelj odsutan.To je besramna LAŽ jer sam cijeli dan bio kod kuće.Na telefon mi se nitko nije htio javiti,poslao

sam e-mail i dobio sam odgovor gdje se ponavlja laž "da je kurir u 15.58 sati bio na adresi te da je pošiljka neuručiva jer je primatelj odsutan"i kao točka na i da je na adresi ostavio obavijest.Još jedna laž,ali pošto eto nitko nije bio oni će

pošiljku ipak donijeti, ali tek u ponedjeljak.Da su se potrudili bar da smisle neku efektniju laž.Najvjerojatnije kurir nije ni pokušao doći,nije mu se htjelo!

Šteta,jer za nas iz provincije je to jedina prilika da  kupimo jeftiniji hardver.Nadam se da u budućnosti neću biti prinuđen da poslujem s Overseas-om,dobrovoljno sigurno neću!