Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Evo ja cu ti odgovorit par puta kad sam ja zvao, a zvao sam :).

1 slucaj - Zovem mingo, par puta me preusmjerava dok dodjem tocno do sluzbenice koja vodi moj slucaj, jer imas broj od centrale, centrala te preusmjeri na odjel za to, na tom odjelu dobijes valjda nekog i onda te on preusmjeri bas tko vodi tvoj slucaj. Znaci 3 broja. Kad sam je dobio, rekla mi je da to nije kod nje, da je to otislo na totalno neko drugo mjesto, uopce oni ne rjesavaju, ministarstvo financija il tako nesto ne sjecam se (bilo je neko pravno pitanje o pravima i tumacenju zakona na primjeru mog slucaja). Tamo kad sam dosao opet do odjela s 3 poziva mi je receno "rjesava se, evo pogledat cu o cemu se radi pa se javite". Nakon jos 2 poziva u sljedecih 2 tjedna sam na kraju dobio odgovor koji je bio obican "canned response". Znaci 6 poziva dok sam dosao do osobe koja je to rjesavala, i onda 2 poziva dok sam dobio odgovor.

2 slucaj - Zovem mingo, doznajem da oni to vise ne vode, da ciszp vise ne sluzi nicem, da zovem inspektorat. Zovem inspektorat, javlja se lik, super usluzan i uljudan, sve me pita sto i kako, kad mu kazem da cekam vec mjesec dana na odgovor, lagano se nasmijao, valjda sam mu uljepsao dan, uljudno mi objasnio da se u ZG ceka odgovor po godinu dana, da budem sretan ako mi prije uopce odgovore na predstavku.

 Trajalo dobrih 15ak godina isto.

Poslao prigovor, u roku desetak dana me zove inspektor, "Dobar dan, taj i taj, ja sam bio/bila tamo, da li ste dobili odgovor trgovine na vasu predstavku". Naravno do tada vec rjesen slucaj jer cim je inspektor dosao ovi su mi javili i sve rjeseno bilo instant.

 To je davno prozvakano. Kupio si stvar A s imenom, od tog proizvodjaca, s tim svojstvima. Samo taj isti proizvod je dozvoljen za zamjenu. Ne ulazi trgovina, niti moze ulaziti, iz kojeg si ti razloga nesto kupio, stoga zamjena prolazi samo ako kupac na to pristane, jer kako trgovina ne zna zasto si ti nesto kupio, ne moze ti ni ponuditi adekvatnu zamjenu, osim tog istog proizvoda jel.

Pozdrav, zanima me dali u hrvatskoj imamo nesto kao small claims u americi? U odredjenog trgovca sam pocetkom srpnja kupio elektricni romobil, istom se pokvario senzor na motoru nakon mjesec dana i odmah je predan na reklamaciju u trgovini gdje je i kupljen, njihov djelatnik je poslikao serijski broj, cijeli romobil i sl. i napravio zapisnik. S obzirom da je proslo vise od mjesec dana, krajem rujna sam odlucio nazvati da provjerim status reklamacije, rekli su da ce mi se povratno javiti. Sutradan dobijem poziv od njihovog odjela za reklamaciju gdje mi kazu da se reklamacija nece ispostovati dok ne platim 50 eura za ostecen zadnji blatobran(napominjem, isti nije bio ostecen prilikom predaje romobila, sto je i dokumentirano). Rekao sam da necu platiti jer da blatobran nije bio ostecen, a i da je, kakve veze ima blatobran sa motorom, te da kontaktiraju ducan u kojem sam predao romobil da se potvrdi da nije bio ostecen. Na to su mi rekli da ce ih kontaktirati. Od tada je proslo bilo oko tjedan dana, te sam ih ponovno kontaktirao, rekli su da jos cekaju povratni odgovor. Izgubio sam strpljenje i poslao pisani prigovor trgovcu u kojem sam naveo da zelim povrat novca zbog neispunjenja zakonske obveze, nerazumnog roka cekanja(prosli je vise od dva mjeseca od podnosenja reklamacije), negalnog odbitka reklamacije i opcenito loseg iskustva sa trgovcem. Prigovor su odbili i naveli da je prigovor neosnovan, ali da ce blatobran biti popravljen(iako nije bio ostecen). Zvao sam drzavni inspektorat, ukratko mi je receno da je odbitak reklamacije i prigovora neosnovan i da posaljem prijavu na njihov mail. Proslo je oko 2 tjedna i nisam dobio povratni odgovor. Zamima me dali se ovdje radi o "vuk magarca pojeo", cekati jos par mjeseci da romobil dodje sa popravka ili mogu traziti nesto kao small claims u americi, jer zelim iskljucivo povrat novca jer ne zelim nikad vise sa tim trgovcem u zivotu trgovati, niti povrat romobila koji nije bio ostecen. 

 U pravilu bi ta prijava na inspektorat bila super. Do prije jedno 4 godine, tamo negdje kad je pocela korona je sve otislo u k. Sad ces odgovor na prijavu cekat tko zna koliko.

Samo mali ispravak, "ne funkcionira vise". Razbahatili se svi previse i jednostavno nema vise odgovornosti za nista kad nema ni kazne za neodgovornost/ne obavljanje posla.

trebam pozitivni propis gdje se navodi da uredjaj mora biti identican

Nisam shvatio, je li to pod jamstvenim uvjetima ili pod materijalnim nedostatkom? Pod što si reklamirao?

Danas vidio mrava u televizoru i ono prva reakcija mojne me batje, 55" tv i mrav manjih dimenzija ušao u tv, Silnica se ne javlja, poslao im upit, al možda je neko imao sličnih problema pa da javi iskustva. Neznam jel to spada ne spada pod defekt.

Pozdrav

Zanimaju me iskustva s vracanjem robe u 14 radnih dana kod online kupnje kod nasih trgovaca. Zanima me koji su uvjeti takvog povrata? Mogu li naruciti stvar, probat ju i omda ju u tom roku vratit bez objasnjenja?