Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Cijeli tjedan me nešto kopka u vezi jamstva i nadogradnje komponenti u laptop pod jamstvom.

U Linksu sam sredinom godine kupio Lenovo Legion 5 te uzeo dodatno produljeno jamstvo od 3 god (2+3). Odlučio sam maknuti ssd od 512 gb iz laptopa i staviti dva nova diska; Kinsgtone NV2 kupljen u Linksu i KingstoneFury Renegade kupljen u HG spotu. Prije ugradnje sam provjerio na stranici od Linksa uvjete Reklamacije za ugradnju stvari pod jamstvom te stoji ova rečenica: "Samostalno ugrađivanje komponenti preporučujemo samo u slučaju da kupac posjeduje nužno znanje i iskustvo.". U laptop sam odmah ugradio dva diska i sve radi kao sat. Laptop nije imao nikakve garatne naljepnice na sebi, a prilikom otvaranja laptopa nema nikakvih većih oštećenja na plastici niti su vijci polomljeni (svaki vijak je stavljen u isti ležaj u kojemu je bio). Ono što me cijeli vikend kopka je imam li i dalje jamstvo na navedeni laptop budući da je na njihovom webu navedena ta rečenica, a na Općim jamstvenim uvjetima ne vidim odredbu koja brani naknadnu ugradnju u uređaj pod jamstvom?

-imaš.. + da si fizički oštetio ili nestručnim ruokvanjem.. tad taj kvar koji si sam uzrokovao naravno nije pokriven, no pošto nisi uzrokovao kvar, tad je i dalje sve isto, tj nema razlike ugradio ti ili u servisu, .. kao što vidiš nema ni 'jamstvenih' naljepnica, nema ih duže, jer su nezakonite iz kamenog doba, ne smije biti ništa što proizvođač nije odredio-naljepio odnosno ono što je predviđeno s poklopcem je upravo zato da korisnik to može sam bez recimo ovlaštenog-stručnog servisa (za razliku-suprotnost izmjena baterije ajfona i sl. što ne možeš fizički sam, alat i trganje-ljepljenje.. tad to radi u pravilu besplatno ovlašteni servis..).

-naravno, trgovac može imati drugačije tumačenje.. a tad o tome što je ili nije odlučuje zakon dok jamstvo i uvjete piše proizvođač tj onaj tko jamstvo daje, ne trgovac (maloprodaja).. dok za uvoz deklaraciju i uvjete radi uvoznik, no opet u sukladnosti s proizvođačem.. i podsjetnik, odavno nema 'jamstvenih' naljepnica preko otvora na laptopu.. jer je to DOZVOLJENO-PREDVIĐENO za nadogradnju od strane korisnika, pri čemu možeš kao i autogume to dati u servis ili napraviš sam..

-ako netko traži 'stručnost'.. to je tad svaka osoba, odnosno ne postoji certifikat-atest.. a ako postoji tad ga ovlašteni servis u hr nema i po tome nije različit običnoj osobi-juzeru, tj samo pravi ovlašteni servis (kao auto, elektronika-vešmašina i sl. i to za konkrene brandove) je takv, pa tad ima sve, originalni selotejp, znanje, alat.. za nešto što ostali nemaju, dok u servisu prosječnog pc-shopa radi klinac-student bez ikakvih posebnih vještina-struke-znanja ili alata.. tj ni po čemu stručnija osoba. ..

 -kao što i bez tog može biti ostavareno ili osporeno-odbijeno.. npr ako ti sad crkne, tad servis može reći da je to posljedica tvog nestručnog rada, dok ti nemaš način dokazati da nije.. tj jedino neka forenzika, sudski vještak i sl autoritet koji bi mogao biti iznad servisa bi to mogao reći, no takvih kod nas baš i nema.. nema sudaca, vještaka, nema (traže djelatnike.. i inspektorat već cca godinu kao da ne postoji.. ne rade, reorganizacija i sl.).

-dodatno 'jamstvo' (2+3..) vjerojanto nije 'pravo' jamstvo nego osiguranje (npr protecto..) to je smeće, besmislica.. no prodaje se a ponekad se i isplati. Postoji i pravo originalno jamstvo-produljenje proizvođača, kao i to da recimo free uz registraciju na siteu dobiješ +1 god samog proizvođača.. to tad nije 'roba' koju trgovac prodaje kao špek i čvarke, dok protecto i sl. jesu.

-ako će računalo raditi duže bez kvara, recimo tjedan-mjesec.. od ove ugradnje-zamjene, tad se s pravom može reći da nisi ništa u tom postupku pokvario-uzrokovao, no to je samo logički-imlikacijski zaključak.. ne papirnati dokaz ili činjenica, mišljenje-procjena, pri čemu je druga strana jednostavno jača, tj ako nešto kaže ovlašteni servis (ili sudski vještak).. dok običan potrošač nije kvalificiran pri čemu može biti vrhunski sturčnjak u bilo kojem dijelu IT-a, billygates i sl.

-ali, od same ugradnje, neovisno o proteklom vremenu, servis može ako zna za taj podatak navesti nestručno rukovanje i da je kvar nastao kao posljedica.. pri čemu recimo ignoriraju vremenski raspon, tj njihova procjena kad žele džonom i tad je to zakonski recimo ok, tj nije bez razloga (naveden) dok tad jedino nekim jačim argumentom to možeš osporiti kao npr drugo mišljenje.. što bi bilo lako za recimo autoservis ili liječnika, no ne za pc jer ih naprosto nema (sturčnjaka koji bi to mogli s autoritetom potvrditi i da su time relevantni za recimo sud..).

-nije stvar za 'zamarati' se time.. tj 99,999% da ti računalo neće crknuti u jamstvenom roku, pa tad ni uvjeti jamstva nisu bitni, jedino uz pitanje 2+3.. imaš li stvarno 2 ili 5g i pod kojim uvjetima, tj baci malo pogled na sitna slova, opće uvjete i razliku do 2g i nakon.. pa ćeš vidjeti da (ni)je isto.. dok kad trgovac prodaje, prodaje muda pod bubrege (uz izuzetak da postoji i pravo produljenje jamstva..). .. boli ih kiki, prodaju nešto za recimo 30kn (5€).. pri čemu nisu ni orali ni kopali.. samo prodali, tj vrlo rado prodaju 'jamstva' jer s njima nemaju ostalih petljanja kao servis-jamstvo tj da to mogu prodati u dovoljnoj količini bez ostale robe to bi im bio najdraži proizvod-roba... ovako je samo sitna dopuna dok osiguranja koja stoje iza te igre nikad nisu 'velika' tj ako je neko veće-ime, tad je kroz malu osnovanu firmicu koja služi upravo tome da nije direktno kao npr croatiaosiguranje i sl. ..

 Grafička ima svoje jamstvo tako da si tu miran. Samo ako je bio nekakav udar groma to ne spominji, odnosno pričekaj malo prije reklamacije. 

Ola ekipa

Znaci standardno, crni petak, 100 popusta i kupim nesto preko Chipoteka-e u vrijednosti preko 400 eura. Platio online i sve i sam cekam dostavu.

Danas mi se javljaju da nisu u mogucnosti ispostaviti narucenu robu jer je nemaju na stanju. 

Imam screenshot i sliku sa mobitela da je proizvod cak i nakon sto je moja narudzba bila obradjena bio dostupan i na stanju. Usliko sam cisto iz razloga jer je transakcija za placanje trajala jedno 10min pa reko ak se budem morao zalit ili tako nesto (al prosla je).

Sad mene zanima koja ja prava kao kupac imam ?

Znaci prozivod je bio na stanju, kupio sam ga i skinuta mi je lova sa racuna.

Zbog toga sto sam taj proizvog kupio od Chipoteke nisam ga uzeo sa neke druge stranice koja je isto nudila popust i sad sam izvisio zbog njihovog propusta.

Sad mi nude u zamjenu neke druge modele koji me uopce ne zanimaju.

Znam da mogu trazit lovu nazad i da ce je vratit, al to mi nista ne vrijedi jer cu na kraju opet bit bez proizvoda kojeg sad nemam vise kupit za slicnu cijenu.

Proizvod nije dostupan vise (makli su ga u petak u kasnim vecernjim satima).

Sad vidim da i jos jedan kolega ima isti problem sa istim prozivodom, a on je odradio narudzbu 5 sati prije mene.

Ovo je sad slucaj potencijalnog laznog oglasavanja.

Nije bilo nikakvih naljepnica. Bilo je možda 12 vijaka i stražnji poklopac se jednostavno otvorio. Neznam kada sam posljednji put vidio laptop da ima one poklopce posebno za ram ili ssd. Znam da su kod pojednih laptopa "vješto" vijci postavljeni ispod naljepnica sa serijskim kodom ili gumiranog nosača pa trebašto skidati (npr. Chuwi). Jedino gdje bi se "moglo" vidjeti da je otvaran je u gornjem kutu gdje sam malo pohabao plastiku (gotovo se ne niti ne vidi) pokušavajući ga otvoriti s onim plastičnim alatom za otvaranje, ali opet je pozicionirano na način da na tom djelu lako okrzneš laptop ako ga zakačiš ili zvizneš u neki rub. Tragovi korištenja reklo bi se. Starog SSD-a sam se riješio jer mi se isti neda više držati po kutijama i slično te s vremenom može otići kvragu. Do sada nikada nisam imao probleme s jamstvom (niti s gore navedenom matičnom u prethodnim komentarima). 

Nećemo prizivati vraga haha 

 Sve to jako varira. 

npr moja zadnja reklamacija u linksu je trajala 10ak dana, ali nije bio monitor nego tipkovnica. 

S druge strane, reklamacija monitora u drugom dućanu trajala je cca 3 tjedna,isto s mrtvim redom piksela.

Najbolje da si im "dosadan" 1-2x tjedno, tako nećešš doći u situaciju da monitor negdje "stoji", a oni te zaboravili obavijestiti

Pozdrav, doživio sam jednu neugodnu situaciju u lokalnom većem supermarketu za koju ne nalazim ništa u zakonu pa me zanima vaše mišljenje.

Naime prodavačice na ulazu traže od ljudi da ostavljaju ruksake i torbe sa stvarima iz drugih trgovina kod blagajni na podu i ne dopuštaju ulazak u prodajni prostor ako se ne ostave kod njih. Napominjem da imaju videonadzor u trgovini ali nemaju ormariće sa ključevima niti zaštitara koji bi pazio na stvari. Dakle sigurnost nikakava, pogotovo što sam primijetio kada dođu djeca iz obližnje škole za vrijeme velikog odmora i nabacaju 6-7 torbi na hrpu i dođu masovno na blagajne i samo uzimaju torbe, bilo tko može umjesto svoje uzeti tuđu i otići. Jedna do dvije blagajnice jednostavno ne stignu popratiti tko je ostavio koju torbu.

Stoga me zanima, ako odbijem ostaviti svoju torbu/ruksak na podu kod blagajne, i odlučim ući u prodajni prostor ne poštujući njihova pravila, koje posljedice mogu očekivati? Koji zakon kršim, kakvu kaznu mogu očekivati?

 Ne znam kakav bi zakon krsio. I to jos rade bez zastitara i bez pretinaca za osobne stvari. Osobno bih samo usao pa neka zove policiju i s njima se objasni zasto ne smijem. To bi bio neki zanimljiv razgovor.
Vjerojatno se radi o nekoj lokalnoj prciji di gazda propadne ako mu sendvic djeca ukradu, pa se onda dosjetio da moze maltretirat druge ljude ako nosis vrecicu tudje trgovine jer tako ne kupis vrecicu kod njega. itd itd.

 Zanimljivo. Nit je studenac mala firmica, nit je Rijeka prcia. Izgledalo mi ko da se radi o nekom selu. Uglavnom ima zastitar, vjerojatno su i njega uputili u tu problematiku, ako ti se testira svakako ce bit zanimljivo ako odbijes. Ja osobno ne bih ostavljao, al ja sam oko takvih stvari ionako konfliktan te bih ja zvao policiju sam, ne bi oni trebali.

Pošalješ im potvrdu da je račun zatvoren i isplatiti će ti na neki drugi.

-pričaju bajke, za djecu.. tj ne koristi se golub pismonoša odavno, svi (trgovine-distributeri) su odavno povezani, direktno, baza-stanje.. kad netko nešto naruči, skine se, tj isto-identično kao u samoj maloprodaji.

-koriste to da bi nešto prodali, tj ako i ne dobiju taj komad-robu, ponude ti nešto drugo i računaju da će kupac vjerojatnije pristati jer nešto treba-traži-kupuje.. pa ako nema tog modela, kupit će idući ali kod njega, ne u drugoj trgovini.. tj nama su sve trgovine iste ako je ista roba-cijena, dok njima tad naravno nije svejedno gdje nešto kupimo, tj oni zarade maržu ili ne a to znači ili profit-božičnica ili tuga i ključ u bravu.

-no, uspio si dobiti traženo, uz natezanje .. i mada je do sad bilo uputno prijaviti na mingo, šteta, za sad je to beskorisno, nema ljudi.. a trebalo bi, zbog svih nas i zbog prakse koju će nastaviti dok ide, jer im se isplati, jer ipak nešto prodaju dok se ovo čak ne može progurati pod zavaravajuće oglašavanje i sl. .. ili ako može, opet 'učinili su sve što su mogli'.. kao ponude zamjenu, no ignorira se da od početka priče znaju da robu NEMAJU .. a tad i da je kažnjivo prodati nešto što nemaš, zabranjeno... no nikom ništa.

-tj tako posluju webshopovi koji zato jer nemaju svoj lager imaju najniže marže (razlika u cijeni-količini-rabatu ovisno o načinu plaćanja i odgodi.. dok je lager=trošak) .. a ako trgovina nema direktno stanje (apps-soft-baza) s distributerom-skladištem, tad ne treba to ni nuditi, tj tu je tad prekršaj, ne smije se prodavati, roba koja tad nije ni uvedena.. itd.. pa ili jesu ili nisu povezani, ako nisu, tad dolazi golub pismonoša i taj dio priče, .. itd.

 -ma da? ok, no tad imamo sasvim različito mišljenje što je to normalna kupnja, dođeš i kupiš u fizičkoj trgovini ili online s dostavom i za par dana je dostavljeno, upravo ono što si kupio, ispravno itd.. ovo s tim nema veze, tj ni približno normalnoj kupnji, tj natezanje, ako ništa drugo komunikacija-zivkanje-mejlanje i kemijanje što napraviti.

- možda druga riječ, tj nazetanje možda zamijeniti kemijanjem, otezanjem ili zavaravanjem, neimanjem robe koju su prodali, nudili.. nazovi kako želiš, no to nije normalno-uredno poslovanje, normalna kupnja.