Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 -ne. Zakon regulira robu na svom (hr/eu) tržištu, jurisdikciji, ne ostatku svijeta. Roba na domaćem tržištu, mora imati proizvođaća-uvoznika/distributera, registriranu firmu i odgovornost, koji je nadležan npr za support kao servis, dijelovi, jamstvo, prijevod.. npr banalna deklaracija na paketu wc papira.

-ako putuješ svijetom, npr do kine, osobno, kupiš tamo .. online shop je ista stvar, tj ako nije registriran u eu-hr tad nije domaća firma-trgovina i tad ne podlježe tom zakonu jer tad ni nije npr distributer koji bi to morao napraviti, nego si ti kao kupac došao .. i dobiješ npr upute na kineskom. Nema kršenja zakona, tj ako želiš zaštitu zakona tad kupuješ na tržištu koje je tim zakonom regulirano, ne izvan tog tržišta.

-možeš prijaviti, problem je koga-što ćeš prijaviti..

-kupac bira, kupiš na jakuševcu ili u trgovini jasno ti je u čemu je razlika, ne samo u cijeni.. a ako ti to nije jasno tad nisi za shoping nego to trebaš prepustiti netkom svjesnom rizika i mogućih posjedica, tj nije dovoljno samo pročitati neko slovo zakona, jer nećeš vjerovati, naši zakoni ili prijevod uputa-deklaracija se ne primjenjuje u svemiru ili kini, nego samo na području države hr-eu dok online možeš kupiti iz pakistana i tad čitaj pakistanski zakon uz upute na pakistanskom..

Pa kao prvo napiši o kojem se webshopu radi, kad napišeš ovako "čunga lunga" trgovina, meni to odmah baca na one shopove koji se masovno reklamiraju po Facebooku, tipa superishka, pikaboo i šta već ne. Ja stvarno ne znam koliko naivan netko mora biti da naruči bilo što s nekog takvog shopa. A vidim da masa ljudi to radi. 

Drugo, ako je nešto jeftino onda je najčešće jeftino s razlogom. Neće ti nitko napraviti kvalitetan proizvod i onda ga prodavati ispod svake cijene jer mu eto zarada nije bitna.

Treće, za 400-500kn ima se nađe einhell, iskra, black&decker koji možda nisu top kvaliteta ali nisu ni no-name. I možeš ih kupiti u ne-čunga lunga trgovinama.

U svakom slučaju ako je registrirana trgovina onda imaš materijala za natezanje i tjeranje pravde ako imaš vremena i volje za to. 

 -gle .. da ne pišem isto.. :)

 -tj nešto napišeš i tad pišemo o tome što si naveo, čungalunga.. što god bilo.

-prijavi.

Koliko znam, racun bi ti trebao biti dovoljan da unutar 24mj ostvaris pravo na popravak kod trgovca gdje si kupio. Za jamstva dulja od toga isto trgovac treba biti tvoj entry point, ali ako nemas jamstvo na kojem pise koliko traje (kako npr Protis na svim svojim racunima pise 24mj jamstvo, iako na jamstvu pise drugacije), onda bi morao dokazati da je jamstvo dulje od 24mj i da su i dalje duzni ispuniti svoju obvezu, mada nisam siguran za taj dio

Pozdrav, dao sam na servis amd rx 580 8gb, i sad mi lik is Mikronisa veli da mogu dobit novu/zamjensku ili povrat novaca, e sad ako dobim povrat novaca nova 580 košta 5200 kn a ovu koju sam dao na servis platio sam 2600 krajem 2018, i sad ako mi Asbis ne da novu karticu (jer navjerojatnije nemaju zbog majninga) i naprave odobrenje za povrat novaca ja bi trebao kupit novu tu istu rx 580 8g ali sad za 5200 kn, znači još nadoplatit na vec potrošenih 2600 kn, dali se ikako može izbjeći povrat novaca kod Asbisa i da kako god umiju i znaju ili daju 580 8g ili sljedeču jaču karticu. Neeevjerojatno. Znači kome rikne grafička baj baj gejmanje, odnosno plati duplo ili više za gejmanje. Great. Hvala.

 A da li sam ja kriv? Lako je tako kad tebi radi grafička frende, da ti ne radi vidio bi te onda kad bi morao duplo nadoplatit. Ne kakaj.

 Svako malo netko se nadje u ovom dijelu spektra. Sad korisnici placu jer povrat novca im ne igra obzirom da vise za te novce ne mogu kupiti isto sto i prije. A prije par godina su trgovci plakali jer si mogao dobiti povrat, pa je kartica koju si platio prije x godina 3000kn sada kostala 1500, i onda se nudila "zamjenska", "adekvatna zamjena" i slicne stvari. Trgovci su se snasli i samim time doskocili tome. Korisnici se nemogu snaci i u ovom slucaju ce is*usit. Ovo sto pisem ti nije nikakva utjeha, samo da se nekako dokumentiram za sve ono vrijeme kad tu trolovi trolaju i trgovci placu da su na gubitku. Tako je kako je, mislim da se ova situacija do sada dogodila 2 ili 3 puta, da kupcu ne odgovara povrat novca. Tako je kako je. Ti mozes trazit zamjensku, ali na kraju krajeva, raskid ugovora i povrat novca je "zadnja tocka".

 -razlog ti je objašnjen u postu iznad.. tj većinom cijene padaju i tad trgovci nude zamjene umjesto povrata, tj ono što njima odgovara, dok je sad obrnuto. Takva situacija...

-na kraju ti si taj koji bira ako se nešto ponudi, dok na kraju ako nema drugačijeg riješenja dobiješ novac koji si platio. Zakon-pravila ni ne može nešto 'bolje' .. tj stvar je tržišta kako će se kretati cijene.

-po osnovi jamstva možeš dobiti isključivo istu-identičnu komponentu, brand-serija, jer je to povezano s tim uvozom-zamijenom-carina-porezi i stvar je čistog vođenja poslovanja-knjigovodstva. Bilo što drugo je kemijanje, moguće ali kemijanje i da bi to trgovac radio treba imati 'dobar razlog' kojeg sad nema.. tj ako nema popravka-zamijene, tad ide povrat, nema trećeg izbora po osnovi jamstva. Jamstvo proizvođača daje proizvođač, uvoznik-distributer za tržište, ne maloprdaja .. (mada svatko ako želi može dati neko svoje jamstvo). Tad je trgovac (maloprodaja) samo posrednik u lancu i ne odlučuje (osim kemijanja).

+ zamijenom za novu robu, imaš i novo jamstvo, jer je svaki artikal za sebe, serijski broj itd. i situacija je identična kao da dobiješ novac i kupiš istu robu, novo.

-po osnovi materijalnog nedostatka je stvar dogovora tebe i trgovca, ne uvoznika, jamstva nego kako se dogovorite ili ako dogovora nema iznos s računa. Za materijalni nedostatak nije odgovoran proizvođač, uvoznik, nego maloprodaja-trgovina gdje si kupio robu. Tad nije npr isključivo zamijena identičnim nego što god se dogovoriš-pristaneš i sasvim je druga osnova, no mada ti kao kupac biraš, možeš birati samo od onog što druga strana ponudi tj ako trgovac ne nudi zamijenu za 'slično' (što sad želiš) tad nemaš taj izbor, tj ostaje jedino novac kad već popravka ili zamijene nema. Ne produžuje se pravo-osnova (mat.nedostatak) osim što se može tražiti za produljenje vrijeme riješavanja u servisu.. tj tad je bolje dobiti novac i kupiti drugu novu robu jedino što je sad izuzetak od uobičajenog skok cijena i problem ponude-tržište i trenutno su želje obje strane suprotne tj uvijek su suprotne .. :) dogovor ili pravila/zakon, ili-ili.

 Postoji rok za ovako nesto koji si izostavio.

I svakako on bira sto hoce, samo na kraju krajeva, ako oni kazu da nema druge ti bi morao dokazati da ima. Zanima me kako ces to dokazat. A ako nema, na kraju krajeva ostaje jedino raskid ugovora koji povlaci povrat novca.

Ako si ti pak siguran da oni imaju istu takvu a lazu da ti je ne daju jer sada ista takva kosta duplo vise, svakako, tuzi i dobit ces.

Bas vidio danas na vijestima to. Ovo s servisom me manje zabrinjava koliko mi je nejasna ova formulacija s "zamjenskim uredjajem". Servis mi je osobno i normalan, samo sto su proizvodjaci sami od*ebali servise i jeftinije im je bilo zamjena proizvoda nego odrzavanje servisne mreze. To je ujedno otvorilo mogucnosti manipulacije da ti se nakon 2g jamstva cim istekne jamstvo magicno nesto pokvari. Tako da servis ko servis, moze, odobravam. Ovo s zamjenskim uredjajem mi nije jasno dal to znaci "slicne karakteristike" jer ce to otvorit gomilu muljaza korisnicima.

Zato ćeš ga fino kupiti online pa ako je defektan vratiš ga nazad i imaju rok 14 dana za povrat para.

Držati se kupovine preko webshopova jer tu je zaštita i dalje najbolja i ništa se ne mijenja.

Ovo nema smisla... Servisi ne rade board level repair i jedino što mogu je zamijeniti neispravan dio a za to im treba ili zaliha ili brz i voljan proizvođač koji će odmah bez rasprave poslati zamjensku ploču.

Znači, krepa ti TV, čekaj 2-3 tjedna da se ukaže matična iz kine, zamjene, ne radi, opet čekaj... Zakon. Kupi na webshopu i nadaj se da će crknuti u prva dva tjedna ili nikad/nakon isteka garancije.

 Najbitnija stvar, EXTREME digital. Morat ces se natezati jer oni nisu pod hrvatskom ingerencijom, znaci nemas ih kome prijavit osim nekome u Madjarskoj ili https://europa.eu/. S europa.eu nemam bas najbolja iskustva, kad sam slao upit za reklamaciju u UK, odgovorili su mi nakon 3 mjeseca. Do tad sam sam rjesio stvar vec drugim putem. Da si u Hrvatskoj mogao bi ih prijaviti trznoj, za ED nece biti vajde.

-to nije jamstvo (klasično) nego osiguranje, natezanje i na sve načine će pokušati izbjeći podmirenje troška, možda dobiješ npr 30kn itd. + platit ćeš sve sam ali zašto ne pokušati, tj reklame su upravo takve dok zakon kaže da za ostvarivanje prava nije nužan (samo poželjan) račun i sl.. ostaje ti jedini problem što to nije jamstvo pa time ni pod tim dijelom zakona tj ovisi kako će tko tumačiti. Ovo su obična osiguranja i važna su 'sitna slova', tj kad zatražiš i dobiješ službeni odgovor znat ćeš dalje.

-kao kupac-potrošač, možeš se pozvati npr na zavaravajuće oglašavanje tj inzistirati da je to reklamirano kao jamstvo .. dok to što nisi ti osobno bio kupac ne mijenja baš ništa, tj prava ostaju i prenose se s vlasništvom, tj nije uređaj vezan nekim imenom-osobe .. ali istina oni mogu reći da je ugovorni odnos sklopljen između osobe x i njih, ne s tobom i tad im nisi klijent itd itd.. .. naravno, sve što im padne napamet možda iskoriste dok ti imaš jednake pravne mogućnosti žalbe .. problem je što sve moraš sam izgurati, privatnom tužbom tj ako uvjeriš inspektorat da je to pod zakonom o zaštiti potrošača tad će možda oni to napraviti. (zavaravajuće oglašavanje je ono što možeš pokušati).

edit: ... tj po zakonu, račun ili jamstveni/garantni list nisu nužni, nego samo poželjni, i bez njih kao papira možeš ostvariti svoja prava po jamstvu ili materijlanom nedostatku, dok kao papir služe samo kao dokaz kupnje u konkretnoj trgovini koja je tad odgovona za riješavanje (dokaz da je roba njihova, ne tuđa... + mora postojati njihov račun u podatcima prometa arhiva+fiskal). .. ako je na računu navedeno protecto jamstvo i sl to je dovoljan dokaz, tj da je to jamstvo tad bi za jamstveni list vrijedilo.. no ovo je osiguranje, neovisno o jamstvu i nema veze s proizvođačem-distributerom-trgovinom nego je tvoj odnos s osiguravateljem jedino što je trgovina posrednik tj prodaje robu i upravo zato možeš jednako tražiti da trgovina riješi problem (jer je prodala robu-uslugu, samo protecto-jamstvo/osiguranje i time su odgovoni.. odnosno zavaravajuće).

-to je vrlo nesređeno, pa budi 'prvi' .. tj svi se prave gluhi, naivni i izbjegavaju odgovornost, dok je trgovina odgovorna za sve što proda i time jedino mjesto gdje kroz inspektorat+zakon možeš nešto tražiti.

-pošto to nije jamstvo (proizvođača) stvar je da popraviš uređaj u servisu, platiš i tad je samo pitanje tko će snositi trošak, ti ili osiguravatelj.. tj u kojem omjeru, 100% ili 0%.. dok zakon dozvoljava da oni npr isplate recimo 30kn .. tj oni imaju svoj odgovor i tad tek znaš na čemu si, zato pitaj, traži i tek tad možda nešto možeš, 2% šanse :)

Kupio sam Panasonic slušalice Panasonic RZ-S500W https://www.bug.hr/recenzije/panasonic-rz-s500w-ambiciozni-ulazak-u-visoku-klasu-16577 koje se pokazuju kao prava katastrofa unatoč velikom broju pozitivnih recenzija.

I sad ne znam na koji način to riješiti. Kupio sam naravno on-line. Bad mi je vraćati u trgovinu jer nije to njihova greška već Pansonica. Napisao sam mail u Panasonic i sad čekam njihov odgovor.

A totalno sam nezadovoljan.

Slušalice imaju ne baš dobar zvuk, a nisam neki veliki audifil. Jako loše leže u ušima i lako ispadaju. Baterija jučer u jednoj na 40%, a u drugoj na 50% i izdržale 40 minuta. Jučer pokrećem aplikaciju na mobitelu i non stop se gasi odmah nakon pokretanja.

Danas upalim slušalice i odmah se spoje na mobitel, a kod pokretanja aplikacije traži da ponovno pronađem slušalice iako su već spojene na mobitel. U  aplikaciji se vidi stanje baterija.

Noise canceling je po meni jako slab.

Nakon povezivnja slušalica s mobitelom,  slušalice traže da otvorim Alexa app kako bi asistent bio dostupan. WTF, očekujem da je asistent aktivan odmah.

Sve sami problemi.

Ne znam. Baš mi je bad vraćati robu koja se ne može tek tako prodati dalje. Ne znam kako to trgovine dalje riješavaju.