Mall.hr

kod mene sad krece jedan zanimljiv povrat garancije mall-u. tipkovnica, Logitech G512 SE narucena preko mall-a je pocela pretjerivat s keyboard chatteringom, pritisnem slovo "G" i ispise se par puta pa sam to odlucio reklamirat, jedini problem je sto sam po primitku proizvoda odmah primjetio da se S/N s tipkovnice i kutije ne poklapaju, sto je bio slucaj kod jos nekih clanova koji su istu narucili preko mall-a kad je akcija trajala, ali naravno, tko ce na to u ono vrijeme reagirat, e sad tu bi moglo doci do problema, a ne znam kako bi uopce dokazao suprotno u slucaju da se ispostavi da "to nije ta tipkovnica"?

samo da nadodam - u utorak se javio da zelim prijavit garanciju, u srijedu predao sve sto je bilo potrebno na mail (racun, broj narudzbe itd.) i danas ujutro stigao DPD po paket, tako da im je support cini mi se jako responzivan

Također ako nekome treba kupon za popust od 70 kn u kupovini iznad 700kn neka mi se javi na PM.

edit: kod je proslijeđen kolegi

Lose iskustvo s Mall-om...

U 5. mjesecu kupio 2 Seagate diska za NAS, jedan je bio DOA. Diskove opcenito salju slabo zasticene i lako moguce da se sj*bao u transportu. Reklamacija trajala mjesec dana, dosao drugi.

U 7. mjesecu onaj disk koji je na pocetku bio ok poceo javljat bad sectore i jos neki SMART problem pa posaljem i njega natrag (taj je funkcionirao).

Nakon par tjedana vraca mi se taj isti disk, ovaj put sa 3 manja udubljenja na top plate-u, vise uopce ne funkcionira (SMART ocitanje je tezi kaos) i odbijenicu od servisa posto disk ima fizicka ostecenja.

Ne moram ni spominjat da im je poslan dobro zapakiran i u mint stanju.

Na lijepo i iscrpno objasnjenje situcaije Mall-u, oni me samo upucuju da kontaktiram servis. Servis je slovenski i ne je*u me 2%, kazu fizicko ostecenje - nema garancije.

Zbog 600kn nemam vremena ni zivaca dalje se natezat al Mall je pokazao da ih boli neka stvar za kupca...

 Ako tebe nije briga za tvoje pare, neznam koga ce bit briga.

Nazalost ne, glupo s moje strane.. Al kako sam i njima rekao, ukoliko je do ostecenja doslo u transportu (moralo je, ili netko od nas laze) trtebali su ne preuzet paket pa bi to rijesavali s dostavnom sluzbom. Ovako je moja rijec protiv njihove. 

Thanks, evo otvorio RMA direkt kod njih, cak u njihovim warranty pravilima stoji da manja udubljenja na top plate-u (kao sta je ovdje slucaj) nisu razlog za odbijanje garancije...

Ipak saljes disk o svom trosku, oni u roku 5-7 dana nakon sta ga dobiju salju zamjenski.

Garancija vrijedi koliko je vrijedila za originalni disk bez obzira bila zamjena za refurb ili ne. To kad kupujes refurb dobijes 1 godinu garancije.

Update

Seagate odobrio zamjenu i novi disk je na putu. Ne pitaju ni racun niti su spominjali ostecenja. Ciganski SLO servis nije uopce odgovarao na mailove.

Nedavno naručio aluminjske ljestve i još neku sitnicu, zove me dostavljač dok sam bio na poslu, on ostavio robu, ja dođem sa posla kad ono šok. Cijela paleta puna stvari meni ostavljena, uključujući i moje ljestve. Od televizora, preko printera, skenera, raznih nosača za bicikl, pročišćavača zraka itd.

Pošto je sve bilo omotano kao jedna cijelina, a ljestve su se isticale i na njima moja adresa, dostavljač valjda zaključio da je cijela paleta za mene. Odmah ga nazvao i idući dan pokupio paletu s robom.

Sad mi nije jasno, čija je ovo bila greška? Na paleti je bilo proizvoda koji su trebali ići za okolicu Zagreba, a ujedno i paketa koji su išli za okolicu Splita i ne znam još gdje. Ne kužim zašto Mall, ako je u ZGu, šalje proizvode DPDu u skladište u Zadar i onda iz Zadra opet šalje za Zagreb? 

Evo moje iskustvo.

Uzeo sam dva sony mobitela i sama kupovina je prošla ok.

Prvo se pokvario jedan koji su mi u Agram servisu zamjenili.

Onda se pokvario drugi koji su, također u Agram servisu, popravili. Nakon toga se taj još dva puta pokvario, prvi put su ga na servisu popravili, drugi put su od Sony-a tražili da se napravi povrat sredstava. Sony je odobrio, a servis je mene obavijestio da će mi se javiti netko iz mall.hr.

Naravno da se nitko nije javio i nakon 4-5 dana sam im poslao mail. Odgovor na taj mail je bio upit da kada su mi to rekli u servisu i da njih nisu obavijestili iako im ja to ne vjerujem. Odgovorio sam naravno odmah i sljedećih tjedan dana nitko me nije kontaktirao.

Nazvao sam i dobio informaciju da oni ništa još neznaju, to nije do njih, nego nekog njihovog odjela u drugoj zemlji, nikakvih konkretnijih podataka od toga, i da šta ja hoču, bit ću sretan ako se to riješi za dva tjedna a najvjerojatnije neće.

Nakon dva tjedna šaljem mail na koji nema odgovora.

Zovem ponovno, dobijem nekoga koji nema pojma o čemu se radi i da oni još nisu dobili pokvareni telefon od servisa i da će ih kontaktirati. Na moje pitanje, pa dobro ali šta ste radili zadnja dva i pol tjedna, naravno nema pojma, ali javit će se. Dobio sam mail od nekoga tko je kao voditelj ili slično, žao mu je, nisu dobili pokvareni, ali riješit će on to i nada se da će se mi vratiti novcei u sljedeća 3 dana, do kraja tjedna.

Tjedan dana kasnije nema nikakve informacije, šaljem novi mail. Nakon još dan i pol zovem i informacija je još nije došao uređaj, nemamo pojma zašto, ali poslat čemo kolegi da vam se javi što prije.

Nakon još dva radna dana i vikend, nema informacije ponovno zovem. Opet ništa ne znaju, ali javit će se što prije. Kako god pokušao, nemogu dobiti kontakt niti od tog voditelja niti od ikoga tko nije zadužen za otkantavanje ljudi s telefona. Usput sam nazvao servis koji mi kaže da su oni mobitel poslali u Sony, jer to tako ide, a Sony to rješava sa mall.hr.

Ne znam da li su u mall.hr samo nesposobni ili ciljano ne žele dati povrat novaca, ali ja više nikada kod njih ništa ne uzimam, a evo isto preporučam i drugima. Možda je ok dok nema problema, ali ako vam se desi pa makar i najmanji problem od njih se nemože očekivati nikakva pomoć.

Pozdrav,

hvala na informacijama, nisam slao tu prijavu, poslao sam na Hrvatska udruga za zaštitu potrošača – HUZP, ali i to tek danas. Budem vjerojatno i ovu prijavu podnio.

Da možda bi bilo bolje da sam išao preko njih, ali kada sam prvi puta imao problem oni su me uputili da odnesem na servis jer će tako biti brže. A i nisam siguran da li se može njima osobno predati ili moram slati poštom što mi je samo dodatni problem.

I ja imam loše iskustvo sa Mall.hr-om. Kupio sam kameru za auto i nakon 14-tak mjeseci (garancija je 12) prestane mi raditi GPS modul. 

Prvo se javim na mail i kažu mi da donesem kameru u poslovnicu i ispunjen obrazac. Odnesem kameru i ispunjen obrazac u poslovnicu da bi nakon 10 dana dobio mail:

date:15 Oct 2020, 13:32

Izmijenimo još par mailova da potvrdim da su svjesni da su me tražili da donesem kameru, a sad me traže stručno mišljenje iako je kamera kod njih i nisu naveli tko sve može izdati stručno mišljenje. Ponove gotovo isti mail pa odlučim poslati sve to na mingo.hr.

20.10. sam predao zahtjev na mingo hr i dobio automatski odgovor

Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača

Tajni PIN predmeta:

Status predmeta:Dodijeljen rješavatelju

Nadležna institucija:Savjetovalište Zagreb

Prijava podnesena

Predmetu pristupate na adresi https://prijava.mingo.hr/ unošenjem vašeg tajnog PIN-a 

Danas je evo mjesec dana kako je jedini odgovor od mingo.hr automatska potvrda.

Mall.hr voli biti nedorečen i pratiti zakon do najsitnijeg detalja kada im to odgovara.

Naše institucije rade svoj posao tako kako rade pa eto već mjesec dana nemam kameru.

Ja sam isto par puta uzimao kod njih - svaki put je bilo bar malo oštećenje:

- lego set, kutija izgleda kao da je krava žvakala. Nakon kontakta s korisničkom službom i utvrđivanja činjenice da na lageru više nemaju taj set, dogovor je pao da provjerim sadržaj i ako unutra ništa nije oštećeno zadržim proizvod i dobijem poklon bon

- statvi - puknuta ručka - nije mi se dalo natezati, stativ je ionako većim dijelom plaćen poklon bonom

- drugi lego set - njihov paket rasparan, lego paket ima tek manja oštećenja

Općenito su im paketi lanki i mekani, tako da ne čudi.

ako netko ima bon, u kosarici mi je 3299kn, bio bih zahvalan.

Da pohvalim, u petak navečer kasno sam naručio slušalice, i već mi sad stigle na adresu, iznad očekivanja.