Budući da se mnogo forumaša nađe u nedoumici kada im se pokvari kupljena stvar i ne znaju što će, odlučio sam izvući bitne članke koji govore o obvezama prodavatelja prema kupcu. Odnos prodavatelja prema kupcu na temelju jamstva reguliran je dvama zakonima: Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ovo što ću ovdje napisati je filtrirani tekst s izmjenama i dopunama:
- Zakon o obveznim odnosima, Narodne novine br.: 35, 17.03.2005.
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima, Narodne novine br.: 41, 09.04.2008.
čl. 423
(1) Ako proizvođač jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača, da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.
(2) Ako prodavatelj jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.
(3) Jamstvo obvezuje pod uvjetima pod kojima je dano bez obzira na oblik u kojem je dano (jamstveni list, usmena izjava, popratno reklamiranje i sl.), ali je kupac ovlašten zahtijevati da mu jamstvo bude izdano u pisanom obliku ili u nekom drugom, njemu dostupnom, trajnom mediju.
(4) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(5) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(6) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
Zakon o zaštiti potrošača također govori o pravu prodavatelja i kupca pa kaže
- pisano prema: Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, Narodne novine br.: 79, 08.07.2009.
U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari te je u skladu s tim odredbama trgovac dužan prema izboru potrošača ukloniti nedostatak na proizvodu, predati drugi proizvod bez nedostatka, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos za proizvod, te ispuniti i druge obveze propisane tim odredbama.
...
Ako trgovac ili proizvođač da jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda dužan je ispuniti obveze propisane odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari kao i obveze preuzete jamstvom.
Dakle, vidljivo je da je jamstvo bitan element prava i obveza kupca i prodavatelja. U našem slučaju jamstvo se daje putem jamstvenog lista. U slučaju kvara, prodavatelj kao i kupac dužni su poštivati odredbe iz jamstvenog lista. Poslovanje mimo jamstvenog lista povlači odgovornost prodavatelja. Prodavatelj može izaći u susret kupcu pa učiniti nešto izvan jamstvenog lista (npr. zamjeniti mu stvar prije otklona kvara) no, on to nije zakonom obvezan. Jamstveni list ne smije biti protivan Zakonu o obveznim odnosima.
Jamstveni list se često nalazi na samoj kutiji