Ima netko ovdje da radi u VIPu?

Preciznije , u sluzbi za korisnike iliti mozda cak i odvjetnik?

Htio bi se posavjetovat s nekim ko se kuzi , radim zalbu za TELE2(ogroman racun...) pa mi treba netko tko je upučen....

Molim moderatore da prebace thread ak sam stavio na krivo mjesto, neznam di bi drugdje?

Objasni zalbu prvo, nisam dobro shvatio, radis zalbu prema Tele2, kakve to veze ima s Vipom?

Ovako, treba mi netko tko radi u VIPu zato jel valjda zna kako stvari fukcioniraju, makar cura mi je radila u VIPu i ona kaze da je to posve normalno, da namjerno to rade svi da s♥ebu korisnika...

U glavnom, koristim onaj 20gb za 100 kn paket(mobile internet), e , sad , oni imaju funkciju da posaljes SMS na broj 880 i javi ti se stanje potrošnje...

I tako sam ja poslao SMS i SMS kaze da sam potrosio 9 GB, sutradan(u medjuvremenu nisam potrosio vise od 500 mb), spajam se na internet, sifra 928(znaci zalockali su me)...

Ja zovem sluzbu za korisnike, vec znam sta je , nisu mi to prvi put napravili i kaze djelatnik da sam potrosio duplo od svog limita...Znam vec da sam popusio, no pitam, di je kakvo upozorenje i zasto mi javlja krivu potrosnju...

Kazu:"Da, imali smo mali problem s tim, moguce da kasni provjera potrosnje..." i gospodin me lagano od♪ebe...

Znaci:

Od: Tele2 
Datum: 2012-07-14 00:47:30
Do 13.07.2012 u 19:10 potroseno je 9602,08MB.

Koristite podatkovnu tarifu s ukljucenih 20480MB.

Potrosnja izvan paketa: 1,45kn.

Nepodmireno dugovanje 228,25kn. Tele2(BTW. nisam im bio duzan lipe, uplatio sam bio opcom uplatnicom al nije bilo proknjizeno)

Znaci, upozorenje je doslo sljedeci dan nakon sto sam ih ja nazvao, da nisam zvao ne bi nit slali SMS, ovak su mislili da su se valjda ogradili...

Od: Tele2 
Datum: 2012-07-17 07:24:46
Postovani, Vasa trenutna  potrosnja u tekucem

mjesecu prelazi dvostruki iznos Vase prosjecne

mjesecne potrosnje. Ova poruka je informativnog

karaktera uz moguca kasnjenja u obracunu. Vas Tele2

E sad, znam da su se zastitli ko polarni meedjved al su s♦ebali par stavki...

Najme, racun je 205 kn, a ja sam limitirao(hvala bogu) na 150 kn, znaci, kad dodje do 150 kn ,automatski me iskapca...

Evo mailovi...

Znaci moj prvimail...

Pritužba na potrošnju za 7 mjesec.2012


Poštovani,
molim da mi se stornira trošak prijenosa podataka izvan količine koje imam
u tarifnom modelu, s obzirom da je bilo nemoguće provjeriti trenutačno
stanje prometa,
koja nije bila uzrokovana mojom greškom te molim ponovo ukapcanje interneta
jel ne mogu koristiti uslugu (koju uredno placam) vise od pol mjeseca.

Platit cu koliko bi bila realna potrošnja da sam imao uvid  u stvarno
stanje prometa za sad te molim ponovo ukapcanje do riješenja pritužbe jel
je internet
alatka kojom se sluzim vezano uz posao te mi je potrebna, ne zelim mjenjati
providera i raskidati ugovor te zelim ostati vjeran TELE2  korisnik, no
opetovano
iz mjeseca u mjesec zbog vaseg nemara ili sam pola mjeseca bez interneta
ili placam vise nego sto bi da sam imao pouzdan alat za mjerenje prometa
koje ste mi vi kao provider dužni pružiti.
Odgovore tipa  :"Prema evidenciji sustava prijenos podataka je ostvaren."
se ne mogu prihvatiti kao mjerodavni jer ako i je napravljen ,napravljen je
samo zato sto je s vase strane usluga zakazala.
Isto tako bilo kakvo upozorenje ili obavijest mi je dosla tek sljedece
jutro >>nakon<< sto sam zvao sluzbu za korisnike, tako da nikakvog govora o
pravovremenom upozorenju nije bilo.

Isto tako, kako je moguce prekoraciti moj osobni limit potrošnje od 150 kn
sem ako nije rijec o gresci u sustavu o kojem ja nista ne znam niti sam
duzan znat.
Molim odgovor e-mailom.

Unaprijed zahvaljujem, te se nadam pozitivnom rješenju.

Na sta dobih ovaj odgovor..

Poštovani gospodine xxxxxxxxx,

najprije bismo Vam željeli zahvaliti na iskazanom strpljenju koje ste
pokazali prilikom očekivanja našeg odgovora.

Izvršili smo detaljnu provjeru Vašeg pretplatničkog broja 095 xxx xxxx.
Provjerom je utvrđeno da se koristite uslugom mobilnog interneta gdje Vam
je u iznos mjesečne naknade uključen podatkovni paket od 20 GB i imate
aktiviranu uslugu Osobnog limita mjesečne potrošnje u iznosu od 100,00
kuna. Osobni limit mjesečne potrošnje se primjenjuje povrh iznosa minimalne
mjesečne naknade. Do isključenja 16. srpanj 2012. godine je došlo zbog
dosezanja razine Osobnog limita mjesečne potrošnje za koji ste sami
podnijeli zahtjev za aktivaciju. Uvidom u dokumentaciju nije uočena nikakva
pogreška vezana uz račun za mjesec srpanj 2012. godine. Utvrđeno je da je
sustav pravilno zabilježio prijenos podataka te da nije došlo do pogreške u
obračunu istoga od strane Tele2. Račun za mjesec srpanj 2012. godine je
formiran u iznosu od 205,00 kuna. Sukladno navedenome račun je formiran u
ispravnom iznosu i bilo bi ga potrebno podmiriti u cijelosti.

Tijekom mjeseca imate mogućnost sami provjeravati stanje potrošnje.
Potrošnju možeš pratiti slanjem SMS poruke MB? na broj 880. SMS obavijest
je isključivo informativnog karaktera, a sve detalje o spajanjima te cijeni
možeš vidjeti na specifikaciji uz mjesečni račun. Postojala je poteškoća s
provjerom stanja potrošnje tijekom mjeseca srpnja 2012. godine o čemu ste
obavješteni kada ste kontaktirali Službu za korisnike te ste s nastalom
situacijom bili upoznati.


Gospodine xxxxxx,  ovim  se  putem želimo ispričati ako Vam je cjelokupna
nastala situacija uzrokovana nesporazumom stvorila poteškoće te Vas, u nadi
da ćete uvažiti ponuđenu ispriku, srdačno pozdravljamo.

(indirektno sam dobio otkaz zbog njihovog nesporazuma)

U slučaju da niste zadovoljni rješenjem navedenoga prigovora, u roku od
najviše 30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora Tele2 imate pravo
podnijeti pisanu pritužbu Povjerenstvu za reklamacije korisnika Tele2, u
čijem radu sudjeluju i predstavnici udruga potrošača. Pritužbu možete
poslati na adresu Olajnica 19, 32 000 Vukovar s naznakom "za Povjerenstvo
za reklamacije korisnika Tele2."

S poštovanjem,

Vuk..

E sad, moj limit mjesecne potrosnje je 50 kn, a ne 100 kn sto imam na pismeno, zar ja stvarno moram odgovarat financijski zbog njihove greske u sustavu,

a ako je SMS provjera prometa samo"Informativne " prirode, mislim,sta to znaci, da mogu zaštopat i javljat stanje od prije tjedan dana...

Pa to je namjerno obmanjivanje i varanje korisnika da predje limit, nije li to ilegalno?

Ma imao sam ja velike racune, po par tisuca, pa sam onda limitirao na 150kn, ovo sd sta mi se dogodilo, da nisam limitirao bi bilo oko 2000 kn....