PayPal - pitanja i odgovori

 Da odgovorim sam sebi da ni meni opet ne dolazi SMS, a bio sam toliko glup da jednom kad mi je došao i uspio sam se logirati (na mobitelu na Firefoxu), zaboravio sam promijeniti 2FA u postavkama i postaviti passkey ili nešto drugo. Mreža je bonbon odnosno Hrvatski Telekom na kojem su svi koji imaju problem koliko sam shvatio.

Pošaljem im mail da ne mogu ući u račun jer ne dobivam njihove sms-om, a dobijem ovaj odgovor:

Thank you for reaching out to us. To ensure a seamless communication process, we kindly ask you to follow these simple steps to contact us through your PayPal account:

Log into your PayPal account.
Navigate to the Contact page.
Click on the "Email Us" link.
Select a relevant topic and sub-topic.
Type your message in the provided space.
By following these steps, you can easily get in touch with our customer support team for any assistance you may need. We appreciate your cooperation and look forward to resolving any queries you may have.

Sincerely

Prejako :)

 Baš, nakon ovog su mi poslali brojeve iz inozemstva koja kad nazovem dobijem poruku invalid number. Onda se mi žalimo na trgovce te držvanu i javnu upravu u hrvatskoj. Ovi su nadmašili sve naše!

Iskreno mislim da je ta kompanija zrela za pustiti niz vodu.

Nema više nekog razloga da se to koristi uz Revolut ili Aircash prepaid mastercard karticu.

Niti ja se ne mogu ulogirati... Pokušao dobiti SMS kod, ne prolazi, i sad mi samo piše "We’re having trouble making sure it’s you".

Zvao ih upravo... Imaju problem s dolaskom SMS poruke na T-Mobile mrežu u Hrvatskoj, i pokušavaju to riješiti... Kad će... ne znaju... možemo čekat i to je to, nema drugog načina logina... Možete im pokušat dat neki drugi broj jedino... A1, Telemach... s obzirom da nemam trenutno takav broj kod sebe nisam ni pokušavao... nadam se da će se riješiti problem u dogledno vrijeme...

Sad sam i ja probao i stigao i meni! I pogledam Phone numbers u profilu i imam što za vidjeti! Imam dva broja, prvi (Mobile) je ispravno napisan (‪+385 9* *** **XX), a drugi (Home) je napisan kao +3850*******XXXXXX. Ne vide se cijeli brojevi, no već se i iz ovog može pretpostaviti što se dogodilo, jer ovaj drugi broj bi odgovarao ovome:
+3850+38598XXXXXXX

Drugim riječima, ovo izgleda kao da su radili nekakvu automatiziranu konverziju telefonskih brojeva ili štoveć i onda ako si upisao puni telefonski broj, tipa +38598XXXXXXX, oni su valjda ispred njega još dodali +3850!

A sad je valjda proradilo jer je netko odradio "obradu" tih brojeva pa je uklonjeno to +3850 s početka broja. Dakle, sklon sam vjerovati da je problem ipak bio u PayPalu i njihovim informatičarima, a da su poruke stizale na druge mreže jer su druge mreže uklonile iz broja sve prije drugog +, dakle očistile su telefonski broj. No, nekako ne vjerujem da ćemo doista ikad saznati što točno se dogodilo.

I sad fascinantna situacija - ta oba broja su primarni brojevi! A neispravni broj za Home ne možeš obrisati. Možeš dodati drugi broj (onda valjda briše stari), ali zapravo ne možeš ako ćeš upisati isti broj kao što ti je i broj mobitela (ja nemam kućni telefon, tako da za home nemam što upisivati - upisao bih broj mobitela, ali ne prizna, jer je taj broj već upisan kao Mobile - zar ću izmišljati kućni broj?!).

Nego, jel znate hoće li i dalje daviti s SMS-ovima, odnosno kako se to isključi? Treba uključiti 2-step verification ili što?

 Šališ se s pitanjem?

Doslovno kao i kod svih ostalih. I ja se logiram na PayPal jednom godišnje jer nemam razloga za više od toga.

Odeš u security i odabereš metodu provjere. Ja sam stavio 2FA s aplikacijom za jednokratne kodove.

A1 isto ne stiže SMS kod, srećom imam opciju slanja koda na mail i to uredno radi.

Probao sad i na desktopu, paypal.com uporno me prebacuje na https://www.paypal.com/at/home  valjda krivo detektira IP adresu. srećom ima na dnu zastavica pa se može prebaciti na HR.

EDIT: sad se ponovno probao prijaviti na desktopu i imam samo opciju SMS koda koji naravno ne stiže. Otišao onda na mob aplikaciju i ista stvar, više nema slanje koda preko maila. Link "Having trouble logging in?" ne vodi nigdje, odnosno vrti u krug. Za poslati im poruku treba biti prijavljen 

Mogao bi i bug kao naš omiljeni IT časopis napisati koju riječ o ovome i malo protresti PayPal podršku u naše ime. dragan.petric Drago  Miro Rosandić Miro  koliko vidim ovo sad već traje tjednima.

 Hvala Miro.

Nažalost nemam više opciju verifikacije preko maila ili na bilo koji drugi način osim preko SMS koda, to je jedino što mi sad nudi na mobitelu i na računalu.

U međuvremenu sam dobio odgovor njihove podrške, klasično generički:

"Thank you for reaching out to PayPal Support regarding your login issues. I understand how frustrating it can be when you are unable to access your account. We apologize for any inconvenience. If your account is registered in Croatia, we are currently experiencing a technical issue preventing accounts from receiving SMS messages.

Our team is diligently working to resolve this issue and restore full functionality, however we don't have specific timeline for when the service will be fully operational"