Kriva specifikacija kupljenog laptopa

Zdravorazumski, kad bih kupio prijenosnik označen kao ABCDE, a primio ABGFA, normalno da bi ga dobili nazad. Ako je njima prijenosnik deklariran kao ABCDE, to sam vidio, poželio i kupio. Nema opravdanja "imali smo pogrešnu deklaraciju, na lageru držimo ABGFA". To ne postoji. Pa nisu korisnici idioti.

Ako su oni naveli da laptop ima mat ekran, koji nema, to nije ništa drugačije nego da su napisalo da ima 8GB memorije, a zapravo ima 4GB. Imaju ga uzeti nazad jer je to prijevara - namjerna, nenamjerna, svejedno. Ako su nesposobni, za to moraju odgovarati.

Da gradite kuću i naručite plave zidove, a radnici ih obojaju u žuto, biste li se žalili?

Na tvoju žalost imaš. Ja sam imao sličan slučaj gdje je navedeno da laptop dolazi s 9-ćelijskom baterijom, a u pitanju je bila 6-ćelijska. Uvoznik/distributer je krivo napisao, kod svih trgovaca je stajao krivi podatak. Nakon što sam kontaktirao trgovca, ponudio mi je zamjenu uređaja pošto se ispostavilo da ta 9-ćelijska nije uopće dostupna i da ju distributer ne može uvesti iz SAD-a.

Moram pohvaliti čovjeka iz Segara koji je bio vrlo susretljiv i spreman sve učiniti kako ne bih bio nezadovoljan. Na kraju nisam mijenjao stroj jer se ispostavilo da za HP Probook modele u RH nema nijednog modela 9-ćelijske baterije.

Evo danas sam primila odgovor na dio upita poslan savjetovalištu. Uglavnom, smatraju da se u mom slučaju radi o "klasičnoj obmani - zabludi ( čl. 280 Zakona o obveznim odnosima, NN 35/05), odnosno o zavaravajućim radnjama ( čl. 110. Zakona o zaštiti potrošača, NN 79/09) i proizvođača i  prodavatelja."

Međutim, na drugo pitanje (o zakonskim obvezama proizvođača) nije odgovoreno, a taj drugi dio je meni puno zanimljiviji. Baš me zanima što će inspekcija odgovoriti po tom pitanju.

Njih nisi ni trebala pitati, jer oni gotovo uvijek deklarativno staju iza potrošača, čak i kad nema zakonske podloge za to (iako čini se u tvom slučaju ima zakonske podloge). Oni više nastupaju iz perspektive kako bi trebalo biti, a ne kako je. To jasno možeš vidjeti u Potrošačkom kodu.

E, to ti je to o čemu sam pisao u prethodnom odlomku. Kao to nije u redu, to kao nije po zakonu, ali... Što ćeš, jelte, budi sretna što si moralno gledano u pravu.