T-Com Internet

 Meni je to sve nešto neobečavajuće. Barem što se tiće strane Vlade koja u ovog malo mandata se nije ni dotakla toga. Dao Bog da slijedeća bude aktivnija što se toga tiće u protivnom neće biti ništa od toga. Velik dio financija iz EU je obustavljen zbog nepravilnosti u projektima koje je Vlada RH predstavila Europskoj komisiji. Ukratko htjeli su smuljati i oprati novac ali Komisiju EU je hvala Bogu mudra.

Pozdrav svima, imam situaciju sa tcomom, produzili ugovor a da mi nismo htjeli, lagali su nam. Uglavnom ovako ide prigovor koji sam napisao.

Moj mail:

Poštovanje,

prije nešto više od godinu dana zvali ste nas i rekli da smo jedni od odabranih koji se mogu prebaciti na optiku bez ikakvog novog ugovora i uz istu cijenu. Mi smo na to pristali i nakon par dana došao je vaš zaposlenik uvesti optiku.

Na naše pitanje da li će sve ostati na stari ugovor (dakle, bez produženja), Vaš zaposlenik je odgovorio da hoće, ugovor koji smo imali od prije nastavlja teći dalje kao da se ništa nije desilo. Međutim, izgleda da smo prevareni jer ispada da nije tako. Mi smo unaprijed znali da ćemo isključiti Internet sada u ovo vrijeme jer smo studenti i rastajemo se, a do sada je ugovor trebao isteći, budući da je produžen bez našeg pristanka, ugovor još uvijek traje i ne možemo ga prekinuti bez penala.

Ono što tražimo je mogućnost da ga ukinemo bez penala kako smo i planirali napraviti da nas nije Vaš zaposlenik prevario.

Njihov odgovor:

Poštovani,

zaprimili smo Vaš prigovor u vezi Ultra MAX2 L paketa na telefonskom priključku 051/XXX XXX i napravili sve potrebne provjere. Nakon izvršene provjere, želimo Vas obavijestiti da prigovor nismo u mogućnosti uvažiti.

Provjerom je utvrđeno da je dana 02.12.2014. godine putem prodajnog djelatnika podnesen zahtjev za uključenje Ultra MAX2 L paketa uz ugovornu obvezu od 24 mjeseca. Uključenje je realizirano dana 11.12.2014. godine, te je od navedenog datuma aktivirana ugovorna obveza.

Slijedom navedenog, raskid zasnovanog pretplatničkog odnosa nismo u mogućnosti odobriti bez obračuna preostalih naknada iz ugovorne obveze, budući da je na predmetnom priključku aktiviran ugovorno obvezujući odnos u trajanju 24 mjeseca. Ukoliko je i dalje Vaša želja trajno isključenje Ultra MAX2 L paketa, dužni smo Vas obavijestiti kako će Vam, sukladno. Zakonu o elektroničkim komunikacijama, biti ispostavljen račun sa zaduženjima preostalih naknada iz ugovorne obveze ili račun sa zaduženom naknadom u visini popusta na proizvode i usluge koje ste ostvarili aktivacijom ugovorne obveze (u mogućnosti ste odabrati najpovoljnije rješenje za Vas).

Uz zahvalu na razumijevanju, srdačno Vas pozdravljamo.

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren.

S poštovanjem

Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama
Igor Buti

Pitanje: Da li ima nekakve šanse da mi prigovor prođe bez da moramo platit penale, ipak su nas prevarili, ljepo sam pitao da li ce se produziti ugovor, oni rekli ne a produzili su ga ipak. Da li mogu zvat hakom ili neku drugu agenciju pa da to rješim? 

Hvala!

Trebao si odmah provjeriti do kad ti traje ugovor ili tražiti napismeno kod ugovaranja. Ne vidim kako ćeš sad dokazati da ti stvarno nisu to i rekli.

Snima se svaki razgovor, to ti moraju napomenuti na početku razgovora. Čak i ako ne napomenu, snima se u svakom slučaju. Ali kako to ide sa žalbenim rokovima u ovom slučaju, tu bi moglo biti problema.

 Sanse da ti ovo prodje su onak, 0.001%, ako ti se netko na drugostupanjskom smiluje jer su mozda imali prijave za tog prodajnog predstavnika.

Stvar je, da ti je i napomena o produljenju ugovora na racunima ispisana sitnim slovima. Mislim da je salju na sljedecem racunu, ili mozda cak na sljedeca 2-3 racuna i da ako se ne slazes s tim da se javis. Ako imas te racune, pogledaj sto pise sitnim slovima na njima, mislim da ces vidjet da pise da je produljena ugovorna obveza. Tak su mi frenda isto sjebali kad je htio raskinut ugovor nakon godine dana, pa je nasao istu tu foru. Ako to imas, onih 0.001% pretvori u 0%.

 Oh super haha :/

Imam sve račune i pregledao sam sada prva 4 računa odkada smo na optici i na niti jednom ne pise nista za produzenje ugovora, samo nepodmireni iznos, prigovori za racun i slično. Neznam sta da radim sa time svime..

Kolko vidim ti si isto Virovitica ko i ja, nisi jedini sa problemom ja sam imo turbo 50 preko pol godine sad najednom ne mogu vise od turbo30 prema rijecima tehnicara. Katastrofa su ovi tehnicari u VT nesposobni i neljubazni ja prelazim na H1 nakon 30 godina nemam vise zivaca za HT.

Evo i moja prepiska sa korisničkom službom na fejsu :

kako sad račun za 7. mjesec 253,30 kn? max2 paket (internet+tel)????

21:12
HT:

Pozdrav , do povećanja je došlo zbog isteka ugovorne obveze na MAXadsl Flat paketu. Cijena uz ugovornu obvezu iznosi 40kn, a bez obveze 80kn/mj. Jasmina
21:17
Ja:

dobro ,a mogli ste bar obavijestiti da ističe uo? koliko je sada taj paket max2 (tel+flat internet i brzina od 10 mbit) na 24 mjeseca?
21:30
HT:

za istek ugovora se nažalost ne šalje obavijest. :/ Cijena MAX2 Internet S paketa s Flat opcijom iznosi 245,95 kn. Jesi li razmišljao o produljenju ugovora na MAX2 Internet L paketu u kojem bi za 241 kn imao i neograničeno telefoniranje prema HT fiksnoj mreži, a uz produljenje bi ostvario pogodnost kupovine uređaja Alcatel Pixi 4 4G po cijeni od 199 kn? Stella
21:34
Ja:

ne kužim kako je internet L jeftiniji od internet s paketa?prije tjedan dana su mi rekli cijenu 215 kn,isto tu

znači svaka osoba ima drugu informaciju? Prodajni predstavnik nije u mom gradu

 Pa o čemu su ih do sada educirali?

Kako dupe efikasno obrisat?

(Inače ekipa, izgleda da ovaj put misle ozbiljno sa širenjem optike odnosno u ruralnim područjima FTTC ormarića. Cilj je do 2020. na fiksnim priključcima 100% korisnika osigurati 30mbit/s u downloadu, 50% korisnika 100mbit u downloadu. )

Zato jer je vlada u planu razvoja ŠPI sastavila investicijke modele u kojima privatni operateri mogi biti nositelji projekta. U A modelu operater ostaje vlasnik novoizgrađene mreže a u modelu C operater sudjeluje kao partner u izgradnji gdje jedan dio on financira izgradnju a drugi dio javne uprave. Operater ostaje vlasnik do isteka ugovora sa javnom upravom nakon cega mreza se vraca u javno vlasnistvo. Operater u tom modelu ne smije pruzati maloprodajne usluge vec samo veleprodajne.

Koga zanima imate sve dokumente objavljene na stranicama MPPI-a. Ima dosta za čitanje.

 Gle, tebi je jasno ko dan da ti je negdje nesto prosviralo, vjerojatno neki spoj. Razlika na te dvije slike je prevelika da bi bilo ista drugo. Jednostavno su parametri dijametralno suprotni i ocito je da nesto ne stima. Ovo ce ti se dogadjat sve dok ti netko ne popravi (vjerojatno spoj) koji je prosvirao. Kako natjerat tehnicara da to obavi, to je malo veca umjetnost :P

 Da, ocito router ne stima. Nisam siguran zasto ne zamjenis router? I dalje si pod ugovorom samo bez ugovorne obveze tako da u tom ugovoru pise da moraju osiguran funkcioniranje opreme, koja ocito ne funkcionira. Ja bi prijavio gresku i trazio zamjenu routera i onda obavezno provjerio da nisu produzili ugovornu obvezu jer hoce oni to tako na prepad.

Ako te strah toga, taj u bridge i svoj router da.

 Ah neznam, pokusaj se onda na to pozvat da je netko produljio UO bez ikakvih obavijesti. Znam da su mi susjedu tako obavili i ispod racuna uz ta dugovanja itd je pisalo "produljena je UO, rok zalbe blabla" (cini mi se da je bilo 30 dana rok zalbe).

 Ne znam za to širenje po ruralnim područjima, kolege forumaši su već pisali o dijelovima Zagreba gdje je najveća brzina 4 nbita, a ako u Zagrebu (kao centru/hubu cijele zemlje) postoje takvi problemi, nekako sumnjam da će u Suhopolju (blizu Virovitice) uskoro letjeti optika kad jedva mogu 10mbita imati. Bilo bi lijepo da budem u krivu, ali ipak smo u Hrvatskoj :)

Nece ti poslat novi racun samo ce ti umanjit racun, stoput sam ih trazio novi racun i nikad nisam dobio. Meni tak vec 2 mjeseca zaredom naplacuju turbo opcije kolicina 1+ 0.667 ma koma su. Ja sam danas raskinuo ugovor ostavio sam telefon da ne izgubim broj i da se mogu prebacit u drugu mrezu sad moram cekat do 12 dana da iskljuce usluge i onda kad mi dode racun za ovaj mjesec idem platit i da mi daju potvrdu da nisam nist duzan da mi nebi nakon koji mjesec poslali ovrhu iako su otpisali.. http://imgur.com/a/0yihi

Meni na računu za prošli mjesec ispada da plaćam skoro pa duplo flat (ili se varam)?

........

Mjesečna naknada - opcija MAXadsl Flat uz UO24 mj 1 - 32,00 - 32,00
MAXadsl Flat S opcija (mj. naknada) 0,839 - 40,26 - 40,26

.......