Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Ne znamo njemački ni frend ni ja i ne možemo nazvat. slao sam mail

Da, lik je došao vidio bateriju rekao ovo će bit problem, vratio se do kamiona i bubnuo cifru od 400 eura na ekranu. Nije ništa napravio, odbio sam i bateriju i uslugu. EDIT: daj dali smo podatke o vozilu i rekli kakvu bateriju treba. Sve se znalo unaprijed. Da Srbin radi za oamtc. 

Od jučer se natežem sa rajeshima preko njihovog maila i dobio sam odgovor da je naplatio bateriju. Izgleda da nam je naplatio samu bateriju i izmjenu, a nije to napravio. Kome šaljem ovakav slučaj, tko je u Austriji nadležan za inspekcije? Da se obratim policiji?

 ok. ukratko zalevatio vas je fino.

osobno mu ne bi dao niti lipe, ako je rekao preko telefona da je to 200 eura, a onda kad dođe kaže da je duplo skuplje ja bi mu rekao hvala lijepo i doviđenja. ako traži naplatu putnih troškova to je njegov problem ne moj, mogao je onda u startu reći da cijena može biti 200, a može i 400 ili više. e sad ne znam točno u detalj što vam je rekao u startu tako da moguće da je i tu bilo "gluhih telefona". no to sad nije bitno, prošo' voz.

pretpostavljam da su rajeshi u OAMTC supportu? da se mene pita ja bi prvo kontaktirao odgovornog u OAMTCu, poslao kopiju računa koji ste dobili i platili i rekao da na vozilu nije napravljeno apsolutno ništa i da je naplaćen izlazak na teren. obavezno naglasiti da je u prvotnom dogovoru rečeno da je servis ukupno 200 eura, a kad je Srbin stigao da je tražio 400 eura što ste vi odbili i nakon toga je tražio naplatu troškova 178 eura. ukoliko OAMTC nije zainteresiran za rješiti ovaj problem onda dalje kontaktirati njihovu inspekciju (https://commission.europa.eu/document/download/77f3f013-e8cf-4185-8942-07aafd63063a_hr?filename=national-consumer-organisations_at_listing.pdf), ako i to ne pomogne onda ideš na EU zaštitu potrošača (https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_hr).

Ni meni nije bilo u planu ostaviti lipe kad sam čuo iznos, ali je sve bilo na finjaka i pristojno. Naravno odbio sam odmah platit međutim dobio me na priču da je račun izdan i da imaju moje podatke za naplatu. Nije bilo gluhih telefona jer smo izričito tražili da prije dolaska sve provjere (dao sam podatke o vozilu). 

Evo zadnjih mailova koje smo razmijenili: 

OAMTC:

Hello,

thank you for your Email. Our service is not for free and the 178.- Euros are the normal Price if you order our Service. If you think the Battery is too expensice, you are free too choose another Reseller.

Kind regards,

BERNHARD RAAB, BSc.

Service- und Qualitätsmanagement I Wien, Niederösterreich und Burgenland 

ÖAMTC | Baumgasse 129| 1030 Wien

T +43 1 71199 21655 I F +43 1 711992021655

bernhard.raab@oeamtc.at | www.oeamtc.at | ÖAMTC ZVR 730335108

Ja:

I didn’t get the battery are you even listening to me? I declined the battery. No service has been done on my car.

OAMTC:

Hello,

i know that you did´nt buyed the battery. Ist not possible to get the money back, sorry fort hat.

Kind regards

Bernhard Raab

za one koje zanima (jer ti očito trolaš), "zašto bi jadni trgovci zavlačili bla bla"

Kupim tipkovnicu, doma ju otpakiram, ne radi. Vratim se u dućan idući dan, ima još takvih na polici, ali oni moju šalju u servis. Čekam 3 tjedna da bi oni utvrdili da "ne valja" i dobijem novu iz te iste trgovine.

Što trgovac "dobiva" ako ti da tipkovnicu odmah?

• zadovoljnog kupca
• jednu tipkovnicu manje na polici

Što dobiva ako te zavlači: šalje tek kupljenu tipkovnicu na servis?

• zadržava jednu tipkovnicu više na polici
• besplatno ga kreditiraš novcima kojima si platio tipkovnicu koju nemaš, dok on riješi stvari sa servisom

Što gubi?

• ništa 

U teoriji bi trgovac htio postupiti korektno prema kupcu, to vidimo na primjeru Amazona, Walmarta i sličnih u velikom potrošačkom društvu. Mi smo toliko malo tržište da ih nije briga, negativan sentiment korisnika zadržava se na Google recenzijama i opskurnim forumima, i dalje 99% rulje dolazi u trgovinu kako god ih tretirali

Pa bio je skandal gdje je Vemil (ili netko sličan) varao na reklamacijama na našem području oko Logitech periferije, Protis redovito trola ljude tako što ne zaprimaju reklamacije unutar jamstva pa se moraš boriti s njima, edigital i mall.hr su spori u pm i zaboli ih za odnos prema kupcu... ima i par dobrih, ali oni su to radi svoje dobre volje, ne jer inspektorat ili zaštita potrpšača rade kako spada. 

Saga s tipkovnicom nastavak.

Dobijem mail da je reklamacija gotova. Dođem, poveselim se a kad ono ekipa mi hoće vratit moju staru i dalje defektnu tipkovnicu jer se radi o fizičkom oštećenju koje kao jamstvo ne pokriva??? Poludio sam. Naravno tipkovnicu nisam preuzeo i sad se JA moram žalit servisu na tu njihovu odluku umjesto da to radi dućan???? Pa ovo nije normalno.

E sad 2 pitanja.

Prvo. Što sad da radim osim što ću zvati servis? Apsurd apsurda.

Drugo. Što čovjek može ubuduće napraviti da se zaštiti od ovakvog kriminala i iskorištavanja kupaca? Jer ovo je kriminal. Kupiš nešto i moliš boga da je ispravno?

 ja tu vidim veliki problem u komunikaciji i iskreno na njegovom mjestu bi ti ja potpuno jednako odgovorio. najbitniji dio mu nisi napisao, a to je da ste u prvom dogovoru dobili cijenu 200 eura za servis i akumulator, a kad je serviser stigao onda je tražio 400 eura, što ste vi potpuno opravdano odbili. vidiš li razliku? jedno je pristati na nešto pa onda to bez razloga odbiti, a drugo je pristati na jedno, što je kasnije potpuno promijenjeno od strane servisa. napiši mu to.

 lik trola u svakoj temi, a vi se svi lijepite ko muha na g... neka piše gluposti kad ga to veseli.

Prvo ukoliko su ustanovili oštećenje to su vjerovatno i potkrijepili nekim dokazom? Obično se takva stvar fotografira ili dodatno istakne zaokruži, isto kao kada se pronađe tekučina na mjestu gdje je ne treba biti ili otvaranje nečega pa se fotografiraju oštećeni šarafi, skinute sigurnosne naljepnice itd...

Ti naravno možeš preuzeti tipkovnicu i potpisati da si zaprimio uređaj i dobio na znanje njihov iskaz, tek na temelju preuzetog iskaza radiš prema njima pisani prigovor gdje naravno navodiš da ne osporavaš oštećenje ali se ograđuješ da je uzrokovano tvojom krivicom.

Što se navodi kao "utvrđeno stanje na temelju kojeg su ti poništili jamstvo"?

-Koliko je dana od kupnje do reklamacije prošlo, da li je tipkovnica na reklamaciju predana uz originalnu ambalažu? Da li je prodavač stavio bilo kakvu napomenu/ zapažanje/opasku kod zaprimanja iste na reklamaciju?

Ti si kao kupac zaštićen ali svoje pravo trebaš znati konzumirati.

U ovom slučaju njihova nije zadnja, kao što ti piše u uvijetima prodaje za bilo kakve nesuglasice zadužen je sud u xxxx.

Ne treba se bojati ulaziti u spor ukoliko znate da ste u pravu, u dosta slučajeva će već opomena pred tužbu natjerati pravni subjekt da papir dođe do odgovorne osobe i da se stvari riješe telefonskim pozivom prema stranci.

Sama opomena može biti od odvjetničkog uređa ali može biti i vaša osobna poslana preporučeno. Papir je bitan kao nepobitni dokaz kasnije u postupku.

Vidio sam dosta hrabrih i glasnih koji su postali manji od makovog zrna kada im dođe sudski poziv čak i za svjedočenje u postupku.

U ovom tvom slučaju će prema pravnom subjektu ukoliko izgube spor u potpunosti, biti zaračunati troškovi tvog odvjetnika fiksni dio + varijabilni dio (broj ročišta), sudska pristojba, troškovi neovisnog vještaka kojeg odredi sud, troškovi samog suđenja + obeštećenje kroz novu tipkovnicu koja je predmet spora.

Tražili ste gledajte.

Konstruktivan odgovor.

Dakle oštećenje je vidljivo svakom s očima i zbog toga sam i prijavio (počele su pucati obije žice kod USB). Dakle nikakav dokaz mi nije trebao biti predočen. Napisao sam prigovor i odgovoreno mi je da je zaključak servisa (po njihovom iskustvu) da sam to ja potrgao i da mi ne žele uvažit jamstvo zbog "fizičkog oštećenja". Predano je još debelo u garantnom roku (još valjda 6 mjeseci ima) u originalnoj ambalaži s doslovno svime. Moju odgovor je bio sa se s time ne slažem, ne želim tako nešto preuzet nazad i molim da to riješe. To je za sada to. Sad čekam njihov odgovor. Ako budu radili probleme idem da druge instance. Ipak se radi o skupljoj stvari. Da je neka krama bmk kupio bih novu al ovako...

a gledaj..,

ako je "neka cura prevela".... razumijes, da ti imas neki papir, ponudu, faks, bilo sto,... ovako, ti tvrdis jedno a oni ce samo priloziti cjenik, iz kojeg je vidljivo da dolazak NAPLACUJU.

s obzirom da je sve usmena predaja, ti mozes tvrditi da nisi znao, nije ti receno, sve 5, ali, s te strane, to te ne oslobadja placanja. jer ce se opet sve svesti na njihov papir, i tvoju rijec..... 

a to sto je tebi 180e puno da se on samo pojavi, jbg..... to sto nisi znao te ne opravdava, kako kaze stara izreka..,

ne obeshrabrujem, pokusaj, mozda se razgovori snimaju, pa ce netko nadlezan cuti da su ti krivo rekli, pogresno naplatili, bilo sto.....

ali ako je sve domena "zeko je reko"..... jasno ti je sve

 Sumnjam da ce ti to proc. Inspektorat ce te vjerojatno trazit vjestacenje.

Uvijek postoji nada, kako kaze user povise "da naidjes na inspektora s stavom" (takvih je bilo prije) gdje on njih trazi raznorazne stvari, pa se onda njima ne da radi tipkovnice natezat i zamjene to, al danas, sumLJam, al nada zadnja umire. Posaljes pa sta bude. Na vjestacenje osobno ne bih nikad u tvom slucaju isao.

U subotu mi riknuo panel na Samsung QLED TV- u, široka crna vertikalna traka s tankim linijama u boji. Tv je kupljen 2020 i ima 5 godišnje Samsung jamstvo. Uredno sam kontaktirao korisničku službu i poslao im sve što su tražili (račun, garanciju foto test slike). Jučer mi javili da su sve poslali u MR servis i da će mi se oni javiti vezano uz dogovor oko popravka. Jutros sam ja zvao servis i rečeno mi je da su im iz Samsunga javili da je kvar panela posljedica mehaničkog oštećenja i da ne priznaju popravak u garanciji već, ako želim, da mi servis o mom trošku zamijeni panel. Danas sam opet kontaktirao Samsung podršku i izrazio neslaganje s njihovom konstatacijom o mehaničkom oštećenju što sam potkrijepio foto dokumentacijom. Na to sam dobio odgovor da je kvar posljedica mehaničkog oštećenja i da se obratim servisu s brojem naloga, koji ne postoji jer nije niti otvoren, te da mi oni mogu poslati zapisnik s foto dokumentacijom oštećenja, a nisu niti pregledali TV jer je kod mene.

Imate li slična iskustva i savjet kako postupiti?

Ne moram niti spominjati da ničime nisam udario u tv...

Osnovna nelogičnost i, po meni, neprofesionalnost je u tome što su zaključili da je kvar panela uzrokovan mehanički oštećenjem a na slikama koje sam im poslao nema tragova nikakvog oštećenja a, najgore od svega, nisu niti htjeli da se otvori servisni nalog i da TV pokupi i pregleda u servisu od strane stručnih osoba. TV je i dalje kod mene, 250 km daleko od servisa :( 

Probam se sutra posavjetovati i s društvom za zaštitu potrošača...

 Baš tako, TV je kod mene u stanu, apsurd...

Cek, tv nije bio u servisu? Ili je bio u mr servisu ali ti si zvao pa su ti rekli da nema "servisnog naloga" pa si po tome zakljucio da ga nitko nije pregledao? Jer ako nije posjetio servis, onda mi uopce nije jasno kako servis moze poslat rjesenje da je fizicko ostecenje?  LOL. Svakako se zali na ovo ako je to slucaj rofl.

Ja sam bio uvjerenja da je on otisao u servis i vratio se tebi s opisom "fizicko ostecenje".