Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Je li kupio žutu stolicu? Je.

Je li dobio zelenu stolicu? Je.

Je li dobio što je naručio? Nije.

Je li boja ključna karakteristika raznih vrsta roba, posebice namještaja? Je.

Iliti, dobio je robu s nedostatkom (ZOO, čl. 401, st. 3., 4., 5.).

Kako kupujem auto? Slika s mobitela? Ti i dalje ozbiljno?!?

Ako se odlučim za neku boju (bilo koju i bilo kako je odredio), mora doći točno takva boja.

Zato i postoje izložbena / probna vozila, limovi u primjercima boja u salonima i slično.

Da mi na naručen žuti auto dođe zeleni nagurao bi mu ga u oko. Cijelog.

 Zato jer si vjerojatno srocio mail da si dobio krivi artikl. Ne da boja ne odgovara napisanom. Napisi reklamaciju bas i da zelis povrat novca ili proizvod kako pise na racunu, zute boje. s tim odgovorom na mingo.

 Ignoriraj njega, rezidentni troll koji jos nije dobio ban. Nista pametno neces procitat od tog nicka. Ovo mu je valjda 20ti.

 Ugasi se s glupostima.

 Nije tocno to, ja pricam o tome kako im je reklamaciju napisao pa "eventualno" sluzbenik tamo previdio o cemu se radi, nije ni citao kako spada.

 Ako si to tako napisao i dobio onaj odgovor fino sad posalji prijavu na mingo sa tim istim opisom te prilozi njihov odgovor. Napisi da si dobio zeleni umjesto zuti proizvod, prilozi slike s webshopa gdje pise da je zuti, racun gdje pise da je zuti. Cekaj rjesenje slucaja, vjerojatno ce ti ici povrat novca jer ovi vjerojatno imaju samo tu jednu vrstu stolca.

-da, na zakon o zaštiti potrošača.

-možeš po osnovi jamstva ili materijalnog nedostatka, neispravan proiizvod (koji ne radi unutar deklariranog) i naravno da je korišten i možeš ga vratiti jer je neispravan, dobiješ drugi-novi (ili popravak kojeg nema kao ni ovlaštenog servisa ili servisera koji bi to odobravao pa se ne daj tako zavlačiti). .. no realno i drugi će biti jednak ako je to takav proizvod i tad možeš tražiti povrat novca tj sve ovisi o dobroj volji, kad trgovac nešto hoće ili neće.. kad neće neovisno o zakonu to moraš 'izgurati' jer zakon ne znači ništa dok ga ne primjeniš a to znači da moraš ići po protokolu, reklamacija-žalba-prijava itd.. i sve traži pisano, ne samo brbljanje, odnosno brbljanje zapiši, ime-datum itd.. i tad to sve prijaviš na mingo, nakon tog relativno brzo imaš riješenje, tj kad trgovac ne želi tad ga moraš natjerati, silom zakona.. neće ništa samo nego to moraš ti.

edit: +.. priča tad obično krene, 'ne radim to ja-trgovac, samo prodajem..' itd ili koliko para, toliko muzike, no zakon postoji upravo zato i zato je trgovac odgovoran za robu koju prodaje tj deklaraciju-kvalitetu, ne škart-bofl lošu robu, tj on na tome zarađuje i obvezan je zato to riješiti, kaže zakon.. pa ako to trgovac ne zna tad ga upozoriš i prijaviš i po toj osnovi, jer on to mora znati itd..

-kraće, neovisno o cijeni, brandu, 'kvaliteti'.. proizvod mora raditi, biti ispravan, unutar deklariranog. .. smije se pokvariti, ali mora raditi.. ako ne radi tad je neispravan a to tad trgovac mora riješiti, neovisno što će roniti suze i reći da nije njegova greška ili poblem, jer je, jer to kaže zakon a on to prodaje tj ako je takva škart roba ne treba je prodavati. Zakon, o zaštiti potrošača, napravljen upravo iz ovakvih razloga + upravo zato i postoji materijalni nedostatak (neovisno o jamstvu) i zato je to problem koji trgovac mora riješiti. .. a dok ne riješi je to tvoj problem, koji se neće riješiti samim postojanjem prava ili zakona nego tek ako to stvarno pokreneš na adekvatan način, jer zakon = protokol.. itd.

 Što će reći da je ovdje slučaj nestručnog rukovanja i da korisnik ima problema s glavom, doslovno i figurativno.

Ako šiša dobro bez nastavka (1mm) znači da je s aparatom sve u redu, a to što ti pokušavaš šišat kosu koja je kraća ili slične dužine kao nastavak, to su već neki drugi problemi.

Probaj stavit manji nastavak pa ćeš vidjeti da će šišati.

Ne može biti da aparat radi bez nastavka, a s nastavkom da ne radi, pričaš ludorije i trošiš vrijeme ljudima u trgovini.

Još da si napisao koji je aparat i trgovina...

Ekipa, mjenjao sam u Alzi miša, garancija je trajala još godinu dana i sad sam dobio novog, međutim, na taj novi ne ide nova garancija. Mislio sam da je to uobičajena praksa, da li sam ja tu nešto profulao ili me zakidaju za punu garanciju na novom uređaju?

LP

 To je standard praksa u EU, i na amazonu je tako. Kod nas nije.

 Prilicno sam siguran da na novi proizvod ide novo jamstvo. Na tvom mjestu bih naveo strucnu terminologiju ihusha, uz pozivanje na prava potrosaca koja vrijede na razini EU. Svaki put dosad sam dobio i novo jamstvo u takvom slucaju

 -jamstvo nije stvar zakona.. tj zato postoji u EU materijalni nedostatak, zato je uvedeno..

-jamstvo može i ne mora postojati, kao što može biti kraže-duže, kao i svi ostali jamstveni uvijeti, npr što se pokriva kao kvar i recimo nekadašnji prmjer toshibe koja je priznavala i fizčki lom-pad.. u doba prošle krize ili asusovo jamstvo koje je u prvoj godini uz popravak davalo +novi laptop.. tj jamstvo je stvar proizvođaća-trgovine-reklame.. ne zakona, kao i neko dodatno osiguranje koje nešto može pokriti (trošak)..

-kakvo je stanje u drugim državama? ne znam.. ne zanima me. Ako me zanima, tad provjerim prije kupnje ono što mi je važno.. jel to boja, cijena, .. pa i jamstvo-uvijeti.

-jamstvo, kod nas, pošto se 99% uređaja (pogotovo računala-komponente kao ram, cpu, mbo..) ne popravljaju nego se po utvrđenom kvaru pokrivenim jamstvom odobrava zamjena (ili povrat ako nema identične zamjene, jer samo isti brand-serija-model može biti pod tim zamjenjeno, ne kemijanje trgovca jer tad može bilo što.. to nije mat.nedostatak kad se dogovarate s trgovcem i može biti zamjena za npr paradajz..), to se tad ne popravlja nego zamjenjuje a tad je knjigovodstveno i novi račun, novo jamstvo, jer je novi prozvod i proizvođač na njega daje novo jamstvo.. novi serijski broj itd.. to je proizvođaču jeftinije nego držati lager-servis koji bi to ekšli popravljao u periodu od 5-7god koji je inače za sve potrošne robe zakon svugdje npr za auto dijelove-servise, usisavač-vešmašina itd..

-druga razlika, ovisno o distributeru-kanalu, tj uvijetima a rezultat je i cijena, jamstvo može biti npr 5god a može i 2god, 3god.. za 'isti' proizvod, npr ssd-disk iste marke-serije, ovisno o distributeru koji određuje jamstvo kao i cijenu, pa kad vidite nižu cijenu .. razmislite, jel baš sve isto?

-možda.. vjerojatnije ne, jer je potrošna roba + razlika u rukovanju (kao tvoja krivica..) tj morao bi dokazati da je to serijska greška, tj ako imaš za tu seriju neki podatak iskoristi ga i tad je to ok.. (kao za razne mobitele i sl.).

-za sve u vezi računala primarno gledaj jamstvo.. bolje je tj pošto nije na trošak trgovca i jednostavnije pravilo (ili popravak kojeg 99% nema, ili zamjena identično, ili povrat po računu..) a sve na trošak proizvođača (uvoznika za tržište) dok baterija može imati zasebno jamstvo npr 6mj .. pa samo to provjeriš, ako je jednako 2god tad iskoristi.. mat.nedostatak je više za ostale robe na tržištu i stvar je 'dogovora' tj ovisiš o dobroj volji s druge strane kako će se što riješiti, mada bi u osnovi to trebalo biti isto-slično to je ipak samo eu 'rezerva' za klasično jamstvo (opet, primarno računala, ne ostala elektronika, auti itd.. jer svaka roba ima svoje specifičnosti, ovlašteni servis, jamstva itd..) dok je u većini jamstvo za računala barem 2god, često duže, 2-3-5.. tj zakon ne propisuje jamstvo i upravo zato je 'rezerva' materijalni nedostatak, kao i razlika-tumačenje što je kvar npr u slučaju mrtvih pixela ekrana i sl. .. jer to u jamstvu proizvođač definira, dok za mat.nedostatak jednostavno zakon to ne određuje nego sve ovisi o 'dogovoru' tj ako trgovac odbije tad prijava nadležnima i problem dokazivanja tko je u pravu.. mada je inspektor recimo na strani potrošača, nije ni trgovac nemoćan..