Protis.hr - dojmovi

Mislim da miješamo pojmove.
Stavljam se u ulogu tog prodavača, ako ti dođe netko i kaže npr. ja sam spojio ovaj disk i on meni nešto zuji/škljoca ne vidim ga na računalu. E al to NIJE KORIŠTENO "(dakle nije korišten niti sekundu)"

OP je napisao "Nakon detaljnog vizualnog pregleda diska i spajanja na računalo utvrđeno je da disk ne funcionira" kako onda možeš reći: da ja ga nisam koristio ili nije korišten.
Npr. mogao je biti stavljen na onaj mali frižider za pića kojeg npr. ima kraj stola. Spojit ga na eksternu ladicu da si skopira podatke. Od vibracije disk ode.
Ne kažem da je dotični to napravio, ali moraš se stavit malo da drugu stranu, ljudi ima svakakvih, i vjerojatno su se već opekli.

I na kraju oni nisu tamo da vjeruju tebi. Gleda i zapiše kako vidi ti se možeš sa time složit ili ne. Sve dalje rješava ovlašteni servis. Taj čovjek u prodavani je na kraju totalno nebitan.
O čemu je OP isto pisao "Nisam htio potpisati servisnu primku koja za opis kvara navodi da je disk vidno korišten što je notorna glupost i očita laž nego sam zamolio da pod opis kvara navedu ono što se stvarno i dogodilo, da je disk izvađen iz vrećice i samo spojen na računalo. Nakon toga mi je navedeni prodavač odgovorio da ili mogu potpisati primku ili neće zaprimiti uređaj pri čemu je bio izrazito neugodan!"
Na kraju krajeva, ako ti ne paše.... eeee pa imaš jamstveni list, račun, na jamstvu piše nadležan servis... odeš tamo i riješiš stvar.

Gle ja sam bio iza takvih "sukoba" u par trgovina, ono čekajući u redu... i uvijek si mislim gle budale ne shvaća da je u krivu jer je premazan s ono malo novaca koje je dao i misli da radi tog ima neko pravo.

Sjećam se dana kad Links servis nije primke slikao fotićem pred kupcem, kad su na pultu otvarali laptope i mijenjali RAM i HDD. Kad Protis nije za svaki papir tražio osobnu i potpis, kad je Mobis ekipi na pultu ubacivao MicroSD kartice u mobitele i sređivao postavke za spremanje stvari na iste.... Al jebiga sad su se ti dućani i servisi dosta promijenili, i vjerujem da je radi određenih ljudi i radi svojih pogreška na kojim su naučili kako se zaštiti.

Daj zabri da ti tamo radiš i dojde ti neki muto-tuto i sad njemu nekaj ne radi i mora sad, mora novo, mora ovo, mora ono.... jer on je platio pa i 2000 kuna (e pola prosječne plače), a češće i puno manje.
A postoje postavljene procedure kojih se drže svi, koje su kod svih iste. Al ne i onda ti tamo izbacuješ svoje frustracije, jer to sad tebi ne radi. Prodavač tamo radi svoj job, prima fiksnu plaću i to tvoje niti njemu u džep niti iz džepa. Al brate on je glavni negativac u toj prići. I taj trgovac je najveći šupak.

A ovo što sam napisao za razuman rok ti stoji. I to sam doživio u MR servisu, nešto slično u TehDoctoru (bivši Mobis). A carevi u ZelCosu su mi bili najjači, skupa sa Lenovom i tri prijave istog kvara da bi zamijenili ploču u Laptopu... cijeli proces je trajao 6 mjeseci od kojih je laptop u radu proveo 15 dana. Kužiš njim proizvođač nije odobravao zamjenu.
U dva slučaja MR i ZelCos ni inspekcija nije pomogla, jer je zakon ne definiran i ne specificiran. Isti traljavi zakon regulira obuću, auto gume, ljekove i tehničku robu.

I da trenutno imam maleni uvid u taj posao (nevažno je kako) ali ga osobno ne radim, i na kraju svim mogu preporučit da prije reklamiranje razmisle i pročitaju jamstvene uvjete. Jer na svakom jamstvenom listu za svaku PC komponentu ima odlomak u smislu da je jamstvo valjano jedino ako to ugradi za to ovlaštena osoba.
I u 99,99% slučajeva reklamacija kupac uvijek dođe sa pričom napravio sam to i to ne radi. Kaj je najbolje šalju te "dokaze" e-mailom, pišu u online zahtjeve, papirnate zahtjeve itd. I onda se još najdu posebne duše sa zahtjevima, hoću novo, hoću odmah, ne želim da se popravlja. A može te odkantat po kratkom postupku jer nitko od nas nije ovlašten od proizvođača i davatelja jamstva da ugrađuje HDD u računalo.
Al nakraju takav smo mi narod, sjebat ćemo si i to. I počet će se oni i toga pridržavat kao i svega ostalog. Pa ćeš ako želiš sačuvat jamstvo morat ići u servis i imat račun da ti je HDD/GPU/RAM/SSD ugradila ovlaštena osoba. Mislim to su i već proizvođaći napravili sa Laptopima. Nema više onih dobrih starih vratašca za promjenu HDD-a i RAM-a. A da i ne pričam za ove jeftinije kod kojih opcija dogradnje ne postoji, jer je sve zalemljeno na MBO.

Ne stavljas se ti u nista. Kao sto je netko naveo, a registriran si 1 dan da bi pricao o ovome, jako velika je mogucnost da si ti taj prodavac.

Stavio sam ti clanak zakona, odi, educiraj se i procitaj sto pise. Kad procitas, objasni mi kako ces provjeriti funkcionalnost proizvoda bez da ga pristekas na racunalo?

Provjera funkcionalnosti ne znaci da je disk koristen (pogotovo ako ne funkcionira otpocetka, kao sto se i tvrdi).

Kakvi frizider za pica? Ja ga nemam, niti sam tako sto ikad vidio, niti bi te "vibracije" unistile disk. A i za to nisi ti, ni prodavac nadlezan da ustanovi vec servis, niti ti mozes po tome znati i napisati na primki da je ista "koristeno".

Mogao ga je i kupiti pa namjerno unistiti jer je mazohist i sad se navlaci s trgovinom jer ga pale takve stvari. Svasta je mogao, ne pricamo o ludim ljudima, vec kad nesto kupis to i zelis imat/koristit, inace, jeli, to ne  bi kupio.

Svakako ih ima, ali opet, nije na momku iz trgovine da pise na primci nesto sto nije istina.

Eeeeeeeeee, pa sad je vrijeme da se jos jednom educiras. Taj jamstveni list i zakoni izricito nalazu da se proizvod na servis nosi TAMO GDJE SI GA KUPIO. Nikakav servis/dobavljac/distributer/mali mujo. Tocno taj list nalaze da se proizvod odnese trgovcu, a trgovac dalje kome god, i trgovcevo je da stvar ima zaprimit i dalje obavljat reklamaciju ZA KUPCA.

Eto, ti se tad mislis, zamisli kako se misle svi koji citaju tvoje gluposti "kakve budale" sto sve pises a ne kuzis koliko netocnih informacija iznosis?

Jel ovakve lovacke i kupcima pricas pa se nadas da ce tko u to povjerovat?

A daj zabri sad ovu pricu.

Zamisli ti tamo radis, i dodje ti neki tuto muto, i ti blage veze nemas radit svoj posao, niti poznas zakone, niti ista razumijes, i umjesto da se ili educiras o istima ako ti muto tuto pocne pricat o tome, ili pitas nekog ko zna, ili jeli, samo zaprimis taj uredjaj bez da puno filozofiras, ti umjesto toga, odlucis onak iz guzice pricat o stvarima o kojima apsolutne veze nemas. A ti si samo prodavac tamo, imas svoj job, primas fiksnu placu, ni u djep ni iz djepa ti to nije. Al brate, ti sad nakraju ispadnes najveci supak.

Strasno nesto. Zamisli ti samo to? Zamisli da se tako nesto dogodi...

6 mjeseci kazes? A samo 15 dana je radio? Jbt stvarno ti zakoni danas. Kazes i isti zakon za autogume, ljekove? Svasta.

Jes sigurno, i onda je svizac zamotao cokoladu.

Da jasno, pa si ti nama sad dosao pokazat "kako stvari stoje" ne?

Jest. Evo ja bi se prikljucio s savjetom, ako mogu, jeli, pored tvog izvrsnog strucnog savjeta, da ako mogu, svi koji se zaposle u trgovini, prouce tih par stavaka zakona, ZPP, zoo od 410 pa sljedecih 10ak, nije puno stiva, cisto onako, jeli, da ne pricaju iz guzice, sto u trgovini, sto po raznoraznim forumima.

Eto, ako bi i ja mogao, jeli, s nekim savjetom.

Jelda? Strucna osoba? Reci ti meni, tko je propisao strucnu osobu, koje su njene ekspertize i znanja, te tko ju je ovlastio? Jel postoji jedna takva? Jel ti znas nekog ovlastenog od gigabyta za ugradbu komponenti? Sto ako ugradjujem malo intela, malo gigabytea, malo nvidie, malo noctue i slicno? Koliko mi osoba treba ovlastenih za ugradbu tih komponenti? Mozes li mi navest gdje se nalaze i koja racunala su sastavile te osobe, te kako su se tocno certificirale za ovako nesto? Takodjer, ako moze, moze neki primjer da je ijednoj ovakvoj komponenti jamstvo odbijeno radi ugradnje koja nije od "ovlastene osobe" od strane davatelja jamstva (ie. proizvodjaca)?

De ne reci?

Stvarno ima takvih? SVASTA.

Pa svasta li covjek cuje...

ili jeli, mozda postoji neki zakonski clanak koji im to omogucava..

hmmmmmmmm. Morat cu pogledat.... Hoces ti samnom?

JES VIDIO. Vidi vraga, moze ga otkantat, a ne otkanta ga. Jes vazda ti trgovci super neke duse. Vazda usluzni i pristojni. Moze ga otkantat, a ne otkanta covjeka. Svaka ima dala. Masala.

Jes. Svaka ti je na mjestu. Ovi tamo u kini, tajlandu, di sve vec ne. Neznaju oni kakva su gamad ti Hrvati. Sve sjebu je*es mi *ater. Neznaju oni na koga su se namjerili, prakticki ona kriza intela sta je bila ima par mjeseci, garant su Hrvati s svojim reklamacijama laznim to sjebali. Nema druge. Tih 0.00000001% proizvodnje intela koji odlazi u Hrvatsku ih dobro nije bankrotirao.

Ajd, barem sam se nasmijao sto si sve nabubao.

S obzirom da sam namjerno napisao broj servisne primke a na osnovu toga si ti došao do imena firme na koju je oslovljena i dao si truda i vremena da se raspitaš o istoj, te da si se na forum registrirao nakon mog prvog posta u ovoj temi, vrlo su realne šanse da si upravo ti navedeni trgovac ili netko tko je u vezi sa dotičnim trgovcem ili Protisom.

Drago mi je da si se barem ovim putem aktivirao vezano za događaj i da ćeš iz svega ovoga naučiti nešto korisno.

Mislim da u ovom slučaju nije bitno da li sam disk kupio na firmu ili privatno. Smatram da bi odnos trgovca prema tvrkti koja kod njih mjesečno potroši 100 000kn i prema privatnoj osobi koja će možda samo jednom kod njih potrošiti iznos od 100kn trebao biti jednak.

Također svakako bih ti se htio zahvaliti za ovu besplatnu reklamu ;)

Pošto bi forum trebao koristiti za izmjenu iskustava, pomoć drugim članovima, iznošenje i riješavanje problema a ne prepucavanje i riješavanje stresa ja ću probati ukratko predstaviti svoju stranu priče i na kraju donijeti zaključak.

Kakvu uslugu sam dobio?

Nakon što sam u poslovnici Protis-a kupio HDD, izvadio ga iz statičke vrećice i spojio na računalo, disk je bio u neispravnom stanju (disk zuji i nije prepoznat od strane računala).

Odmah sam telefonskim putem kontaktirao Protis sa objašnjenjem što se događa. Nakon čega sam se uputio u Protis, sa sobom sam ponio kupljeni disk u originalnom pakiranju kao i račun koji je izdan 30 min prije.

Po dolasku trgovac je detaljno vizualno pregledao disk i testirao ga na računalu te donio zaključak da disk nije ispravan i da zuji.

Ono što me je neugodno iznenadilo je da je trgovac na servisnoj primki pod opis kvara upisao da je disk "vidno korišten". Na pitanje da mi objasni kako to misli da je disk vidno korišten a kupljen je prije 50min kod njih i samo izvađen iz vrećice i jednom spojen na računalo, dobio sam odgovor da disk ima citriram "mikroogrebotine". 

Nakon što sam odbio potpisati servisnu primku sa takvim nekorektnim opisom kvara zamolio sam da u servisnu primku pod opis kvara upiše da je disk samo izvađen iz vrećice i spojen na računalo te da disk zuju i nefunkcionira. Na što je trgovac na neuljudan način rekao da ili primku mogu potpisati ili on neće zaprimiti disk.

Kakvu uslugu sam očekivao i kakvu uslugu klijenti očekuju?  

Nakon što sam u poslovnici Protis-a kupio HDD, izvadio ga iz statičke vrećice i spojio na računalo, disk je bio u neispravnom stanju (disk zuji i nije prepoznat od strane računala).

Nakon telefoskog kontakta disk sam u originalnoj ambalaži i zajedno sa računom donio u Protisovu poslovnicu.

Nadao sam se da će trgovac nakon što se osobno uvjerio da je disk neispravan ponuditi zamjenu diska za ispravni ili ponuditi povrat novaca. No Protis ne posluje na taj način nego svaki uređaj koji je na reklamaciji (iako je on isporučen neispravan i to 50 min prije) mora ići kod uvoznika na servis i odobrenje jamstva, što u potpunosti razumijem (to je model njihovog poslovanja). To znači da ja iako sam 50 min prije kupio disk za cca 1500kn sad moram ići u drugu trgovinu i ponovno potrošiti 1500kn za disk koji sam već trebao imati.

Vezano za netočan opis kvara na primki, od trovca sam očekivao barem objašnjenje kako za svaki uređaj izvađen iz ambalaže pod opis kvara, dobavljaču moraju napisati vidno korišten i da se ništa ne brinem jer je to samo procedura koju moraju poštivati i ispričati se na na neugodnosti te prodaji neispravnoga uređaja. 

Ovakav neprofesionalan i neljubazan odnos trgovca prema klijentu (a pogotovo prijetnje) sigurno nije koristan niti klijentima niti vlasniku dotične trgovine a siguran sam niti drugim kolegama koje se trude biti korektni i ljubazni prema klijentima.

Gledaj na ovo kao na konstruktivnu kritiku i probaj iz ovoga izvući nešto pozitivno na čemu će ti biti zahvalni i klijenti i šef a i kolege.

Nadam se pozitivnom riješavanju reklamacije i ove neugodne situacije.

Tebi želim svako dobro u privatnom životu kao i u poslovanju.

Srdačan pozdrav

Dakle postoji razlog zašto je disk kupljen u navedenoj trgovini (u ovom slučaju disk na skladištu i brzina isporuke)... Nažalost stvqari su se izjalovile...

Nakon svega gore navedenoga vezano za odnos prema klijentima koji će nadam se u buduće biti bolji ti si došao do zaključka zašto je upoće disk kupljen u Protisu...

Nakon što završi procedura reklamacije napisati ću ovdje kako je sve završilo.

Do tada lijep pozdrav svima i ugodan dan...

sta znaci OP?

optuzenik?

 Ostecenik Protisa

Ali i totalno nevažno. To služi samo da trgovac zaštiti sebe. O jamstvenom statusu može odlučivati samo ovlašteni servis.

Jer u slučaju da trgovac kod zaprimanja artikla ne navede ništa samo napiše "disk ne radi" i to tako pošalje u ovlašteni servis. Servis odnese odluku "fizički oštećen, jamstvo odbijeno". U tom slučaju kupac može reći trgovcu: pa kad sam ga donio vi niste naveli da je oštećen ili izgreban ili nešto. To je vjerojatno vam  negdje opao. Ja želim novi disk ili ja želim neogreban disk ili nešto treće.

Laički rečeno tu kupac drži trgovca za muda.

E pa baš je u ovom stvar. Brigo moja pređi na drugoga. Ako je čovjek vratio disk koji nije "vidno korišten" onda se nema što trgovac štiti da u slučaju odbijanja reklamacije od strane servisa prebacuje trošak na kupca i to na način da dokumentira nesto sto ne postoji. Ako vam je do konkretnog dokaza u kakvom stanju je nešto došlo, e pa onda fotkajte stvari kada ih primate. Ali ni OP, ni ja, a ni bilo tko s pola mozga neće vam svojim potpisom potvrditi stanje koje nije istinito, a koje se poslije moze iskoristiti protiv njega. 

Ove spike od zadrzavanju PDV-a za sebe i krađi od države koju mali čovjek mora pokriti su smiješne koliko su i ne vezane za topic.

Ovaj se ni ne trudi skrivat, al se onda sam sebi obraca u trecem licu. Vrijeme je za posjete psihologu...

Nebih ja tako protumačio "čovjekov" post. Podsjetio bih te na "čovjekov" raniji post u kojem je napisao:

Dalje "izvađen iz antistatičke vrećice i spojen na računalo." " samo izvađen iz vrećice i spojen na računalo (dakle nije korišten niti sekundu)." prika ovo ti nema smisla.

Ako si ga izvadio koristio si ga.... ne vidim kako je to teško za shvati, mogao si ga upalit i stavit na nešto što vibrira... mogao si ga sfušat na 100 načina a da on nema niti crtice.

Tako da šta oni znaju... za njih je to korišteno, postoji ovlašteni servis koju će reći svoje i oni se toga po zakonu HR moraju pridržavati.

Dakle, "čovjek" drži da je, bez obzira na to u kakvom je stanju predan na reklamaciju, taj disk za njih (vidno) korišten. Možda nema ni crtice ali je koristen. Poslije je "čovjek" malo reterirao pa napisao ovo što si citirao, jer je kao razuman, ali je onda opet skrenuo na spiku da je "totalno nevažno" što u ducanu napišu jer servis odlučuje. Da bi onda odmah naveo slučaj u kojem je to za kupca jako bitna razlika, a ne "totalno nevažno". 

Jasan je "čovjekov" stav iz njegovih postova, i jasno je da je to stav koji se ne treba tolerirati kod trgovca od strane potrošača. Slikajte kad zaprimate artikle na reklamacije i nema nesporazuma.

Evo ja sam prvi puta naručio nešto u Protisu i sve je prošlo okej. Čekao sam 3 radna dana više nego što su rekli, ali kad je stiglo, dobio sam mejl, pokupio u poslovnici i to je to. Sve pet 

Ljudi moji ako moze pomoc :)

1. Platio svojom karticom tipkovnicu razer hunstman elite (mada pise od kolege firma na racunu jos), a ostali podaci sve moji vratio sam im isti dan tipkovnicu(postom) i kazu mi HIGIJENSKI RAZLOG ne mogu mi vratiti pare.

2. Znaci sve sto je u najlonu bilo to nisam kidao niti dirao, a tipkovnicu izvadio(prstima), ne odgovara vratio spakovao i poslao(prije toga sve slikao i njima javio)

3. Sta da radim ne vracaju pare , ici tuci redom tamo sve ???

Bilo je već ovakvih slučajeva, baš s tom "higijenom". Uglavnom izmišljaju.

Evo moje iskustvo sa doticnom prodavaonicom ,točnije webshop-om

Cijene vidim dosta prihvatljive nego u npr linksa i izbor dobar ,rekoh idem naručit ja sebi djelove za računalo(cca 6000kn).
Rekoh na rate cu, s dostavom na drugu adresu(ne onu navedenu kad sam se registrira i ne na onu od platitelja)...
I narucim ja kad .. nemogu na stranicama odmah dovrsiti kupnju nego moram najprije poslati zahtjev iz košarice za napravit ponudu.

I ništa napravin ja to tako .. dolazi mejl .. uplatite 3045 kn kako bi pokrenuli kupnju ..ja gledan koji k šta san sad falija...
I ništa ponovo traži amo tamo , napunija ja košaricu i opet ista stvar ... jbt gledan šta e sad.. i šibnen ja mejl nazad zašto mi naplacujete 3045 kn umisto 6000 ..

Brajo odgovara grafičku koju tražite nismo u mogučnosti isporučiti ... 

znaci nitko se ni potrudio niej napisat da je nedostupna ,a na webshobu uredno piše dobavljiva...

A samo sučelje web shopa katastrofa ..i naravno ... odustao san... nigdi nisan moga zatraziti dostavu na drugu adresu ....

 Sto znaci sta?

Mogu prodat pokidano i ne mozes nista?

R1 ali nije placeno firmom niti slicno ne znam nisam pametan ...

Jedino se obratit "zastiti potrosaca" :/

Znači da si se odrekao prava koja imaš po Zakonu o zaštiti potrošača među kojima spada i povrat kupnje na daljinu unutar 14 dana.

Dok "pokidano" tj. reklamaciju uređuje Zakon o obveznim odnosima.

"Zaštita potrošača" je samo udruga, možda ti i pomognu kakvim savjetom,, ali nisu ništa više. Kada su tvoja prava prekršena, onda ispunjavaš prijavu na mingo.