Normalno da mora. Ako bi istu stvar zamjenio proizvodjac, onda to isto MORA i trgovac. Vrlo je jednostavno. Trgovac nema nikakvih odluka u tome vec je samo posrednik.
Sad vec bubas gluposti. Ne da su nudili nego je to bila osnovna stvar koja se radila i ne samo to, imali smo visednevne rasprave tu na forumu oko toga jer je odredjena kolicina korisnika branila praksu zamjena "po performansama" jer navodno korisnik "profitira". Sjecam se rasprave s mbaksom oko toga. Uglavnom, ne da se dogadjalo, nego je jedno vrijeme bio osnovni nacin pokusaja prevare.
MORA. Trgovci koji ne poštuju tu praksu ne posluju jako dugo.
Normalno da mora, ali eto, ne rade tako svi, i jos uvijek posluju.
Ja ne znam kako da ja tebi objasnim da nemreš dobit proizvod kojega nema. Kaj da ti daju? Nema ga. NEMA. Ako je proizvod nedobavljiv, možda ni u čitavoj državi ne postoji primjerak tog proizvoda.
Kaj bi trgovci trebali? Da ga iz guzice izvuku?
Sve 5 kad ga nema. Ja ne pricam o tom slucaju. Imas tu primjera kad je recimo zamjena odobrena, ali se korisniku ne izdaje novi proizvod, unatoc tome sto ga trgovac ima na lageru (kod sebe ili distributera, nebitno, samo je cekanje mrvu duze), ali ga ne izdaje kupcu vec ceka da dobije zamjenski proizvod direktno za tu reklamaciju, pa je korisnik bez proizvoda 30-40 dana apsolutno nepotrebno. O tome pisem.
Znaci ti si trgovac, meni je odobrena zamjena za graficku, ti mi ne izdajes tu graficku vec cekas da ti stigne zamjenska 20-30 dana, ali da ja od tebe tu istu narucim ponovno, dobio bi je u roku od 3 dana. O tom ti pricam.
Trgovac ne mora napraviti zamjenu za novi proizvod prije nego je na starom reklamiranom obavljena procjena i dobavljač/servis daje svoje odobrenje za zamjenu.
Tu rasprava o ovome prestaje.
Zamjene "po performansama" se ne prakticiraju kod niti jednog većeg trgovca kod nas.
Ukoliko je bilo tih trgovaca prije ili ih ima sada, Instar, po mom iskustvu i znanju, nije jedan od njih tak da pišeš apsolutno nerelevantne stvari.
Pričaš o primjerima kojih realno nema. Tu u temi od Instara nisam našao niti jedan primjer o kojem pričaš.
Jedini razlog zašto bi se zamjena mogla odužiti je ako servis uzme vremena sa procjenom i slanjem odobrenja.
Kao što rekoh, trgovac nije dužan raditi nikakve zamjene na licu mjesta ili bez odobrenja servisa i pružatelja jamstva.
Tek kad se dobije odobrenje, kupca se kontaktira u vezi daljnjeg postupanja što u 99% slučajeva prolazi bez ikakvih problema jer većina ljudi ipak razumije postupak.
Problemi se javljaju isključivo iz dva razloga. Prvi je tzv. "honest mistake" koji je na žalost neizbježan i predstavlja zanemariv dio problema, drugi, puno zastupljeniji, su kupci koji ne razumiju postupak, misle da su njihova prava veća nego zapravo jesu i zahtjevaju od trgovaca stvari poput novog laptopa ODMAH nakon predaje starog na reklamaciju i slične stvari.
Vas dvojica (sandokan i ihush) kao najaktivniji članovi u ovoj temi jednostavno niste dovoljno informirani o čitavoj stvari niti upoznati sa činjenicama. Nisam vidio nikoga tko je stao na stranu trgovca da nije prošao vaše rešetanje bazirano na tri floskule i krivim informacijama.
To što radite je opasno i uzrokuje samo još više problema.