Extreme Digital - iskustva

Ne kontam što ne zaposle još jednu osobu da komunicira s korisnicima ... odgovore na mail u 10-14 dana. I to kad dobiješ pola odgovora i tražiš još taj dio koji nisi dobio prođe mjesec dana i onda se nadaš da je to to da možeš preuzeti naručeni artikl... jako puno ljudi će im tako odustati od narudžbe i kupiti negdje drugdje.

Ne samo da im treba stoljece da se jave na telefon ili mail vec ako i kupujete direktno u trgovini treba im isto toliko da izvrse ''provjeru stanja '' , odu po kupljeni predmet u skladiste te jos 15 min da naprave racun. Letargicni do bola. K'o podgrijani mrtvaci 

Evo ja danas bio kod njih u dućanu nekih 20 minuta i moram priznati da su mi se svidjeli. Jako ljubazni prodavači, bila im neka "delegacija" iz Mađarske, nije bila gužva, ali kupci dolaze jedan po jedan. Telefon im nije prestao zvoniti, tako da je jedan djelatnik cijelo vrijeme na telefonu pričao s kupcima. Od moje web narudžbe je prošlo 10-15 dana (artikli su na webu bili označeni kao "Za naručiti"), došao mail da se promijenilo stanje na "Može se preuzeti" i ja pokupio robu.

Definitivno ću ponovno kupovati kod njih.

Iskustva s njima su blago rečeno grozna.

Cijene - super.

Ali stav i odgovori na telefon - koma.

Primjer 1:

Naručen tablet prvi - preko maila sve dogovoreno, brzo odgovorili, provjerena dostupnost, da li slanje može odmah jer nam treba do sutra, sve može, nema frke.

Tablet plaćen, poslana potvrda uplate i sve super. Međutim tableta nema sutra...zovemo tad prvi put na mob i pitamo što je s tabletom - odgovor: pa nije poslan.

Na pitanje zašto: pa šta mi mislimo da oni samo 1 proizvod prodaju na dan!! Naravno da ne mislim, zato sam i pitao ako će bit sigurno poslan, jer da su rekli ne, išao bi uzet u drugi dućan.

Bit će poslano kad oni to stignu poslat - konačan odgovor. Naravno nije stigao ni slijedeći dan, nego tek onaj iza.

Primjer 2:

Frend naručuje tablet, ja mu rekoh čuj ako ti je hitno ne naručuj...kaže ma nije hitno, to mi je za poklon, ali nek stigne u 4-5 dana i bit će ok.

Ovaj put sve preko web shopa, bez mailova - tablet naručen, stiže na mail automatska potvrda da je naručen, ali da to ništa ne znači, i da to ništa nije službeno, i da treba čekati službenu potvrdu.

OK, petak ujutro je naručen...tek u srijedu ujutro je došla potvrda! Potvrda na mailu da je tablet dostupan, i da odredimo koji dan želimo dostavu i da li da dostavljač zove prije ili da samo dostavi.

Odabiremo dostavu u četvrtak (to je prvi slijedeći dan, i prvi dostupni dan za dostavu) i biramo nek samo dostavi, nema potrebe za zvanjem.

Međutim nakon 2 minute stiće na mail potvrda da će tablet biti dostavljen sutra, ali da će dostavljač zvati.

E sad...kako ne želimo tu ništa prepustit slučaju, mi zovemo telefonom, čisto da nebi bilo problema oko tog poziva, ako se nitko ne javi pa da dostavljač ne dođe itd...

Uglavnom ja zovem za frenda, i objasnim što me brine, a prodavač mi kaže: ma to vam nema nikakve veze, ni datum ni vrijeme, to će stić kad ga mi stignemo poslat...

Molim? Ma da, imamo puno posla pa ćemo mi to odnijet na dostavu kad stignemo. Hm...

Ja pitam znači neće bit danas? kaže čovjek gotovo sigurno ne, možda ga odnesemo u petak, a možda i u ponedjeljak...nikad se ne zna.

OK, sad ja pitam jel spreman? je. Jel tamo? Je. Jel stigao mail da izaberem datum dostave? Je. Ali? ALi ništa, to nema nikakve veze i doći će kad ga mi pošaljemo...

Dakle...frend kaže nek stigne za 4-5 dana i ok je - pa nije bilo ok, tablet je naručen u petak, slijedeću srijedu je potvrđena narudžba, a u slijedeći ponedjeljak je dostavljen...

SVe u svemu - katastrofa od usluge.

A da ne kažem kako su im svi automatski mailovi prevedeni katastrofalno. Smisao nekih stavri se kompletno može krivo protumačiti.

OK, cijene su super, al barem nek kažu da će dostava bit za 5, 8, 10 dana, koliko god već treba pa da znaš na čemu si. Ovako stvarno loše.

kužim da nema stvari na lageru, pa ih čekaš, pa problem neki...al kaže je, tu je na lageru, imamo,, da, može odmah ić...ključna riječ je MOŽE, nažalost to ne znači i da HOĆE, bez obzira ako kupac odradi sve po dogovoru.

Čitajući vaša iskustva dolazim do zaključka da bi radije platio 100-200 kn više u nekom provjerenom shopu, a imamo ih više, nego se natezao s ovima iz ED-a i gubio živce.

oni nemaju ništa u dućanu. Ono u Imporatne Galeriji je "showroom" (tako su mi rekli) i skaldište (preuzimanje naručene robe).

kod njih sam kupio tv prvi tjedan kad su otvorili (negdje u 3. mjesecu)..

radi se o LG 32LS5600, naručio ga preko neta s time da ću ga pokupiti osobno u dućanu.. i još mi je bilo čudno kak me nisu tražili nikakvu provjeru da se uvjere u osobne podatke..

također, niko me nije zvao da je tv došao u dućan nego sam na blef došao nakon 3 dana i tv je bio tamo..

nebitno, glavno da sam ga dobio jeftinije nego kod konkurencije..

kod njih sam uzeo i HDD. ista stvar, naručio ga online i pokupio ga za 3 dana..

malo jesu šlampavi ali cijene su im ok i nisu muljatori..

svaka preporuka

EDIT:

molio bih ovog bisera sa TD da mi objasni kaj sam krivo reko..

Dakle ovako:

- naručujem monitor 29.6.2013. Status "na stanju" stiže za 2-4 dana za preuzimanje u dućanu

- naručujem grafičku karticu 30.06.2013.

- 2.7.2013. dobijam mail od voditelja poslovnice, ispričavaju se za grafičku karticu i nude popust kod sljedeće kupovine i 4.7. mi otkazuju moju narudžbu grafičke zbog njihove greške

- 10.7. monitor stiže i dobijam status "Narudžba se može primiti" (dakle baš i nije 2-4 dana)

- odmah im šaljem kopiju maila od voditelja i šaljem njemu i na shop@edigital.hr s upitom koji mi popust mogu odobriti

- isti dan prodavač mi odgovara da će provjeriti s nabavom

- 14.7. opet šaljem upit da čekam odgovor kako bi mogao preuzeti naručeni artikl

- 17.7. opet šaljem upit na voditelja, prodavača i na shop@edigital.hr i molim neku informaciju

eto danas je 23.7.2013. i dalje se nitko ne javlja.

Ma kakvi emailovi. Ja zovem. Ako treba i 10x na dan.  Isprintaj popust sto si dobio, nazovi i reci. Dobio sam popust taj i taj, kad si mogu podic robu?? I bok...

Ma, dobio sam i ja taj isti mail za tu istu graficku, pa kad sam trazio za popust pri kupnji zvucne kartice u to vrijeme ni meni nisu odgovarali  . Onda sam jednostavno odustao od te njihove pro forma isprike i uzeo normalno zvucnu.

Pa nije to baš ok ... ispada da lažu ili u najmanju ruku ne stoje iza svojih riječi. 

Možda da probam proslijediti mail još na:

koliko je "pristojno" pricekat nakon stavljanja narudzbe

prije nego ih se zove na telefon?

s obzirom da

Proizvod je dostupan na europskoj zalihi, može se preuzeti u roku od 2-4 dana.

a proslo je 3 dana

Kaj da zove? Naručio sam 18. lumiu 520, dobavljiva kroz 2-4 dana, i mogu ju očekivati najranije sljedecu srijedu-četvrtak.

Kada se vidi da je na skladištu u poslovnici, ili dobije mail da je stiglo, to je to. Na telefon nece ništa postići.

zoves 24 sata i objavis članak :D :D

treba nazvati u petak,ako nije doslo vjerujem doci ce u srijedu i moci ces peuzeti u četvrtak

ma i meni je u pitanju lumia 520

curi je rodendan 1.8. pa me zanima

nista u ponediljak cu zvrcnit