Links - problem s reklamacijom - riješen!

Kupovina pokvarene robe je jedno, nema veze s ovim.

Na videu ne vidim ništa, ako je ovo s ove slike opet ne vidim je li neka sitnica ili je pak u pitanju oštećen panel koji se opet lako promijeni.

Ako crkne u jamstvu, servis. Ne ide samo tako zamjena. Kako kod nas tako i vani, procedure su iste. Ako ti trgovac izađe u susret super, no to nije tvoje zakonsko pravo.

Ja još uvijek ne razumijem zašto je problem uzeti laptop pa ako se kvar dogodi lijepo ga vratiš natrag i tada bi sasvim sigurno dobio drugi uređaj.

znam da to uzima vrijeme ali ti imaš garanciju na njega.

Neda mi vrag mira i odem na službeni Lenovo site kad ono vidim da mi garancija teče od 9. mjeseca 2017 a ja kupio laptop 13.11.2017? Pa tko tu koga?

Na videu baš ne vidim (ako je to ovaj koji si stavio u prvom postu), na slikama se bolje vidi. nema tu SW greške.

Naravno da imaš pravo odbiti. Samo dobro pregledaj kod dolaska.

Ono što me muči je zašto uopće problemi kad je servisima itekako isplativo to riješiti, ne kemijati.

Što se jamstva tiče, izgleda da se odnosi na tvorničko jamstvo, tad je roba isporučena distributeru, s dvije godine jamstva i standby vremenom (zato ističe u siječnju 2020).

Vjeruj mi, nije izasao iz tvornice na pakiranje na dan kad si ga kupio.

Taj datum je vjerojatno kad je on registriran u centralnom skladistu u EU.

Zato i postoji "registriranje" prilikom kupnje.

Primjerice, MSI laptop kad kupis, dobijes 2g jamstva, i sa registracijom dobijes bonus od 3 mjeseca dodatnog jamstva.

 Da, u pravu si, nisam pažljivo čitao.

Ti imaš jamstvo od tri godine (ako tako piše u jamstvenom listu), no ne tvorničko.

Jamstvo RH ionako nema veze s proizvođačem već distributerom / uvoznikom / trgovcem.

Kome li si ti sto skrivio u proslom zivotu da dobijes pokvarene stvari kao novo (dva laptopa, televizor... ) .

 Ako ti kažem da sam kupio 6S isto vani i da sam na uređaju imao dodatno apple jamstvo kao njihov apple care jer je uređaj naručen iz SAD-a kada mi je ekran pukao tu ga nisu htjeli priznati već su rekli da oni nisu ovlašteni za to te da ga moram slati van.. Oni mi tu nisu htjeli jamstvo priznati smijat ćeš se još više ali dobro kaj je tu je, dobio sam povratnu informaciju iz Linksa izašli su mi u susret i odobrili su mi zamjenu za novo prijenosno računalo na čemu sam im i više nego zahvalan. Doduše SSD koji sam naknadno kupio mi ne mogu reklamirati već ga moram preuzeti kao takvog, bilo prošlo naučio i idemo dalje..

Kao krajnji korisnik i više sam nego zadovoljan što su izašli u susret prvenstveno iz razloga što uvijek idem kod njih i radi ovoga im moram ostaviti pozitivnu recenziju opet tko zna kako bi bilo da sam "neuk" i da nemam pojma o hardweru i o računalnoj opremi, bilo kako bilo sretan početak vikenda.. 

Sada opet muke koji laptop uzeti :D Lenovo bi ali mislim kako nebum više :D

Pa Links ima pravilo da mozes trazit povrat sredstava u nekom roku makar sve bilo u redu snjim. Pozovi se na to mozda?

 -cijena/tržište (kupovna moć većine, mali za velike distributere i pravu ponudu koja može otrpjeti normalne kvarove-škart..). Trgovci su dio tog, uzima se jeftilen.. ponekad na sivo, sumnjivih garancija i sl.

ponovo, što je računalo/komponenta skuplja/exkluzivnija, to je veća šansa da se nešto desi, jer ako ništa drugo šalju ne test u bug, serviseri se igraju dok im je u rukama i sl... obične stvari iz niže klase su pošteđene toga i nema posebnog razloga npr otezati s garancijom, pa čak na trošak-štetu trgovca (nije isto progutati 2kkn ili 12kkn..).

edit: kupac to 'mora znati' i provjeriti jel baš sve origigi zapakirano, još bolje, tražiti provjeru prije preuzimanja (paljenje-demo), ako to trgovac ne dozvoljava odluka je kupiti-nextati.. na kupcu kao i rizik ili se tad napravi dogovor.. upravo za ovakav slučaj. Zakon ne može baš puno. Tad je prednost kupnje na daljinu, jednostavan povrat (bez razloga, tj reklamacije)..

ali, treba razlikovati, povrat nezadovoljnog kupca, ispravna roba, i reklamaciju (po osnovi ganrancije ili odgovornosti trgovca za nedostatke). Povrat može samo za ispravno, provjerava se ispravnost. Tad je potrebno dokazivati da je upravo takvo bilo stanje oobox.. a to nije lako (dokazati). Predost je samo za povrat, kad je roba ispravna. Kad postoji problem, tad je kupac više na milosti trgovca koji će zbog pozitivnog imagea napraviti sve u koristi kupca (ne zbog nekog nepostojećeg zakona..), dok kod nas, to postane teško, recipročno cijeni-riziku.

edit-2:

-u ovom slučaju nije povrat, nego reklamacija.. neispravnost/kvar/problem, pod garancijom. Tad je trgovac 'čist', tj on prebacuje stvar na servis, koji uvažava garanciju u otklanja kvar ili odobrava izdavanje nove-zamjene robe. Ako kvara nema, tad je lažna reklamacija i moguć račun. Servis mora stojati iza tog, ugledom, dokazima, radnim nalogom. Kupac pak ima pravo inzistirati da novo bude ispravno, no to zakon ne definira precizno.. recimo da je ovo u par dana nešto što mora proći pod takvu praksu, tj ako je nešto neispravno-novo, tad kupac ima pravo ne reklamirati-poravljati nego baš dobiti novo. .. no to trgovac, servis, distributer (sveto trojstvo) lako odbiju, izgraju zrende.. jer trgovac ne mora ništa bez takvog naloga servisa, dok servis radi kako radi.. i sve se svodi na to da servis odlučuje što su ''činjenice''.. npr kad kaže da je SW (reinstall OSa).. tj, nije kvar. Da je bio kvar? Što tad? Ako nije? (da je kupljeno na daljinu, običan povrat u 14 dana bi bio moguć) ali kupljeno u prostorijama trgovine ne spada pod tu odgovornost trgovca (i upravo zato, kupac može inzistirati na testiranju prije kupnje, ili-ili.. ili mu trgovac 'obeća' da će vratiti-zamijeniti ukoliko nešto nije OK). Zakon? Teško, jer ..

 Haha da sluzbeni sam imao i slazem se da su kao kamen mada uvijek pazim na stvari, pogotovo elektroniku jer uvijek gledam da mi traje nesto sto kupim jer ne volim cesto mjenjati stvari, kad sam bio mladi jbg kupovao sam jeftinije sto nije nuzno bilo losije, jos bolje sve sto je bilo kupljeno pod "skart, lose" bilo je cak duze ispravno i radilo nego u danasnje vrijeme. Imam dan danas r51 laptop tko zna za Lenovo znat ce da je kvalitetno napravljen.

Eto Links je izasao u susret i dali su da napravim reklamaciju za drugi uredaj, na tome sam im zahvalan iako i je uzasno krivo sto se to nije koglo odma isti dan odobrit, nema previse muckanja, iskusni serviser zna da se na takvom uredaju ne isplati stavit novi ekran kao ni gpu vec dati novi uredaj i takva praksa treba biti. Ja ne vidim nista lose u tome da oni takav uredaj zamjene kupcu za drugi i bez servisiranja prodaju za recimo 3999 kao roba sa greskom ili slicno, sad koliko je pravno da se garancija na uredaj ne da ha moze se realno, netko bi si ga kupio i opet bi ducan bio sa njim na nuli, kupac bi bio zadovoljan a reputacija na visem nivou.