Protecto jamstvo - iskustva?

Isprike moderatorima ako je ovo kriva sekcija za ovakvu temu, ali mi se ovo činilo kao najlogičnije mjesto.

U Protisu nude Protecto jamstvo za mobitele u trajanju od 2 godine za 200kn koje pokriva BILO KOJU štetu nastalu na ekranu unutar tog roka. Bez obzira na vrstu štete i ako je nastala u slučaju blažeg nemara (znači ako ga nisam opalio čekičem), te je ograničeno na jednu zamjenu ekrana unutar te 2 godine. 

E sad, to mi malo zvuči, ono,  too good to be true. Ima li netko iskustva s time? Da li stvarno zamjenjuju ekrane bez pitanja ili vas love s nekavim malim slovima u ugovoru?

Hvala :)

Btw, jamstvo u pitanju:

https://www.protis.hr/products/details/jamstvo-protecto-p112--lom-ekrana-mobilni-uredaji-2-godine-uredaji-od-2001-kn-do-3750-kn/122196

Gledao sam i ja neke perilice suđa koje dolaze s tim protecto jamstvom pa dobio informaciju na forum.hr da je to više marketinški gimmick nego nešto u što bi se stvarno mogao pouzdati. Ali iz prve ruke zasad nemam iskustva.

 Pitanje je koliko taj ekran stvarno kosta njih :)

A kao i svaka osiguranja, tu se ide na kolicinu prodaje jer velika vecina nece nikad iskoristit to osiguranje, uz naravno, svakojake smicalice koje stave u fine print. Pretpostavio sam da si procitao dokument, al treba ga procitat tako da se potrazi kako bi te mogli zaje*at :)

Ja sam kupio 5 godina za laptop. Javim ti nakon što se pokvari.

Evo jedno friško iskustvo sa Protecto jamstvom.

Kupio sam laptop sa produljenim jamstvom (''Superjamstvom'') u Mikronisu prije nešto više od dvije godine. Solidan HP laptop sa boljim kućištem ali nakon, gle slučaja, dvije godine isteka osnovnog jamstva laptop ima simptome kao da je prošao Pustinjsku oluju,  gubitak kontakta negdje na ploči što mi je potpuno nespojivo sa onima što sam smatrao kvalitetnim brandom. Nakon višetjednog povlačenja po servisu i to nakon reklamacije sa video snimkama ''pojava'', servis ulazi u fazu tajanstvene kontemplacije dijagnoze koja rezultira svečanom objavom da je sve u redu, ali bi bilo dobro zamijeniti matičnu ploču koja se navodno ne isplati mijenjati.

Tu me se, navodno iz razloga što je nositelj Protecto jamstva valjda jedino mjerodavan za daljnje postupke potpuno isključuje iz komunikacije na relaciji korisnik-servis-davatelj jamstva.

Da skratim priču, nakon dvije godine rada, nekoliko tjedana servisa za vrijeme kojih nisam naravno mogao koristiti laptop i klasičnog ponižavanja od strane HP-a, Zel-Cosa, tvrtke Partum usluge i Sancta Domenice koja također ima nevjerojatno neljubazno osoblje, umjesto laptopa i dodatnog jamstva koje sam također kupio novi imam zamjenski laptop koji mi se, iskreno već dizajnom ne sviđa, da ne ulazim u sve tehničke finese. Isto tako me zanima zašto nisu preostalo razdoblje Protecto jamstva prenijeli na taj ''zamjenski'' uređaj, riječ je o nezanemarivih dvije i pol godine, u tom detalju bi se zaista moglo govoriti o potkradanju?

Evo možda sam malo pojasnio da, čak i kada se sve ''zvijezde poslože'' u korist kupca, oni pronađu neki način da pogaze riječ, pa možda ono što najviše smeta taj neprijateljski odnos prema ''malim'' ljudima, nehumanost i poniženje koje kao da je ušlo u obavezni dio ''kulture'' ophođenja sa ljudima.

Sad neka svatko zaključi isplati li mu se sve ovo, ili je jednostavnije kliknuti vani neki shop, pa da vidite kad nešto ne štima kako su spremni izaći u susret.

Pa ako ti je ostalo jos 2.5g Protecto jamstva,

to znaci da ti laptop ukupno ima jos 2.5g jamstva,

jer ti se poklapa dvije godine sa ove dvije tvornicke godine novog laptopa.

[2G_Tvornicke][3G_Protecto] -> prvi laptop

[2G_Tvornicke] -> drugi laptop

[2.5G_Protecto]

Protecto jamstvo je od datuma do datuma, i pocelo je teci, i ne moze se resetirati pa da nastavi teci za dvije godine.

Dakle po meni bi ti ovaj novi trebao imati 2 godine + razlika u protectu jamstvu sto ostane, dakle 2.5G.

Ja samo iznosim stvari kako su se dogodile, i što netko može očekivati u slučaju da pokuša ostvariti Partumovo ''Superjamstvo''. Netko je napisao da mogu biti sretan jer sam dobio novi laptop. Meni je bio cilj kupiti i koristiti vrlo prosječan poslovni laptop kakav sam odabrao barem pet-šest godina sa eventualno nekim servisnim zahvatom tipa zamjene šarki ekrana, uostalom opći uvjeti isključuju bilo kakav ''tretman'' uređaja u cilju izazivanja kvarova i tu bi servis odmah reagirao. Tim više što imam, između ostalih laptopa koji su kupljeni vani i od kojih neki rade preko 10 godina bez greške, gotovo isti takav uređaj kupljen u Alzashopu, dakle jesam li bolje prošao kod jednih ili kod drugih?

Da, preostalih dvije i pol godine se zapravo preklapaju sa tvorničkim jamstvom od tri godine koje su navedene samo na kutiji. Jer, naime nisam dobio jedan jedini papir o zamjeni, ugovor i račun kojim se dokazuje porijeklo uređaja pa bi tu moglo biti osnova za MINGO-vu inspekciju. 

-što je protecto/jamstvo..

-to je osiguranje, od rizika.. nema nikakve veze s uobičajenim jamstvom/garancijom proizvođača (za teh.robu, računala-komponente..) npr pokriva i krađu, požar itd.

naravno, pažljivo pročitati uvjete, 'samopridržaj' .. to je tek nebuloza koja ukratko dozvoljava da sve što piše ne vrijedi.

-neobično, kao da skrivaju uvjete, ugovor .. kojeg inače svi imaju-nude u npr u pdfu..

usporediti npr s NOA premiun care.. bar imaju službeno-formalnu formu :)

-čitajte, pažljivo i vjedjet ćete sličnosti, formulacije.. i mogućnosti da mada je nešto navedeno kao pokriveno osiguranjem, da ne mora vrijediti.. i pitanje ima li uopće smisla, tj spada li to pod zavaravanje, jer svi koriste termin jamstvo/garancija mada s tim veze nemaju.

više puta već 'zazivam' bug da nešto o tome napiše, 'istraži'.. no nema interesa :)

edit ah.. tu su, opći uvjeti.. :)

Nakon što sam uređaj predao u servis Partum je virtualno oteo vlasništvo nad mojim uređajem i dalje se ponašao kao vlasnik, dogovorio sa servisom zamjenu, što je loše jer je trebalo zamijeniti neispravan dio koji ne može koštati više od cijene lošijeg zamjenskog uređaja. Kupio sam laptop serije 450, dobio sam zamjenski serije 250, pitanje je gdje je račun za laptop serije 250 i koliko je jamstvo jer od čitave priče mi je ostao samo papir sa jamstvom na kojemu nije označeno razdoblje?

Predao sam uređaj drugi put na servis (prvi puta su me ''otpravili da je uređaj ispravan), ovog puta sa snimkom greški/kvarova koje nisu mogli ignorirati kao prvi put. Riječ je o Zel-Cosu, a jamstvo je pokrivao Partum kroz program Protecto.

Umjesto da, kao što su obećali naprave dijagnostiku, ne na ''štopericu'', već korištenjem laptopa dok se te pojave ne počnu manifestirati oni su do drugog dana zaključili da je laptop ispravan, ali da bi promijenili matičnu (sistemsku) ploču, što mi je nekako proturječno sa dijagnozom da je laptop ispravan. Od tuda na dalje servis sa mnom više nije komunicirao, već sa Partumom koji je odlučio isporučiti novi uređaj. Za ''nepopravljiv'' HP serije 450 dobio sam na kraju HP serije ''250'' bez papira, osim ovjerenog jamstva bez zaokruženog roka trajanja (od jedne do tri godine).

Zaboravio sam spomenuti kako je u cijelu ''akciju'' kao medijator bio uključen HP, od kojega na kraju ipak nije bilo koristi. Inače je HP u Hrvatskoj potpuno ''nevidljiv'' i ima samo jedna fizička adresa sa telefonom, naravno poveznice podrške najčešće tvore neprekidnu petlju i prozor koji vodi na kontakt zapravo vraća na početnu stranicu. Ipak, pronašao sam način kako da ''zahvalim'' uredu CEO-a Weislera kako imamo ''lijepu'' podršku, pa su se ipak uključili ali bez efekta što je inače netipično za tako velike i moćne kompanije da zaštite vlastiti ugled čak i na ovakvim tržištima koja su za njih očito kanta za smeće.

Kako god ovo završilo moj savjet bi bio, da se kupuje roba isključivo sa područja ''Zapadne Europe'', Amazona, eBay-a na kojemu se nalazi čitav niz super trgovina kojima je jako stalo da se 100% feedbacka ne spusti na 99,9% je su onda već druga liga. Ako se uzima produljeno jamstvo treba ga uzeti od proizvođača. 

 Ja sam i dalje uvjerenja da su tebe zavaljali kao i tisuce drugih nevezano za protecto kad su ljudima davali stvari "po performansama" natrag a ljudi nisu znali i nisu nikad prijavu poslali. Ti je i dalje nisi poslao ako se ne varam.

 Bilo bi pozeljno da ne bubas puno gluposti. Lakse je ostvarit jamstvo i servis preko amazona nego ijednog shopa u hr.

ajde objasni onda na koji način se servisira Acer ili Lenovo consumer uređaj kupljen na Amazonu.

da ljudi budu upućeni kad već sve znaš.

i jel po tebi to brže i jednostavnije nego ga odnijeti u ovlašteni servis u HR??

dobro,Asus možda nije najbolji primjer ako uzmemo u obzir System one...

pa evo sada ti je čovjek gore rekao kako je tekla njegova reklamacija, znači o njihovom trošku (kao i kod nas) je poslao laptop u ovlašteni servis (isto kao i kod nas) i dobio ga nazad popravljenog u roku od 20 dana (isto kao i kod nas, s time da bi svi tu plakali zbog tih 20 dana).

pa me zanima po čemu je to bolje i kvalitetnije rješenje kako ti tvrdiš.

 Ne pratis dovoljno dobro teme i postove ljudi koji pisu u ovim temama da bi znao da to sto je on napisao

a) Nije dobro i nije praksa kod nas, te se svakako NE PREPORUCA slanje na servis direktno vec obaviti to preko trgovca

b) On ne zivi u hrvatskoj i za njega vrijede neki drugi zakoni.

Samim time, njegov odgovor samog tijeka reklamacije je bitan isto kao i koliko traje uzgoj caja u kini i kod nas. Tako moze, a i ne mora biti.

Sto se tice samog tvog pitanja, odnosilo se na gluposti koje pises, citiram

pa se provozajte do Njemačke ili gdje god na servis, a na servis ćete kad tad ići.

Znaci, ne da nece morat vozat nigdje, nego ce mu i sama postarina bit vracena, a reklamacija ce teci bez zastoja, sto kod nas cesto nije slucaj, a postoji mogucnost, ovisno koji proizvod reklamira, da dobije novi prije nego je stari uopce poslao na servis, tako da ima 0 sekundi downtimea. Tako da, ne bubetat gluposti da ce netko morat vozit do njemacke i trazit servis i sve 5.