A1 Raskid ugovora

Jako teško, ali se nadam da će ti moje iskustvo pomoći.

Preko 15 godina sam pretplatnik paketa usluga TV+internet+fiksni telefon, a od toga 10 kabelnet-bnet-a1.
Početkom ovog mjeseca mi je istekao posljednji dvogodišnji ugovor s A1 pa su poslali svoju novu ponudu.
Prvo sam bio iznenađen što mi nude pretplatu za 30kuna (tj. 320kn) više od onoga što sam dosad plaćao,
a kao drugo u toj ponudi nisu napisali
što sve uključuje istaknuta cijena. Nadalje, u ponudi su napisali da se ponuda može prihvatiti,
tj. ugovor produljiti na jedan od tri načina od kojih niti jedan nije telefonskim putem.

I tako su počele moje muke.
Zovem službu za korisnike da mi razjasne od kojih stavki se sastoji usluga i koja je njihova pojedinačna cijena.
Operater mi je za vrijeme razgovora, u kojem u niti jednom trenutku nisam rekao da prihvaćam ponudu,
samoinicijativno produljio ugovor.
To nisam saznao u tom razgovoru već u razgovoru s drugim operaterom isti dan.
Pitam tog drugog operatera kako je to moguće, (jer je prvi razgovor obavljen preko zvučnika u prisustvu još dvije osobe)
a on mi potvrđuje da je prethodni kolega pogriješio i da nije to smio napraviti.
Kažem u redu, što mogu napraviti da se to poništi.
Sugerira mi zahtjev za raskidom ugovora koji nisam ni ugovorio ili pritužbu službi za reklamacije.
Izabirem drugu opciju i od njih tražim da preslušaju snimku razgovora s prvim operaterom.
Jutros dobijem odgovor da je njihov zaposlenik ispravno postupio kad je produljio ugovor o mjesečnoj pretplati za 440 kn.
Dalje kaže da mogu pisanim ili telefonskim putem raskinuti ugovor ili se žaliti njihovom drugostupanjskom tijelu.

Zovem službu za korisnike da telefonski raskinem ugovor, cura kaže ne može.
Pitam kako ne može kad sam dobio odgovor odjela za reklamacije gdje je to eksplicitno navedeno. Opet isti odgovor...

Na kraju odem u poslovnicu i napravim raskid ugovora, sad moram čekati njihovu obavijest i
onda kada dođe računa za taj period kad su mi ugovorili produljenje, moram pisati žalbu na taj račun.

Nekoliko je tu događaja koji nisu poštena trgovačka praksa:
- ne možeš razgovarati sa odjelom za reklamacije ili pravnom službom,
- samoinicijativno su mi produžili ugovor,
- produljenje ugovora je izvedeno na način koji nije naveden u ponudi, tj. telefonski,
- mjesečna cijena ugovorene pretplate je veća od one u ponudi,
- raskid ugovora nije moguće izvršiti na način kako je i ugovoren.

Uglavnom, gadovi iz A1 su izgubili dugogodišnjeg pretplatnika,
a svoje zadovoljstvo njihovim odnosom ću iskazati besplatnom reklamom za njihove usluge gdje god stignem.

Bez obzira što prekidam ugovor kod njih, iskoristit ću mogućnost žalbe drugostupanjskom tijelu.
Namjeravam angažirati odvjetnika i kontaktirati Udrugu za zaštitu prava potrošača jer imam vlastite snimke razgovora s oeraterima i korespondenciju s odjelom za reklamacije.

 svakako: pokreni postupak u HAKOM-u (pogledaj ovo i učini kao što piše u III. fazi). ja sam uz tu pomoć uspio stati na kraj bezobrazluku T-coma (naplata računa za mobitel osobi koja je dulje vrijeme bila u komi a zatim preminula, uz potrošnju po pretplati = nula). pripremi sve dokumente koje imaš za prilog (mailovi, ugovori, bla ...) u obliku PDF-a (sken). potrudi se, isplati se. 

Bok ekipa,

Imam poteškoća sa A1 i treba mi savjet kako da dalje postupim, vaša slična iskustva il ibilo što.
Naime, u prosincu 2020. sam zatražio gašenje usluge (ugovor je istekao prije toga, nekih 3-4 mjeseca) na adresi u Zagrebu jer sam se selio u drugo mjesto. Odlaskom u poslovnicu obavio sam potrebnu papirologiju gdje mi je rečeno da će usluga biti ugašena kroz 10-15 dana i da ću biti o tome obaviješten, te da će račun biti obračunat proporcionalno danima korištenja. Na korisničkim stranicama je pisalo da je predviđen datum gašenja usluge 16.12. (ili 15. ne sjećam se sad). Netom prije blagdana je moj korisnički račun ugašen, a sad prije par dana me zove CEI da imam nepodmirena dugovanja od 250kn, što znači ispada da je cijeli mjesec bila usluga uključena. Pošto su mi računi stizali mailom, tog posljednjeg obračuna nisam nikad dobio, nitko me nije kontaktirao, ni nazvao, ni obavijestio. Samo su lagano gurnuli ovoj agenciji.

Zvao sam SZK, siroček s druge strane linije je odma reko da šaljem mail, što sam i napravio, popljuvao sam ih opako, jer nije ovo prvi put da imam s njima probleme. Prije par godina sam htio prebaciti uslugu na drugu adresu, pa su mi radi nekih paketa i jeftinijih opcija savjetovali da ovu prvu odjavim, a drugu prijavim kao novi ugovor. Za povrat opreme u stan će doći tehničar. Došla mi je opomena i uplatnica umjesto tehničara. Uz žalbe i mailove, opremu sam na kraju poslao poštom, a uplatnicu su poništili. Dok sam danas dobio poruku od CEI da ovih 250kn moram podmiriti u iduća tri dana. Automatski mail odgovor od A1 što sam dobio, kažu "primili smo Vaš e-mail i potrudit ćemo se odgovoriti što prije. Trenutno imamo veliki broj upita naših korisnika pa nismo onoliko brzi koliko bismo željeli biti."

Što bi moglo značiti da to možda i neće biti riješeno u iduća tri dana. Otići ću do njihove poslovnice sutra, to svakako. Ali što se dogodi nakon što ova tri dana isteknu, a ne uplatim? Prvi put se susrećem sa ovakvim iznuđivanjem i potraživanjem.

Hvala vam!

Izgleda da im to nije praksa, kao i uredovno dezinformiranje svojih korisnika.

Dugi niz godina sam od njih imao internet, da bi konačni raskid bio ovako bezobrazan. Tražit ću ih nek me izbrišu iz svoje baze za vijeke vijekova.

Nazovi ih, pitaj za taj zadnji obračun jer su neprofesionalni.

Evo ovako...

U utorak sam otišao u A1 poslovnicu uzeti novi broj i uređaj, htio sam uzeti S21 uz ugovornu obvezu od 24mjeseca, nakon razgovora za zaposlenikom sam se dogovorio i za mjesečnu ratu i cijenu koju bih odmah platio za uređaj, ispostavilo se da S21 trenutno nemaju na stanju u toj poslovnici te da će doći za dva dana. Ok, doći ću za dva dana.

Sljedeći dan oko 11h me zovu iz A1 poslovnicu u kojoj sam bio, da je uređaj došao danas, na što sam rekao da imam obaveza da ću prije moći doći u četvrtak. Ipak sam to popodne uspio "uhvatit vremena" i otići do prodajnog mjesta. Kad sam došao, ispostavilo se da više ne vrijedi "dogovor" od jučer te da treba odmah platiti ratu uređaju duplo više nego što smo se dan ranije dogovorili, na što ja nisam pristao i rekao da mi ne odgovara te bih uzeo neki drugi uređaj.

Izgubio sam sat vremena čekajući da vrati staru ratu za taj S21 za koju smo se dogovorili dan ranije, te je slao neke mailove, svađao se sa ovima iz A1, ali bezuspješno. Onda su mi ponudili S20 FE, na što sam rekao da može, ali da mi samo kažu kolika će biti mjesečna rata.

Nakon što mi je cijena uređaja i rata odgovarala, zaposlenik je donio uređaj i automatski ga otvorio skalperom i izvadio mobitel iz kutije, navodno da vidi koje je boje i vratio ga nazad. Sve je prošlo ok, otišao sam doma ubacio karticu i počeo instalirati programe, nakon nepunih 5min uređaj se toliko ugrijao da sam ga jedva mogao držati u ruci, a baterija se brzo ispraznila.

Ja priznajem, moja greška je što se nisam informirao o navedenom modelu mobitela, nisam znao da baš taj mobitel sa Exynos chipsetom ima tvornički problem baš na tom modelu, jer se puno grije i da dosta kratko traje baterija. To mi nije odgovaralo te sam ga htio zamijeniti.

Odmah sljedeći dan (popodne - jučer) sam otišao u poslovnicu i rekao da želim raskid ugovora i da bih želio uzeti drugi uređaj. Zaposlenik koji mi je i prodao taj uređaj je bio jako drzak i bezobrazan te rekao da nema šanse da se mobitel vrati jer je otvoren, te mi rekao da pišem prigovor A1.

Došao sam doma i odmah napisao mail za prigovor. Danas sam zvao dva puta korisničku službu gdje su mi prvi put rekli da mogu uređaj vratiti bez ikakvih problema pa čak ako je i otvoren, da bih odmah iza toga ponovo nazvao te da bi mi rekli skroz suprotno, da imam rok od 3 dana da raskinem ugovor bez naknade, ali da uređaj mora ostati neotvoren.  Naravno još sutra do popodne mi ističu ta 3 dana, odgovor na mailu nisam dobio. 

I sada želim skroz raskinuti ugovor i ne želim uzimati drugi uređaj, jer ovo je užas kako se odnose prema novim korisnicima.

Ovo ne pišem da bi samo tražio pomoć nego i da drugi ne dođu u tu istu situaciju.

I šta da ja sad radim? 

EDIT: Evo treći sam put zvao i opet mi tvrde da bez ikakvih problema mogu vratiti otvoren uređaj u roku od 3 dana.

Ko je tu lud?

 Zaštitnu naljepnicu na mobitelu nisam ja skinuo nego zaposlenik u A1. Ja znam da sam ja kriv što sam tako uradio, ali vidim da nemaš šta pametno reći pa pišeš gluposti "to je tvoj problem", ne brini sigurno nije tvoj 

 - brbljanje je ipak samo brbljanje... sve tražiš na papiru, npr umjesto telefonom obaviš emailom.. tj nakon usmenog dobovora tražiš pisano-mail. Tad je život lakši, ovako se natežeš ovisno tko je na pultu..

Istekla mi mobilna pretplata u 6 mjesec. Danas mi stize racun za 7 mj. A ja ih jos zva i reka da ne produzivat ugovor.

Kako oni to mogu napravit to bez mog znjanja i mog potpisa.

Govna sve!

Ja sam njih zvao na vrijeme i rekao da cu prec na bonove.

Recite mi sad di sam ja pogrjesio. Reka sam da zelim raskid.

Nije mi jasno sta vi pisete, meni ne treba edukacija, ovi su me zestoko prevarili. 

 Jel to nešto novo?

Kada sam ja produljivao prošle godine mi je žena rekla iz Telemach(tada Tele 2) da moj suglanosnost preko telefona znaći pristanaka na ugovorenu usluga, a plačanjme računa za sljedeći mjesec potvrđujem da pristajem na ugovorene stavke.

Neznam kakve su ovo gluposti sad. Sam operater koliko se ja sječam mora telefonski ili koroz neki drugi kanal ponuditi novi ugovor na koji ti moraš pristati. Nikada nije bilo da se ugovor automatizmom produljuje.