Telemach – Fiksne i mobilne usluge [Rasprava]

Pozz uzeo sam sada broadband to office 200/100 preko telemacha i njihove optike. Htio sam uzeti normalnu optiku za poslovne korisnike ali su mi rekli posto su kabel posebno provlacili do moje adrese da se to nemoze nego da bas mora na taj racun za velike poslovne korisnike, i ja nemam problem s tim posto mi je cijena ok dali su mi popust tako da se ne zalim a ovdje navodno imam staticku ip adresu i flat rate bez usporavanja prometa nakon 1TB ili 2 3 nebitno.. E sad moje pitanje je sljedece posto ce se na toj adresi internet koristiti za potrebe kafica a gledao sam im na cjeniku i nemaju veceg paketa od tog 200/100 dali ce mi taj paket biti dovoljan sto se tice brzine da ga koristim i u svom stanu da nebi bilo usporavanja brzine itd.. i dali ako se netko vec susreo s tim ili ima iskustva mi moze reci dali postoji nacin da se poveca brzina interneta na neki nacin. Hvala i LP

Jesi prošao sve stupnjeve prigovora? Ako nisi, HAKOM će te samo uputiti na operatera.

1. Prigovor Telemachu.

2. Kada dobiješ rješenje prigovora, prigovor Telemachu s naznakom da je prigovor za drugostupanjsko povjerenstvo.

3. Kada dobiješ rješenje povjerenstva, prigovor ide HAKOM-u.

https://www.hakom.hr/hr/postupak-rjesavanja-prigovora/2116, klikneš na pločice s brojevima 1-2-3.

Pozdrav ekipa,

Buduci da je ovo tema za Telemach evo moje price koja jos traje:

Naime, imao sam Telemach-ov total (neznam kako se zove) paket (internet, TV i telefon). Sve je bilo u redu dok negdje krajem 8. mjeseca ove godine su dosle smetnje. Prvo je telefon otisao, pa TV, pa internet nakraju. U razmaku od dan-dva. Zvao njihovu sluzbu, kazu da, vidimo nema mogucnosti resetiranja modema, nema komunikacije, proslijedili su dalje tehnickoj sluzbi. Ja nemam povratnu informaciju tjedan dana, pa ih ponovno zovem. Kazu, ostecenje kabela kod centrale. Buduci da je kabel (podzemni) na privatnoj parceli nemogu puno napraviti nego da cekamo. A mene nitko ne moze nazvat, nema interneta. To je potrajalo cijeli 9. mjesec, opet nema povratnih informacija i nista. 

Nakraju mi pukao film, ne samo meni nego i ukucanima i prebacimo se mi na T-mobile. Da skratim vec dosta veliku poruku...dosao mi racun za preuranjeni raskid ugovora u iznosu od 200 eura. Ja sam im poslao mali, ponovio sve gore navedeno, ali oni i dalje inzistiraju na placanju. A to sto oni nisu ispunjavali uslugu i nisu mi rekli sto po tome poduzimaju nego cekaj do unedogled, nikome nista...

Kada si bez usluge - šalješ prvostupanjski prigovor operatoru. Ako nisi zadovoljan odgovorom a očito je da ti operator ne može isporučiti uslugu zbog prekinutog podzemnog kabela, ide drugostupanjski prigovor istom tom operatoru. Ako ni tada nisi zadovoljan njihovim odgovorom - treći stupanj ti je HAKOM i da vidiš kako to riješe.

Dalje, HAKOM je propisao da operator TEBI treba plaćati u eurima naknadu ako si bez usluge dulje od X dana (ne znam sada na pamet koji točan broj dana i iznos), znači još si i mogao zaraditi od Telemacha što si bez neta bio.

I zadnje, danas svuda možeš naći u ponudi flat mobilni net bez ugovorne obveze i neki rabljeni 4G/5G router i privremeno se tako namiriti internetom ako radiš od kuće dok se ratuješ sa operatorom fiksne usluge

 To je zbog toga kaj ti nemaš pojma i nemaš iskustva sa time tak da ti je bolje da šutiš. Da, trebao je sjedit i čekat da mu Telemach raskine ugovor jer ovako se smatra da je on raskinuo ugovor i plaća penale. Pa sad ili ćeš čekat njih da oni tebi raskinu ugovor ili ćeš platit 200 eura penala. Pa ti vidi i sve je po zakonu i propisima. To su ta blažena prava potrošača. Ja sam bio mjesec dana bez usluge a 2 mjeseca mi je trebalo da natjeram operatera da plati odštetu i sve je išlo do one zadnje instance HAKOM-a jer je operater odbijao do zadnjeg.

Tak da ja ne znam u kojem ti to svijetu živiš i misliš da sve to ide tako kako si ti ti zamislio ili se još jednostavno nisi probudio još od rodilišta.

Jedno mi nije jasno, ako znaš da ti je prijeko potreban net za posao imaš onda i backup soluciju u vidu 4G/5G routera kojeg možeš osposobiti u roku keks i posao ništa ne trpi?

A operater bi mu taman plaćao penale zbog neisporuke usluge te bi njima pokrio trošak mobilnog net-a do raskida ugovora i prelaska na novog operatera. 

 Ok, decki, nema potrebe za, neznam, natezanjem itd. Ja samo kazem da operater ima apsolutnu moc i da nas jebu na sve nacine kako stignu. Neka moja "skola" bude opomena svima. Poanta je da ja nisam dobivao nikakve povratne informacije niti ista slicno tome... I sad ti stoji doma skrstenih ruku, a racuni od nepostojece usluge dolaze. Samo toliko...eto. 

Pa čuj, kada si bez fiksne usluge, nećeš je plaćati i to ćeš osporavati jer nije do tebe nego operatora.

Mobilni flat te izađe 24 €/mj. u jednog telekoma, toliko ili skuplje plaćaš Telemach fiksnu uslugu koja ti ne radi.

I još Telemach mora tebi platiti penale pa time donekle anuliraš trošak privremenog mobilnog neta i routera, samo da imaš ikakav net.

Imaš HAKOM savjetovalište koji ti možda pomognu, mislim da je to odjel zaštite korisnika pa možda uspiješ stornirati penale