Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 -u zakonu o zaštiti prava potrošača, kupnja na daljinu i pravo povrata (bez razloga) u 14 dana.. imaš točno navedene izuzetke-primjere, koncerti-karte i sl. + pri kupnji navedeno-vidljivo kao upozorenje.

.. ali u ovom slučaju se ne trebaš pozivati na pravo povrata (bez razloga).. nego pokušati na raskid ugovora jednostrani, tj druge strane koja nije ispunila ugovoreno, to je tad osnova za raskid (+naknade u slučaju štete-troška)..

.. no zato svaki ugovor ima 'sitna slova' kao i svoju odvjetničku ekipu koja odgovara u svom interesu, pa tek tužbom u nekom slučaju znaš presudu..

-npr, kad postoji 'viša sila', kao teroristička prijetnja, tad organizator ne snosi trošak.. jer nije njegova krivica. ... otkaz-nedolazak je njegova poslovna odgovornost, može biti viša sila npr smrt osobe, ne mora.. stvar slučaja-tumačenja, tumačenja suda u svakom slučaju pri čemu jedna presuda ne znači da će i druga biti ista jer svaki slučaj je tad za sebe s raznim odvjetnicima o kojima ovisi tko će biti u pravu neovisno što u zakonu piše, tj tumačenje i pravda-pravo nisu baš matematički linearne stvari, stvar interpretacije ili uvjeravanja suda, sve se može tumačiti na više načina pri čemu sad svatko od nas tumači na neki način dok se na kraju pita sud-nadležne.. no za to bi trebao podići tužbu-žalbu, nešto, pravne korake i tražiti.. ne tu nego 'tamo' gdje se to službeno radi što jednako piše kod sklapanja bilo kojeg ugovora (i kupnja karte-račun je ugovor) kao nadležnost suda-lokacija-država.. gdje možeš tražiti i možda dobiti svoja prava, npr u londonu, newyorku, tokyju.. pri čemu se zakon o zaštiti potrošača odnosi samo na države koje ga imaju, eu..

 Reko bi ja da su oni i ranije znali.

Svakako bih isao na raskid da sam uzeo karte isto. I pozvao bi se na promjenjene ugovorne uvjete. Event je organiziran s odredjenim borbama. Glavne borbe vise nema. Prilicno je jasno da to vise nije isti event. Naravno, sad bi tu trebalo trazit tocno u zakonu na sto se pozvat itd, pa onda to poslat inspektoratu, al obzirom da to ne radi kao ni pravosudje trenutno (eno sad vise whatsapp poruke nisu dokazi hahaha ), nema smisla trosit vrijeme (barem se meni ne da vise). Al svakako na to bih se pozivao da imam nekog osobnog interesa (da sam kupio karte pa su me ovako zavaljali).

Loool, gdje živis ti? U Danskoj?

Inspektorat ne odgovara na nikakve upite, a za rješavanje prijava im treba cca 8 mjeseci, ako ikada i uzmu u obzir nešto poduzeti.

Ne rjesavaju puno ozbiljnije stvari, a ne da će se tu natezat s nekakvim ulaznicama... 

"Looool", u Kanadi, ali dovoljno blizu pa ti priznam bod.

S inspektoratom sam komunicirao prije 2 mjeseca i dali su mi sve informacije koje sam tada trebao.

Odgovorili su ti nakon koliko od prijave? (pitam za HR inspektore). I koja ispostava?

Ja imam vec sada slucajeve stare 2 godine na koje odgovor nisam dobio. Mislim da "u opticaju" mi stoji 3 slucaja. Na jedan od njih sam dobio odgovor "za dopunom" nakon godine dana od podnosenja prigovora. Na upit o cemu se radi naravno, evo vec 8 mjeseci nema odgovora :). Prije nisam cekao dulje od 10 dana da me ZOVE NA TELEFON inspektor u vezi slucaja. Ne mail, ne prijava, vec su me direktno na telefon zvali. I to je trajalo dobrih 10-15 godina i puf, nestade preko noci.

Pozdrav,

naručio putem webshopa whey + još neke dodatke, ne dolazi već 10 dana, na upit njihovoj korisničkoj podršci dobivam odgovor: "vidite s DPD-om, mi smo paket uredno predali njima".

Naravno da se ne mislim zayebavati s DPD-om nego otkazujem kompletnu narudzbu.

E sad, poslao sam mail di jasno dajem do znanja da otkazujem narudzbu jer proizvod još nisam primio, te zatražujem povrat na broj računa XY, te prilažem originalni račun koji sam platio. Da li moram još nešto poduzeti?

 Bilo bi super da je to razlog, al na zalost nije.

Ma da, nemaš tu šta onda. Pošalji mail neka vrate lovu i nek si vrate paket i amen.

To što oni ne vode brigu oko svojih paketa niti žele maltretirati DPD da dostave ili kao normalne trgovine, pošalju ponovno ako već vide da je zagubljeno...to je njihov problem.

Al čim vidim da je to "trgovački obrt" ništa čudno....osobno ne bi ni kupovao tamo

Nisu jedini, dosta njih ima taj stav da nakon predaje dostavljaču ih se više ne tiče što je s isporukom. Inače, zakonski mislim da je 30 dana rok isporuke, ako nije drugačije ugovoreno.

I kad smo već kod te teme, ja jučer dobio obavijest od sportvisiona da mi je došla narudžba od 14.02. i da je mogu pokupiti, iako sam već dobio povrat novaca (ali bez zakonske kamate na što isto u teoriji potrošači imaju pravo), ali isto je u početku bilo mi smo predali dostavljaču, sad će doći samo što nije.

Znaći da sumiramo,

imaš kod njih 10+ narudžbi i sve je bilo super i u redu. Jedna narudžba ti kiksa i ti popizdiš odma, radiš raskid ugovora i onda nakon svega svejedno primiš paket?

A ja mislio to ti prva narudžba, pa ajde....opravdavam te

Mislim da ja tu veći problem kupca nego trgovine... jer eto kupac je prezahtjevan i nema veze što je 10+ narudžbi sve odlično, kada je jedan kiks, trgovina je loša i pizdi se bespotrebno....

Jel ima nekog članka zakona kojim bi mogao natjerati trgovinu da da mi da drugi mobitel ili povrat novca ako je prošlo godinu dana od kupovine?

Kupio xiaomi 13t prije godinu dana u sancta domenici, na slikama se počela pojavljivati crta zbog greške kamere, servis u prvom pokušaju promijenio ekran i napisao da je kvar otklonjen.

Mobitel im je vraćen 5 minuta nakon preuzimanja "popravljenog", na pritužbu mailom su odgovorili da servis treba pregledati uređaj nakon čega će im proslijediti servisni zapisnik pa će imati više informacija za postupanje po mojem zahtjevu, i da će se nakon obavljene servisne defektaže očitovati po mojem zahtjevu.

Danas su javili da im je servis javio da se čekaju rezervni dijelovi i nemaju definiran točan datum dolaska.

Po meni bi to značilo da oni misle popraviti mobitel, a meni je idiotski da mi sad uvale mobitel s tko zna kakvim ekranom jer su orginalni (i ispravni) skinuli, a s obzirom da nisu bili sposobni naći tako jednostavnu grešku ni prije, a ni poslije zamjene ekrana, sve se bojim kako su odradili tu zamjenu ekrana.

U zakonu o obveznim odnosima, članak 410, stavak 5:

(5) Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu s člankom 410.a stavcima 2. i 3. ovoga Zakona, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Jel bi to bilo to? Oni su pokušali popraviti, promijenili su krivi dio i vratili nepopravljen mobitel.

Pozz ljudi, ako može mala pomoć nekoga ko se razuije u išta od navedenog? :)

Kupila sam pećnicu u SD Gorenje BPSA6747A08XWI koja je već s pakiranjem došla polupana, s blagom udubinom u gornjem metalnom dijelu, što sam odmah poslikala i poslala na reklamaciju. Sada traže od mene slike sa svih strana ambalaže što ne mogu napraviti jer sam pećnicu otvorila da bi provjerila je li oštećena. Pošto mi je, osim udubljenja, izgledala sasvim uredno odlučila sam je uključiti čisto da vidim je li radi. Računala sam da ako bude sve ok, udubljenje je ionako ispod kuhinjeske ploče pa nije vidljivo, ću je koristiti kakva jest jer mi se ne nateže s njima. Međutim, kada sam je upalila ploča za upravljanje uredno radi i gumb za odabir postavki radi kada se okreće za izabir ali ne radi kada se treba pritisnuti za potvrdu postavke. Apsolutno nigdje ne mogu pronaći da netko ima sličan problem.
Da li mogu zvati servis i imam li pravo na reklamaciju u tom slučaju, s obzirom da sam je već izvadila iz ambalaže i uključila u struju?

ako vanjska ambalaza nema nikakvih vidljivih ostecenja, a sam proizvod unutra je ostecen, to je vec - "situacija".

Kod vidljivog vanjskog ostecenja ambalaze situacija je jednostavna, ne preuzimas, uopce te ne zanima sto je unutra mozda sve citavo i bez problema, jednostavno vratis. Ali ako vanjska ambalaza nije ostecena, nemas razloga sumnjati da unutra nesto nije u redu.

I zato te traze slike vanjske ambalaze, jednostavno im odgovori da je vanjska ambalaza bila neostecena, te da si na osnovu tog vizualnog vanjskog pregleda i preuzela paket pod "neosteceno", a da si stvarno ostecenje proizvoda uocila tek po vadjenju proizvoda iz original ambalaze.

Nažalost već sam im se bila obratila oko toga i poslala slike tako da je šteta već učinjena. Iskreno dostavljač mi je odložio uređaj na prilaz dok sam se spuštala sa stepenica i nisam ni pogledala paket odmah. Moja greška, znam.

Svejedno hvala na savjetu.

 Nazalost tako je vec zadnjih par godina. Pisao sam vec koliko ja cekam odluku na neke stvari :P