Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

-ne miješaj reklamaciju-garanciju i pravo na povrat. Sve ostalo ti je odgovoreno. Vratiš bez razloga, tj. nisi zadovoljan. Ako prijaviš kvar (garancija) to je nešto drugo.

Ako je sat i ambalaža neoštečen, ne bi trebao imati nikakvih problema u reklamaciji,

jer imaš pravo u roku od 15 dana od kupnje na daljinu vratiti uređaj.

Hvala svima na informacijama
Ambalazu imam ali malo je poderana kada su ju omotali svime i svacim. Racun isto tako ali nista previse

Bio sam zvao web shop opet i pozvao se na ova prava i onda mi je rekao da nazovem neki drugi njihov broj. Od tada se nitko nije javljao ni na prvi ni na ovaj drugi dani broj a zvao 15 puta.
Ali sutra opet zovem i saljem taj zahtjev za raskid.

Ja radim u trgovini i neke stvari su mi nejasne.

Naprimjer: jesam li ja dužan nešto zamjeniti ako nije išlo na servis na provjeru kvara?

 HGK i inspektorat bi ti bolje odgovorili sto moras radit kao trgovac. Ili si rjesis problem i imas odvjetnika koji je zaduzen za ovakve stvari koji ce ti objasnit sto moras a on ce odradjivat logistiku. Ovako sto pitas je slicno kao da pitas nesto o knjigovodstvu i kakve racune moras vodit.

 Stvar je da si ti kao trgovac vise izlozen te se moras dobro upoznat s svojim obvezama. Ja kao potrosac ako mi nesto ne stima, saljem trznoj inspekciji koja za mene rjesava slucaj, i ja ako sam u pravu/krivu nisam izlozen kao ti. Ti s druge strane nemas kome slat, ti si tu, i kad ti inspekcija bane na vrata radi neceg moras bit spreman. Ako si radio krivo, tough luck, eto kazna. Samim time, tvoje poznavanje ovako neceg mora bit barem na nivou onog od drzavnog inspektora. Samim time i relacija za knjigovodstvo gdje te porezna nece pitat da li znas sto i kako moras vodit, vec ce ocekivat od tebe da to znas. Stoga, tvoja informiranost nemoze dolazit od foruma vec mora bit "sluzbena". Ti na forumu mozes neke stvari doznat, ali recimo, sto se ove teme tice, nedostaje puno ostalih stvari koje ti kao trgovac moras radit sto se potrosaca ne tice, a i ako ih doznas na forumu, kako si siguran da su 100% tocne? Cak i za ove jasne stvari koje jasno stoje u zakonu tu po forumu ljudi svasta pisu. Imas trgovaca koje te osnovne stvari ne razumiju, i sad idi njih slusat i daleko ces stic.

Samim time, smatram da za ovako nesto moras puno "sluzbenije" kanale informiranja potrazit.

- eto, to i kažem :) (a po temi se može vidjeti kako se trgovci raspravljaju ili najgore, odbijaju-osporavaju pravo na reklamaciju... pogotovo ambalažom i sl.).

- jer trgovac nije ovlašteni servis, posrednik. Trgovac nema što raspravljati oko kvara ili prava na garanciju osim opisa i podataka za kontakt.

uz to neovisno, pravo na povrat bez razloga, za kupljeno na daljinu ili neispravna roba (nije definirano baš..) kad mu se daje za pravo trenutna zamijena, ne servis. Kupac ima pravo kupiti ispravno bez natezanja-čekanja servisa. Praksa da se to radi u par dana do tjedan. (svaka trgovina gdje se u pravilu ne može isprobati roba bi to morala..).

.. jer osim tvorničke greške ili transportnog kvara.. outofbox kvar ne smije postojati, loša trgovačka praksa je da kupac s novom robom ide na garanciju, čeka.. (ili pravo na zamjensku robu kao zamjenski auto, mobitel i sl. za to vrijeme). Nije to krivica trgovca, on je samo posrednik ali ponekad i on to svjesno radi..

a priča koja ide uz to, kao primjer..:

trgovac dobije-zaprimi neki reklamiran-neispravan proizvod, ovisno o brzini kad se nešto šalje-prima od servisa-distributera, neko vrijeme je u trgovini. Istovremeno, ako je taj proizvod bio prodan, treba neki novi koji će zamijeniti njegovo mjesto na polici.. i trgovac tad ima revolucionarnu ideju, prodati ga još jednom. Idućem kupcu.. bolje nego avansno plaćanje. Hrpa takvih artikala zna biti u trgovini, npr usb-stikići i sl. Jednostavno, reklamirana robe se baci nazad u hrpu i neko vrijeme se vrti u prodaji. Bolje od prazne police ili nabave nove robe koju mora platiti (kriza pa su snalažljivi, 'recikliraju').

-ako je servis u blizini (za PC ugl ista trgovina-firma, možda vrata do njih), pošto su trgovac-servis-distributer vrlo dobro povezani, trgovac može npr odmah po odgovoru servisa izdati novu robu i dobiti zamjenu od distributera. To je dobra trgovačka praksa kojom se gradi image (ne mora ali je i za njega pozitivno). Tako rade ugl svi veći, oni koji imaju svoj servis.. kao kupac, biram takve i znam da nije trgovac kriv za kvar (samo odgovoran, posrednik), pa ovisno o tome što-kako reagira kupujem kod njega ili nikad više. Oni koji se prave gljive i spomenu npr 45 dana, zaobiđem.

-zakon se odnosi na sve robe, tako da i nešto što nema jamstvo-ovlašteni servis.. npr banane.. kupac može zdrobiti i prigovarati. Odgovor trgovca je stvar politike-imagea. Pri tome, kao pozitivna praksa, ne pretpostavljati (unaprijed, bez dokaza, optuživati) da je kupac namjerno-sam, oštetio proizvod. Nema logike. :)

-neovisno o zakonu, odavno je na zapadu/eu/usa bila praksa da si mogao vratiti robu i dobiti povrat (u doba prije onlineshopova). Dok je zakon regulirao internet kupnju s tom klauzulom. U tom slučaju nema 'maltretiranja' sa servisom, osim same provjere 'odokativne' da je roba neoštećena. ... jer ni prilikom kupnje npr PCja nije trgovac taj PC upalio i demonstrirao ispravnost, ukoliko nema vidljivog fizičkog oštećenja tad se pretpostavlja da je ispravno. .. a zapravo može se sporiti-svađati, ali recimo da se tako gradi image, korisniji nego plaćati reklamu u novinama. Ponekad trgovac zbog toga trpi, gubitak. Tako je to, a biz bi morao biti dovoljno unosan da neki promil gubitka nije važniji od imagea. Vidi npr brand hgspot, koji kao propala firma ipak posluje, jer je neko ime.. kupac ipak nasjeda imenu, zato su reklame milijunski biznis. Trgovac to trreba gledati kao reklamu, besplatnu.. a ovisno o odluci, bit će dobra-loša, kao što se to u ovim temama vidi.

to je tad odluka trgovca.. tj izbor kako ćeš odgovoriti, no pri tome prečesto trgovac optužije kupca.. treba se ugristi za jezik ponekad i samo kratko reći da-ne kao odgovor na reklamaciju-povrat.. nešto.

u slučaju kad npr kupiš neispravan TV u kutiji.. kao kupac se tad zezati sa servisom ili čekati koliko dana dok se lanac sjeti reagirati? Kupac ima pravo na ispravnu robu, trgovac ispravnost može provjeriti prije prodaje i to kao pečatiranje garancije napomenuti.. ili ako to ne radi, tad može šutjeti jer tad ne možeš znati jeli taj TV bio ispravan. Svako robu kad zaprimaš u skladište, provjeriš i prebrojiš.. i računaš na povjerenje prema partneru od kojeg dobavlaš.. postavi se sad u tu situaciju i zamisli npr razbijen ili neispravan tv... u čemu je razlika osim što ćeš to lakše riješiti? .. nema pravila ali odnos je jednak i uvijek si postavi kriterij, što ne želiš da se radi tebi, ne radi drugima i od odstalih traži isto..

- tad ne posluj tim robama, dobavljačima.. otvori kafić, masažu, rafineriju nafte.. :) -karikiram.

.. jer jasno mi je, normalno.. nije lako, kriza.. no jednako tako, ne gledati kupca kao neprijatelja, kao nekog tko te unaprijed želi prevariti-oštetiti. To više govori o (tebi).. NHF.

trošak je trošak, kao i profit, ima-nema, što me birga kako ćeš platiti struju, radnika.. ni ti ne pitaš kupca. Stvar je da svatko treba biti korektan, tad može biti bolje-ugodnije + image koji ipak nešto vrijedi.

ako pak krenemo džonom.. podsjetnik, trgovac živi od kupca, ne obrnuto. Kupac ode u drugu trgovinu i što tad? Kupac mora biti zaštićen zakonom, jer je najslabiji u toj igri.

ponovo, stavi se ti u kupčeve cipele (jer i sam nešto kupuješ) i donesi doma npr neispravan TV-PC-mikrovalnu.. ili kilu trulog graha. Jedini pravni subjekt s kojim to riješavaš je trgovac.

isto tako, kupac (napomeni mu svaki put) treba znati, trgovac ne proizvodi TV-PC-mikrovalnu ili grah, to je roba, on kupi-proda. Nije KRIV (samo odgovoran, kao dio lanca) i tad nema svađe.

a procijeniti jel npr rekalamacija (ne)prihvatljiva vjerojatno znaš, kupac ne mora ništa znati, tergovac ipak mora i mora se koliko-toliko pristojno ponašati i smješkati... tak je to, to je biz-život. NHF.

 Ovo je jos znanstvena fantastika za vecinu nasih trgovaca.

 Ne vrijedi isto iz jednostavnog razloga jer trgovina je nesto sto pruza "veci profit". Svojevrstan rizik. Mozes propast, al mozes i uspijet te samim time, imat puno vecu korist od tog uspjeha. Ovakav koncept ce ljudima uvijek bit privlacan. Samim time, mozemo zakljucit da trgovina ocito nikad nece nestat. Nadalje, ako podjes od pretpostavke da trgovine nece nestat, a glavni razlog je profit, profit pojedinca koji tu trgovinu vodi, onda sigurno nece nikad svi trgovci imat isto misljenje kako ce im trgovina uspijet i sto je potrebno da uspiju, tako da ne vidim kakav pravilnik bi to mogao ujediniti. 1 trgovac je drugom trgovcu konkurencija. On "zeli" da ovaj drugi ne uspije. Kupac s druge strane nije jedan drugom konkurencija. Univerzalno, ne postoji nijedan kupac koji ce rec da ga brzina rjesavanja reklamacije, i pristup koji pri tome dobije od trgovca ne interesira (ajde mozda oni ultra bogati koji nikad ni ne reklamiraju vec ce bacit u smece i kupit novi proizvod).

Tako da da, uvijek ima kupaca ako se nekima zamjeris, ali pitanje je kolika je kriticna brojka kupaca kojima se moras zamjerit da bi propao s obzirom na konkurenciju u svojoj sredini, obim kupaca kojima imas pristup itd itd, ali to sigurno nikad nisu SVI moguci kupci kojima imas pristup.

S druge strane, ja kao kupac UVIJEK imam nacina nesto nabavit od nekog drugog. To nam je donijela globalizacija.

Molila bih pomoc ako je netko imao slicnu situaciju.
Kupila sam mobitel Sony experia XA 23.08.2016. godine da bih ga 1.put odnijela na servis 14.02.2017. jer se konstantno gasio bez obzira na ne/koristenje, bio na punjacu ili ne (moja odluka je bila ici na jamstvo umjesto pozivanja na materijalne nedostatke jer sam s proslim mobitelom imala brz servis u Agramu zbog problema s mikrofonom- ne znam je li to bila greska s obzirom na razvoj situacije, ali sto je tu je ).

Mobitel mi se vratio 21.02.i isprva je izgledao popravljen, ali nakon 2 dana ponovno isti i ucestali problemi. Napravila sam sve sto je u mojoj moci da istestiram da nije mozda do neke aplikacije, ali nakon sto sam izbrisala svaku aplikaciju i mobitel vratila na tvornicke postavke nije bilo nikakve promjene.

Nakon toga sam 2.3.2017. u T-centru gdje sam ga kupila zahtijevala novi mobitel bez nedostatka jer smatram da je 6mjeseci premalo vremena da bi me ovako zezao i hocu novi model (smatram da je ovo zasigurno nekakva tvornicka greska jer vidim da nisam jedina s istim ili slicnim problemom).

Nakon pozivanja na čl 410. ZOO-a : Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.
ishodila sam da mi u T-centru priznaju pravo na zamjenu, ali po objasnjenju sluzbenice servis mora utvditi nedostatak kako bi se zamjena izvrsila što mi se cinilo skroz ok s obzirom da ne znam tko bi na riječ vjerovao da postoji kvar. Potpisala sam nalog na kojem stoji da je mobitelj predan bez ostecenja i da se salje na servis zbog kvara te da zahtijevam novi uredaj bez nedostatka. 

Danas mi je stigla poruka kako je servis izvrsen i uredaj poslan u T-centar. To je vjerojatno automatski generirana poruka, ali svejedno se brinem da nisu izvrsili servis iako sam trazila samo utvrdenje kvara i da svakako planiram zamjenu mobitela.

Sad me zanima, sto ako je servis utrvdio da je kvar otklonjen i mobitel ispravan ( kao prosli put kada je bio ispravan nepuna 2 dana) i da mi ne odobre zamjenu? Pretpostavljam da ne bih smjela preuzeti uredaj vec pisati prigovor prodavatelju ( T-com).

Ako mi netko moze pomoci sto napraviti u tom slucaju bila bih mu zahvalna, jer mi ne pada na pamet taj uredaj ponovno uzeti buduci da je u razdoblju od jedva 6 mjeseci 2 x nosen na servis zbog nemalog kvara, naravno da vise nemam povjerenja da ce taj uredaj udovoljavati mojim potrebama ( mislim ne trazim puno, samo hocu da mobitel bude upaljen ako je baterija puna  ) i naravno da cu uzeti novi model.

Skratit cu tekst koliko mogu, nema potrebe da pisem o vremenu kakvo je bilo kada sam uzeo prijenosnik :)

Dakle prije 3-4 tjedna sam kupio nov laptop. Dobio jamstveni list (2g). Odmah sam vidio da mi se ne zeli puniti kako treba, ali kako nisam jedno vrijeme bio u Zagrebu, nisam ga mogao odmah vratiti.

Sada kada sam zvao ovlasteni servis, rekli su mi da je cekanje za dijagnosticiranje kvara najmanje tjedan dana. Ali gospon na telefonu je to rekao jako tiho i sumnjivo.

Pitao sam jel bilo slicnih slucajeva, kaze nije. Opet - vjerojatno laze. Kaze da bi mogao biti problem kontroler na maticnoj.. Da, spoji rijec kontroler i maticna i nadaj se da ce druga strana vidjet to kao legitimno detaljno opisano rjesenje, no nebitno.

Uglavnom, postoji li u zakonu nekakav rok u kojem bi oni morali rijesiti jamstvo. Kakve su meni uopce mogucnosti? Pretpostavljam da ne mogu traziti odmah novi, jer se treba cekat da se problem dijagnosticira u servisu?

A ako se vec treba cekat rezultat, nemam razloga nuzno trazit novi, samo mi je vrijeme bitno. Dakle najmanje tjedan - u prijevodu koliko god oni hoce, nikako ne mogu cekat.

Prijedlozi?

Prije par dana obratio sam se ''Links d.o.o. - Osijek'' sa mailom:

''