Neugodno iskustvo sa servisom

Ha niš nosi tamo. Oni će ga opet popravit zamjenit u svome trošku. Mogu ti dat novi uređaj a i nemoraju . Zakonsko pravo im je da ti ga poprave. Eh sad jedino mi je u magli da stvar koju das na servis u vise navrata ne "poprave" mos trazit povrat il novi uredaj. Ak griješim ispravite me.

Pa da,poanta da sam se javio u trgovinu i na mail za reklamacije. Uputili su me u servis jer će riješiti to na licu mjesta. Medutim opet su zaprimili, i rekli da svoju zamolbu saljem na odjel reklamacija. Odgovor je bio da opet popravljaju što ja ne zelim zbog nekompetentnosti, da nije pod garancijom sam bih popravio, te zbog izlozenosti mobitela vlagi,prašini i prčkanju loših servisera.

U svakom slučaju hvala

par pitanja

koji mob?

kakav kvar točno, da li je nastao tvojim djelovanjem ili se desilo samo od sebe?

koliko je prošlo od kupnje uređaja?

na koji način i gdje je kupljen uređaj?

imao sam sličan slučaj gjde odljepljivanje unutar 6 mjeseci od dana prodaje prolazi kao materijalni nedostatak, te možeš odmah tražiti novi uređaj sa kompletnom ambalažom, novim jamstvom, te moraju ti izdati novi račun - tako reć dobiješ novi novcati uređaj a ne neki "refurbished" uređaj kojim te skinu s k****,

samo je bitno razlikovati kvar od materijalnog nedostatka te zato molim te da objasnis točno što je prvi put a šta sad drugi put sa uređajem

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

uff prošlo 6 mjeseci, ali s obzirom da si ga već ranije predao na servis kažeš 29.1. taj datum bi mogao bit bitan jer si na vrijeme obavijestio trgovca za nedostatak, i nadalje u bilo kojoj komunikaciji s trgovcem spominji samo tu riječ a ne kvar.

moj savjet bi ti bio sa svom dokumentacijom, slikama ako ih imaš, otić u Ministarstvo gospodarstva - Tržišnu inspekciju te tamo detaljno objasnit šta se sve do sad događalo, oni će dalje napravit postupak prema trgovini di je uređaj kupljen.

Nakon toga odi u trgovinu di je kupljen i reci im da si ih prijavio Tržišnoj, jer smatraš da si zakinut po zakonu /gore što sam ga naveo čl. 410. Zakona o obveznim odnosima/ ako te šalju na servis reci im da sa servisom ti nemaš nikakav odnos,jer ga ni nemaš - račun je od trgovca i trgovcu se obračaš /(također ćeš dobit zapisnik od Tržišne koji možeš predočit)/ te da želiš novi uređaj(storno starog računa i novi račun nova garancija) i da ćeš obavjestit Tržišnu da si zadovoljan riješenjem,ako pristanu javiš tržišnoj, ako ne pristanu Tržišna će ionako po službenoj dužnosti obaviti "očevid" (trebali bi pristat- jer nitko ne želi tržišnu u svojoj trgovini, jer ne češljaju samo tvoj predmet nego kontroliraju i mnoge druge stvari) 

Ako ga nosiš u trgovinu izričito izrazi (najbolje u formi pisanog prigovora, da ne želiš da se uređaj šalje na servis radi popravka već jedino pristaješ na slanje da se utvrdi nedostatak)

edit; moj primjer 

https://www.bug.hr/forum/topic/opcenito-o-ict-biznisu/prava-potrosaca-reklamacije-povrat-zamjena/241203.aspx?page=10&jumpto=5346656&sort=asc&view=flat

edit 2 rješeni slučaj

https://www.bug.hr/forum/topic/opcenito-o-ict-biznisu/prava-potrosaca-reklamacije-povrat-zamjena/241203.aspx?page=12&jumpto=5353204&sort=asc&view=flat