Balada o agramservisu,vipu i SE

Ja imam jedno ultra negativno iskustvo i sa agramservisom (ovo servis nisu zaslužili) i sa VIP-om i sa državnom inspekcijom.
Ovako, 10.6. sam ostavio svoju X1 u vip centru radi pokvarenog flat kabela. Uređaj je bio doslovno u savršenom stanju. 21.6 nakon primljenog smsa dođem ja u vip centar a ono strava i užaš-cijeli srebni obrub izgreban šarafcigerom a gumeno-plastični dio oko poklopca potrgan, sa zazorom od 3 mm između poklopca te također izlohan od alata.

Ništa, ja poludio, rekao da ne prihvaćam takav uređaj i neka šalju nazad. Djelatnica se pravila glupa (kao ne sjeća se kakav je uređaj bio) i rekla da oni ništa ne znaju. Dobro, neka ga pošalje. Prođe dan-dva, zovem ja servis, javi mi se službenica, ja sve fino i pristojno objasnim (a tada i pri svakom razgovoru sam bio pristojan i smiren, bez vulgarnosti), ona meni kao to je tako došlo, to njima piše na papiru. Ja kipim,kažem da mi izvole to popraviti ili vratiti novce ili dati nove uređaj (dao sam im na izbor). Razgovor smo završili sa zaključkom da se slaže da ih prijavim i ok. 4.7. je, X1 ponovno i vip centru u Sisku, 5.7 odlazim i vidim da je popravljano, tj. zamijenjeni su dijelovi kučišta.

 Ja već pomislio, gotovo, riješeno, kad mi u oko upadne okrhnuti dio kučišta. Pa nisu ga valjda uspjeli popraviti i opet upropastiti. ti likovi u servisu su pravi mazohisti. Prijavljeni su državnoj inspekciji (servis jelte), žalio sam se vipu, sony ericssonu, slao mailove, slike, telefonirao bezbroj puta. Vip me šalje na servis, servis na sony ericsson, SE mi može samo odobriti ponovni popravak.

Prekjučer( ponedjeljak) me zove Milan Caren (tako nešto) iz DI i nakon razgovora koji je dugo trajao kaže mi da se mogu ili pismeno žaliti vipu ili na sud. A ti mi služiš čemu? Bio je u vipu, pregledao uređaj, kao nema oštećenja, oni mulci iz vipa mu isto rekli nema oštećenja, rekao da će me ponovno kontaktirati, a ja da ću mu na mail poslati sve mailove i slike koje sam slao vipu i SE. Mail je pogrešan i neuspjeh je u slanju.
13.7. idem prema uputi SE (nevoljko) ponovno poslati moju X1 na servis na ime nekog Marija Kolka.

Danas (13.7.) opet me kontaktira Milan Caren iz DI i pita me zašto mu nisam poslao. Nakon malo razgovora, sjetio se da ima velika slova imena i prezimena u adresi. Opet šaljem, opet grešaka. Probam slati njegovoj kolegici kojoj sam prije uspješno slao mailove-opet grešak. Očito im nešto ne valja sa poslužiteljem.

14.7. Danas sam bio u uredu DI Milana Carena i dao sam izjavu, donio mailove između mene i vipa i SE-a te malo popraičao sa njim i objasnio situaciju. Doznao sam da ga je bagra iz vipa pokušala nagovoriti da potpiše izjavu u kojoj stoji da oštećenja nema. On je odbio.  

Otišao sam i vip poslati X1 u agramsranje tom Mariju Kolaku. Voditeljica centra (vidi vraga, sad je imaju , prije je nije bilo kada sam tražio odgovornu osobu) je i meni pokušala podvaliti da oštećenja nema i pokušala se pravdati da nije nagovarala da Di potpiše da oštećenja nema već da li ih ima ili nema. Kako da ne. Nakon što sam još okrhotinu na kučištu dimenzija 3*2 mm turio pod nos te pokazao zazore sa bočne strane te sitne ogrebotinice i ubod alatom, nekako je vidjela oštećenja. Poslao sam i mail agramsranju u kojem im kažem da ili poprave X1 ili daju novi uređaj ili lovu ili idem sa slučajem u medije.

18.7. Danas me nazvao djelatnik agramsranja i obavijestio da je njegov kolega Mario Kolak na godišnjem, pa me pitao što smo se on i ja dogovorili (ovi u vipu iako sam im 16 puta ponovio da je SE to dogovorio, napisali su da sam se ja dogovorio sa M.K.). Ja sam mu obajsnio da mi je tako SE rekao, te sam mu (nakon što me pitao što treba napraviti na uređaju???) obajsnio koje dijelove kučišta treba promijeniti. Rekao mi je da će biti gotovo ovaj tjedan. Zanimljivo , ovaj djelatnik je bio jako pristojan i VIDIO je oštećenje (napredak!!!!). Očito da prijetnja izlaskom u medije čini čuda. 

22.7. Poziv od inspektora Carena.  Pita me što ima novog u vezi X1. Kažem mu da je Mario Kolak na godišnjem te da su mireklida će X1 ovaj tjedan biti gotova. On kaže da će razgovarati sa servisom. Nakon sat vremena drugi poziv-opet inspektor. Kaže mi da su u servisu čekali dijelove te da će me nazvati.

Nakon sat-dva evo poziva iz servisa. Voditelj servisa mi kaže da su zamijenili cijelo kučište na X1. Također me pita kako ću preuzeti uređaj jer mu je inspektor rekao da idem na more. Kažem mu da sam pitao u vip centru da li je moguće da se pošalje u vip centar Zadar, no da su mi rekli ne. On mi na to kaže da će on to riješiti, da je potrebno amo malo dobre volje. Reče mi da će me ponovno nazvati.

Ponovno me zove. X1 će biti u vip centru Zadar u ponedjeljka ili utorak. Kaže mi da je sve organizirao. Razgovor je završio u ugodnom i pristojnom tonu. Čudo kako je bio ljubazan i spreman za suradnju i sve je mogao organizirati.

25.7. U podnevnim satima sam dobio poziv od vip centra u Zadru da je X1 stigla.

26.7. Odlazim u Zadar i podižem X1. Čini se ok. Detaljnim pregledom utvrđujem sitne ogrebitinice na gumenim dijelu te oštećene gumene pokrove za vijke. Ko ga hebe, kupit ću nove pokrove a sitne ogrebitine se ni ne vide. Ogroman dio uređajaj je nov i dalje otkrivan niz malverzacija u agramsranju jer mi radni nalozi govore da je moj uređaj korišten kako bi se servis opskrbio dijelovima na račun tobožnjeg popravka unutar garancije. Uglavnom,moja X1 je sad 93,7 % kakva je bila na dan kupnje. Kada kupim gumenen pokrove bit će 98 %, praktički nova. 

END OF LINE

 I dat 150 kn za flat kabel a mogu to dobiti besplatno? Uostalom, tada sam mislio da gara nešto vrijedi.

Bit će obavijesti o daljnjem razvoju situacije.

i ja sam imao problema sa agram servisom.

najrade bi im bacio bombu  u servis.

evo ovako glasi moja prica.

kupio sam se c510 tele2 i radio je normalno par dana da bi zatim poceo sam od sebe se smrzavati

dok se nije vise mogao uopce upaliti.i nista ja dao frendu mob da da na servis jer je iso tim smjerom i da bi oni u roku tjedan dana

zvali da je mobitel popravljen.uredu podigli mobitel sjeli u auto cura ga upali i radi 5 min i ista stvar

nista drugi dan otisli u servis i rekli da se desava ista situacija i dal mozemo dobiti zamjenski mobitelnormalno odpile nas.i opet cekanje negdje 10-tak dana i opet

oni zovu mobitel je gotov.

podigli ga i radio je 2 sata i opet ista situacija.

i nista opet u servis doso tamo i tek kad sam usao poceo sam se derati na njih malo svada i rekao im da hocu novi mobitel ili cu zvat inspekciju.

a frajer meni kaze da dolaze ljudi po 10-tak puta na servis sa istim mobitelom.stvarno pohvalno

i nista za tjedan 2 tjedna zovu sa servisa i kaze da je mobitel zamjenjen za novi uredaj al da je stavljena stara tipkovnica od prijasnjeg moba.

mislim cemu stara tipkovnica novi mobitel al ajd nema veze.i napokon jos dan danas radi mobitel bez problema.(e sad sam ga ucopro)

treba taj servis pod hitno zatvoriti

Današnji dan je bio naporan, ali isto tako i događaji koji su se zbili. UPDATE.

Ja sam imao dobro iskustvo s AgramServisom.
Kupio sam prije 2 mj. HTC Desire u T-Centru.
Već nakon 3 dana,sam skužio da touch malo radi - malo ne radi.
Pomagalo je gašenje i paljenje zaslona (zaključavanje zaslona) nakon čega bi on ponovno radio normalno nekih 5-6 minuta i ponovno poblesavio.
HTC Hrvatska mi je preko e-maila rekla da probam napraviti update,što sam i napravio,ali problem je ostao.

Odnio sam HTC u T-Centar te zatražio zamjenski uređaj dok je HTC na servisu i dali su mi XPeriu X10.
Nakon 10-ak dana su me nazvali iz T-Centra da je mob stigao.
Promijenili su touch screen i dali mi zaštitnu foliju za mob.
Pri preuzimanju,foliju koju su stavili na ekran izgledala je kao da je prije toga već korištena (izgrebana i oštećena).
Stavio sam drugu foliju koju su priložili uz mob,koja je nova i ne može se lako ogrebat.
Pri prvom pozivu se ekran nije zaključao,jer mu ta folja ide preko senzora koji zaključava ekran.

Nakon dan-dva,skužio sam da lijevi gornji kraj mob. ima lufta 1-2 mm dok je desni gornji kraj normalan.
Isto tako,po vijcima se vidi da su ostavili stare,jer imaju tragove.


Prije davanja mob. na servis,pročitao sam na drugim forumima da AgramServis zna radit problem samo kada im osobno donesete uređaj.
Ovako preko VIP-a,Tele2 i T-Mobilea ne rade probleme,jer su te firme (VIP,Tele2 i T-Mobile) veće od njih i ne mogu ih zeznut,al koliko vidim
svi imaju problema,ovi što nose sami u AgramServis i ovi što daju preko T-Mobilea i drugih operatera.

Vexx5555,trebao si slikat mob prije davanja na servis,da možeš dokazat stanje prije i poslije servisa.

Pa DI bi to trebao prihvatiti kao dokaz .
Ne znam,da se probaš obratiti potrošačkoj udruzi ili obavijestiti medije,npr. Potrošački kod i sl.

Po drugim forumima sam čitao da je svaki onaj što je slao smartphone mobitel u Agram Servis,prije slanja ga detaljno slikao iz svih kuteva,da kasnije može dokazat stanje mob. ako bude problema.
Ni meni se nije Agram Servis nije svidio nikako,ni prije slanja,a sad još više,jer mi maska na HTC-u u tom predjelu gdje je taj prostor od 2mm škripi,a toga nije bilo poslije servisa.
Ovaj HTC stvarno pazim i nema ogrebotine ni ništa i onda dođe sa servisa kao da je rat prošao.

Ljudi moji, samo se vi držite novinara, oni su takvim firmama, punim korupcije i nesposobnih radnika, kao sveta voda vragu.

Prijetite im na sve moguće načine, ao nište odite tamo sa skrivenom kamerom i snimite neki razgovor...

 Hebeš sud. Imam ja pajser i pištolj.

Evo nekih novih vijesti. Možda se ovaj tjedan sve okonča.

Dodani današnji događaji. Izgleda da će slijedeći tjedan biti grand finale.

Gotovo je.

Pozdrav svima,

i ja sam imao veoma neugodno iskustvo s Agramservisom.

U svibnju sam preko VIP-a kupio iPhone 4. Nakon 2 mjeseca nisam ga više mogao upaliti, osim kad je bio priključen na punjač. Odnio sam ga s jamstvom u Agramservis. Nakon tjedan dana vraćaju mi mobitel, s objašnjenjem: "IMEI broj na SIM holderu ne odgovara IMEI broju uređaja. Uređaj je kupljen za rusko tržište, pa se popravak ili zamjena uređaja ne može izvršiti." WTF ??????????

Ostao sam u čudu, ali ok, posumnjao sam da su u VIP-u dobili krivi mobitel, pa zovem VIP. Djelatnica mi kaže kako nema teorijske šanse da je takav mobitel došao u VIP. Bez obzira što je moja tvrtka dugogodišnji korisnik VIP-ovih usluga, njihova djelatnica nije pokazala ni najmanje dobre volje, niti je dopustila najmanju mogućnost da se propust dogodio bilo gdje, osim kod mene. Naravno, posumnjala je da sam namjerno zamijenio uređaj i da sada takav uređaj iz Rusije pokušavam muljažom zamijeniti u servisu. U Agramservisu se naravno prave nevini i nedodirljivi.

Ništa, odnesem mobitel u iKliniku, gdje su dečki postupili veoma profesionalno, promijenili bateriju i očistili matičnu ploču. Telefon radi sada kao nov, platio sam 550 kuna popravak. Pitao sam ih što je sa serijskim i IMEI brojem, rekli su mi da sve štima, da se IMEI brojevi uređaja i SIM holdera poklapaju i da je mobitel najurednije kupljen za hvatsko, a ne rusko tržište. Uključim mobitel i provjerim brojeve, sve se poklapa! Dečki iz iKlinike su samo odmahnuli rukom na spomen Agramservisa i rekli da im nije prvi put...

I sad ne znam što bih, osim da sve u Agramsranju i VIP-u pošaljem u finu materinu. VIP bi u svakom slučaju trebao potražiti drugi ovlašteni servis, a u svojoj tvrtki ću sve učiniti da što prije promijenimo operatera, jer nije pokazao ni najmanju mogućnost da je možda greška negdje drugdje, a ne u klijentu, od kojeg oni, na koncu, i žive. SRAM IH BILO!!!

Nakon 10 dana dolazim u tele2 po mob bio na garanciji (krcio mi vanjski zvucnik) i ono šok odbiju mi jamstvo jer su kao utvrdili da je mobitel bio pod vlagom a jamstvo to ne pokriva

STA SAD DA RADIM

Mob mi nije nigdje pao u vodu i sve normalno radi nakon jednog dana pocme mi krcit zvucnik(mozda od prašine) i oni mi daju papir na kojem piše da je jamstvo odbijeno uslijed utjecaja vlage i oni nisu dužni popravljati na njihov račun

I otvorim zadnji poklopac (xperia s) i vidim da nisu ništa ni dirali 

 i ja imam loših iskustava...

... nosim mobitel u tmobile, oni me upute u taj servis, dođem tamo sve super uzmu ga, nakon tjedan dana poprave, okej radi sad, super. Nakon dva tjedna se opet pojavi isti problem nosim ga njima, bude tamo tjedan dana nikakvih obavijesti... zovem ja i kažu da sam neovlašteno rastavljao mobitel, da fale one naljepnice na šerafima i da sam pritom oštetio matičnu, popravak ~1500kn, garancija ne vrijedi.

I tako ja tvrdim jedno, oni drugo, ko tu koga? Ja nisam ni otvorio stražnji poklopac od kupovine, ništa unutra dirao, a kamoli rastavljao (niti nemam one šerafcigere u obliku zvijezde)

I zanima me sad jel postoji koja marka mobitela za koji oni nisu ovlašteni servis (netko je napisao da oni imaju Sony, Samsung, ...) , jer se ne vraćam tamo nikad