Protis.hr - dojmovi

 
Imaju odlične cijene iskreno za neke stvari, nije problem čekati, ali isto bih volio znati da li je sve uredu, to me "sekira"

 Hvala momak,

A ja tražio u košarici gledao svugdje, mislim se gdje je...

 Zadnja četiri mjesea sam kupovao po raznim shopowima.

Danas je Protis s isporukom rame pod rame s ostalima.

Meni npr Hardsoft šalje memoriju za koju je pisalo 1do 3 dana nakon 9 dana.

Danas je to kašnjenje pravilo, ne slučajnost.

Evo i mojeg najrecentnijeg iskustva s Protisom, nažalost negativnog.

Naručila novu konfiguraciju bez SSD-a jer eto imam svoj stari doma, i platila sklapanje komponenti. Inače poznanik mi ih je preporučio jer kao kompjuteraš cijeli život kupuje kod njih, ja sam osobno više naginjala Futuri al reko valjda čovjek zna o čemu priča. 

Narudžba kreirana 7.4., najdulje vrijeme isporuke na artiklu je bilo 8 radnih dana, dakle 17.4. Dani prolaze, ne dobijam nikakvu informaciju... Zovem telefonski nekoliko puta, nitko se ne javlja, na koji god broj zvala u koje god doba dana. Šaljem mail da pitam ej šta je s ovim, treba im dan-dva da odgovore da je roba stigla i predana na slaganje. Oke, mislim si sad će...dani prolaze ali opet nula bodova. Svakih 5-7 dana ko mutava im šaljem mailove ej mogu li dobit update u vezi svoje narudžbe (koja je btw plaćena u komplet iznosu isti dan kad je i kreirana)?? Ma sad će, kolega slaže, velik obujam posla, bla bla... 

Računalo napokon dolazi 15.5., više od mjesec dana nakon narudžbe. Okej, nije idealno, ali bar je stiglo. No međutim!

Palim računalo da vidim jel radi - ok, ulazi u BIOS, kul. Spajam svoj stari FORMATIRANI (dakle NEMA ništa na njemu, nikakve particije, nikakvi ostaci) SSD na SATA kablove koje su oni pripremili, stavljam bootable windows USB, komp se upali ali ne ide nigdje, crni ekran. Pustim ga par minuta, i dalje ništa. Hmm okej, restartam i držim F2 da uđe u BIOS, nope. Računalo ni ne POST-a. Pomislim okej tu nešto ne štima...i onda sam krenula: nanovo napravila Win10 installation USB, odspojila i spojila SSD, makla windows USB potpuno, odspojila PSU utikač te držala power button 10tak sekundi da se discharge-a, resetirala CMOS, flashala BIOS novom vezijom, provjerila za sve komponente jesu li svi kabeli dobro spojeni, zamijenila slotove RAM karticama, pokušala računalo pokrenuti samo s jednom RAM karticom (u ovom trenutku računalo čak reagira i uspije ući u BIOS, no pri sljedećem restartu opet isti problem)... Provela sam 3 dana tražeći rješenja po internetu, što mi je suludo s obzirom na to da nisam ja slagala računalo već je trebalo biti "profesionalno" odrađeno. Na kraju svega, primjetila sam na samom dnu matične ploče crvene led lampice koje su u svakom navratu svijetlile, nekoliko puta su svijetlile DRAM+CPU, nekoliko puta BOOT+CPU, a nekoliko puta samo BOOT. Ekspert nisam, al sve mi nekako ide u smjeru neispravnosti jedne ili više komponenti.

I sad nakon tolko drkanja da me prostite s novom konfom, neda mi se više navlačit s njima niti da to servisiraju jer mi je njihova "ažurnost" i komunikacija prisjela već pri samom procesu narudžbe. Javljam se na mail s reklamacijom i objašnjenjem svega, znajući da zakonski imam pravo na povrat robe unutar 14 dana od zaprimanja bez i da išta se objašnjavam radi čega. Ali ne, oni tvrde da sam ja trebala još dulje pustiti računalo da se inicijalizira?? jer je AMD kao poznat po tome (otkud da ja kao potrošač to znam?) te da je preporuka pokrenuti računalo bez instalacijskog USB-a i pustit ga 5-10min da nadođe. Ok ajde možda sam ja mutava, sinoć to napravim i pustim ga pol sata da radi just for good measure, ali naravno problem je i dalje identičan - računalo ne ulazi u BIOS, ništa se ne dešava, samo black screen na oba ekrana. Kao šlag na tortu, resetiram ja računalo opet, kad ono fanovi grafičke kartice se uopće ne vrte (dosad uredno jesu), a jednom od case fanova je trebalo 2-3 minute da počne raditi uopće. 

Možda sam ja luda, ali meni je ovo smiješno. I naravno pošaljem mail objašnjavajući sve to i da i dalje ne radi tj. da je situacija čak i gora...odgovora nema.

Ovakvo ignoriranje i gaslightanje stranke u životu nisam doživila. Doslovce samo želim vratit sve kako mi je isporučeno i dobit svoje pare nazad da ih mogu dat nekoj firmi kojoj je stalo do načina poslovanja. Katastrofa.

Imaš obrazac za povrat na njihovim stranicama, ispuni ga, moraš sve poslati u njihovu centralu u Sisak (mislim) i dalje neka se oni bakću s time.

Ja se iskreno ne bi zezao s rješavanjem problema , vrati jer imaš pravo na to . Ne pristaj na nikakve servis i reci da ćeš poslati prijavu ako ti ne omoguće raskid kupovine. Nažalost imao sam slično iskustvo u drugom dućanu i tek kada sam postao bezobrazan i zaprijetio prijavom su mi dali da raskinem kupovinu . 

 Ako si "potrošač koji ne zna", onda ne trebaš uzimat napola sastavljene konfiguracije (bez ssda) nego trebaš tražiti ugradnju svih komponenata skupa s instaliranim windowsima.

Uglavnom, nek dotični PC pogleda netko tko se bolje kuži, npr. poznanik kompjuteraš koji ti ih je i preporučio ili lokalni PC servis, možda je sve u redu samo ti nešto radiš krivo, ali to se ne može preko neta reći.

 - Narudžba kreirana 7.4., najdulje vrijeme isporuke na artiklu je bilo 8 radnih dana, dakle 17.4.

to ti ne vrijedi jer si tražila uslugu servisa za sklapanje računala, a za nju nije definiran rok, što znači da može biti xx dana pa si trebala pitati

- Zovem telefonski nekoliko puta, nitko se ne javlja, na koji god broj zvala u koje god doba dana. Šaljem mail da pitam ej šta je s ovim, treba im dan-dva da odgovore da je roba stigla i predana na slaganje.

niska cijena = niska profitna marža = minimalni broj zaposlenika = loša usluga. vrlo jednostavno

ukratko, računalo je radilo ok dok nisi spojila svoj SSD nakon toga su krenuli problemi. kako nisi naručila SSD samo oni znaju jesu li ga testirali nakon sklapanja sa svojim SSDom ili nisu, isto tako samo ti znaš jesi li nešto s*ebala prilikom kako kažeš "drkanja". 

jesi li probala odspojiti SSD i samo bootati sa USBa na kojem je Win instalacija? što se desi?

nadam se da nisi sve ovo i njima ispričala. 

ono što sad možeš je pozvati se na povrat u roku 14 dana.

https://www.zakon.hr/z/193/zakon-o-zastiti-potrosaca

čl. 79, 80 i 81

Protis je jeftiniji od drugih trgovina ako plaćate gotovinom, dok kod plaćanja na rate cijene budu slične kao i kod ostalih trgovina. Od dobavljača naručuju tek kada prime uplatu, što ponekad potraje dan ili dva, pa dok to pošalju kupcu, cijeli proces se dodatno oduži. Nedavno sam kupovao novi PC i od dana kad sam platio do trenutka kada je stigla dostava prošlo je 20 dana. Ne mogu reći da nisam zadovoljan jer sam to i očekivao i nije mi bilo toliko hitno, ali mislim da bi mogli nešto poduzeti i ubrzati isporuku kupcima.

Hvala svima na savjetima i prijedlozima! 

Odlučila sam se za povrat unutar 14 dana, budući da mi kako god nisu odgovarali na mail, fino sve zapakirala tako kako je i došlo, ispunila obrazac, poslikala, javila im da robu šaljem natrag u centralu danas. 

E na to su se odlučili ipak odgovorit na mail, da bi ustvrdili da "povrat nije moguć jer se radi o konfiguraciji sastavljenoj prema mom izboru" HA???

Znači sastavite li kompletnu konfu za koju se eto ispostavi da ne radi nemate pravo na povrat jer...ste birali komponente?? Ovo nema nigdi

Nemozes "naruciti" i platiti tokom preuzimanja, po meni je ovo teski minus iako imaju fizicku poslovnicu, prije se moglo najnormalnije!

na računu je jasno navadena svaka komponenta sa serijskim brojem, količinom, pojedinačnom cijenom itd. nije "računalo = XX€". 

ovom logikom je pol prometa hrvatskih informatičkih dućana izuzeto iz zakona o zaštiti potrošača jer se radi o računalima koja su složena od odabranih komponenti?

Nisu to samno njihovi uvjeti, ta rečenica je iz Zakona o zaštiti potrošača

daj budi ozbiljan. tu se pretežno radi copy-paste, znam jer su mi te i slične trgovine klijenti i znam kako razmišljaju i rade. možda 1% njih ima pravnu službu. naivno je ovo što ti misliš.

pogledaj malo uvjete popularnih trgovina pa ćeš se dobro nasmijati, mnoge spominju stvari i uvjete koje ih se uopće ne tiču, pa navode razne dostavne službe, načine plaćanja i slično što uopće ne nude... copy-paste dragi kolega.