Office 365 "something went wrong..." problem

Od kud krenuti?

UVOD

Najbolje od početka. Istekao nam je ugovor (OVL) za pretplatu na MS Office i ponuđene su nam dvije opcije novi ugovor po istom principu ili korištenje Office 365 Midsize Bussines usluge, za isti ukupni iznos pretplate (ne baš u kunu i lipu ali nazivno se radi o istoj lovi). Nakon sagledavanja svih aspekata odlučili smo se za Office 365 uslugu. Ima nekolicinu prednosti koje bi nam trebale olakšavati život pa je to prevagnulo a Office 2013 dobijemo kao bonus uz mogućnost instalacije na 5 računala (desktop i laptop) i 5 mobilnih uređaja (smatrphone i tablet). Prvo što sam pogledao je specifikacije koje su potrene za rad ove usluge. Bio sam zadovoljan jer Windows 7 Professional (64 bit) SP1 je na listi podržanih OS-eva, koristimo radne stanice HP Z400 čije su specifikacije i više nego dovoljne u hardverskom smislu.

ZAPLET

Nakon formalne procedure stižu obavijesti i vrlo brzo možemo početi koristiti uslugu. MS je bio široke ruke i "šenkao" nam je mjesec dana korištenja. Od resselera dobijam obavijest da moram deinstalirati verziju Office 2013 i koroz uslugu Office 365 instalirati verziju u koju su integrirani potrebni servisi.

Nakon kraćih priprema (više mentalnih nego fizičkih) krenem u implementaciju usluge. Kao administrator odradim sve potrebne predradnje (prilično jednostavno za odraditi) i kreiram potrebne usere. Sve je prošlo i više nego brzo. Kako nemam običaj skakati na glavu u nepoznate vode (danas mi to zvuči smiješno) kao prvo računalo uzimam laptop na kojem su instalirani Windows 8.1. Nakon nekog vremena (po meni malo predugo vremena) uspješno instaliram desktop verziju Office 2013, web app-ovi rade i sve funkcionira super. Istestiram računalo radeći 2 dana na njemu i sve funkcionira savršeno.

Čekam petak i završetak radnog vremena, back-upiram korisničke podatke od svakog korisnika i krećem s implementacijom usluge (6 desktop računala + 1 laptop). Paralelno odradim sve i nakon cca 3 sata sve je instalirano. Vratim korisničke podatke za svakoga (ništa spektakularno), podesim postavke i isprobam aplikacije. Savršeno, sve radi od prve, ja sretan ko malo  prase u kukuruzu. Pogasim sve i pravac doma.

Ponedjeljak je inače najgori dan u tjednu ali ovaj se pretvorio u pravi horor. Niti na jednom računalu s Windowsima 7 ne radi Office. prvo sam se morao išamarati misleći da je to samo noćna mora. Nažalost, to je bila java. Na ekranu je bila poruka (kombinacija bijele i narandžaste boje ; S. Kubrick - Paklena naranča, obavezno pogledati) "Something went wrong....." i ako prvu ociju upućuje na Control panel i repair. Ne budi lijen napravim to i nakon nekog (poduljeg) vremena, pokušaj pokretanja završava kao i prethodni. Naravno Google sve zna pa se dadoh u potragu. Isprobao sam više savjeta i prijedloga (najveći dio istih je od strane MS supporta) ali nisam uspio riješiti problem. Ono što sam uspio je ponovna instalacija MS Office 2013 ali nakon instalacije nema gašenja računala ili restarta. Office radi, web app-ovi rade, skoro da bi situacija bila idilična da nije MS Windows Update-a i njegovih potreba za restartom (trenutno su na disable).

Jedan sitni detalj, koji baca drugi pogleda na cijelu sliku, je taj da na dva laptopa s Windows 8.1 MS Office 2013 veselo radi bez ikakvih problema. Restartaj, gasi, bacaj ga u sleep, radi... Kopao sam po log datotekama ali tamo nisam našao ništa pametno. Event Viewer isto ne daje neke pametne zaključke. Iz svih podatka koje sam iskopao (nije puno) mi se čini da se klikom na gumb aplikacije ne pokreće aplikacija već se prvo čekira licenca ili nešto takvo i tu cijela priča stane. Jednostavno ne može proći na slijedeću instancu a to je pokretanje aplikacije. Kad se javlja greška s tog računala nije moguće pokrenuti ni web aplikaciju (npr worda) dok na istom accountu s drugog računala je moguće pokrenuti istu. Od tada je prošlo tjedan dana i hrpa prijedloga čiji je rezultat uvijek bio isti. Ispucao sam sve adute i tražim pomoć nekoga tko je isti problem riješio.

Jedna zanimljivost. Neki genijalac iz MS-a je zaključio da uz poruku o grešci nije potreban i error code. Volio bih s istim popričati u četiri oka.

SVRŠETAK

Nadam se sretnom kraju. Otvoren sam za prijedloge bilo koje vrste.

Radi!!!!

Ne. Prilično asketski pristupam instalaciji software-a na računala. Gore imam samo alate za koje imam licence i koji trebaju za posao. Što će reći Office alati (MS i Libre), Autodesk BDS 2014, Mozila Firefox, 7-Zip i to bi bilo to. Specijalistički software za koji nam treba samo 1 licenca imamo na zasebnom laptopu. Nikakve dodatne Tool-ove nemam instalirane.

BTW: na ovaj savjet sam naletio među prvima.

IE 10, update redovno provodimo (škola iz jednog prijašnjeg slučaja) ali provjerit ću ove skrivene, tempovi ispražnjeni, soft.dist.download ću provjeriti sutra.

Desktop Office je MS Office 2013, kao takav se instalira na računalo i ima MS Office 2013 grupu na start izborniku. Vjerujem da je jedina razlika u nekim integracijama s Office 365 uslugom (bonus koji se zasebno instalira). Zadnja linija obrane mi je reinstalacija OS-a (iz nekoliko izvora su mi ljudi potvrdili da su tako napravili, sumnjaju na to da winsi povuku update neke komponente koji je noviji od onoga što dolazi s office-om što nakon restarta uzrokuje probleme). Nakon toga je instalacija Windowsa 8.1 gdje provjereno radi. Samo što to nije posao od par sati već ozbiljniji zahvat kojeg bi htio izbjeći.

Što se tiče izbjegavanja 365-ce, tu sam podijeljen, na prvu bi rekao ne, super je zaokružena usluga, nakon iskustva kojeg imam savjetovao bi ekipi da sačeka 6 mjeseci do godinu dana, tada će to biti to.

EDIT: Što se tiče Libre-a, isprobah ovo što si svjetovao i opet isto. Mislim da nije problem u Office-u već u provjeri licence, ili ju je nemoguće napraviti ili upadne u neku čudnovatu petlju. Bedasto je to što je na Office 365 portalu sve OK. Sve licence su zabilježene i piše točan broj instaliranih desktop verzija.

Nekako se nadam da će biti neko rješenje prije. U međuvremenu se snalazim na način da se računala ne gase a Windows update je off. Znam da je to zahebancija malo jača ali eksperimentiram na računalu od tajnice i nadam se windows update-u. MS support se i nije proslavio u mom slučaju.

EDIT: To je drugi tip greške. Kod mene je ovaj: "Ne možemo pokrenuti program. Pokušajte ga ponovno pokrenuti. Ako ne uspijete, pokušajte popraviti Office pomoću stavke Programi i značajke na upravljačkoj ploči. Dodatnu pomoć potražite na internetu." (eng: something went wrong we couldn't start your program...). Za ovo zadnje je valjda mislio reći Googlajte. Nemoj da te buni ovaj hrvatski tekst. Isprobah i englesku a bogme i njemačku varijantu Office-a.

Odlična pretpostavka. Nije bilo ništa za Office aplikacije. Tajnica preživjela reinstalaciju Office-a. Prašimo mi po Office-u sve u 16, rješenje je u disableanju Windows update servisa i negašenju računala (na svakom monitoru velikim slovima napisah "Ne gasi me" uz prijetnju ako ga ugasiš, snalazi se sam.)

Što se tiče Binga, svaki spomen istog me nepovratno asocira na Alan Ford i legendarnu rečenicu "Halo Bing, kako brat?".

EDIT: isprobao sam još nekoliko preporučenih tehnika ali nažalost ništa. Sve mi se čini da ću na kraju balade završiti na Windows 8.1 (za tajnicu sam skoro siguran da e ići reinstalacija OS-a).

Još uvijek sam na 10.-ki (lijep okrugli broj ).

Problem riješen, zahvaljujući MS supportu i g. Silviu Dobrica (vrlo strpljiv i smiren čovjek) koji je to riješio fantastično.

Rješenje problema je slijedeće:

• nazvati 0800 222 225 (support na engleskom jeziku), slušati što automat govori i pritiskati brojeve koji se traže, na kraju se javi netko tko traži osnovne podatke o korisniku i o problemu o kojem se radi, treba biti čim detaljniji, na kraju se dobije Service Request Number i prespoje korisnika tehničkoj službi
• nakon kraćeg razgovora s theničkom službom i downloada appleta za udaljeno pregledavanje desktopa krenuli smo rješavati problem (kao mogući izvor problema je detektiran Kaspersky Endpoint Security ali bez potvrde, samo sumnja zbog nekih problema koje su imali s njim) i to po slijedećem redoslijedu:

1. Deinstalacija Office ProPlus 2013 s računala preko "Control Panel\All Control Panel Items\Programs and Features" mada bi ja preporučio slijedeće http://support.microsoft.com/kb/2739501 (Fix IT) jer počisti sve za sobom.
2. Restart računala
3. Download Office Pro Plus s TechNet-a (TechNet Evaluation Center MS Office Pro Plus 2013 Evaluation Resources)
4. Instalacija Office ProPlus 2013 sa uključenim svim fičerima
5. Restart računala
6. Pokrenuti Word i napraviti novi blank dokument
7. Promijeniti korisnika (gornji desni kut, kliknuti na strelicu i odabrati switch account) s lokalnog korisnika na Office 365 korisnika (tražit će user name i password), ovaj korak je bitan zbog povezivanja licence s Office 365 uslugom.
8. Kliknuti na File i pogledati pod Account. Pod Product Information treba pisati da je proizvod u programu pretplate na uslugu Office 365.

Sretan ko prase u kukuruzu.

I ja sam bio skeptičan cijelo vrijeme. Ali se čovjek nije dao smesti, doimao se kao da zna što radi (što je i potvrdio na kraju).

Desktop verzija Officea se instalira s web portala usluge Office 365 (zadnja verzija) i izgleda da su u istu integrirani neki servisi koji se tuku s nečim (njegova sumnja pada na Kaspersky). Prema tome nema sumnje u ispravnost skinutog Office-a (ko Mujo sam ga skidao po nekoliko puta na nekoliko računala, prevedno na HR jako puno puta). Razlog zašto sam morao skinuti samostalni Office je u tome da nekih integracija nema u istome (barem sam ga ja tako shvatio) ali povezivanjem na acc sve radi isto kao i prethodni. Osobno mislim da je problem u instalacijskoj proceduri koja se ne odvrti na pravi način.

Točka 6. i 7. su u biti jedna zajednička točka, samo sam ih ja podijelio. može vjerojatno i jednostavnije. S ove dvije točke sam dobio važeću licencu na desktop računalu i sada sam legalan.

-luk i voda/mačji kašalj itd... :))

ono što sam ja prošao.. mjesec dana tjeranja licence.. da bi dobio nekog moraš sat-dva slušati lift muziku, na kraju s 'pakyjem' pregovaraš oko kontakt adrese i kodova ... samo se čudim kako više zrakoplovaka tamo ne padne (piđin ingliš)..

jer, 'naš' MS ured nije više tu već 2god.. a poslastica, prošlo bi sve (nekako/možda) za cca tjedan da je firma plaćala karticom, ovak prek banke jednostavno više nema supporta.. sad to znam (na teži način).

ovo s paketima, MS baulja čitavu godinu s nazivljem i sve je gurnuto na win10.. ostalo ih ne zanima.

Kod koga uzeti MS Exchange/Cloud/Office 365 uslugu u RH? Kakva su iskustva? Konkretno me zanimaju primarno e-mail riješenja, te migracija korisnika sa shared hosting okruženja na MS uslugu. Najbitnija stavka su mi veliki diskovni prostor za e-mailove (IMAP jelte), i sinkronizacija kalendara i kontakata.

podsjetnik na cloud 5GB ... ne zaletavati se.

preživjeti prebacivanje 100 računa s MSO E4 na gappse neprocjenjivo. kako kažu u onoj reklami, neke stvari se ne mogu kupiti novcem... 

dok sam bio lud i mlad sve office licence vezane za jedan račun, jer ne koristimo ms-ov oblak i tako mi se učinilo lakše. halo beograd, jel to ms hr support na 0800 300 300. izgorila mi matična na laptopu, kako da od 'privremenog' ključa s kartona za kojeg nisam znao da je privremeni dođem do pravo ključa, jer na emailu imam vezano 50-ak licenci. a ništa, evo komanda koju morate upisati u svako računalo gdje dobijete zadnjih pet znakova pa metodom eliminacije dođete do one koja ostane i ta je vaša koju trebate. zgodno rješenje pogotovo ako su računala na raznim geografskim širinama, a tebi licenca treba odmah. 

Njihova Exchange usluga je skoro svaki drugi tjedan u žutom. Prilažem SS jučerašnje poruke. Ako imaš ..... sreću pogodit će i tebe. Mene do sada najviše zeza licenciranje a i One Drive for Business nije baš neko cvijeće svako malo moram ga repairati (na četiri različita računala).

 Ne razumijem zašto je Outlook pod moranje, kad ima more istih i sličnih, recimo eM client. Za Office raumijem da mu nema premca.

 Ne koristim ga, ali znam da je sličan outlooku, ali sad vidim da nije besplatan za komercijalnu upotrebu i ne možeš više od 2 računa, ako ne kupiš, što opet nije loše.

http://www.emclient.com/pro-vs-free

Ja koristim gmail/gapps, Gapps je 5 dolara, a O365 10 dolara mjesečno. Al ako trebaš Office lokalno onda nemaš što razmišljat, jer se Office retail kopija ni ne može više kupiti, bar tako msilim. Nekad se moglo svoju domenu povezati s gmailom besplatno. Ja sam to davno napravio i sad imam mogućnost 100 email adresa, svaka 15GB. To je ukinuto, al ne i onima koji su već imali otvoreno.

*Sad vidim da je O365 Pro 7 dolara mjesečno, ali i za gappse se da pregovarati.