Pucanje veze T-Com

Pozdrav ljudi, 

evo da se javim ovdje mozda ce netko moc pomoci.

Naime unatrag tocno godinu dana (10. mjesec 2012.) poceli su problemi sa pucanjem veze. Margina uzasno niska bez obzira na udaljenost od cca 900 metara do centrale. 

Prica ide ovako, prije 3-4 godine imao sam 20 Mbits brzinu i nikada problema nije bilo, 30-40 spajanja mjesecno sto je sasvim zadovoljavajuce. Nakon toga uzeo sam 10 Mbits i radilo je okej, 5 mjeseci kasnije uzeo sam maxtv i sve je i dalje radilo okej jos godinu i pol. Znaci 10. mjesece 2012. godine nastaje problem, pucanje veze svakih par minuta, upload datoteke vece od cca 2 Mb nije bio moguc inace pukne veza instant. No i bez obzira da li je ista bilo spojeno na net, ruter je gubio kompletnu sinhronizaciju sam od sebe, kao da bi netko iscupao kabl negdje i ponovno ga spojio i tako svakih par minuta do par sati.

Smetnja je bila prijavljena u ovih godinu dana vec 20 puta, minimalno. I svaki puta je tehnicar izasao na teren, napravio mjerenja sve je izgledalo super, savrsene, oni ne vide razlog zasto puca veza.

Poceo sam dobivati odgovore da veza puca zbog brzine, sto naravno nije istina. I sto je jedna obicna manipulativna laz od strane t-coma.
Na njihovo uporno pricanje te lazi ja sam dao ugasiti maxtv i ostalo je smao 10 mbits za net, no pucanja veze su i dalje ista.

3. mjesec 2012. godine dobivam najlosiji i najgori ruter koji je t-com tad imao na ovom podrucju a to je ADB (bivsi pireli). Ruter ima gresku sa firmwareom tako da preporucam svima koji ga mogu dobiti neka traze nesto drugo dok se ne rijesi taj problem sa fw-om. Svi tehnicari znaju da postoji greska sa njim i da se ceka update fw-a. No kako god idemo dalje.

U meduvremenu je smetnja prrijavljena jos 10 puta, i samo su mjerenja napravljena provjereni spojevi itd.

4.12.2013. je prijavljena smetnja pucanja veze.
5.12.2012. dolazi tehnicar, gleda spojeve, ide do razvodne kutije izmedju mene i centrale, mjenja mi ruter (dobio sam tg782). Tehnicar priznaje da adb ima gresku i da je primjecena kod veceg broja korisnika diljem Hr, takoder je pitao kao "ovo nije ponovljena smetnja?" i dodao "cudno je kako ste prijavili pucanje veze, a ja ovdje nevidim da je bilo pucanja u zadnjih 4-5 dana" (gledao je nesto na laptopu), sto bi znacilo da sam ja glup i ja neznam da mi ruter gubi sinhronizaciju i ja to samo sve umisljam i prijavljujem bezveze, itd..
Tehnicki proces ostaje otvoren nekoliko dana( u to vrijeme nije bilo pucanja veze)
Nakon sto je zatvoren tehnicki proces tehnicar je ostavio kontakt broj da ga u iducih par dana nazovem ukoliko se nastave problemi pa da ce vidjeti da li ce moci otvoriti ga opet ili cu morati prijavljivati smetnju.
14.12.2013. je opet otvoren tehnicki proces i tehnicar je pratio sto se dogada, no pucanja veze nije bilo 3 dana koliko je on pratio.
18.12.2013. opet pucanje veze pocinje ispocetka.
19.12.2013. ja opet prijavljujem smetnju pucanja veze u vecernjim satima, drugi dan javlja se tehnicar  da je na putu da ce doci kod mene, ja mu ispricam margine su od 18. do 20.12. bile cak 0.5/6 db (up/down, napominjem opet udaljenost od centrale je cca 900 metara)..
Znaci gledam ja nakon poziva tehnicara ruter vidim margina opako dobrih 22/17 db (up/down). Tehnicar opet poziva ja mu ispricam to on kaze da je on zvao da provjere u centrali "to i to" i d aon za sada nebi nista dirao jer je ovo izvrsno.
I tako oni 21.12. zatvaraju proces, i par sati kasnije meni margina pada na 3/7 do 6/9 db (up /down), e sada ja cekam da prode vikend, u nedjelju navecer (danas) prijavit cu opet smetnju kako bi mi isti tehnicar dosao u ponedjeljak.
I kladim se da ce nakon moje prijave smetnje margina skociti na preko 20db.

Slika jedna i dolje u komentarima ima jos jedna: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=579905575412164

Ovo su 2 slike za vrijeme tehnickog procesa i danas nakon sto je zatvoren.

http://uploadpic.eu/?pm=HJQ0

http://uploadpic.eu/?pm=CJQT

Degradacija je malo veca nego sto je bila do (8. mjeseca ove godine, jer sam tad vjerojatno prespojen na drugu paricu ili nesto jer nikada nije bila ovako visoka, inace je bila ispod 10db) .

Znaci promjenjen je ruter sad evo vec 2 puta od strane t-coma i ja sam probao 3 druga, prije par dana opet je promjenjena kompletna kucna instalacija, nema uticnica, zice su zalemljene jedna za drugu.
Nekoliko puta je tehnicar gledao kutijicu na stupu ispred mene, cistio itd, isto tako razvodnu kutiju par kuca prije mene, mjenjan mi je profil, spustana brzina sa 10 na 5. jedno vrijeme sam cak par dana imao 1 Mbits i pucanje veze je bilo isto i nista se nije promjenilo, ni margina ni nista.

FEC gresaka je do prije par dana bilo uzasno puno, up/down 80 milijuna u manje od tjedan dana, a zadnja 2-3 dana od moje zadnje prijave ima samo jedna 1.  Da li kakve veze ima interleaving sa time jer sam primjetio da mi je ping nizi prema istom serveru u odnosu na prije?

Neznam vise sta da radim jedino mi preostaje da se prebacim na neki mobilni internet jer je ovo stalno uzasno, vec sam lud od ovih stvari. Napominjem da sam na istoj lokaciji, istoj instalaciji imao 20 mbits i nikada problema nije bilo takoder sam imao i 10 mega i maxtv godinu i pol i nikada nije problema bilo.
Ako ima netko kakav prijedlog, savjet nesto molim da mi napise, preporuci, jer sam potrosio sve mogucnosti doslovno, a t-com ne zeli ostaviti postavke kakve su za vrijeme tehnickog procesa jer tada nemam nijedno pucanje veze.
Brzina je inace stabilna 1.2 Mb za downstream i 0.07 mb za upstream. Trenutno od 5.12.2013. na pucanje veze ne utjece upload velicine datoteke ko prije, znaci bilo preko ftp-a ili direkt na neku stranicu ide komotno i fajl od 500 mega uredno se uploada, veza ne pukne.

Znam da je ovo kratka knjiga, ali neznam vise kome da se obratim jer nitko nezna pomoc, t-com ne zeli ostaviti profil kakav je tokom tehnickog procesa, vjerojatno zato da ustede koju lipu na meni vise.

Ako se nakon moje iduce prijave podigne margina i ako oni nista ne sloze jedino mi preostaje prijavljivat smetnju svakih par dana, tako ce mi pucanje veze biti minimalno.... ovo je sala :D Ali svejedno, na prvih par pucanja veze prijavit cu opet, i tako ispocetka cim par puta pukne veza dok se god to ne rijesi.
Takoder nisam gore napisao mjesecno imam prosjek spajanja 200 puta gledajuci cijelu godinu, nekad 150, nekad 250. (Znam da ima onih koji su mjesecno imali i po 600 spajanja, al vecini je to trajalo mjesec dva, a meni godinu dana).

Bilo kakva pomoc, prijedlog, savijet su dobrodosli i bit cu jako zahvalan. :( 

Njega sam imao do 3. mjeseca i sa njim je isto bilo od 10. mjeseca 2012. do 3. mjeseca 2013. (tad sam dobio adb-a od t-coma sa kojim je bilo jos gore, tom ruteru nakon pucanja sinhronizacije je trebalo dobranih par minuta da se uspostavi sinhronizacija, dok je sa drugim sinhronizacija nakon pucanja bila doslovno trenutna). I dlink-ove sam rutere probao svoje nabaviti i staviti i stari thomson tg780 sam probao i taj isti thomson sa custom firmwareom, itd. itd. i uvijek isto.

Razmisljao sam da prijedem kod drugog provajdera, ali posto imam mogucnost samo po toj jednoj zici i jednu centralu u blizini, mislim da nema smisla ni pokusat prijec kod drugog nekog jer se bojim da ce veza ionako biti ista. 

Nesto je do njih sto posto jer cim ja prijavim kvar margina se popravi za 3-4 puta, trenutno je 6db a kada prijavim kvar popne se na izvrsnih 22db na vise, cim se tehnicki proces zatvori margina pada, tako da vjerujem da je do njih jer smo probali sve mogucnosti i tehnicari sami vise neznaju sta da probaju od onoga sto smiju dirati, a vjerujem da je nesto od onoga sto ne smiju dirati uzrok tome. Takoder mislim da je to nekakva "usteda" neceg, bilo da ih previse kosta nesto u odnosu na zaradu ili je centrala preopterecena pa smanje vrijednosti margina sta vec naprave ili nesto takvo po svemu sto sam procito i pronaso dokumente i sve i svasta u ovih godinu dana koliko se mucim sa time. Nisam neki ekspert za mreze, ali dobro poznajem racunalstvo i it tehnologiju pa mi ovo nije strano. 

Takoder u adb ruteru kada sam pratio log da su tr69 i voip jedine greske koje su oznacene kao error, warning ili critical uvijek nakon jedne od njih je uvijek pukla veza. Nijedne druge greske nije bilo osim tih vezane za te dvije stvari.

Nisi bas trebao citirat cijeli post haha

Uglavnom, tebi danima, meni cijelu godinu i 2 mjeseca je tako i nikad se nista ne rijesava konkretno. 

To su i meni znali govoriti, a bilo je nešto drugo u pitanju, tj. tehnički problem u blizini. Očito im je to poštapalica postala u zadnje vrijeme...

Iskon je dio HT grupe ali to je zasebni operater, sa svojom upravom, tehničarima i infrastrukturom - opet moraju plaćati veleprodajni najam parice na području gdje je dostupan samo T-Com.

Uh, evo mene natrag ljudi. 

Prica se nastavlja. Znaci ovako:

Zadnji tehnicar koji je bio u prosincu prosle godine obavio je ajmo rec zadovoljavajuc posao. Koliko meni sve ovo izgleda on je ugasio interleaving, jer vise nema FEC gresaka za downstream (za upstream ima nesto sitno oko 100 u tjedan dana). Ovo mi se cini isto tako zbog toga sto je ping sada daleko nizi nego je inace bio.

Znaci moze biti da zbog previse fec gresaka (kako vec naveo preko 80 milijona u tjedan dana, cak i u 2 dana je znalo biti po 45-50 milijona), znaci  moze biti da je zbog previse fec gresaka interleaving ili vec neka druga funkcija koja postoji za greske resetirala liniju nakon odredenog broja gresaka ili nesto slicno, jer sada kada mi ruter ne prikazuje niti jednu jedinu FEC gresku (znaci cista nula za downstream) internet radi bez greske....do unatrag 4 dana. Da, da...

Dalje ide ovako, to je bilo privremeno rjesenje za pucanje veze, kad tad se znalo da ce pocet ispocetka bez obzira na to gasenje interleavinga. E sad, problem je sto se znaci unatrag eto 2 mjeseca nije radilo na uklanjanju kvara, ili barem njegovom otkrivanju zbog cega sam imao toliko puno gresaka nego su samo zatvorili sve tehnicke procese od prosle godine kao uspjesno rijesenima. -.-''

Unatrag evo 4 dana problem se ponovio, ovog puta nije samo problem sto je veza pucala svakih pa rminuta nego je problem sto je znaci, 
ajmo rec ovako:

1. dan pucala veza svakih par minuta, ok nisam prijavio kvar puhao je vjetar, kisa je padala itd. 
2. dan pucanje veze ujutro, oko 12h pukne veza i nema vise ni spajanja ni niceg cijeli dan do na vecer kada se spojio na pola sata i to je to bilo za taj dan. Prijavim kvar, opet ista prica, resetiraj ruter, pogledaj kablove ovo ono, uglavnom gluposti koje nemaju veze sa problemom.
3. dan nista, nema linije uopce (gotovo uopce, objasnit cu malo nize sto mislim ovime), nema tehnicara, nema poziva, nema niceg...
4. dan (sinoc znaci 18.2.2014.) ujutro zove tehnicar (jedan koji je bio prosle godine u 8. mj. i koji je tad jasno rekao u cemu je problem, odnosno u cem bi vjerojatno mogao biti problem (ovo cu isto tako objasniti malo nize o cem se radi), znaci dosao je, izmjerio paricu u kuci, otisao prema centrali (iza jedne tocke gdje se vjerojatno nalazi problem) i kaze da, "to sam vec rekao da je to problem, sta nitko to nije rijesio do sada?" ja reko ne, nitko se nije ni javio za to ni nista. Kaze ok, sad cu ja zracne direktno zaduziti za to neka to srede jer sam prilicno siguran da je to problem.

Znaci prvo objasnjenje, gotovo uopce, radi se o tome, da ruter kojeg sam dobio u prosincu ima jednu foru (thomson tg782, nisam siguran tocno dal je isto i kod drugih nisam to primjetio)  no dsl ledica ne svijetli uopce dok ne prepozna dsl liniju, znaci mozete unutra ukopcat doslovno zivi napon one nece zasvjetlit dok nema dsl linije.
E, a meni je ta lampica svijetlila, odnosno blinkala konstatno, vidjelo se da se ruter uspio tu i tamo  sinhronizirat na dsl liniju, ali to je bilo po svega 10-tak sekundi i gotovo. Znaci da postoji dsl linija sada, ali je ocito jako losa, margina je sada vjerojatno oko 1db. Sto znaci da jednostavno mora biti negdje neko fizicko ostecenje infrastrukture. Nadam se da sam dobro objasnio i da ce vecina skuziti o cem sam piso do sada.

E sad drugo objasnjenje na sto je tehnicar mislio sada i na sto je mislio prvi puta. Radi se o kabelu, duzine cca do nekih 100 metara koji visi od stupa do kuce sada (prije je visio od stupa do druge kuce iza jer je ova u medjuvremenu sagradena, znaci cca 100 metara je razlika od spoja do spoja di se kabl drzi, taj kabl je zakacen sa kranom dok jo nije bilo te kuce izmedju (napravljena u medjuvremenu), nije pukao, na tom kablu ima svega 6-7 kuca koje imaju opcenito ista (tel, dsl, itd), znaci da i da je ostecen kabl vjerojatno to nitko ne osjeti od njih jer od tih 6-7 kuca samo kolega i ja koristim bas internet da primjetimo probleme, ove ostale kuce tesko da ce primjetiti problem jer jako malo ili uopce ne koriste net.


Prica o kvaliteti parice ide ovako:

-od centrale do prije tog ostecenog djela ( maksimalna propustnost 23Mbit, margine cca 20db/25db) 
-od centrale do mene (maksimalna propustnost trenutno 14Mbit, margine u prosjeku 4.5db/8db)

-daljina od centrale do prije tog ostecenog dijela je cca 600 metara
-daljina od centrale do mene je cca 900 metara 
= razlika od 300 metara da toliko utjece na marginu i maksimalnu propustnost? Nema teoretske sanse.

Dolazimo do zakljucka da je poprilicno visok postotak sigurnosti da se radi o tom djelu kabela i da mora biti ostecen. (pucanje veze je bilo najvise primjeceno prilikom puhanja vjetra, sto znaci zanjise se kabl i pukne veza, ocito je da je ostecena parica).


Tehnicar je zaduzio zracne da to saniraju, jedan od njih me kontaktirao i pitao o kojem se djelu radi tako da vjerujem da ce to sanirati u sto kracem roku jer nemam interneta, ni telefona posto sam na ims-u. Koristim mobitel kao privremeni "ruter" za net na kompu zbog posla, ali to nije rjesenje jer se ne isplati.

E sad tu nastaje pitanje ako je to stvarno problem, a ocito je da je; zasto nitko nije nista napravio ranije po tom pitanju? Taj kabl je prijavljen, sigurno 10-tak puta prosle godine da je ostecen i da jako visi (inace ide preko ajmo ju nazvat ulicom, nije ulica, ali ajde), od strane tehnicara tog je prijavljen, susjed koji je vidio to kada se dogodilo je prijavio, ja sam prijavio kasnije nakon sto je tehnicar to rekao da je ocito da je problem tamo. No nitko nista. Kada je u prosincu ugasen interleaving to je vjerojatno iskljucilo resinhronizaciju veze nakon odredenog broja gresaka ili sta vec, jer znaci kako sam vec gore napisao dsl linija je vidljiva, ali je signal toliko slab da je to strasno. 

Iza mene postoji samo jedna kuca na istom kablu i on ima isto losu paricu, no ne toliko koliko ja. Ako je stvarno taj kabl ostecen, kolike su sanse bile da od svih zica u njemu kran osteti od moje parice i od parice na koju su me probali prebaciti (koja je ocito bila jedina slobodna).

No kako god. Nemam neta, rekli su da ce to pozuriti, i staviti pod naznaku hitno (makar sumnjam jer vidim da ljudi na saniranje ostecenih kablova cekaju mjesec dana nekad i vise). Tako da sam prepusten surfanju pomocu mobitela spojenog na pc dok se to ne rijesi.

Kada su nekad ljudi davali novac za tu infrastrukturu onda je ht odmah skako. A sada kada su prevarom prisvojili tu infrastrukturu koja nikada nije bila njihova, sada ju ne zele odrzavati. Ili se odselit odavdje i otic negdje di ima alternativna infrastruktura neovisna o tekomu ili neznam ono pisat zupaniji, gradu, kome vec da se nesto napravi po tom pitanju, jer je ocito da na svakom cosku hoce ukrast novac, a za uzvrat nedaju nista ili ovu mizernu brzinu i usluge da da neznam ono....sramota. Mogu ulagat u najam infrastrukture za oprskbru elekricnom energijom (koju nitko nece uzet od njih jer su lopovi), a ne mogu sanirat smetnje. Kad su vec na prevaru dobili infrastrukturu i to besplatno, sada mogu uloziti koji milijon u obnovu, popravak, nadogradnju ili sta vec te iste, jer su ionako u plusu kada ju nisu oni platili dok se gradila. 

Neznam ono, ljudi...isprike na ovako dugackom postu, ali nemam rijeci vise, osim da je sramota ovo sto tekom radi. Vec sam jednom izgubio posao jer nisam mogao slat podatke (a putovat van Hrvatske nije opcija), sada isto tako radim na slicnom poslu, no ovog puta necu prijec preko toga ako se isto ponovi. 


EDIT: Sad je 9:00, 19.2.2014. Poziv: "Idite pogledajte i isprobajte malo vezu (sto god to znacilo za njih, za mene je to download, upload i pogledat ping), trebalo bi sada raditi da se privremeno mozete posluziti dok mi ne saniramo taj dio."  Znaci, da to nece tako skoro promjeniti, odnosno vjerojatno opet nece uopce promjeniti.

Stanje veze: margine 3/7db, nesto visa degradacija nego inace, sada je 12/14db, ping uzasno divlja, na serveru u Austriji (koji je inace spojen direkt na backbone od 300Gbits) di sam znaci imo ping 10-15, sada mi je 30-40 i jako varira do 100ms, s tim da na kompu nista ne radi sto bi moglo vuc brzinu.

Ocito je da ne samo da ce to morat ic mailom, nego ce i doslovno pisanim putem (mislim pismo, preporuceno, sa povratnicom o primitku) se morat ovo pocet rijesavat. Jer su sada smanjili broj osoblja u szk pa je gotovo ne moguce dobit operatera, to je borba za zivot sa onim automatom. Preferiraju facebook za kontakt i za prijavu smetnje moj.telekom portal koji je toliko spor koliko i javljanje agenta u szk telefonom. 

Jednostavno nama koji imamo samo jednu opciju sto se tice infrastrukture ne isplati se prelazit kod drugog operatera jer ce sve i dalje biti isto zbog lose parice (u ovom slucaju najvjerojatnije ostecenja kabla), samo sto ce kod drugog operatera rjesavanje problema potrajat duze dok oni ne kontaktiraju tekom itd. 
Ostat kod tekoma bez ugovora je meni trenutno jedina opcija i koristiti net koji mi daju dok ne nadjem ili ne dobijem neku alternativnu infrastrukturu ili nesto takvo.
A s druge strane mobilni internet mi nije rjesenje jer je preskupo za ono sto se nudi.

Tako da ono, vidjet cemo sada ovih dana dal ce sanirat taj dio kabla ili nece, ako saniraju i ako se popravi biti ce super, ako se nece popraviti ili nece sanirat taj dio sljedi pisanje mailova i pisama, jer je ovo vec stvarno preslo sve granice. Godinu i evo 4 mjeseca su prosla od pocetka problema i od tada nista nije rijesene. Da se ispravim, rijeseno je, privremeno. Nekad potraje par dana, nekad evo sad ko sto je ovaj novi tehnicar napravio gotovo 2 mjeseca je bilo super, ali problem se vratio, sto znaci da nista nije rijeseno kako treba.


EDIT: 18:41, 19.2.2014 - Margine, prestrasno. http://uploadpic.eu/?pm=J9Z6 - Jednostavno mora postojati neko fizicko ostecenje kabla, ne postji drugo objasnjenje za ovo na daljinu od cca 900 metara od centrale. Da evo i veza je uspjela se zadrzat gotovo 2 sata bez da je puklo.

EDIT2: 19:17, -II- - Lagano puse vjetar i vidljivo je njihanje kabla - http://uploadpic.eu/?pm=DZDD

EDIT3: 22:01, -II- - Margina je pala na 4.5/6 oko 20:00 i par minuta nakon toga se izgubila kompletna dsl linija, nema neta (to je njihovo privremeno rijesenje ocito). Tocno toliko da nisam uspio obaviti posao do kraja.

Izgleda da je pucanje veze napokon rijeseno promjenom kabla kojih ajmo rec 200-tinjak metara prije mene prema centrali. Svima koji imaju problema sa pucanjem veze a nalaze se na recimo unutar 1-2 km od centrale inzistirajte da se mjerenja parice izvrse na najmanje 5 mjestiju izmedju vas i centrale jer ce se samo tako tocno ustanoviti gdje je doslo do zagusenja parice ili do ostecenja kabla. 

Evo i trajanje veze unatrag tjedan dana: http://gyazo.com/38a30a41da19b545187f72268c3387bc.png

Hvala ekipi koja se javila sa savjetima. :D  Pozdrav. 

Dali imašovakav router? Meni se isto već par mjeseci dešava ista stvar, čim krenem nešto skidati pri max brzini veza pukne, već duže vrijeme mislim da je problem u routeru, stvarno ne znam više što da radim, probat ću staviti novi firmware pa ćemo vidjeti dali se što promjenilo.

EDIT: ne mogu nigdje naći fw, lol