Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Apropo abnormalnih vremena servisa....

Reklamirao nedavno proizvod u mall.hr. Zaprimili ga 15. u mjesecu

Svakih par dana ih pingam, kao "cekaju odgovor servisa", i tako unedogled

nakon dovoljno dosadivanja, daju mi kontakt servisa, njih kontaktiram direktno

to je bilo 31. datuma u istom mjesecu

servis odgovara... da su jucer zaprimili artikl

ovi iz mall.hr se pravdaju da je to sve u "razumnom roku". Na upit sto je to razuman rok, odgovaraju: 45 dana

Na kraju je proizvod popravljen i meni dostavljen cca 40 dana nakon predaje

Moje je pitanje: jel se stvarno ocekuje od potrosaca da budu po 40 dana bez proizvoda, bez ikakve zamjene? u mom slucaju radilo se o usisavacu. 

Imam srece da smo imali jedan stari usisavac za taj period....inace bi covjek trebao biti 40 dana bez usisavaca / graficke / mobitela? 

Najbolje od svega, na rjesenju servisa imam pisani trag gdje tvrde da su zaprimili proizvod tad kad su inicijalno rekli, znaci 2 tjedna nakon moje predaje tog proizvoda u mall.hr

2 tjedna je on stajao negdje na polici prije slanja u servis

ali to je razuman rok... jer je manje od 45 dana???

p.s. poslao prijavu inspektoratu prije mjesec dana, jos nema odgovora

 Ma ne možeš mi Links zvati klasičnom trgovinom, meni su klasične trgovine pevex, konzum, elipso i takvi...

To što Links nema više servis u sklopu trgovine tj pokraj nje, nema nikakve veze jer svaki dan furaju robu u servis koji je u svetoj nedelji. To je samo 1-2 duže što bi im trebalo biti da pregledaju reklamaciju.

Problem je što njih boli briga, i ako reklamiraš nešto što oni nisu uvoznik, niti ne gledaju, pošalju u ovlašteni servis ili dobavljaču i onda se to oteže.

Sječam se kada sam reklamirao jednu externu ladicu za disk, slali su u sloveniju na servis, 2 tjedna čekao, vratili nazad kao ispravan, ja opet reklamirao i detaljno po drugi put opisao što se događa a oni opet šalju u sloveniju i opet čekanje 2 tjedna da slovenci to testiraju... A mogli su jednostavno, spojiti ladicu na bilo koji komp i za 5min shvatiti da nevalja i dati drugu a ne čekati slovence i ekipu da netko testira...eto, ne da im se, boli ih briga, nemaju vremena itd itd, gluposti

Nitko ne traži da ti kopaš po tome, rastavljaš, gledaš što je problem. Već samo da upališ i vidiš ima problema ili nema, ako nema zoveš stranku i vidiš detaljnije s njim....a ne da ja moram svaki par dana pisati, zivkati, moljakati, čekati....

 njima je razuman rok oko 700 dana, tako da očekuj odgovor u roku od godinu i pol do dvije. 

Prijavio sam ih jer

• zadržavaju proizvod kod sebe 2 tjedna prije slanja u servis
• za vrijeme čega te lažu da "čekaju odgovor servisa"
• jer obmanjuju potrošača da je razuman rok 45 dana (a nije).

Zakon je tako napisan da podilazi njima, "razumno" je subjektivan pojam, ali ne bih rekao da je gorespomenuto ponašanje "razumno"

Pored svega, na stranici napominju kako je prilikom reklamacije proizvoda unutar jamstva, prednost slanja direktno u servis (umjesto da šalješ preko njih, trgovca, koji ima dužnost prema tebi kao potrošaču ispunjenja jamstva), "smanjena mogućnost transportnog oštećenja artikla"

WTF

pa ako skršite moj artikl prilikom slanja u servis, čija je to krivica? kupca jer je reklamirao proizvod trgovcu kod kojeg je nešto kupio?

Prema ZZP trgovac ima odgovornost ispunjenja jamstva prema kupcu, ne servis. Servis je tu treća strana, s kojom trgovac rješava stvari, a kupac ide direktno njima iznimno ako želi, mada je sigurnije, da sve ide "po pe esu" komunicirati i sve rješavati s trgovcem. Npr u mom slučaju servis je u Sloveniji i ne pričaju hrvatski

P.S. Naravno, poštivao sam proceduru pa sam prvo svoje nezadovoljstvo izrazio pisanim prigovorom trgovcu. Cijelo iskustvo je bilo toliko frustrirajuće i besmisleno, puno praznih fraza

Vaša reklamacija je trenutno i dalje u obradi i biti ćete obavješteni po završetku reklamacije.

Ništa nisam postigao mail komunikacijom tijekom tih mjesec i pol, bolje da nisam trošio živce

Clanak o tome da imas previse slobodnog vremena. Razumni rok smo davna razjasnili. Iskoristi to slobodno vrijeme koje imas pa si potrazi u threadu. Al u biti ne moras ni trazit, znas ti dobro vec sve jer su ti se stvari objasnjavale na nekom od ovih nickova koji trenutno imaju "protjeran". Kao sto ce ti i ovaj nick biti.

 Nije lov u mutnom, pojam razumnog roka je davno razjasnjen. 45 dana nije nikakav razumni rok vec iskoristavaju situaciju nereda u inspektoratu. A objasnjeno je zasto je u zakonu napisano "razumni rok". Zamjena graficke i zamjena cifera na rolexu svakako ne zahtjevaju isto vremensko ogranicenje, te je stoga i stavljen "razumni rok".

 -gle, ova tema je upravo zakon, o zakonu, zakon o zaštiti potrošača.

-ne tvoje, moje, nečije mišljnje, ne neka interpretacija, nego zakon i ako postoje nejasnoće tad interpretacija-tumačenje institucije-predstavnika pa do ustavnog suda.

.. i to je riješeno već više puta, ishod, ono što ti sandokan kaže, protjerani nickovi, jer je to dio obveze moderatora neovisno o našem-njegovom mišljenju.

- i da, svi se moraju držati zakona, u suprotonom sankcije...

-ne moraš se ti javljati, odnosno svaki post se može komentirati i to je sasvim u skladu s pravilima, zakonima... a ako tebi to ne odgovara, odskakući, prijevi nedozvoljeno, vrijeđanje i sl. ili sudjeluj kvalitetno u argumentiranoj raspravi ako imaš što za reći, pri tome drž se zakona, jer moramo svi, nije to mišljenje..

-dok je jedini realan problem što par godina inspektorat praktički ne postoji, trgovci to znaju, iskorištavaju-zloupotrebljavaju..

ponovo, ne postoji 45 dana, postoji samo razuman rok, koji kako i naziv kaže, traži razum+razumijevanje.

-za svaki posao je to različit rok, dostava pizze, taxi, put vlakom, gradnja katedrale ili pelješkog mosta.. pa tako i za popravak-reklamaciju, što je tema, odnosno ovo je it-pc forum primarno, time i takve teme, reklamacije računala-komponenti, ne traktora ili crijepova kuće.. dok zakon jednako pokriva sve.

-druga stvar, bitna, potrošač je pravno definirana riječ, značenje, ne samo kupac, to je svaka pravna osoba prilikom kupnje, dok je potrošač isključivo fizička osoba, mali-kranji kupac, za osobne potrebe, tek tad je dio ove teme, zakona, ostali kao firma nisu tema, kao i to da se to odnosi na maloprodaju-trgovinu, odnosno, eu zakon je regulirao da je zbog starog problema 'svetog trojstva' (pingponganje odgovornosti, otezanja..) za odnos prema potrošaču odgovoran trgovac-trgovina, mjesto maloprodaje robe potrošaču (kupcu).. kao što je i uveden materijalni nedostatak, odnosno zakonsko jamstvo, kako bi se osigurala zaštita potrošača, dok proizvod može i ne mora imati komercijalno-proizvođačko jamstvo, neko treće-dodatno bilo koga s bilo kojim uvjetima, ne mora ni jedno itd.. no zato je to eu-zakon koji daje barem tih 2god zakonskog jamstva.

-razuman rok, .. onaj u kojem se nešt može napraviti... to razumije svatko ako želi, ako se želi svađati, tad je to svađa.

-razuman rok, kao razlog kašnjenja-odgode, uključuje izvanredne okolnosti, npr ratovi, katastrofe, prirodne.. itd. pa i neradne dane, blagdane, pandemije.. bilo što izvanredno.

-tako je npr online kupnja neke robe u hr za dostavu 1-3 dana + neradni dani, uključeni i otoci, poenegdje do 7 dana, unutar eu do 7 dana itd.. to je razuman rok, da se kupljena roba isporuči od trgovca-skladišta do kupca, dok kupnja iz kine može potrajati par tjedana do mjesec.. iznad tog je kašnjenje, problem, prekid.. nešto izvan normalnog, npr štrajk djeltanika transporta bilo mađarske pošte ili njemačkog avioprijevoznika-vlakova ili seljaci koji blokiraju granicu traktorima ili poplava itd..

-tako je razuman rok za dostavu pizze stvar minuta, do pola sata.. ne sati-dani, razumno vs nerazumno.

-reklamacija.. istim tim rokom koji vrijedi za dostavu kupljenog, nema razloga ili razlike, ne tumačiti jednako u suprotnom smjeru, tj kad trgovac istim tim lancem-logistikom treba obaviti reklamaciju, poslati robu u servis ili skladište.. pri tome isti kamioni-kombići voze svaki dan između tih lokacija, dovoze novu robu, vraćaju povrat-reklamaciju u suprotnom smjeru ili voze prazni, vrijeme je isto... razumno.

-no u posljednjem primjeru trgovac zaprimljenu reklamaciju ne šalje danima-tjednima u servis.. oteže ili je zaboravio, ili namjerno ili slučajno.. no oteže, nerazumno tj nema opravdanja kao izvanredne situacije.

-razumno... razumno je u razumnom roku obaviti posao u skladu s pravilima struke, ne samo zakona, jer zakon ne može propisivati-opisivati sve moguće životne situacije, a to uključuje i odnos prema kupcu-potrošaču pa i kako se riješavaju reklamacije ili bilo koji drugi problem, čak neovisno o zakonu, tj pozitivni odnos prema kupcu i bez zakona koji bi to propisivao i inspektorata koji bi to provodio prisilom ako ne može drugačije.

-razumno.. pc komponente se ne popravljaju, osim mogućeg ponekog izuzetka, utvrđuje se ispravnost-neipsravnost i odobrava se zamjena, novo+novi račun-jamstvo ili povrat, to je po osnovi jamstva (komercijalnog-proizvođačkog), ne može biti ništa drugo jer je vezano serijskim brojem, uvozom, brandom.. dok po osnovi materijalnog-zakonkog jamstva, to može biti stvar dogovora trgovca-kupca i zamjenjeno bilo čime pa i cjenkanjem.. no ako dogovora nema na kraju povrat novca.

-sve što je za to potrebno je da ovlaštena osoba (čak ne stručna, rade klinci, no djelatnik je servisa..) da izjavu-potvrdu, ispravno ili neispravno i prihvaća se ili odbija reklamacija, uz odbijanje mora ići i obrazloženje.. to je to, nakon tog nema potrebe za čekanjem, razuman rok.. ili ide nova roba ili novac, tj ako se i čeka dostava unutar eu je to tjedan, unutar hr par radnih dana.. dok serviser to mora obaviti u razumnom roku, recimo u satima od zaprimanja, danas-sutra, tj to je razumno u par radnih dana i čitav postupak u pravilu treba biti gotovo unutar tjedna .. no u ovom slučaju par tjedana trgovac drži reklamaciju neposlanu.. zaržava, iz bilo kojeg razloga, npr namjerno ili zaboravio.. a to nije razumno, tj možemo mi 'razumjeti', no zakon i inspektorat kad radi tumači drugačije... i tad to ide brže, glatko, osim što sad duže vrijeme nema ničeg.. ista stvar-slučaj do prije koje godine bi bila riješena u par radnih dana po dojavi mingo-u.. radili su svoj posao. .. a zašto trgovac ne bi radio svoj posao? zašto bi otezao? kupac-potrošač mu nije simpatičan? neki razlog? .. osim izvanrednih, više sile, ne postoji zakonom predviđen razlog, tj možemo svi 'razumjeti' no to je i dalje protivno pravilima, kako zakona, tako struke, odnosa.. i to nije ok, što razumiju svi, no opet se ponavlja, beskonačno, opstukcija teme, ponavljanje istih stvari, kao da se mora dokazivati 2+2.. dok moderatori spavaju, jer njihova obveza je moderirati, pri čemu je ova tema 'posebna', ne kao ostale, jer je temeljena na zakonskom pravu, potrošača, time nema 'slobode', različitih mišljenja, tumačenja.. odnosno kao u svakoj drugoj temi ili postu, sve izvan tog mod treba upozoriti, sankcionirati, ukloniti.. mora, jer je to njegov posao i zakonska obveza (buga kao vlasnika), jednako kao bilo koje drugo kršenje zakona, rasizam, sexizam, vrijeđanje itd..

Miro, koliki je po tebi razuman rok i tko bi po tebi trebao odrediti koliko je to?

Prilicno puno postova ima gdje ja uopce ne sudjelujem, ovi ad hominemi se uvijek jave od bande protjeranih :) Kao sto rekoh, ne bi bio na tom fake nicku da nisi vec dobio po piksi, stoga, keep chugging little engine.

Ahaha, sto je tocno "neutemeljeno" u toj usporedbi, e da vidim i to glupo objasnjenje dal ces ga prepisati preko tipkovnice :)

Hvala bogu pa tvoje misljenje vrijedi pisljiva boba. Clanak iz 2013. :) Jap, to je jedini clanak vezan za razumni rok, jedino misljenje i jedini citat od relevantnih tijela postan o tome u ovoj temi :)))))) De odleprsaj.

 Prodvač nije dužan ništa ustanovljavati za to postoji servis koji pregleda opremu i ustanovljava da li se garancija priznaje ili je greška kupca > npr prolivena kava po tipkovnici.

Viđeno nekoliko puta, čak i to da se ista donese dokle još nije do kraja niti suha pa se malo žešće protrese i par kapi ispadnu na bijeli pult.

Na pitanje da li je što proliveno čovjek mrtvo hladno odgovara da nije. Gleda u oči i laže.

Kažeš i što bi ti sad trebao? > to je problem tvoj ili njihov? ljudi urazumite se neće nitko riješavati vaše probleme. Prvo što mi padne na pamet da uzmeš neku od 10tak eura žičanu sbox ili nešto slično dokle ti se ne riješi zamjena. Pobogu nije to frižider ili perilica.

Kada im servis potvrdi grešku, kvar, defektažu tebe povrantno zovu da dođeš po novu ili ti vraćaju novac ako iste više nema. Rokovi za takve stvari su cca 7 radnih dana nekada duže ako je gužva u samom servisu.

I dalje ne daješ odgovor - što ako je usisavač?

"odi kupi novu tipkovnicu za 10 eura i koristi ju 2 mjeseca jer je poizvođač sjebao sa QC... i ne postavljaj pitanja"

Aha, pokriti se po ušima i čekati "da trgovac riješi" jer "tebe se ne tiče di je proizvod nakon što ga predaš"

Svaki odgovor na moj mail kao potrošača je odgovor firme, znači kad službenik laže da je proizvod "u servisu" iako skuplja prašinu na polici, on predstavlja trgovinu. Dakle trgovina obmanjuje kupca.

Evidentno je bilo kome s parom očiju, pogotovo ako iza njih nije šuplje, drugo je što se neki u temi prave šuplji pa "ne vide" što je sporno ili "na što se žališ". Trolaš i spamaš temu, koja je namijenjena pomoći potrošačima s njihovim pravima, ne trolanju istih potrošača "što se žale" kad ih trgovci vuku za nos po 40 dana

Jedino ti preostaje da biraš proizvod i trgovinu koja brzo rješava reklamacije i koja ima raširenu servisnu mrežu ako govorimo npr o frižideru, ali opet je malo iluzorno očekivati da će ti netko drugi dan dati novi frižider.

Čudi te da nema neke pobune? 

Stari ovo je pičkin dim razumiješ, pa jel ti znaš sa kakvim se ljudi problemima u životu gombaju i kakve borbe sa sustavima imaju, ostaju na cesti radi sulude birokracije, gube živote zbog toga što ne mogu na operaciju na vrijeme a ti spominješ pobunu radi neke pizdarije jel ti netko neće obezbjediti sauger ili tv dok je tvoj na popravku.

Ma daj čovječe pa što ti je. Mi ništa ne proizvodimo sve uvozimo, lanac dobave roba je takav da kada si 4-5 ruka u nizu prihvati da su i rokovi takvi kakvi jesu.  Također Quality Control je nikakav ili slab, materijal i sirovina loši, hipeprodukcija ogromna sve to rezultira lošijom kvalitetom i velikim povratom.

Ovo što kažeš da je netko upiknuo isti čas tipkovnicu i dao ti drugu, da jest, tako je i meni bilo kada sam došao u Links prije 20-25 godina, tražim tipkovnicu, kaže lik imamo samo ovu iz izloga, kaže drugi daj čovjeku neki popust jer nema kutije i neka ga voda nosi.

Ali to nisu pravila to su izuzetci i dešava se kada su trgovine male i rade vlasnici u njima a ne kada radi studentica na minimalcu koju ima prava i ovlasti koliko i otirač za noge na ulazu. Nemojte brkati izuzetke sa pravilima.

Kažeš nakon 45 dana imaš sve po 2 puta? Hočeš čuti još bolju priču, kupiš hitno perilicu, na dan dostave dobivaš poziv da su kod utovara istu oštetili, na pitanje kada stiže nova neoštećena odgovor je ne znamo, čekamo info da vidimo kada dolazi nova pošiljka tog modela kojeg ste kupili.

Od tada u dućanu prije kupnje uvijek pitam stanje lagera i ako nemaju 2-3 komada preskačem kupnju. Hoću reći da problem može nastati i prije samog servisa i situacija je također ista.

Pozdrav, nadam se da ima netko iz austrije tko bi mi mogao pomoć.

Bio sam sad za vikend sa frendom u beču. U subotu nam je riknuo akumulator na autu,a morali smo se hitno vratiti u hrvatsku sljedeći dan. Mislili smo žicat nekoga da ujutro spoji na kleme akumulator i da ga upalimo, ali kako nijedan od nas ne priča njemački odlučili smo na recepciji hotela zamolit da nam nazovu OAMTC. Telefonski je bilo dogovoreno niti 200 eura za novi akumuklator sa zamjenom i dovozom (dao sam sve podatke o autu). Kad je čovjek stigao (da napomenem da je čovjek iz Srbije pa da smo pričali na našem od tad) pregledao je sve i ustanovio da akumulator ipak dođe 400 eura, što sam normalno odbio jer nije vozio akumulator iz zagreba do beča. Uljudno sam mu rekao da slobodno naplati vrijeme i put do ovdje jer znam da će bit neke naplate, međutim onda se vratio na cifru od 200 eura. Pitao sam ga šta tu dođe 200 eura, na što je on meni bubnuo račun sa cifrom od 178 eura i rekao da su takve cijene u austriji za izlazak na teren. Kako nije bilo nikoga od domaćih u tom trenutku oko nas naivno smo platili i uzeli račun. Čim smo se vratili na recepciju ženska nam je rekla da to uopće nije račun nego predračun. Pitali smo dva taksista šta su stajali ispred hotela, jer jbg ipak se muškarci bolje razumiju u to, i obojica su nam rekli da odmah šaljemo mail i tražimo novac nazad jer je on najvjerojatnije naplatio novu bateriju i zadržao je sebi. 

Poslao sam mail, sa slikom računa i odgovorili su mi da nam je naplaćen "breakdown service" šta god im to značilo. 

Jesmo li mi u krivu i stvarno je toliko bezobrazno skupo ili su nas preveslali? 

 Pa zovni taj oamtc il sta je vec ponovno i pitaj ih sto je naplaceno i uradjeno te vidi dalje. Ko ce sad znat sto se tu dogodilo.

Kakve to veze ima. Pristup trgovine je ono sto se promjenilo. A ako ciljas na neke dristributere, politiku trgovine s <insert netko u lancu prodaje> itd itd gluposti kao da to ima ikakve veze, onda pls. Mozes tako rec "da, tad je za pultom radio mate, sad radi sime". Poanta je da se politika trgovine promjenila, a ocito je zasto.