Chuwi prijenosna računala (laptopi)

a i backlight bleed je strašan. 😀

vraćaj to.

Mail poslan, dobio sam automatski odgovor da dobivaju puno milova tralala...

Nije došlo do oštećenja kod transporta, gledao sam kutiju kod preuzimanja, nego su oni poslali otvaran uređaj/ambalažu, ima i manja oštećenja uz ovakav ekran i očajne mrežne performanse. 

Znači kutija je došla točno ovako kao na slici. 

Nadam se samo da neće trajati navlačenje. 

-zato nije samo cijena kriterij.. tj problemi koji su mogući kao ova oštećenja .. i moguć je recimo happyend da u najkraćem mogućem roku od recimo desetak dana kupac dobije novo-zamijenu.. a moguće je i sve ostalo. Tad razmisliti o kriteriju kao cijeni i gdje se što kupuje, izvor-trgovac..

-realnije, priođe par tjedana do mjesec ako nema komplikacija.. dok kupac nema ništa, no to je još uvijek happyend.

-što je nešto jeftinije to je manje razlike-razloga za takvo kemijanje kupnjom .. a što je stvar skuplja to će u tom slučaju problem biti veći, tj ako je porez glavni razlog tog rizika recimo 20% cijene to treba svaki kupac prije kupnje prihvatiti kao moguće tj gubljenje živaca pa i samo kašnjenje od recimo mjesec.. ako treba računalo i tad recimo mora kupiti drugo, dok će za mjesec možda imati dva-višak itd.. tad ušteda ode u višestruko veći trošak, čak s happyendom..

Mali update na reklamaciju kod Mall.hr

Dogovaram se s njima i kažem sa ne želim da uređaj ide na servis, pošto je došao otvorene ambalaže, da nisam kupio rabljeni uređaj i da ga neću ni prihvatiti. Na to mi kažu da ga ne mogu zamijeniti, te da u slučaju povrata zbog nedostatka ili materijalne štete uređaj mora na servis, te da mi onda preporučaju povrat unutar 14 dana. Što je jako zanimljivo pošto da bi vratili uređaj unutar tih 14 dana kod kupnje na daljinu, taj uređaj morate vratiti oneštećen/ispravan, što moj nije, a nije zato jer je došao otvoren u tom stanju. Sad sam ih pitao kako oni misle utvrditi da je uređaj neoštećen kad sam im prijavio i poslikao probleme? Dal možda misle odbiti povrat zbog toga???

Eto čekam odgovor, ali već miriši na ružnu priču s reklamcijom u Mall.hr...Već do sad je bilo previše natezanja za moj ukus. 

Možeš odbiti ali bez otvaranja, ako vidiš da je kutija izudarana, bacana itd...Ili preuzeti pa napraviti "zapisnik", detaljnije u slici niže.

Ali opet meni je DPD-ova kutija bila savršena, a unutra otvorena kutija laptopa, tako da to nema veze.

Sad mi i tih 2400kn dijeluje sumnjivo s obzirom na to kakav sam uređaj dobio i s obzirom na njihovo ponašanje. Do sad je gospon s malla uredno odgovarao na mailove unutar 10 minuta, sad kad sam ga pitao dal mi ne misle valjda odbiti povrat zbog štete, koju sam prijavio i otvorenu ambalažu itd...Sad ništa, nema odgovora.

Jel se uopće to servisira, tj. dal se popravlja ili se rade zamijene, ja sam svjestan da laptop mora do servisa, ali ne želim popravak već novi nekorišten laptop. 

Iskustva? 

Pa to i je stvar, oni mogu reći odabrali ste povrat unutar 14 dana, ali vratili ste neispravan uređaj, ne može. Oni mogu reći da sam ja oštetio uređaj (teoretski), no mail za reklamaciju poslan je već 2h nakon primanja paketa. 

Mene više živcira kako mogu poslat uređaj kojem je ambalaža otvarana, tj. korišten uređaj i onda se prave blesavi.

I kaj sad, ja bi trebao dati da uređaj ide na popravak i da na kraju dobijem rabljeni i popravljani uređaj, a platio sam novog? I sve to da čekam ne znam koliko dugo. 

Sad čekam da mi odgovore na pitanje o šteti i povratu od 14 dana, baš me zanima. Valjda će se udostojiti odgovoriti.

pa gle, zoveš-pitaš .. i možda središ.

-ne možeš vratiti kad i sam vidiš neispravnost, tj tad je to problem, tj teoretski je roba morala biti ispravna.. i tad bi takva bila vraćena pod tim pravom-povratom.

-zašto nije ispravno, zašto je otvarano, oštećeno.. tko je odgovoran.. ne možeš ništa, ni znati ni riješiti, samo se ljutiti... tj idući put ako ne riješiš zaobiđeš trgovca-trgovinu. To je jedino 'pravo' koje ti tad ostaje, nije sve u cijeni i zakon ne štiti od svih slučajeva tj zakon je samo zakon a da bi to pravno iskoristio moraš pokrenuti odgovarajući pravni postupak, npr prijava-tužba, poželjno imati odvjetnika koji je u toj struci itd.. kraće, većinom kupac stisne zube i ide dalje. Malo se pojada u temi i to je to.. -nije utjeha, realno ni ne možeš u temi dobiti bolje riješenje problema .. tj to može samo trgovac, dok je zakon samo nužno zlo koje tek moraš izgurati ako u to kreneš.

+ čak imaš prednost, tj zakon kreće od legitimne predpostavke da kao kupac nemaš razloga izmišljati, lagati, varati .. i da oštećenje postoji i da si upravo tako kao što je opisano dobio robu (ne da si ti kriv, što trgovac može reći ... ne ići u tom smjeru tj time prihvatiti da ti moraš nešto dokazizvati, naprotiv, trgovac ako osporava tvoje pravo mora to nekako dokazati, do tad zakon daje prednost tebi.. 'vjeruje ti'). .. no to je tek u fazi kad se zakon pita a do tog još nisi došao :)

 Kameru u ruke i snimaj raspakiravanje i prvo paljenje, pa ako bude kao kod kolege odmah im pošalješ video snimku. U protivnom ajde ti dokaži da nisi oštetio laptop.

Jako zeznuta situacija, odmah sam to predosjetio, nažalost. Da je barem DPD kutija bila oštećena, bilo bi puno lakše.

Za pretpostaviti je sljedeće, netko od kupaca je vratio neispravan laptop i pravio se blesav, a njihov djelatnik nije odradio posao i provjerio vraćeno već je lijepo sve tako kako je primio poslao sljedećem kupcu.

Ovo sam vidio puno puta recimo u Linksu, vratiš nešto unutar 14 dana jer nisi zadovoljan ili si kupio krivi proizvod, oni otvore kutiju i vizualno povire je li sve ok i nakon toga vrate na policu, sljedeći kupac dobije rabljeni proizvod za punu cijenu. I sam sam puno puta dobio stvari za koje se vidilo da su korištene, npr. nema zaštitnu foliju i slično.

Druga opcija je da je djelatnik sredio laptop, možda mu je tresnuo prilikom pregledavanja pa se fino napravio blesav i vratio ga u paket i tebi poslao, da bi sebe poštedio nekakve kazne.

Treća bi bila da su te namjerno pokušali zeznuti, ali to mi je teško povjerovati, da će se ozbiljna firma sramotiti na račun 2500kn.

E sad ako su u pitanju prva ili druga opcija, stavi se na njihovo mjesto, što se njih tiče oni su ti poslali ispravan uređaj, barem žive u takvom uvjerenju i ne bi bilo prvi put da je netko nešto razbio od kupaca i pokušao to prebaciti na trgovca ili dostavu, znači oni trenutno tebi vjeruju koliko i ti njima. Osobno bi ih kontaktirao i lijepo im objasnio cijelu situaciju i tražio da provjere djelatnika koji je pakirao i poslao uređaj, pa neka njega malo stisnu. Pitati imaju li video nadzor pa neka provjere kako je djelatnik to zapakirao. U svakom slučaju sve na fin način, prijetnje i ljutnju ostaviti kao zadnju opciju. Puno puta bi slične situacije riješio upravo zahvaljujući strpljenju i normalnoj komunikaciji.

Bilo kako bilo nadam se da ćeš ovo brzo riješiti i dobiti novi uređaj, a ne servisirani.

Ili jednostavno zapakirati sve nazad, ispuniti raskid ugovora (14 dana) i poslati im sve kako si primio. Uz uređaj priložiti dopis u kojem navodiš da im vraćaš proizvod upravo u stanju u kakvom je stigao do tebe.

Pa ne vidim što je drugo mogao napraviti? Jedino što bi donekle pomoglo je snimka raspakiravanja i prvog paljenja, ali lako se to sjetiti nakon svega, malo tko to od nas radi.

14 dana = povrat novca ili zamjena

reklamacija = servis, pa onda nakon pregleda ovisno o kvaru popravak ili zamjena za novi, u svakom slučaju proces koji će potrajati i koji nisi zaslužio jer nije u pitanju tvoja krivica

Nije loše i malo proći zakon, čisto da znaš koja su ti prava na koja se možeš pozvati u razgovoru:

https://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-zaštiti-potrošača

 zakonski gledano nema, slažem se, ali sam više pisao prema praksi, a ona je da se često može napraviti "zamjena", naravno ako to kupcu odgovara.

UPDATE MOJE SITUACIJE

Laptop je stigao, nije nigdje oštećen ali neće da se upali. Izgleda kao DOA 

Znači svijetli kod utora za punjenje crveno ali tipka za paljenje ne reagira, laptop se ne pali...

 Uštekan, na njemu svijetli zeleno. Kako kod tebe svijetli kod USB-C utora na laptopu?

Radi, trebalo je prvo malo napuni bateriju, pa onda držati tipku za paljenje, ne je samo stisnuti

Evo pokrećem Windowse...

 Ajde odlično da će ti se to brzo riješiti. Uzimaš isti novi ili? 

 Kod svih njihovih novijih modela moraš za paljenje i gašenje (manualno) tipku držati par sekundi, to je normalno i zaštita u slučaju da slučajno stisneš tipku za gašenje što se može desiti s obzirom na njenu poziciju.

Kod prve instalacije windowsa odnosno početnog podešavanja će se vjerojatno i malo više zagrijati, to je isto normalno, ne brini.

 Taman dok im vratiš ovaj i naručiš novi pa ti opet pošalju isti nazad. 

Cijena je stvarno dobra, ako si riješio s njima situaciju da su ti poslali neispravan laptop i da tu neće praviti problema ne vidim zašto ne bi naručio ponovno isti model, ali ako postoji opasnost da će mudrovati tipa zašto im vraćaš uređaj unutar 14 dana, a opet naručuješ isti onda bi pričekao povrat. Ili da ovaj put naručiš na drugo ime, na nekog od ukućana. A možda pretjerujem, nemam pojma.

E vidiš ovo za Windows update mi je uopće promaklo. 

Moj laptop je došao full updatean, Windows full ažuriran. Znači koristio se sigurno.