T-Com Internet

Vjerojatno nije baš prijevara nego se neka agencija predstavlja kao T-Com, a oni u pravilu nemaju pojma, cilj im je naravno samo prodati nešto.

Jednostavno mrzim kad zovu iz neke agencije i predstavljaju se kao T-Com, Vip ili netko treći 

Kako doci do prodajnog predstavnika preko kojeg se moze dobit  MAX2 paket od 119,20 kn bez PDV-a odnosno 149,00 kn s PDV-om na bakrenoj infrastrukturi, kako je navedeno u  cjeniku posebnih ponuda https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=3129&rType=2 ? (stranica 9)

Trenutno nisam na HT, nego druga mreza.

 Imao sam jedan takav poziv, kao iz HTa, a kad je ponuda došla na mail ono neka firma. Žena mutava u PM, nezna ni šta prodaje.

 U hrpi tih firmi koje zovu u ime HT-a nemaju pojma o ničemu osim onoga što su dobili u promo materijalima tarifa koje prodaju. Tako da s njima dalje ne razgovaram čim ustanovim o kome je riječ.

Pozdrav, pošto živim na lokaciji gdje preko trenutnog ISP (Iskon) imam < 5Mbps. Kolega mi je skernio pažnju na HT-ovu turbo mix ponudu 199 KN/mj - net (30 Mbps do 100 GB nakon toga do kraja mjeseca 5 Mbps) + tel (bez uspostave poziva, flat prema fixnim unutar HR, 1000 min prema mobitelima, 500 min prema EU fixna, 50 Min Svijet fixna). Zanima me da li je ovo OK ponuda odnosno može li bolje/jeftinije kad bilo kojeg ISP-a. Na lokaciji sam gdje mi nije dostupna optika niti vsdl (3 km od centrale). Isključivi 4g (pokućni npr) mi nije zanimljiv jer mi treba tel

 Ovo je ona turbo mix, znači 189 (standardna cijena duo paketa) i + 10 KN za turbo mix. Kako bi mogao dobit 159 (+10)? I da, kod mene na mojoj lokaciji ne mogu imat više od 5 Mbps po parici

EDIT: ovo je moj post u temi 'Kvaliteta DSL parice' sa slikom iz modema

Ne bih još izlazio sa detaljima, mislim da je fer dati im još vremena da riješe probleme i ponude neko rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Pitao sam načelno kako se ponašaju kod takvih prigovora da pokušam procijeniti koliko će me još vremena i živaca koštati cijela priča.

Za sada mogu pohvaliti opciju web-chata za spremanje transkripta kako bi se izbjegli dodatni nesporazumi i kronološki dokumentirao cijeli proces.

Misliš da zvuči previše diplomatski ? :)

Jednostavno ne želim odmah krenuti sa drvljem i kamenjem, bit će vremena i za to ako ne budem zadovoljan konačnim rješenjem, kao što ću ih i rado pohvaliti ako sve ispadne ok.

Greške i problemi se dešavaju (bar na IT forumu to ne treba objašnjavati) pa treba imati i malo razumijevanja ali tu se onda vidi kvaliteta korisničke podrške i na koncu, ukupnog odnosa prema nama kao kupcima njihove usluge.

Ovo što pitaš, da, bio sam doma i odmah upozorio na probleme (a jedan sam saznao i kasnije od susjeda) ali tehničari su jednostavno napustili teren :)

 Vjerojatno su mu napravili krater na mjestu bušenja ulaska kabela u stan ili su mu čak zabušili borer u struju ili nešto slično.

Eventualno će mu doći ekipa zapuniti rupu u zidu i to je sve.

Zato sam i napisao načelno, htio sam za početak poštediti tu ekipu neugodnosti da se prepoznaju jer često nisu ni oni krivi već netko iznad tko ih tako (ne)organizira, kao što ni studenti na SZK ne mogu napraviti ništa osim kanalizirati prigovore i biti vreća za boks :)

Ukratko, pokvarili su zajedničku antenu u zgradi (pokidali ili samo odspojili, ne znam još), susjed na Bnetu je ostao bez svega pa je morao zvati njihove tehničare a ja sam već 10. dan bez antene. Ne znam koliko se računaju sati i živci provedeni u natezanju sa SZK a u transkriptima se isto već nakupilo puno zavlačenja i krivih informacija. Npr. da li je tebi ok da oni jednostrano proglase jedan od prigovora rješenim bez obavijesti i mog pristanka ?

Ni nakon nekoliko obećanja SZK nitko se nije ni javio a kamoli došao i popravio pa ću to vjerojatno morati o svom trošku.

Ne kužim samo čemu to laganje ako već znaju da neće ništa napraviti. Jasno mi je da od bivšeg monopolista ne mogu puno očekivati i da nismo ni blizu civiliziranom tržištu i odnosu prema kupcima, ali bar ću pokušati. Za nešto što košta 4-5.000 Kn valjda smijemo očekivati bar malo pristojnosti i poštovanja.

Da li je netko podnio zahtjev sa raskidom i kako se tumači onaj rok od 14 dana ? Od dana spajanja ili sklapanja ugovora (ovo drugo mi je suludo jer do priključenja uvijek prođe više).