IPhone 13 - rasprava

 Zato im i piše pored svakog proizvoda Jamstvo 12 mjeseci.

Zamijenili su ti slušalice jer im je to bilo lakše nego se natezati s tobom, ali pitanje bi bilo što da si donio laptop od 20kkn.

Već davnije smo kupovali kod njih i jamstvo je uvijek bilo 12 mjeseci.

Nemaš nikakvih godinu dana pravo po EU zakonima, ali imaš nešto što se zove materijalni nedostatak i on pokriva uređaj 24mj. od dana kupovine, ALI nakon isteka 6mj. ukoliko se pozivaš na materijalni nedostatak moraš ga i dokazati ukoliko to trgovac zatraži. Znači moraš dokazati da je taj nedostatak postojao od prvog dana. To što su ti iz istyle izašli u susret je bila čisto njihova dobra volja.

Puno puta smo već o ovome diskutirali u raznim temama.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_hr.htm

https://www.ecc-croatia.hr/materijalni-nedostaci-i-garancija

To me i buni,jer je kolega intel duo rekao da u ht je 24,12 od applea i 12 od prodavaca...ali u ht to vise negovore..kazu samo 12

Ok, super, znači da su produžili na 24mj., ne znam zašto to i na web stranici ne promijene jer im tamo stoji 12mj. pored svakog uređaja.

Ponekad mi se čini kao da pišem na Kineskom. 

Koliko mi je poznato nigdje nije određeno zakonom da isključivo mobiteli prodani unutar EU moraju imati garanciju 24mj., već to vrijedi za široki asortiman proizvoda. Ako imaš link na taj zakon rado bi ga pogledao.

Već sam nekoliko puta pisao i spominjao, ali evo još jednom, postoji jamstvo/garancija proizvođača, a postoji materijalni nedostak ili kako se službeno u EU zove zakonsko jamstvo. Prvo daje proizvođač i može biti mjesec dana, a može biti 10 godina. Drugo je propisano na nivou EU i nema veze s proizvođačem i na to trgovac nema utjecaja i mora poštovati. Međutim, materijalni nedostatak nije bezuvjetan i to je jasno definirano. Ukoliko se pozivate na materijalni nedostatak unutar 6mj. od dana kupovine i ustanovi se da je uređaj neispravan (ne vašom greškom) trgovac vam mora zamijeniti ili popraviti uređaj. Ukoliko se pozivate na materijalni nedostatak nakon tih 6mj., a unutar 24mj. od dana kupovine morate dokazati da je uređaj neispravan zbog nečega što je postojalo od samog početka. Pošto to vjerojatno kupac neće biti u stanju sam dokazati morati će angažirati vještaka, a dokazati da je recimo iPhone imao od prvog dana nekakav materijalni nedostatak će biti jako jako teško.

Kolege pišu da su im u iStyle rekli da je garancija 24mj. i to je ok, znači da su dobili naputak da ne prave kupcima problem, međutim to kupac nema nigdje na pismeno, na webu je definirano 12mj., ne znam kako je u samoj trgovini. Poanta je da u ovom slučaju ovisiš o dobroj volji trgovca, kako sam i ranije napisao i on ti može reći je ok priznamo jamstvo unutar 24mj., a može reći i sorry jamstvo je 12mj. i to lijepo piše na webu. I što ti onda možeš? Možeš se pozvati na materijalni nedostatak i onda se vraćamo na prethodni paragraf gdje sam objasnio kako to funkcionira. Ovo je pisano pod pretpostavkom da je i dalje službeno 12mj. jamstvo i da nisu produljili na 24mj.

Meni osobno je draže kad kupujem nešto skuplje znati da imam toliko i toliko garancije i da se neću morati s nikim natezati i moljakati da mi se prizna ta garancija. Sa Apple, Sony i sličnim uređajim ti se može desiti da ti u trgovini prodavač kaže "ma nema problema priznamo 24mj. jamstvo..." i onda dođeš nakon godinu i po dana, tog trgovca više nema, otišao u Irsku, a novi ti mrtav ladan kaže da on nema pojma o tome i da je jamstvo 12mj. Naravno može biti i obrnuto, ali kupci trebaju znati da postoji i jedna i druga mogućnost. Idealno bi bilo dobiti na pismeno prilikom kupovine da je jamstvo 24mj. onda si miran.

Evo i još jedno tumačenje zakona i EU smjernica:

https://klik.hr/novo/zastita-potrosaca-po-zakonu-imate-garanciju-od-2-godine-na-sve-proizvode

mzopg je u pravu.

mada sam i ja osobno mislio da nemas problema, da je 2 godine pokriveno bez problema, ali nije

za proizvode koji imaju navedeno jamstvo od 12 mjeseci, vrijedi 12 mjeseci jamstvo proizvodaca, i 12 mjeseci komercijalno jamstvo trgovca, za EU clanice

nakon isteka 12 mjeseci tvornickog jamstva, imas jos 12 mjeseci ista prava kao i prvu godinu, koja ti trgovac mora pruziti, medutim, trgovac takoder ima pravo da ti odbije jamstvene uvjete ako tvrdi da je uredaj neispravan zato sto si krivo rukovao ili ostetio uredaj, ako se to desi, ti onda imas pravo da dokazes da je uredaj neispravan na osnovu materijalnog nedostatka i ako to uspijes, onda imas sva prava iz jamstva, medutim moras ces prvo pokriti troskove vjestacenja i slicno

trgovci u vecini slucajeva mijenjaju/popravljaju uredaje i nakon isteka tvornickog jamstva od 12 mjeseci, ali to ti ovisi i o stanju uredaja i o trgovcu

ako ti je mobac ostecen, izgreban nista ih ne sprecava da ti odbiju jamstvene uvjete, pa onda je na tebi da dalje dokazujes

isto vrijedi i za uredaje koji imaju vece tvornicko jamstvo od 24 mjeseca, trgovci nisu duzni naznaciti jamstvo duze od 24 mjeseca, nakon isteka 24 mjeseci, svako duze jamstvo ces rjesavati direktno sa proizvodacem, a ne trgovcem

Ja govorim da ti u unutar 12 mjeseci mogu odbiti pravo na popravak, ako kazu da je zbog neispravnog rukovanja, isto kao i nakon 12 mjeseci. Nakon 12 mjeseci je tebi teže dokazati da si ti u pravu zbog toga jer teret dokaza leži na tebi, ili apple ima neko jamstvo u prvih 12 mjeseci kojeg ja nisam svjestan i koje je jace od ostalih? Mislim da nije tako, ali ocito se ne izjasnjavam najjasnije, kad moramo ovoliko pisati...ajde bar ti ne moram nigdje pisati da se to odnosi samo na mobitele, i to je vec nešto. :)

Kolega mi je došao u samsung servis jer mu telefon nije se htio upaliti i rekli su da je indikator vlage promijenio boju i da mu zato ne radi i da oni nista ne popravljaju. On se kune da nije nigdje pao u vodu (a jos bi i trebao biti vodootporan) i jednostavno su ga otkačili. i sad jel imao 12 mjeseci tvorničko ili dodatnih 12 mjeseci jamstvo od prodavatelja, ne vidim da ima ikakve razlike. Mogu te otkačiti ako hoće, samo u slučaju nakon 12 mjeseci ti imas više posla i glavobolja da bi dokazao neispravnost, za razliku od prvih 12 mjeseci. Ovaj primjer sa samsungom isto može biti i u Appleu.

Vezano za garanciju od Applea

Puno ljudi ne zna da sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imaju pravo na dvije godine garancije na sve Appleove proizvode (1 godina ograničene garancije koju daje Apple + 1 godina koju daje trgovac).

Dve godine vrijedi garancija Apple uredaja.

Radio sam ko IT-evac po firmama, i slao mobitele na popravak nakon vise od godinu dana. Nikad nisam imao problema da mi nisu htjeli priznat garanciju. Ti se slobodno koprcaj koliko hoces ;)

Pozdrav.

Nisam nikad bio na iphonu ali me zanima jedna stvar. Da li iphone ima kakve bonuse ukoliko mobitel uzmes u prednarudbi? Znaci ili u vidu popusta u odnosu na kupovinu van prednarudzbe ili u vidu nekog poklona (npr. slusalice) kao sto npr. Samsung i neki drugi proizvodjaci nude?  

 OK hvala. Razmatrao sam opciju da se strpim do izlaska Iphone 14 pa ga piknem u prednarudzbi. Uzeo Iphone 13 Pro ipak.

Identična situacija i kod mene...iphone 12, t-mobile operater i 5G je ne upotrebljiv....najbolje od svega on naparavi speedtest i dobijem neku oke brzinu ali je internet ne upotrebljiv. Zvao njih i tvrde da je to do mog telefona i da je njima s mrežom sve uredu. Na 4G nemam uopće takvih problema.