Reklamacija mobitela

Konkretno moj mob je imao tvorničke greške koje sam zbog kasnog raspakiravanja i godišnjeg reklamirao tek nakon mjesec dana od kupovine.

Većina je govorila da imam pravo na novi uređaj no samo ako se problem uoči i prijavi unutar 7 dana od kupovine, no internet u zadnje vrijeme tvrdi drugačije.

Ako se radi o tvorničkoj grešci tj. o materijalnom nedostaku, na netu se može nać podatak da imam pravo na zamjenu unutar 6 mjeseci od kupovine.

Zgodno? Jašta. 2 gud 2 B tru? Će vidimo!

Nebud lijen pisao sam hakomu koji je pak me uputio na potrošača i dobio sam ovaj odgovor:

U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje
proizvoda imate pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača
NN 41/14 te čl.400. Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno
i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:
1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

Savjetujemo da napravite pisanu reklamaciju (mailom, poštom preporučeno na
trgovca ili urudžbiranjem kod trgovca - pritom zatražite potvrdu primitka na
kopiji prigovora), pozovite se na navedene članke Zakona o obveznim odnosima
i Zakona o zaštiti potrošača. Reklamaciji priložite kopiju računa i
objasnite kronologiju događaja. Ukoliko hoćete skratiti vrijeme slanja
uređaja od trgovca imate pravo direkno odnijeti uređaj u ovlašteni
servis. Procedura je ista kao i reklamacije trgovcu.

Trgovac/servis je dužan odgovoriti u roku 15 dana sukladno članku 10 Zakona
o zaštiti potrošača.

U slučaju negativnog odgovora, trgovca/servis prijavite Ministarstvu
gospodarstva, Tržišna inspekcija, Vukovarska 78, 10 000 Zagreb, ili putem
Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP)
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp te zatražite provedbu inspekcijskog
nadzora nad njihovim poslovanjem.

Treba imati na umu kako trgovac uvijek ima pravo proizvod koji se reklamira
poslati na servis, međutim trebate inzistirati na DIJAGNOZI mogućeg kvara, a
ne pristati na popravak ukoliko želite zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Ja upravo postupam po naputku, u mom slučaju se radi o Xperia z5 i tele2.

Javim rezultate.

Nadam se da će ovo nekom pomoći :)

Pozz

Isprintao opis problema, te da želim zamjenu i slovo zakona kao u startnom topicu i priložio to uz mob i odnio mob u tele2 centar.

I tražio potvrdu od njih da je mob s moje strane predan "bez crtice". Znam da je moglo i u servis, no ne žuri mi se.

Dalje ćemo vidjeti.

 da li moze ovdje ili na pm opis problema mislim to sto si isprintao s tim zakonima i da ne zelis popravak, imam slican slucaj pa da "prekopiram"

Procedura zamjene uređaja

Štovani

Dana _____  godine u ____ Tele2 centar ____adresa___ , uz produženje pretplatničkog ugovora kupio sam ____________________ uređaj IMEI: ________ po povlaštenoj cijeni. Telefonski broj: _________.

Na žalost uređaj sam dobio tvornički neispravan, što sam uočio tek nakon par tjedana korištenja dok sam bio na godišnjem odmoru.

Dana _______. reklamirao sam mobitel i tražio zamjenu za novi uređaj zbog cijelog niza problema. Pogledajte priloge na dnu.

Uz uređaj sam priložio i dokument (Prilog 1) sa opisom problema i napomenuo sam kako ne želim servisiranje uređaja nego novi uređaj obzirom da se radilo o materijalnom nedostatku. 

Slovo Zakona kaže: U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje proizvoda ima se pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 te čl.400. Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

Uređaj je sa kompletnom ambalažom i računom predan Tele2 centar.

Uređaj je predan u uporabnom stanju bez vidljivih znakova (Prilog 2) uporabe.

Radni nalog: _____ IMEI uređaja ________

Prodavatelj _____ ______  je moj dokument (Prilog 1) zaklamala i priložila uz obrazac (Prilog 2) o zaprimanju uređaja na servis

Danas sam posjetio web stranicu ________ servisa i tamo sam vidio da je uređaj umjesto na dijagnostiku otišao na servis. Nazvao sam ih i oni su mi potvrdili da je uređaj zaprimljen na servisiranje, a ne na dijagnostiku. To su mi i potvrdili emailom - Prilog 4.

Također, opis problema na njihovom webu (Prilog 3)  se razlikuje od onog (Prilog 1) koji sam ja prijavio na prodajnom mjestu.

Moji zahtjevi

1. Zamjena uređaja novim
2. Uređaj mora biti novije revizije (proizvodnje) minimalno Rev 4 ili Rev 5 obzirom da većina Rev 1 uređaja ima problema u radu.
3. U slučaju nemogućnosti ispunjenja zahtjeva 1. i 2. tražim raskid ugovora za broj tel. broj ______ u moju korist.

Obzirom na zakon i moj zahtjev uređaj je na servis trebao biti zaprimljen na dijagnostiku a ne na popravak.

Ovaj dokument će biti poslan i poštom u ponedjeljak.

Molim vas da se očitujete po sljedećim pitanjima:

1. Zašto je uređaj otišao na servis umjesto na dijagnostiku?
2. Kada mogu očekivati novi uređaj?

Odgovore molim dostaviti emailom na _______
i poštom na _____________

Ime i Prezime

U Zagrebu, datum.

Slijede Prilozi

Prilozi su print screenovi web komunikacije, email komunikacija i od prije priložena molba nza zamjenu sa opisom problema

Za pocetak, krx-u hvala na primjeru... znaci vise manje sam postupio isto.. eto i moj primjer, te i odgovor.

moj prigovor/reklamacija:

Poštovani,

Ova reklamacija se odnosi na uređaj koji sam uz produženje pretplatnickog ugovora kupio datum,

uređaj je Xperia Z5, IMEI: 3541xxxxxxxxxx5, telefonski broj 099/xxx-xxxx.

Uređaj od dana kupnje pokazuje probleme, zbog kojih je vec dva puta bio na servisu.

Prvi servis:

br. naloga xxxxxx - prilog br. 1

predan datum

odljepljena desna bočna stranica, ne rade tipke za kontrolu jačine zvuka, te tipka za kameru i

uređaj nakon 17 dana od dana kupnje se ugasio te se ne može upaliti.

Drugi servis:

br. naloga xxxxxx - prilog br. 2

predan datum

na uređaju opet primjećena odljepljena desna bočna stranica, ne rade tipke uopće.

Nakon što mi je uređaj vraćen sa drugog servisa, činilo se sve u redu ali nakon par

dana korištenja, svakim danom korištenjem uređaja sam uvidio još više kvarova/nedostataka:

– uređaj se zamrzavao u radu - pomaže jedino hard reset uređaja, ali to ovisi o tipkama sa desne

strane uređaja koje su imale dane kada hoće, kada neće radit

– uređaj nije bio u stanju snimat 4K video bez obzira na temperaturu

uređaja i okoline, maksimalno vrijeme snimanja je bilo max do 10 sekundi

kada se pojavljuje upozorenje da je uređaj pretopal, te gasi aplikaciju

kamere(ugašeni svi ostali procesi/aplikacije)

– uređaj se gasio u džepu, te prilikom korištenja, bez ikakvih najava da ce

se ugasit

– tipka za kameru, radi ali ne u potpunosti, radi samo kao okidač, dok je

tipka sama po sebi trebala imat, dva stupnja pritiska, lagano i do pola za

fokus (funkcija koju ovisno o danima nekad imam, nekad nemam) te

do kraja za okidanje fotografije.

– tipke za kontrolu jačinu zvuka, također kao i tipka za kameru, nekad rade nekad ne

– Uređaj sa svim korisnickim procesima/aplikacijama ugašenima u

pozadini, takoreći u "idle" stanju se pregrijava te je neugodan za držanje

– distorzija zvuka, prilikom telefonskih razovora mikrofon počne krčiti te

druga strana ne čuje ništa.

Sve gore navedene stavke su bile minorne te ne konstantne, znači

problemi nisu postojani nego ovisno o danima problemi su se pojavljivali,

te mobitel nije predat na servis jer to bi već bilo treći put u kratkom roku

s novim uređajem, te sam pokušao izdržat te koristit uređaj koliko god je

moguće.

Dana 07.01.2016. mobitel je bio na stolu, te je dijete prolilo čašu vode po stolu, mobitel nije

bio ni 5 sekundi u vodi, i to ne kompletno potopljen nego uronjen 2-3 mm koliko može bit od 3dcl vode lokva.

Unatoč tome što je mobitel otporan na vodu, te što je maknut u roku 5 sekundi voda je ušla u uređaj. Detaljnijim

pregledom uređaja opet je uočen isti kvar/nedostatak kao ranije. Desna stranica uređaja opet nije

zalijeplljena za uređaj i to nakon dva slanja na servis zbog iste stvari, te smatram to kao nedostatak

uređaja zbog kojeg uređaj nije u stanju bit par sekundi namočen, a s obzirom da ima IP68 certifikat

kojim se otpornost ispravnog uređaja ocijenjuje sa izdržljivošću od 30 minuta na dubini od 1,5 metara,

što je daleko više i vremenski te dubinski nego je konkretno moj uređaj bio u situaciji.

Slovo Zakona kaže: U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje

proizvoda ima se pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 te čl.400.

Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno i uredno

obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

Uređaj je sa kompletnom ambalažom predan u T centar u xxxxx dana datum. Uređaj je

predan bez ikakvih vidljivih oštećenja.

Po zakonu uređaj koji se vraća prodavatelju zbog nedostatka te ako se postupa po točki 2)

članka 410 Zakona o obveznim odnosima, tj. ako ja zahtjevam od prodavatelja drugu stvar bez

nedostatka, moram napomenut da molim da se uređaj ne šalje na popravak/servis, nego

pristajem samo na dijagnostiku uređaja kako bi se uvidjelo da je problem u uređaju.

Moj jedini zahtjev je:

Zamjena uređaja novim, original pakiranje a ne "refurbished" uređaj u vrećici.

Sukladno članku 10 Zakona o potrošača, trgovac/servis je dužan odgovoriti u roku 15 dana.

U nadi da će se ovaj problem riješiti na obostranu korist i u što kraćem roku,

S poštovanjem,

ime prezime

njihov odgovor koji sam dobio danas:

Poštovani gospodine xxxxxxxxxxx,

temeljem Vašeg prigovora u vezi poteškoća s korištenjem uređaja Sony Xperia Z5 (IMEI 3541xxxxxxxxxx5)

izvršili smo detaljnu provjeru te Vas ovim putem želimo obavijestiti o pozitivnom rješenju istoga.

Nakon izvršene provjere te u kontaktu s ovlaštenim servisom, zaprimili smo informaciju da je

spomenuti mobilni uređaj zaprimljen na servis posljednji put dana 18. siječnja 2017. godine s

opisom poteškoće kako je uređaj bio u doticaju sa vodom na par sekundi, ekran crn, osvjetljenje ne radi.

Servis je uočio navedene poteškoće te utvrdio liquid damage. WRT failed. Navedeni kvar uočen i

popravljen zamjenom uređaja. Stavljena nova skripta. Jamstvo na novi uređaj vrijedi 90 dana ili do

isteka orginalnog jamstva. Uređaj je završen te slijedi otpremanje iz servisa

Koristimo priliku napomenuti kako ovlašteni servis utvrđuje koji kvarovi podliježu jamstvu te se na temelju

pisanog obrazloženja određuje i moguća zamjena neispravnog uređaja za novi te da su djelatnici servisa dužni,

pod potpunom odgovornošću, svoje tvrdnje utemeljiti na provjerenom i istinitom činjeničnom stanju.

Ovim putem bismo željeli izraziti žaljenje zbog nastale situacije koja je razumljivo rezultirala Vašim nezadovoljstvom.

Također, zahvaljujemo Vam na strpljenju i razumijevanju u nadi da ćete novi uređaj koristiti bez poteškoća.

Uređaj ćete moći podignuti na lokaciji gdje ste ga predali na servis uz prethodnu obavijest o istome.

Uz zahvalu na razumijevanju, srdačno Vas pozdravljamo.

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem

Odsjeka za upravljanje pritužbama u roku 30 dana nakon primitka istog. Napominjemo da pritužba ne

odgađa plaćanje nespornog dijela dugovanja.

S poštovanjem

Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama

Marina Vuglenović

Hrvatski Telekom d.d.

E SAD!

imam par pitanja... prvi put kad sam čitao bio sam zadovoljan i sretan jer sam brzopleto shvatio da ću dobiti novi uređaj kako sam zahtjevao u reklamaciji. ali ponovnim čitanjem su mi dosta nejasni ovi djelovi odgovora:

Navedeni kvar uočen i popravljen zamjenom uređaja??? ----kako popravak može biti zamjena?

Stavljena nova skripta??? ----šta je skripta i zašto bi servis to radio na novom uređaju?

Jamstvo na novi uređaj vrijedi 90 dana ili do isteka orginalnog jamstva??? ----negdje sam vidio da na zamjenskom uređaju tj. novi uređaj ima pravo na novu pravu garanciju a ne ovo što oni nude?

Koristimo priliku napomenuti kako ovlašteni servis utvrđuje koji kvarovi podliježu jamstvu te se na temelju

pisanog obrazloženja određuje i moguća zamjena neispravnog uređaja za novi te da su djelatnici servisa dužni,

pod potpunom odgovornošću, svoje tvrdnje utemeljiti na provjerenom i istinitom činjeničnom stanju.???????? ----ovo zapravo ništa ne kužim ako ko može objasnit šta oni govore?

Te sad sam uvjeren da ću dobiti uređaj u vrećici, tj. refurbished, nakon što se pročita malo bolje i sa većim razumjevanjem. Da li i kako postupiti ako je to stvarno slučaj?

Eto i meni se pojavio problem u Elipso dučanu. Mobitel Huawei Y6 2018. sam kupio 19.4. u Elipso dućanu. Par dana kasnije je počeo štekati ekran, ali nisam tada htio otić na servis jer sam morao na poslovni put a onda bih išao bez mobitela. 19.5. je ekran prestao bit osjetljiv na dodir. i onda sam ga odnio na reklamaciju. Objasnio sam cijeli kvar i oni su ga poslali na servis iako sam zahtjevao drugi uređaj jer u mjesec dana je ovaj već imao kvar i očito je da je roba s greškom. Na prijavnici za servis nije napisao da je uređaj imao prije poteškoće s ekranom jer kako kaže gospodin u dućanu takve informacije ne zanimaju ove na servisu, neko samo ključan završni kvar. Nakon tri tjedna sa servisa dolazi odbijenica jer je uređaj bio zaliven sa tekućinom i ima osidiranje na sebi te mi ne pokrivaju jamstvo. I sad žalba na žalbu, žalba na žalbu i međusobna prepucavanja sa servisom, Elipsom i  Huawei Hrvatska koji svi tvrde da je servis taj koji ima glavnu rijeć i da ne postoji nitijedan način da ja dokažem da je to roba s greškom. Uz to završni e-mail od voditeljice u Elipsu je bio krajnje neprofesionalan... eh, sad... što dalje napraviti? nije baš da imam hrpu love pa da mi je 1100kn samo tako za baciti i samo tako kupiti drugi... ikakva ideja?

Samo da napomenem da ovo gore o 8 dana roka nije tocno, ne postoji rok, niti od 1h, a kamoli 8 dana.

 Kupio sam redmi note 7 u protis.hr i nakon 5 dana korištenja mobilna mreža potpuno prestane raditi, znaci ne prima signal, ne prepoznaje moju ni druge sim kartice itd itd. Ja ih nazovem a oni mi kažu da ili njima donesem mobitel, a oni će za oko 2 dana odnijet ga u servis ( radi se o techdoctor servisu) ili da ga sam odnesem u servis što sam i napravio pošto živim vrlo blizu servisa a i manje ću čekati, bar sam tako mislio.
Mobitel sa svom opremom i računom sa predao u servisu i zena na porti je isprintala papir tj. nalog koji trebam predat kad preuzimam mobitel. Na papiru piše opis kvara: nema mobilnog interneta, ne hvata DOA. Oni imaju svoju stranicu na kojoj navodno mozete pratiti status sto sam i ucinio. I tako prođu dva tjedna nista se ne mijenja na stranici pa ih odlučim nazvati. Odmah da napomenem, odvratno dugo se čeka. Mislim da ova recenzija gospodina na njihovoj stranici vrlo dobro opisuje kako rade:

"Izbjegavajte ovaj servis. Dugo se čeka, preko svake mjere. Mislim da je broj telefona na kojeg možete provjeriti u kojoj je fazi popravak mobitela zapravo automat na kojem zarađuju od vaših impulsa. Kada nazovete, automat vas obavijesti o redu čekanja, a za to vrijeme idu impulsi, slično kao kod druge posebne tel. linije koje se plačaju po posebnoj tarifi. Popravak dugo traje kako bi korisnici zvali automat, a ovi zaradili novce na tome. Ako ste recimo peti u "redu čekanja", da dođete na red traje oko 20 minuta. Pet minuta po korisniku. Po mojem iskustvu prosjećna provjera naloga telefonom traje oko jednu minutu, nema opravdanog razloga da čekanje na lniji traje toliko dugo, osim ako na tome ne zarađuju..".

Kad sam došao na red, javi se zena koja ujedno radi i na recepciji pa je to mozda razlog dugog cekanja.Rekla je kako su obavili dijagnostiku i da je utvrđena tvornička greška te da ću dobiti novi mobitel koji će oni zamprimiti iz vanjskog servisa ali da ne znaju kada će to biti. Nakon toga sam ih svaka dva tri dana zvao i cekao preko sat vremena i svaki put prekinu poziv. Jutros odem do njih i objasnim da cekam mjesec dana i pitam ih zasto im toliko treba da nabave novi mobitel, opet ista priča: to je vanjski servis pa ne znaju kada će, pa nije to na njima itd. Ljudi moji ja čekam MJESEC DANA a ljudi po formumima koji su imali DOA kazu da se ceka par dana max 2 tjedna, ovo više stvarno nije u redu. Znaci mob sam imao 5 dana a sad ko debil cekam nit mi zele rec kad ce odprilike doci nit se njih to tice. Zaobiđite techdoctor obavezno...

 Skoro uvijek traže da se sa uređajem donese i sva ostala oprema iz kutije. Za svaki slučaj vidi sa njima. To što je račun na drugog nije problem. Njih samo zanima da li je uređaj pod garancijom.

 Da li si dobio punjač s mobitelom? Daje se ono što se dobilo u kutiji.

 Ukoliko se pozivaš na klasično komercijalno jamstvo onda je dovoljno donijeti samo uređaj, ali ako se pozivaš na materijalni nedostatak onda bi ga trebao vratiti sa svom opremom, mada je i to sad upitno kad su promijenili zakon i uređaj i tada može završiti na servisu, a ne isključivo biti zamijenjen novim.